Постановление Правительства Пензенской области от 31.12.2010 № 913-пП
Об утверждении административного регламента Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы с обращениями граждан
ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31 декабря 2010 г. N 913-пП г. Пенза Действие приостановлено - Постановление Правительства Пензенской области от 19.12.2012 г. N 920-пП Утратилo силу - Постановление Правительства Пензенской области от 07.02.2013 г. N 45-пП Об утверждении административного регламента Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы с обращениями граждан Руководствуясь Концепцией административной реформы в РоссийскойФедерации в 2006-2010 годах, одобренной распоряжением ПравительстваРоссийской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р (с последующимиизменениями), постановлением Правительства Российской Федерации от11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административныхрегламентов исполнения государственных функций (предоставлениягосударственных услуг)" (с последующими изменениями), ЗакономПензенской области от 27.12.2006 N 821-пП "Оборганизации разработки и утверждения административных регламентовисполнения государственных функций и административных регламентовпредоставления государственных услуг исполнительными органамигосударственной власти Пензенской области" (с последующимиизменениями), Правительство Пензенской областип о с т а н о в л я е т: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент ПравительстваПензенской области по исполнению государственной функции поорганизации работы с обращениями граждан. 2. Признать утратившими силу: - постановление Правительства Пензенской области от 19.08.2008N 519-пП "Об утверждении административного регламента ПравительстваПензенской области по исполнению государственной функции "Организацияработы по рассмотрению обращений граждан"; - постановление Правительства Пензенской области от 30.10.2008N 730-пП "О внесении изменений в постановление ПравительстваПензенской области от 19.08.2008 N 519-пП". 3. Рекомендовать исполнительным органам государственной властиразработать соответствующие административные регламенты по исполнениюгосударственной функции по организации работы по рассмотрениюобращений граждан. 4. Управлению информатизации Пензенской области обеспечить работусистемы электронного документооборота и делопроизводства. 5. Опубликовать настоящее постановление в газете "Пензенскиегубернские ведомости". 6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить наруководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области. Губернатор Пензенской области В.К.Бочкарев __________________ УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Пензенской области от 31 декабря 2010 г. N 913-пП Административный регламент Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы с обращениями граждан I. Общие положения 1.1. Наименование государственной функции - организация работы порассмотрению обращений граждан. 1.2. Наименование органа государственной власти, исполняющегогосударственную функцию, - Правительство Пензенской области. 1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнениегосударственной функции. Исполнение государственной функции по организации работы собращениями граждан осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации (с последующими изменениями)(текст документа опубликован в газете "Российская газета", N 237,25.12.1993); Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями)(текст документа опубликован в газете "Российская газета", N 95,05.05.2006); Федеральным законом от 10.01.2002 N 1-ФЗ "Об электронной цифровойподписи" (с последующими изменениями) (текст документа опубликован вгазете "Российская газета", N 6, 12.01.2002); Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации,информационных технологиях и о защите информации" (текст документаопубликован в газете "Российская газета", N 165, 29.07.2006); Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональныхданных" (с последующими изменениями) (текст документа опубликован вгазете "Российская газета", N 165, 29.07.2006); Уставом Пензенской области (с последующими изменениями) (текстдокумента опубликован в газете "Пензенские вести", N 133-134,13.09.1996); Законом Пензенской области от 22.12.2005 N 906-ЗПО "ОПравительстве Пензенской области" (с последующими изменениями) (текстдокумента опубликован в газете "Пензенские губернские ведомости"(специальный выпуск), 29.12.2005); Законом Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядкерассмотрения обращений граждан органами государственной властиПензенской области" (текст документа опубликован в газете "Пензенскиегубернские ведомости", N 31, 14.09.2007); Регламентом Правительства Пензенской области, утвержденнымпостановлением Правительства Пензенской области от 01.09.2008N 561-пП (с последующими изменениями), (текст документа опубликован вгазете "Пензенские губернские ведомости", N 41, 11.09.2008); Концепцией "Основные направления государственной информационнойполитики в Пензенской области до 2010 года", утвержденнойпостановлением Правительства Пензенской области от 28.11.2008 N 853-пП(с последующими изменениями), (текст документа опубликован в газете"Пензенские губернские ведомости", N 66, 15.12.2008). 1.4. Описание результатов исполнения государственной функции. 1.4.1. Результатом исполнения государственной функции является: - направление гражданину письменного ответа по существупоставленных в письменном обращении вопросов; - уведомление гражданина о направлении его обращения нарассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствиис их компетенцией; - направление гражданину сообщения о невозможности дать ответ посуществу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостьюразглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну; - рассмотрение обращения и оставление без ответа в случаях,предусмотренных действующим законодательством. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменномвиде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко,последовательно, кратко. Письменный ответ должен соответствовать требованиям согласноприложению N 1. 1.4.2. Результатом исполнения государственной функции при личномприеме является: - в случае если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема, о чем делается запись вконтрольно-регистрационной карточке личного приема гражданинаустановленного образца (Форма N 16 прилагается). В остальных случаях дается письменный ответ по существупоставленных в обращении вопросов. 1.5. Описание заявителей. Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица безгражданства, за исключением случаев, установленных международнымдоговором Российской Федерации или федеральным законом. 1.6. Организация и обеспечение централизованного учета и контроляза своевременным рассмотрением письменных и устных обращений граждан,поступивших в адрес Губернатора Пензенской области и ПравительстваПензенской области, осуществляется отделом по работе с обращениямиграждан Правительства Пензенской области (далее - отдел по работе собращениями граждан). 1.6.1. Делопроизводство по работе с обращениями граждан ваппарате Губернатора и Правительства Пензенской области ведетсяотдельно от других видов делопроизводства специалистами отдела поработе с обращениями граждан, специалистами секретариата ПредседателяПравительства Пензенской области, приемных Вице-губернатора Пензенскойобласти, заместителей Председателя Правительства Пензенской области,руководителей структурных подразделений аппарата Губернатора иПравительства Пензенской области в системе электронногодокументооборота и делопроизводства. 1.6.2. Работу с личными, индивидуальными и коллективнымиобращениями граждан, поступившими в Правительство Пензенской области,в том числе по информационным системам общего пользования, организуетаппарат Губернатора и Правительства Пензенской области в соответствиис действующим законодательством. 1.6.3. Правительство Пензенской области в пределах своейкомпетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие поним решений и направление ответа в установленный законодательствомсрок. 1.6.4. Организация исполнения решений, принятых по результатамрассмотрения обращений граждан, возлагается на аппарат Губернатора иПравительства Пензенской области, исполнительные органыгосударственной власти Пензенской области, в компетенцию которыхвходят рассмотрение поставленных в обращениях граждан вопросов. II. Требования к порядку исполнения государственной функции 2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственнойфункции. Информацию о государственной функции граждане могут получить приличном обращении, по телефону, в письменном виде. Порядок получения информации о государственной функции приведен вприложении N 2. 2.2. Сроки исполнения государственной функции. 2.2.1. Поступившие в адрес Губернатора Пензенской области иПравительства Пензенской области письменные обращения гражданрассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в отделе поработе с обращениями граждан (если в резолюции не указан болеекороткий срок исполнения). 2.2.2. За исключением случая, указанного в пункте 1.4.2., ответна устные обращения граждан в ходе личного приема дается письменно втечение 30 дней со дня личного приема, если иной более короткий срокне установлен должностным лицом, ведущим прием. 2.2.3. Поступившие в адрес Губернатора Пензенской области иПравительства Пензенской области по обращения граждан в электронномвиде рассматриваются в течение 10 рабочих дней со дня их регистрации вотделе по работе с обращениями граждан (если в резолюции не указанболее короткий срок исполнения). 2.2.4. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленныхв обращении, проведения специальной проверки, истребованиядополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотренияобращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней суведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Срок рассмотрения обращения, поступившего Губернатору Пензенскойобласти или в Правительство Пензенской области, может быть продленсоответственно Губернатором Пензенской области, Вице-губернаторомПензенской области, Председателем Правительства Пензенской области,руководителем аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области,заместителями Председателя Правительства Пензенской области. Продление сроков рассмотрения обращения производится на основаниислужебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлениисрока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителемзаявителю не менее чем за три дня до его истечения (Форма N 13прилагается). 2.2.5. Обращения граждан, в том числе устные обращения в ходеличного приема, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения попредотвращению противоправных действий, возможных аварий и иныхчрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно, не позднеетрех дней со дня обращения гражданина. 2.3. Перечень оснований для приостановления исполнениягосударственной функции либо отказа в исполнении государственнойфункции. 2.3.1. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, втечение семи дней со дня регистрации ответственным исполнителемвозвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениемпорядка обжалования данного судебного решения. 2.3.2. В случае если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на данное обращение не дается, о чем в течение семидней специалистами отдела по работе с обращениями граждан сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адресподдаются прочтению (Форма N 12 прилагается). 2.3.3. В случае если в письменном обращении гражданина содержитсявопрос, на который ему многократно давались письменные ответы посуществу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом вобращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ГубернаторПензенской области, Председатель Правительства Пензенской области,Вице-губернатор Пензенской области, руководитель аппарата Губернатораи Правительства Пензенской области, соответствующий заместительПредседателя Правительства Пензенской области имеют право принятьрешение о безосновательности очередного обращения и прекращениипереписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанноеобращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот жегосударственный орган, орган местного самоуправления или одному и томуже должностному лицу. О принятом решении гражданин, направивший обращение, уведомляетсяПредседателем Правительства Пензенской области, Вице-губернаторомПензенской области, руководителем аппарата Губернатора и ПравительстваПензенской области, соответствующим заместителем ПредседателяПравительства Пензенской области. В случае повторного поступления обращения, по которомуПредседателем Правительства Пензенской области, Вице-губернаторомПензенской области, руководителем аппарата Губернатора и ПравительстваПензенской области или соответствующим заместителем ПредседателяПравительства Пензенской области в соответствии с действующимзаконодательством ранее принято решение о безосновательностиочередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данномувопросу и заявителю направлено соответствующее уведомление, в отделепо работе с обращениями граждан указанное обращение регистрируется исписывается "в Дело" начальником отдела по работе с обращениямиграждан. 2.3.4. На письменные обращения, не являющиеся заявлениями,жалобами и не содержащие конкретных предложений или просьб, в томчисле поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения,ответы не даются. 2.3.5. Обращения граждан, ошибочно адресованные ГубернаторуПензенской области и в Правительство Пензенской области из другихгосударственных органов, в течение двух дней с даты регистрациивозвращаются отправителю, либо по согласованию с отправителемнаправляются по принадлежности. Сопроводительные письма о возврате адресату или направление попринадлежности ошибочно адресованных Губернатору Пензенской области ив Правительство Пензенской области обращений граждан подписываютсяначальником отдела по работе с обращениями граждан (Форма N 11прилагается). 2.3.6. В случае если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если вуказанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, егоподготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежитнаправлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 2.3.7. Обращения, не подлежащие в соответствии с действующимзаконодательством рассмотрению, специалистами отдела по работе собращениями граждан передаются начальнику отдела по работе собращениями граждан для списания "в Дело". 2.3.8. Губернатором Пензенской области, ПредседателемПравительства Пензенской области, Вице-губернатором Пензенскойобласти, руководителем аппарата Губернатора и Правительства Пензенскойобласти, соответствующим заместителем Председателя ПравительстваПензенской области в ходе личного приема гражданину может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был данответ по существу поставленных в обращении вопросов. 2.4. Требования к месту исполнения государственной функции. Организация приема граждан осуществляется в соответствии сграфиком, утвержденным Губернатором Пензенской области. Прием граждан в Правительстве Пензенской области проводится вотделе по работе с обращениями граждан. Должностные лица, осуществляющие прием граждан, обеспечиваютсяличными идентификационными карточками и (или) настольными табличками. Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованныестульями, столами (стойками) для возможности оформления документов. Помещение, где проводится прием граждан, и места ожидания должныбыть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами. Правом на первоочередной личный прием обладают: - лица, имеющие такое право в соответствии с федеральнымзаконодательством; - инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераныбоевых действий; - инвалиды I и II группы; - граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствиечернобыльской и других радиационных аварий и катастроф; - родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны,участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий,военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы; - бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительногосодержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второймировой войны; - реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими отполитических репрессий; - граждане, награжденные нагрудными знаками "Почетный донорРоссии", "Почетный донор СССР"; - лица, удостоенные звания "Почетный гражданин Пензенскойобласти"; - многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающиенесовершеннолетних детей; - родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида; - родители-воспитатели детских домов семейного типа, опекуны(попечители), приемные родители; - беременные женщины; - дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей; - лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попеченияродителей. В случае если правом на первоочередной личный прием одновременнообладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится впорядке их явки. 2.5. Информация о перечне необходимых для исполнениягосударственной функции документов, требуемых от заявителей. Граждане представляют свои обращения следующими способами: - лично Губернатору Пензенской области; - лично членам Правительства Пензенской области; - почтовым отправлением в адрес Губернатора Пензенской области; - почтовым отправлением в адрес Правительства Пензенской области; - по каналам факсимильной связи, указанным ПравительствомПензенской области; - в электронном виде на официальный Интернет-портал ПравительстваПензенской области. 2.5.1. Письменные обращения могут направляться гражданами в адресПравительства Пензенской области в виде: - заявления, - предложения, - жалобы. При этом к обращениям могут быть приложены копии документов,подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан. Обращения граждан подлежат рассмотрению Губернатором Пензенскойобласти в случае, если в них содержатся жалобы на действия(бездействие) должностных лиц Правительства Пензенской области. 2.5.2. Письменное обращение гражданина должно содержать следующуюинформацию: - наименование адресата; - фамилия, имя, отчество гражданина; - почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответлибо уведомление о переадресации обращения; - содержательная сторона обращения, т.е. изложение авторомобращения сути предложения, заявления, жалобы; - подпись гражданина; - дата написания. III. Административные процедуры 3.1. Порядок приема и регистрации письменных обращений граждан. 3.1.1. Поступившие по почте и линии фельдъегерской связи в адресГубернатора Пензенской области и Правительства Пензенской областиписьменные обращения граждан (в том числе факсимильные сообщения ителеграммы) из канцелярии Правительства Пензенской области передаютсядля регистрации в отдел по работе с обращениями граждан в деньпоступления. При приеме и первичной обработке письменных обращений вканцелярии проверяется правильность адресования корреспонденции ицелостность упаковки. 3.1.2. В отделе по работе с обращениями граждан вскрываются всеконверты (бандероли), проверяется наличие в них документов, к текступисьма подкалывается конверт. Конверты писем с обращениями гражданподлежат хранению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма специалистами отделапо работе с обращениями граждан возвращаются в канцелярию. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки,пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения кписьму) подкалываются к обращению гражданина. В случае отсутствия самого текста обращения специалистом отделапо работе с обращениями граждан составляется акт установленногообразца (Форма N 1 прилагается). На письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами(облигациями, акциями и т.д.), подарками, заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменноговложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживаетсянедостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма,составляется акт в двух экземплярах: первый приобщается к поступившемуобращению, второй направляется отправителю обращения. Поступившие денежные знаки, ценные бумаги, иные подлинныедокументы (при необходимости с них снимаются копии) специалистамиотдела по работе с обращениями граждан возвращаются заявителю.Поступивший паспорт направляется в Управление ФМС России по Пензенскойобласти, при этом гражданину направляется письмо-уведомление,подписанное начальником отдела по работе с обращениями граждан. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на негознаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может бытьиспользован для отправления ответа. 3.1.3. Прием письменных обращений непосредственно от гражданпроизводится в отделе по работе с обращениями граждан. По просьбеобратившегося гражданина на копиях или вторых экземплярах принятыхобращений ставится штамп "Правительство Пензенской области. Отдел поработе с обращениями граждан. Дата. Количество листов". 3.1.4. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме,имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющееспецифический запах, необычный цвет, и при обнаружении на ощупь вконверте с обращением вложений, не характерных для почтовыхотправлений (порошок и т.д.), специалист отдела по работе собращениями граждан должен, не вскрывая конверт, сообщить об этомначальнику отдела по работе с обращениями граждан. 3.1.5. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан наимя Губернатора Пензенской области, передаются Губернатору Пензенскойобласти либо лицу, уполномоченному на то Губернатором Пензенскойобласти. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имяПредседателя Правительства Пензенской области, Вице-губернатораПензенской области, руководителя аппарата Губернатора и ПравительстваПензенской области, заместителей Председателя Правительства Пензенскойобласти, передаются тому должностному лицу, которому оно адресовано. 3.1.6. На обращении, поступившем в отдел по работе с обращениямиграждан, в правом нижнем углу первой страницы проставляетсярегистрационный штамп "Правительство Пензенской области. Дата. Номер".В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстомписьма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающемпрочтение обращения. 3.1.7. Регистрация поступивших в адрес Губернатора Пензенскойобласти и Правительства Пензенской области обращений гражданосуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан всистеме электронного документооборота и делопроизводства. 3.1.8. Рассмотрение и передача на исполнение незарегистрированныхписьменных обращений граждан не допускается. 3.1.9. Для классификации и учета определены следующие видыобращений граждан: - личное - обращение, направленное непосредственно заявителем; - индивидуальное - обращение, направленное уполномоченнымзаявителем представителем; - коллективное - обращение, направленное от двух и болеезаявителей, объединенных общими интересами (общая работа, членство водном из политических и общественных формирований, проживание в одномдоме, микрорайоне и др.). Коллективными являются также поступившиерезолюции митингов, собраний. Если письмо подписано двумя и более заявителями, торегистрируются первый автор или автор, в адрес которого просятнаправить ответ. 3.1.10. При поступлении в адрес Губернатора Пензенской области иПравительства Пензенской области повторных письменных обращенийграждан специалистами отдела по работе с обращениями граждан вобязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям.Повторными считаются письма граждан, поступившие от одного и того желица по одному и тому же вопросу в течение года, если со времениподачи первого обращения истек установленный законодательством срокрассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. 3.1.11. При регистрации обращению присваивается регистрационныйномер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядковогономера поступившего письма в электронном виде в системе электронногодокументооборота и делопроизводства, номера, определяющего территориюпроживания заявителя согласно классификатору (Форма N 4 прилагается) иномера приемной должностного лица Правительства Пензенской области,которому данное обращение направлено для рассмотрения, согласноклассификатору (Форма N 5 прилагается). Нумерация обращений гражданпри регистрации ведется в пределах календарного года. При регистрации коллективного обращения в регистрационном номереставятся начальные буквы "Кол". В случае если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ, при регистрации такого обращения врегистрационном номере ставятся начальные буквы "Ан". При регистрации обращений граждан, поступивших на рассмотрение изАдминистрации Президента Российской Федерации, ПравительстваРоссийской Федерации, Государственной Думы Федерального СобранияРоссийской Федерации, Совета Федерации Федерального СобранияРоссийской Федерации, министерств Российской Федерации,Законодательного Собрания Пензенской области и др. указываетсякорреспондент, дата и исходящий номер сопроводительного письма врегистрационно-контрольной карточке в системе электронногодокументооборота и делопроизводства. 3.1.12. При регистрации поступившего обращения в системеэлектронного документооборота и делопроизводства оформляетсярегистрационно-контрольная карточка в электронном виде (Форма N 6прилагается). В регистрационно-контрольной карточке указываются фамилия, имя,отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес, отмечаютсясоциальное положение и льготная категория автора обращения (кромеколлективных, в т.ч. семейных, писем) согласно классификатору (ФормаN 2 прилагается), проставляется шифр темы согласно тематическомуклассификатору обращений граждан (Форма N 3 прилагается). Если вобращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждомуиз них. 3.1.13. Письма, поступившие в адрес Губернатора и ПравительстваПензенской области, на языках народов стран СНГ и других страннаправляются в отдел внешних связей Управления по обеспечениюдеятельности Губернатора Пензенской области для перевода. Послеперевода обращения передаются в отдел по работе с обращениями граждан. Письма слепых на рельефно-точечном шрифте, поступившие в адресГубернатора Пензенской области и Правительства Пензенской области,направляются для перевода в Пензенское региональное отделениеВсероссийского общества слепых. После перевода обращения передаются вотдел по работе с обращениями граждан. 3.1.14. Специалисты отдела по работе с обращениями гражданпроизводят сканирование зарегистрированных письменных обращенийграждан вместе с приложениями в формат. pdf и размещение полученныхэлектронных копий в соответствующей регистрационно-контрольнойкарточке в системе электронного документооборота и делопроизводства. 3.1.15. Зарегистрированные в отделе по работе с обращениямиграждан письменные обращения граждан вместе с приложениями иконтрольно-регистрационными карточками в зависимости от содержащихся вних вопросов направляются в соответствии с распределением обязанностейв секретариаты Губернатора Пензенской области, ПредседателяПравительства Пензенской области, приемные Вице-губернатора Пензенскойобласти, руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенскойобласти, заместителей Председателя Правительства Пензенской области вэлектронном виде в системе электронного документооборота иделопроизводства. Подлинники обращений остаются в отделе по работе собращениями граждан. 3.2. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан. 3.2.1. Организация рассмотрения зарегистрированных письменныхобращений граждан, поступивших в адрес Губернатора Пензенской областии Правительства Пензенской области, осуществляется секретариатамиГубернатора Пензенской области, Председателя Правительства Пензенскойобласти, приемными Вице-губернатора Пензенской области, руководителяаппарата Губернатора и Правительства Пензенской области, заместителейПредседателя Правительства Пензенской области в соответствии сраспределением обязанностей с использованием системы электронногодокументооборота и делопроизводства. 3.2.2. Председатель Правительства Пензенской области,Вице-губернатор Пензенской области, руководитель аппарата Губернатораи Правительства Пензенской области, заместители ПредседателяПравительства Пензенской области в течение трех дней с датырегистрации рассматривают поступившие к ним в электронном виде всистеме электронного документооборота и делопроизводства обращения,определяют исполнителей. Обращения могут рассматриваться непосредственно структурнымиподразделениями аппарата Правительства Пензенской области (в том числес выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено иномуисполнительному органу государственной власти Пензенской области. Указание об исполнении обращения гражданина дается должностнымлицом в форме резолюции, которая заносится вконтрольно-регистрационную карточку в электронном виде в системеэлектронного документооборота и делопроизводства. Резолюция должна содержать: наименование подразделения и (или)название исполнительного органа государственной власти, фамилии иинициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированныйтекст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, электроннуюцифровую подпись руководителя. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающихкаждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срокисполнения поручения. В случае если в резолюции руководителя рассмотрение обращенияпоручено нескольким исполнителям и не определен ответственныйисполнитель, контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответаосуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнителипредставляют ответственному исполнителю все необходимые материалы длярассмотрения обращения и подготовки ответа, за исключением документови материалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок представления. Все исполнители автоматически получают резолюцию в электронномвиде вместе с регистрационно-контрольной карточкой, электронной копиейобращения в системе электронного документооборота и делопроизводствадля рассмотрения либо для подготовки ответа заявителю в зависимости отсодержания резолюции. В случае если в резолюции содержится поручение руководителямпредприятий, учреждений и организаций, в которых не установленасистема электронного документооборота и делопроизводства, специалистысекретариата Председателя Правительства Пензенской области, приемныхВице-губернатора Пензенской области, руководителя аппарата Губернатораи Правительства Пензенской области, заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области направляют в течение двух дней посленаложения резолюции всем исполнителям необходимое количество копийобращений для рассмотрения либо для подготовки ответа заявителю взависимости от содержания резолюции (Формы NN 7, 8 прилагаются). 3.2.3. Ответственность за своевременное рассмотрение письменныхобращений граждан несут исполнители, которым направлены обращения нарассмотрение и подготовку ответа, и специалисты секретариатаПредседателя Правительства Пензенской области, приемныхВице-губернатора Пензенской области, руководителя аппарата Губернатораи Правительства Пензенской области, заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области. 3.2.4. В случае если решение вопросов, поставленных в письменномобращении гражданина, не относится к компетенции ПравительстваПензенской области, данное обращение в течение семи дней со днярегистрации направляется согласно резолюции Губернатора Пензенскойобласти, Председателя Правительства Пензенской области,Вице-губернатора Пензенской области, руководителя аппарата Губернатораи Правительства Пензенской области, заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области по принадлежности в соответствующийорган с уведомлением гражданина, направившего обращение, опереадресации обращения (Формы NN 9, 10 прилагаются). 3.2.5. В случае если должностному лицу (исполнителю) нарассмотрение направлено обращение, содержащее вопросы, решение которыхне входит в его компетенцию, специалисты секретариата ПредседателяПравительства Пензенской области, приемных Вице-губернатора Пензенскойобласти, руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенскойобласти, заместителей Председателя Правительства Пензенской области втечение трех дней с даты регистрации сообщают в отдел по работе собращениями граждан для его переадресации в системе электронногодокументооборота и делопроизводства. 3.2.6. Должностное лицо, которому поручено рассмотрениеобращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить вустановленном порядке дополнительные материалы и объяснения узаявителя и иных юридических и физических лиц в печатном виде и (или)в форме электронного документа. 3.2.7. В случае необходимости ответственные исполнителиобеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место. 3.2.8. При необходимости комиссионного рассмотрения обращениядолжностное лицо в соответствии с его компетенцией, на рассмотрениекоторому направлено обращение, определяет состав комиссии иответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответазаявителю. В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании спредставителями предприятий, учреждений и организаций должностное лицов соответствии с его компетенцией, на рассмотрение которому направленообращение, дает поручение о подготовке совещания. По итогам совещаниясоставляется протокол и готовится ответ заявителю. 3.2.9. Обращения граждан с просьбами о приеме по личным вопросамГубернатором Пензенской области, Председателем ПравительстваПензенской области, Вице-губернатором Пензенской области,руководителем аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области,заместителями Председателя Правительства Пензенской областирассматриваются как письменные обращения. Отделом по работе собращениями граждан авторам направляются сообщения о записи на приемлибо разъясняется порядок записи на прием в зависимости от содержанияобращения. 3.3. Порядок организации личного приема граждан, регистрации ирассмотрения устных обращений граждан. 3.3.1. Предварительная запись на прием и организация приемаграждан Губернатором Пензенской области, Председателем ПравительстваПензенской области, Вице-губернатором Пензенской области,руководителем аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области,заместителями Председателя Правительства Пензенской областиосуществляется отделом по работе с обращениями граждан. 3.3.2. С гражданами, обратившимися по вопросу записи на прием,беседуют специалисты отдела по работе с обращениями граждан. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых невходит в компетенцию Правительства Пензенской области, специалистамиотдела по работе с обращениями граждан даются разъяснения гражданину,куда и в каком порядке ему следует обратиться. 3.3.3. Специалист отдела по работе с обращениями граждан послевыяснения сути вопроса осуществляет запись на прием к должностнымлицам в соответствии с распределением должностных обязанностей. Содержание устного обращения заносится вконтрольно-регистрационную карточку личного приема гражданинаустановленного образца (Форма N 14) с указанием фамилии, имени,отчества, адреса, социального положения заявителя и даты приема. 3.3.4. В случае повторного обращения осуществляется подборка всехимеющихся в отделе по работе с обращениями граждан материалов,касающихся данного заявителя. 3.3.5. Список записавшихся на личный прием и подготовленныематериалы (в случае повторного обращения) специалистами отдела поработе с обращениями граждан передаются соответственно специалистам всекретариаты Губернатора Пензенской области, ПредседателяПравительства Пензенской области, приемные Вице-губернатора Пензенскойобласти, руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенскойобласти, заместителей Председателя Правительства Пензенской областидля подготовки необходимой информации не позднее 10.00 часов в день,предшествующий дню приема. 3.3.6. Прием граждан ведется в установленные дни недели пографику, утверждаемому Губернатором Пензенской области. График приема граждан составляется отделом по работе собращениями граждан ежегодно до 20 декабря предшествующего года,согласовывается с должностными лицами, внесенными в него, иутверждается Губернатором Пензенской области. Ежемесячно график приема граждан размещается в месте проведенияличного приема на информационном стенде и на официальномИнтернет-портале Правительства Пензенской области. Внесение изменений в график осуществляется по согласованию сдолжностными лицами, указанными в графике. Обо всех изменениях времени, дней и места приема гражданспециалисты отдела по работе с обращениями граждан должны бытьпроинформированы не позднее 10.00 часов дня, предшествующего днюприема. 3.3.7. Прием граждан осуществляется в порядке очередности,установленном должностным лицом, ведущим прием, с учетом права гражданна первоочередность. 3.3.8. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий личность (паспорт). 3.3.9. Во время личного приема каждый гражданин имеет правоизложить свое обращение устно либо в письменной форме. 3.3.10. Губернатор Пензенской области, Председатель ПравительстваПензенской области, Вице-губернатор Пензенской области, руководительаппарата Губернатора и Правительства Пензенской области, заместителиПредседателя Правительства Пензенской области при рассмотрении устныхобращений граждан могут приглашать на прием руководителей испециалистов структурных подразделений аппарата ПравительстваПензенской области и исполнительных органов государственной властиПензенской области, создавать комиссии для проверки фактов, изложенныхв обращениях, проверять исполнение ранее принятых ими решений пообращениям граждан, поручать рассмотрение обращения структурнымподразделениям аппарата Правительства Пензенской области,исполнительным органам государственной власти Пензенской области,кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействие)которых обжалуются, и принять решение о постановке на контрольобращения гражданина. 3.3.11. По окончании приема граждан должностное лицо заполняетконтрольно-регистрационной карточку личного приема (Форма N 14), устнодоводит до сведения обратившегося гражданина свое решение, информируето том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по егообращению. 3.3.12. Регистрация поступивших в адрес Губернатора Пензенскойобласти и Правительства Пензенской области устных обращений гражданосуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан сиспользованием системы электронного документооборота иделопроизводства. 3.3.13. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированныхустных обращений не допускается. 3.3.14. В регистрационно-контрольной карточке указываются фамилияи инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес, отмечаютсясоциальное положение и льготная категория автора обращения согласноклассификатору (Форма N 2), проставляется шифр темы согласнотематическому классификатору обращений граждан (Форма N 3). Если вобращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждомуиз них. 3.3.15. При регистрации обращению присваивается регистрационныйномер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора,порядкового номера регистрации устного обращения по журналу (ФормаN 16 прилагается) в электронном виде в системе электронногодокументооборота и делопроизводства, номера, определяющего территориюпроживания заявителя согласно классификатору (Форма N 4) и номераприемной должностного лица Правительства Пензенской области,проводившего личный прием граждан, согласно классификатору (ФормаN 5). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределахкалендарного года. Указание об исполнении обращения гражданина дается должностнымлицом в форме резолюции, которая заносится вконтрольно-регистрационную карточку в электронном виде. Все исполнители автоматически получают резолюцию в электронномвиде вместе с электронной копией регистрационно-контрольной карточкиличного приема в системе электронного документооборота иделопроизводства на рассмотрение либо для подготовки ответа заявителюв зависимости от содержания резолюции. В случае если в резолюции содержится поручение руководителямпредприятий, учреждений и организаций, в которых не установленасистема электронного документооборота и делопроизводства, сотрудникиотдела по работе с обращениями граждан в течение трех дней направляютвсем исполнителям необходимое количество копий зарегистрированныхконтрольно-регистрационных карточек личного приема (Форма N 14) вместес сопроводительным письмом установленной формы (Формы NN 17, 18прилагаются) в соответствии с резолюцией должностного лица,проводившего прием граждан, для рассмотрения либо для подготовкиответа заявителю в зависимости от содержания резолюции. Второй экземпляр сопроводительного письма иконтрольно-регистрационная карточка личного приема находятся в отделепо работе с обращениями граждан для осуществления контроля заисполнением резолюции. Сопроводительные письма подписываются начальником отдела поработе с обращениями граждан. 3.3.16. Специалисты отдела по работе с обращениями граждан втечение трех дней со дня проведения личного приема граждан производятсканирование зарегистрированных заполненных контрольно-регистрационныхкарточек личного приема граждан (Форма N 14), вместе с приложениями вформат .pdf и размещение полученных электронных копий всоответствующей регистрационно-контрольной карточке в системеэлектронного документооборота и делопроизводства. 3.3.17. Организация рассмотрения зарегистрированных устныхобращений граждан, контроль за исполнением резолюций и своевременнымрассмотрением обращений осуществляется отделом по работе с обращениямиграждан. 3.3.18. Письменное обращение, принятое в ходе личного приемаграждан, подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом идействующим законодательством порядке рассмотрения письменныхобращений граждан. 3.3.19. Ответы исполнительных органов государственной властиПензенской области о мерах, принятых по обращениям граждан,рассмотренных Губернатором Пензенской области, ПредседателемПравительства Пензенской области, Вице-губернатором Пензенскойобласти, руководителем аппарата Губернатора и Правительства Пензенскойобласти, заместителями Председателя Правительства Пензенской областиво время личного приема граждан, регистрируются специалистамисоответствующих исполнительных органов государственной властиПензенской области в системе электронного документооборота иделопроизводства и заверяются электронной цифровой подписью. Ответыавтоматически становятся доступными специалистам отдела по работе собращениями граждан и должностному лицу, проводившему прием. 3.3.20. Организация исполнения решений, принятых по результатамприема граждан, возлагается на аппарат Правительства Пензенскойобласти, исполнительные органы государственной власти Пензенскойобласти, в компетенцию которых входят рассмотренные вопросы. 3.4. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан,поступивших на официальный Интернет-портал Правительства Пензенскойобласти в электронного виде. 3.4.1. Работу официального Интернет-портала ПравительстваПензенской области организует Управление информатизации Пензенскойобласти. 3.4.2. Обращения граждан, поступившие на официальныйИнтернет-портал Правительства Пензенской области, автоматическипоступают в отдел по работе с обращениями граждан. 3.4.3. Регистрация поступивших в Виртуальную приемнуюИнтернет-портала Правительства Пензенской области обращений гражданосуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан сиспользованием системы электронного документооборота иделопроизводства. 3.4.4. При регистрации обращению присваивается регистрационныйномер, который состоит из букв "Эл", порядкового номера регистрацииобращения в электронном виде в системе электронного документооборота иделопроизводства, номера, определяющего территорию проживаниязаявителя согласно классификатору (Форма N 4) и номера приемнойдолжностного лица Правительства Пензенской области, которому данноеобращение направлено для рассмотрения, согласно классификатору (ФормаN 5). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределахкалендарного года. 3.4.5. При регистрации поступившего обращения в системеэлектронного документооборота и делопроизводства оформляетсярегистрационно-контрольная карточка в электронном виде. 3.4.6. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированныхобращений не допускается. 3.4.7. Обращения граждан, поступившие на официальныйИнтернет-портал Правительства Пензенской области, подлежатрассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующимзаконодательством о порядке рассмотрения письменных обращений граждан. 3.4.8. Ответ на обращение, поступившее в электронном виде,направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному вобращении, или в электронном виде по адресу электронной почты,указанному в обращении, в случае, если в обращении не указан почтовыйадрес. 3.5. Порядок регистрации и рассмотрения других видов обращенийграждан. 3.5.1. Обращения граждан, поступившие Губернатору Пензенскойобласти в прямом эфире на радио и телевидении, встречах с населением,общественными организациями, принимаются и оформляются Пресс-центромУправления по обеспечению деятельности Губернатора Пензенской областии передаются в отдел по работе с обращениями граждан. Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению вустановленном настоящим Регламентом и действующим законодательствомпорядке рассмотрения устных обращений граждан. 3.5.2. Устные обращения граждан, поступившие ГубернаторуПензенской области, Председателю Правительства Пензенской области,Вице-губернатору Пензенской области, руководителю аппарата Губернатораи Правительства Пензенской области, заместителям ПредседателяПравительства Пензенской области, при проведении "прямых линий" потелефону подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящимрегламентом и действующим законодательством порядке рассмотренияустных обращений граждан. 3.5.3. Мониторинг обращений граждан в адрес ГубернатораПензенской области, опубликованных в печатных средствах массовойинформации Пензенской области, проводит Пресс-центр Управления пообеспечению деятельности Губернатора Пензенской области. Копии обращений с указанием названия, номера печатного средствамассовой информации, даты публикации Пресс-центром Управления пообеспечению деятельности Губернатора Пензенской области направляются вотдел по работе с обращениями граждан. Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению вустановленном настоящим Регламентом и действующим законодательствомпорядке рассмотрения письменных обращений граждан. Ответ на обращение ответственным исполнителем направляется впечатное средство массовой информации, в котором было опубликованообращение. 3.6. Формирование и хранение дел. 3.6.1. Завершение работы с обращением оформляется путем списанияписьменного ответа на обращение "в Дело" соответственно ГубернаторомПензенской области, Председателем Правительства Пензенской области,Вице-губернатором Пензенской области, руководителем аппаратаГубернатора и Правительства Пензенской области, заместителямиПредседателя Правительства Пензенской области, рассматривавшим данноеобращение. При списании обращения "в Дело" должностное лицо, наложившеерезолюцию, в системе электронного документооборота и делопроизводствас использованием электронной цифровой подписи делает отметку вэлектронном виде "в Дело". Контроль за правильностью списания обращения "в Дело"осуществляют специалисты секретариата Председателя ПравительстваПензенской области, приемных Вице-губернатора Пензенской области,руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области,заместителей Председателя Правительства Пензенской области и отдел поработе с обращениями граждан. 3.6.2. Письменные и устные обращения граждан снимаются с контролясоответственно специалистами секретариатов Губернатора Пензенскойобласти, Председателя Правительства Пензенской области, приемныхВице-губернатора Пензенской области, руководителя аппарата Губернатораи Правительства Пензенской области, заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области в системе электронногодокументооборота и делопроизводства. 3.6.3. Обращения граждан, в ходе рассмотрения которыхнаправляются промежуточные ответы заявителю, с контроля не снимаются. 3.6.4. Специалисты секретариата Председателя ПравительстваПензенской области, приемных Вице-губернатора Пензенской области,руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области,заместителей Председателя Правительства Пензенской области производятсканирование списанных "в Дело" копий ответов на обращения граждан идокументов, связанных с их решением в формат. pdf и размещениеполученных электронных копий в соответствующейрегистрационно-контрольной карточке в системе электронногодокументооборота и делопроизводства. В случае если письменные ответы заявителям подготовленыспециалистами исполнительных органов государственной власти,администраций муниципальных районов Пензенской области, то ихсканирование и размещение в регистрационно-контрольной карточкеосуществляют специалисты этих организаций. Списанные "в Дело" копии ответов на обращения граждан идокументы, связанные с их решением, передаются в отдел по работе собращениями граждан. 3.6.5. Окончанием срока рассмотрения обращений считается датарегистрации письменного ответа заявителю или дата устного сообщенияавтору (с его согласия) с изложением принятого решения. 3.6.6. Приложенные к обращению граждан подлинники документов,присланные гражданином, остаются в "Деле", если в письме не содержитсяпросьба об их возврате. 3.6.7. Подлинники обращений граждан, направленные на рассмотрениеиз вышестоящих органов государственной власти, возвращаются только приналичии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки всопроводительном письме. 3.6.8. Оформление дел для архивного хранения осуществляетсяотделом по работе с обращениями граждан. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан обращенияграждан (подлинники), копии ответов на них формируются в отдельныедела установленной формы (Форма N 19 прилагается) по мере ихпоступления. Документы в них располагаются в хронологическом порядке. Изъятие документов из "дел" не допускается. На выданное вовременное пользование "Дело" заполняется карточка установленной формы(Форма N 20 прилагается). 3.6.9. По истечении срока хранения (два года) в отделе по работес обращениями граждан "дела", регистрационно-контрольные карточкиличного приема граждан передаются по акту в архив ПравительстваПензенской области. 3.6.10. В архиве "дела", регистрационно-контрольные карточкиличного приема граждан хранятся в течение трех лет, затем уничтожаютсяв установленном порядке. 3.6.11. Журналы регистрации письменных обращений граждан (ФормаN 15), регистрации обращений граждан, поступивших в ходе проведенияличного приема граждан (Форма N 16) в системе электронногодокументооборота и делопроизводства в первом квартале года, следующегоза отчетным, распечатываются. Журналы в печатном виде нумеруются, прошнуровываются, скрепляютсяи заверяются начальником отдела по работе с обращениями граждан. По истечении срока хранения (два года) в отделе по работе собращениями граждан журналы передаются по акту в архив ПравительстваПензенской области. В архиве журналы хранятся в течение трех лет, затем уничтожаютсяв установленном порядке. 3.7. Блок-схема исполнения государственной функции приводится вприложении N 3. IV. Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции 4.1. Специалистами отдела по работе с обращениями гражданпроверяется правильность оформления письменного ответа на обращение,его соответствие требованиям к составлению ответов при рассмотренииобращений граждан (Приложение N 1) и делается отметка о снятииобращений граждан с контроля в системе электронного документооборота иделопроизводства с указанием результатов рассмотрения. При невыполнении установленных требований к ответу специалистыотдела по работе с обращениями граждан возвращают исполнителю ответ надоработку с указанием срока предоставления дополнительной информации,но не более 14 дней. 4.2. Контроль за исполнением обращений граждан в отделе по работес обращениями граждан ведется в системе электронного документооборотаи делопроизводства. Продление срока исполнения обращения, передача его от исполнителяк исполнителю, снятие обращения с контроля отмечается в системеэлектронного документооборота и делопроизводства, с указанием фамилииисполнителя и даты передачи ему документа. Дата продления срока исполнения обращения, передача его отисполнителя к исполнителю, снятие обращения с контроля устанавливаетсяв системе электронного документооборота и делопроизводстваавтоматически. 4.3. Отдел по работе с обращениями граждан 2 раза в месяцнаправляет напоминание об истечении срока рассмотрения обращенийграждан в секретариат Председателя Правительства Пензенской области,приемные Вице-губернатора Пензенской области, руководителя аппаратаГубернатора и Правительства Пензенской области, заместителейПредседателя Правительства Пензенской области по системе электронногодокументооборота и делопроизводства. 4.4. В случае если установленный срок ответа истек, специалистотдела по работе с обращениями граждан докладывает начальнику отделапо работе с обращениями граждан о нарушении сроков исполнителем. Заподписью последнего в секретариат Председателя ПравительстваПензенской области, приемные Вице-губернатора Пензенской области,руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области,заместителей Председателя Правительства Пензенской области,ответственных за рассмотрение обращений, направляется повторноенапоминание о нарушении сроков рассмотрения обращения. 4.5. При отсутствии ответа после повторного напоминания начальникотдела по работе с обращениями граждан докладывает об этом заместителюПредседателя Правительства, координирующего и контролирующегодеятельность отдела по работе с обращениями граждан, и руководителюаппарата Губернатора и Правительства Пензенской области. 4.6. Обращения граждан, которые требуют дополнительногорассмотрения, в соответствии с решением Председателя ПравительстваПензенской области, Вице-губернатора Пензенской области, руководителяаппарата Губернатора и Правительства Пензенской области илисоответствующего заместителя Председателя Правительства Пензенскойобласти, рассматривавшим данное обращение, ставятся на дополнительныйконтроль. При этом указываются причины продления сроков контроля инаправляется уведомление заявителю с указанием контрольного срока дляответа об окончательном решении вопроса (Формы NN 21, 22 прилагаются). Специалист отдела по работе с обращениями граждан делает отметкуо дополнительном контроле в регистрационно-контрольной карточке всистеме электронного документооборота и делопроизводства. 4.7. Ответственность за состояние делопроизводства по работе собращениями граждан в аппарате Правительства Пензенской областивозлагается на специалистов соответствующих приемных и отдел по работес обращениями граждан. 4.7.1. Специалисты аппарата Правительства Пензенской области,работающие с обращениями, несут ответственность за сохранностьнаходящихся у них документов, за своевременность, качество и полнотуответов заявителям по обращениям, находящимся у них на рассмотрении.Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только вслужебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего собращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращенияхинформации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. 4.7.2. При утрате письменных обращений граждан назначаетсяслужебное расследование, о результатах которого информируетсязаместитель Председателя Правительства, координирующий деятельностьотдела по работе с обращениями граждан, и руководитель аппаратаГубернатора и Правительства Пензенской области. 4.7.3. При уходе в отпуск, переводе на другую работу илиосвобождении от занимаемой должности исполнитель обязан передать всеимеющиеся у него на исполнении обращения граждан временно замещающемуего работнику. 4.7.4. Ответственность за состояние работы с обращениями гражданв Правительстве Пензенской области, качество ответов заявителювозлагается на Председателя Правительства Пензенской области,Вице-губернатора Пензенской области, руководителя аппарата Губернатораи Правительства Пензенской области, заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области. 4.7.5. Ответственность за соблюдение государственнымигражданскими служащими установленного настоящим Регламентом порядкарассмотрения письменных и устных обращений граждан возлагается наруководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области. 4.8. Анализ работы с обращениями граждан. 4.8.1. Специалисты отдела по работе с обращениями гражданежеквартально проводят анализ поступивших в адрес ГубернатораПензенской области и Правительства Пензенской области обращенийграждан по характеру содержания обращений, социальному составуобратившихся, территориальной принадлежности. 4.8.2. Руководители структурных подразделений аппаратаПравительства Пензенской области ежеквартально анализируют и обобщаютсодержащиеся в поступивших обращениях граждан практические замечания,предложения, жалобы с целью своевременного выявления и устраненияпричин, вызвавших обращения. 4.8.3. Отдел по работе с обращениями граждан обобщает ианализирует вопросы, поставленные в обращениях граждан, ежеквартальнопредставляет соответствующую информацию Губернатору Пензенскойобласти, заместителю Председателя Правительства, координирующегодеятельность отдела по работе с обращениями граждан. 4.8.4. Отдел по работе с обращениями граждан ежеквартально до 15числа месяца, следующего за отчетным, представляет краткуюаналитическую информацию об обращениях граждан, поступивших в адресГубернатора Пензенской области и Правительства Пензенской области, дляразмещения на официальном Интернет-портале Правительства Пензенскойобласти. 4.8.4. Итоги работы с обращениями граждан учитываются припремировании специалистов аппарата Правительства Пензенской области. V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Правительства Пензенской области, а также принимаемых ими решений в ходе исполнения государственной функции 5.1. Решения, действия (бездействие) должностных лиц аппаратаГубернатора и Правительства Пензенской области, министерств и ведомствПензенской области могут быть обжалованы в установленномзаконодательством порядке. __________ Приложение N 1 к Административному регламенту Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы с обращениями граждан Требования к составлению ответов при рассмотрении обращений граждан 1. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменномвиде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко,последовательно, кратко. 2. При составлении ответа на обращение необходимо соблюдатьследующие требования: - в тексте должно быть кратко изложено содержание письма суказанием фамилии, имени, отчества заявителя; - если в письме гражданина содержится несколько вопросов, тоответ следует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу; - в ответе должно быть сообщено о результатах проверки выявленныхнедостатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению; - при подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответеследует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам; - при отказе в ответе необходимо изложить аргументированныеразъяснения, ссылаясь на соответствующие нормативные правовые акты. 3. В ответах на обращения граждан не допускается: - взаимоисключающая по содержанию информация; - формальный подход к решению поставленных в обращении вопросов; - отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранениявыявленных недостатков; - отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если онапротиворечит доводам заявителя; - отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одногоиз поставленных в обращении вопросов; - отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (еслитаковое имеется) с уведомлением об этом авторам письма. 4. В ответах по коллективным обращениям указывается кому именноиз авторов дан ответ. 5. Ответы на обращения, поступившие в адрес ГубернатораПензенской области с пометкой "лично", подписывает ГубернаторПензенской области или лицо, на то уполномоченное ГубернаторомПензенской области. Ответы на иные обращения подписывает Председатель ПравительстваПензенской области, Вице-губернатор Пензенской области, руководительаппарата Губернатора и Правительства Пензенской области,соответствующие заместители Председателя Правительства Пензенскойобласти, либо по их поручению руководитель структурного подразделенияаппарата Правительства Пензенской области или исполнительного органагосударственной власти Пензенской области. 6. Ответы на поручения Президента Российской Федерации,Администрации Президента Российской Федерации, ПравительстваРоссийской Федерации, Уполномоченного по правам человека РоссийскойФедерации, федеральных органов государственной власти, парламентские идепутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписываютПредседатель Правительства Пензенской области, Вице-губернаторПензенской области, руководитель аппарата Губернатора и ПравительстваПензенской области или соответствующий заместитель ПредседателяПравительства Пензенской области. 7. Если в резолюции Губернатора Пензенской области, ПредседателяПравительства Пензенской области, Вице-губернатора Пензенской области,руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенской областиили соответствующего заместителя Председателя Правительства Пензенскойобласти, поручение дано нескольким структурным подразделениям аппаратаПравительства Пензенской области, исполнительным органамгосударственной власти Пензенской области и указано подготовить проектответа заявителю, то проект готовит тот орган власти, руководителькоторого указан первым. При этом структурные подразделения аппарата ПравительстваПензенской области, исполнительные органы государственной властиПензенской области - соисполнители представляют ответственномуисполнителю информацию с указанием регистрационного номера и датыпоступления обращения по системе электронного документооборота иделопроизводства с использованием электронной цифровой подписи. 8. Если в резолюции Губернатора Пензенской области, ПредседателяПравительства Пензенской области, Вице-губернатора Пензенской области,руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенской областиили соответствующего заместителя Председателя Правительства Пензенскойобласти, поручение дано нескольким структурным подразделениям аппаратаПравительства Пензенской области, исполнительным органамгосударственной власти Пензенской области и указано направить ответзаявителю, то ответы подписываются руководителем структурногоподразделения аппарата Правительства Пензенской области,исполнительного органа государственной власти Пензенской области,соответственно, и направляются каждым исполнителем в пределах своейкомпетенции. 9. В случае принятия решения о безосновательности очередногообращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросуписьменный ответ заявителю с уведомлением о данном решении подписываетПредседатель Правительства Пензенской области, Вице-губернаторПензенской области, руководитель аппарата Губернатора и ПравительстваПензенской области, заместитель Председателя Правительства Пензенскойобласти, рассматривавший обращение. 10. В случае направления письменного обращения, поступившего вадрес Губернатора Пензенской области или Правительства Пензенскойобласти, для рассмотрения и ответа заявителю в исполнительный органгосударственной власти Пензенской области, орган местногосамоуправления муниципального образования Пензенской области, либоиному должностному лицу отправителю необходимо запросить в указанныхорганах или у должностного лица документы и материалы о результатахрассмотрения письменного обращения. 11. При необходимости исполнитель может составить справку орезультатах рассмотрения обращения (например, в случаях если прирассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные вответе, но существенные для рассмотрения дела). 12. Ответы заявителям и в вышестоящие органы государственнойвласти оформляются на бланках установленной формы в соответствии сИнструкцией по делопроизводству в аппарате Губернатора и ПравительстваПензенской области. 13. Текст ответа заявителю должен содержать исходящий номер, датуотправления, ссылку на регистрационный номер, дату поступления вПравительство Пензенской области. Исходящий номер ответа состоит из регистрационного номераобращения. 14. Рассмотрение письменных и устных обращений не может считатьсязаконченным на основании справки или ответа, в котором сообщается опредполагаемых мерах по решению поставленных автором вопросов илисодержатся заверения и обещания. __________ Приложение N 2 к Административному регламенту Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы с обращениями граждан Порядок получения информации о государственной функции 1. Специалисты отдела по работе с обращениями гражданосуществляют непосредственное взаимодействие с заявителями всоответствии с графиком:|———————————————————————|—————————————————————|———————————————————————|| Дни недели | Время работы | Перерыв ||———————————————————————|—————————————————————|———————————————————————| Понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 с 12.00 до 13.00 2. Для получения информации о порядке исполнения государственнойфункции граждане обращаются: - лично в отдел по работе с обращениями граждан по адресу:440600, г. Пенза, ул. Московская, 110; - по телефонам в отдел по работе с обращениями гражданNN 56-27-68, 56-27-69; - в письменном виде почтой в Правительство Пензенской области поадресу: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75; - в электронном виде в Правительство Пензенской области на сайтwww.penza.ru. 3. Основными требованиями к информированию граждан являются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость в изложении информации; - полнота информирования. Информирование граждан организуется следующим образом: - индивидуальное информирование; - публичное информирование. 4. Информирование проводится как в форме устного, так иписьменного сообщения. 5. Индивидуальное устное информирование осуществляетсяспециалистами отдела по работе с обращениями граждан при обращенииграждан за информацией: - лично; - по телефону. Специалист отдела по работе с обращениями граждан, осуществляющийиндивидуальное устное информирование, должен принять все необходимыемеры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в томчисле с привлечением других должностных лиц. В случае если для подготовки ответа требуется болеепродолжительное время, специалист отдела по работе с обращениямиграждан, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправепредложить гражданину обратиться за необходимой информацией вписьменном виде либо назначить другое удобное для него время дляустного информирования. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющееинформирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество,занимаемую должность и наименование подразделения ПравительстваПензенской области. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегатьразговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причинепоступления звонка на другой аппарат. В конце информированиядолжностное лицо, осуществляющее информирование, должно краткоподвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (ктоименно, когда и что должен сделать). Должностные лица, осуществляющие информирование (по телефону илилично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, неунижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться бездлительных пауз, лишних слов и эмоций. Специалисты отдела по работе с обращениями граждан не вправеосуществлять консультирование граждан по вопросам, выходящим за рамкиинформирования о стандартных процедурах и условиях исполнениягосударственной функции. Если информация об исполнении государственной функции, полученнаяв отделе по работе с обращениями граждан, не удовлетворяет граждан,они вправе в письменном виде обратиться в Правительство Пензенскойобласти. Публичное устное информирование осуществляется посредствомпривлечения средств массовой информации (СМИ) - радио, телевидение. Публичное письменное информирование осуществляется путемпубликации информационных материалов в печатных СМИ, в том числе наофициальном Интернет-портале Правительства Пензенской области. Информирование путем публикации информационных материалов наофициальном Интернет-портале Правительства Пензенской области, в СМИрегионального уровня осуществляется Департаментом информационнойполитики и средств массовой информации Пензенской области. Публичное информирование осуществляется также путем оформленияинформационных стендов. На стендах размещается следующая обязательная информация: - режим работы Правительства Пензенской области; - график приема граждан ответственными должностными лицами; - номера кабинетов, где осуществляется прием обращений граждан иинформирование граждан, фамилии, имена, отчества и должностидолжностных лиц, осуществляющих прием и информирование граждан; - номера телефонов, адреса электронной почты ПравительстваПензенской области. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размершрифта не менее N 14), без исправлений, наиболее важные местарекомендуется выделять другим шрифтом. __________ Приложение N 3 к Административному регламенту Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции по организации работы с обращениями граждан БЛОК-СХЕМА исполнения государственной функции по организации работы с обращениями граждан |—————————————| |————————————————| | По телефону | | В ходе личного | | | | приема граждан | |—————————————| |————————————————| ^ ^ | | |————————————————| |———|————————————————————|——| |—————————————————————| | ЭЛЕКТРОННЫЕ |<———| | УСТНЫЕ | |———> | ПИСМЕННЫЕ | |———————|————————| | |———————————————————————————| | |————————|——————————|—| | | ^ | | | | | | | | | | | |——————————————|———————————————| | | | | |————| ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН |————| | | | | | | | V |——————————————|———————————————| | | |————————————————————| | | | | Официальный | V | | | Интернет-портал | |———————————————————————————————| V | | Правительства |—————>| Отдел по работе | |————————————————| | | Пензенской области | | с обращениями граждан |<—————————| КАНЦЕЛЯРИЯ | | |————————————————————| | | |————————————————| | | прием и регистрация обращений | V | граждан | |—————————————————————| | |<—————————| ПЕРВЫЙ ОТДЕЛ | |————————————————>| | |—————————————————————| | |———————————————|———————————————| | | | | |—————————|——————————| | | Снятие с контроля | | |—————————|——————————| | | | | | | V | |————————————————————————————————————| | | Рассмотрение обращений | | | граждан Губернатором Пензенской |——————| | | области и должностными лицами | | | | Правительства Пензенской области | | | |————————————————————————————————————| | | | | | | |————————————————————————| | |—————————————————————| ОТВЕТ ГРАЖДАНИНУ |<————————————| |————————————————————————| Форма N 1 АКТ N ___ от "___" _____________ (дата) Мы, нижеподписавшиеся специалисты отдела по работе с обращениямиграждан Правительства Пензенской области ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,составили акт о том, что "_____" ___________________________ 20____г. (дата)при вскрытии почтового отправления с (без) уведомления________________в нем не оказалось (или получено) _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. Настоящий акт составлен на основании административного регламентаПравительства Пензенской области по исполнению государственной функциипо организация работы с обращениями граждан в двух экземплярах. Подписи: _____________________________ ______________________________________ ______________________________________ Начальник отдела по работе с обращениями граждан ПравительстваПензенской области ___________________ _________________ (Ф.И.О.) подпись Форма N 2 Классификатор обращений граждан по социальному положению и льготному составу Таблица N 1|—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Социальное положение ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————| 01 Пенсионер 02 Служащий 03 Рабочий 04 Рабочий сельскохозяйственной организации 05 Учащийся, студент 06 Заключенный 07 Священник 08 Беженец 09 Военнослужащий, военнослужащий в запасе 10 Фермер 11 Предприниматель 12 Домохозяйка 13 Творческая, научная интеллигенция 15 Безработный 16 Не установлено 17 Другие Таблица N 2|—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Категории льгот ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————| 01 Инвалид 02 ИВОВ 03 УВОВ 04 Инвалид с детства 05 Инвалид Вооруженных Сил 06 Мать-героиня 07 Мать-одиночка 08 Пострадавшие от стихийных бедствий, аварии на ЧАЭС 09 Многодетная мать 10 Многодетная семья 11 Семья погибшего военнослужащего 12 Воин-интернационалист 13 Репрессированный 14 Другие Форма N 3 Тематический классификатор обращений граждан|———————|———————————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Наименование вопросов ||———————|———————————————————————————————————————————————————————————————————| 1.01 Работа промышленности. Рост, спад производства 1.02 Технический прогресс. Выпуск новой техники. Рационализаторская и изобретательская деятельность 1.03 Злоупотребление служебным положением руководителями предприятий, организаций, учреждений различных форм собственности 1.04 Другие вопросы промышленности 1.05 Вопросы архитектуры и проектирования 1.06 Строительство жилья в городах и поселках городского типа (кроме индивидуального) и качество строительства 1.07 Строительство жилья на селе (кроме индивидуального) 1.08 Индивидуальное жилищное строительство в городах, рабочих поселках, сельсоветах 1.09 Строительство, реконструкция и ремонт дорог 1.10 Другие вопросы строительства 1.11 Работа пассажирского транспорта 1.12 Оплата транспортного обслуживания 1.13 Другие вопросы работы транспорта 1.14 Проблемы телефонизации: территорий, управленческих структур 1.15 Просьбы граждан об установке квартирных телефонов 1.16 Качество работы телефонной сети 1.17 Работа почты и телеграфа. Доставка периодических изданий 1.18 Оплата услуг связи 1.19 Другие вопросы работы связи 2.01 Организация труда и зарплаты на госпредприятиях, в различных структурах государственного управления 2.02 Увольнение и восстановление на работе (кроме жалоб на решения судов) 2.03 Безработица. Трудоустройство и т.д. 2.04 Увеличение, начисление и выдача заработной платы 2.05 Трудовой стаж и трудовые книжки 2.06 Отпуск. Оплата больничных листов 2.07 Вопросы о законодательстве о труде и заработной плате 2.08 Задержки выплаты зарплаты 2.09 Другие вопросы труда и зарплаты 3.01 Земельная реформа, землепользование 3.02 КФХ, ЛПХ 3.03 Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе 3.04 Выделение земельных участков, коллективное садоводство и огородничество, дачные строительные кооперативы 3.05 Производство, хранение, переработка сельхозпродукции 3.06 Охотничье хозяйство 3.07 Земельные споры (не судебные) 3.08 Другие вопросы агропромышленного комплекса 4.01 Работа областных, районных органов управления и их руководителей 4.02 Работа органов местного самоуправления 4.03 Вопросы гражданства 4.04 Вопросы религии. Жалобы и просьбы верующих (кроме судебных дел) 4.05 Деятельность различных политических партий, профсоюзов, других общественных организаций 4.06 Вопросы награждения и присвоения почетных званий 4.07 О кадрах для государственной службы (подготовка и оценка их работы) 4.08 Вопросы молодежной политики 4.09 Другие вопросы внутренней жизни Российской Федерации 5.01 Вопросы культуры и ее материальной базы. О работе руководителей органов и учреждений культуры 5.02 Вопросы физического воспитания. Развитие материальной базы спорта. Оценка деятельности руководителей 5.03 Средства массовой информации (ТВ, радио, пресса). О работе руководителей 5.04 Вопросы издательств и книжной торговли 5.05 Социальная защита работников науки, культуры и спорта 5.06 О памятниках архитектуры, истории и культуры 5.07 Другие вопросы науки, культуры, информации 6.01 Вопросы высшего образования. Оценка деятельности руководителей вузовской системы 6.02 Вопросы среднего специального и профтехобразования 6.03 Работа государственных общеобразовательных школ, детских домов и школ-интернатов 6.04 Работа внешкольных учреждений (юных техников, лагерей отдыха и т.д.) 6.05 Вопросы работы детских дошкольных учреждений. Оплата за них 6.06 Труд и социальная защита работников образования 6.07 Вопросы попечительства, опекунства и усыновления 6.08 Другие вопросы образования 7.01 Работа органов торговли и материально-технического обеспечения 7.02 Защита прав потребителей 7.03 Торговля продовольственными товарами и цены на них 7.04 Вопросы работы предприятий общественного питания всех форм собственности 7.05 Кадры торговли 7.06 Другие вопросы торговли 7.07 Потребкооперация. Работа рынков 8.01 Нарушения при распределении жилья и улучшении жилищных условиях 8.02 Переселение из подвалов, бараков, коммунальных квартир, общежитий, аварийных домов, санитарно-защищенных зон 8.03 Вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения жилплощади, в т.ч. бывших военнослужащих 8.04 Просьбы о предоставлении отдельных квартир и об улучшении жилищных условий 8.05 Обеспечение жилой площадью в сельской местности 8.06 Предоставление жилья беженцам и вынужденным переселенцам 8.07 Другие жилищные вопросы 8.08 Коммунально-бытовое хозяйство в условиях рынка. Работа органов ЖКХ 8.09 Эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и ведомственного жилого фонда 8.10 Эксплуатация и ремонт приватизированного жилого фонда, личных домов, ЖСК 8.11 Спорные вопросы по индивидуальному землепользованию и домовладению в городах и рабочих поселках 8.12 Вопросы оплаты за жилищно-коммунальные услуги 8.13 Вопросы частного домовладения 8.14 Обеспечение населения топливом. Подготовка жилого фонда к зиме. Отопление и водоснабжение 8.15 Благоустройство городов и рабочих поселков. Борьба с антисанитарией 8.16 Обустройство сел и деревень (газификация, водоснабжение, электрификация) 8.17 Обслуживание автолюбителей (автосервис, АЗС, гаражи, стоянки) 8.18 Ремонт и гарантийное обслуживание бытовой аппаратуры и техники 8.19 Пошив и ремонт одежды и обуви. Работа прачечных, химчисток, парикмахерских, бань 8.20 Ритуальные услуги 8.21 Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания 9.01 Деятельность областных, районных, городских органов соцобеспечения и их должностных лиц 9.02 Назначение и пересмотр размеров пенсий 9.03 Установление и восстановление группы инвалидности, в т.ч., связанной с пребыванием на фронте. МСЭ 9.04 Просьбы об устройстве в дома для инвалидов, престарелых и др., их работа 9.05 Приобретение и эксплуатация инвалидных средств передвижения. Протезирование конечностей 9.06 Соцобеспечение и льготы УВОВ, участников трудового фронта, инвалидов Советской Армии, в т.ч. воинов интернационалистов, военнопленных, несовершеннолетних узников концлагерей и приравненных к этой категории граждан 9.07 Социальное обеспечение воинов-афганцев и участников боевых действий в Чечне 9.08 Социальное обеспечение и материальная помощь инвалидам труда и общего заболевания, инвалидам с детства 9.09 Материальная помощь многодетным семьям и одиноким матерям 9.10 Материальная помощь пенсионерам и другим категориям малообеспеченных слоев населения 9.11 Вопросы Пенсионного фонда 9.12 Вопросы соцзащиты населения, пострадавшего от радиационных загрязнений и стихийных бедствий, а также ликвидаторов ЧАЭС 9.13 Вопросы соцзащиты детей и молодежи 9.14 Другие вопросы социального обеспечения 10.01 О работе финансовых органов и их руководителей 10.02 Банковская система (в т.ч. коммерческие банки) 10.03 Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы 10.04 Ссуды, субсидии, кредиты населению 10.05 Системы страхования (государственное, акционерное, другие) и их работа 10.06 Рынок ценных бумаг. Деятельность организаций, производящих операции с ценными бумагами 10.07 Индексация сбережений, заработной платы, пенсий, пособий, денежные государственные займы 10.08 Вопросы ценообразования 10.09 Денежные государственные займы и облигации по ним. Лотереи 10.10 Долговые обязательства государства по товарным целевым чекам и облигациям и др. 10.11 Другие финансовые вопросы 11.01 Работа государственных медицинских служб и их руководителей. Жалобы на закрытие медицинских учреждений 11.02 Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения 11.03 Обеспечение лекарственными препаратами и средствами медицинского назначения. Протезирование 11.04 Санаторное лечение, его стоимость, обеспечение путевками 11.05 Медицинское обслуживание сельских жителей 11.06 Социальные вопросы медработников 11.07 Другие вопросы здравоохранения 12.01 Проблемы материально-бытового обеспечения военнослужащих 12.02 Вопросы пенсионного обеспечения военнослужащих 12.03 Льготы военнослужащих и лиц в отставке 12.04 Воинская присяга, дисциплина и солдатская служба. Неуставные отношения 12.05 Призыв в Вооруженные Силы 12.06 Другие вопросы Вооруженных Сил 13.01 О деятельности судебных органов и их работников и жалобы на длительное рассмотрение дел 13.02 Работа органов прокуратуры. Жалобы на ведение следствия 13.03 Жалобы на неисполнение судебных решений, в том числе о взыскании алиментов 13.04 Вопросы арбитража 13.05 Вопросы нотариата 13.06 Просьба реабилитированных, спецпоселенцев и их родственников 13.07 Работа органов юстиции, адвокатуры 13.08 Вопросы работы органов ЗАГСа 13.09 Другие вопросы 13.10 Пребывание заключенных в местах лишения свободы. Работа ИТУ 13.11 Вопросы о коррупции, безответственности и непрофессионализме государственных служащих 13.12 Вопросы о коррупции, безответственности и непрофессионализме муниципальных служащих 14.01 Просьба о личном приеме руководителями Правительства области 14.02 Работа с письмами и устными обращениями граждан в Правительстве и на местах 15.01 Природа. Экология. О работе природоохранных органов и их руководителей 15.02 Вопросы, связанные с преодолением последствий аварии на ЧАЭС 15.03 Другие вопросы экологии и природопользования 16.01 Криминальная обстановка. О работе органов внутренних дел 16.02 Борьба с преступными проявлениями против собственности (государственной, частной, личной) 16.03 Уголовные преступления против личности 16.04 Выдача паспортов, прописка граждан, паспортный режим. Бродяжничество. 16.05 Работа ГИБДД 16.06 Нарушения законности и злоупотребления служебным положением работниками органов внутренних дел 16.07 Вопросы муниципальной милиции 16.08 О правонарушениях и преступлениях несовершеннолетних 16.09 Просьбы о розыске военнопленных, интернированных и пропавших без вести, в т.ч. граждан пропавших в настоящее время 16.10 Другие вопросы органов внутренних дел 17.01 Приватизация. Реализация ее на местах. Критика руководства, организующего процесс приватизации 17.02 Приватизация промышленных предприятий 17.03 Банкротство предприятий 17.04 Приватизация квартир, домов. Рынок жилья 17.05 Жалобы на нарушения законодательства по вопросам приватизации 17.06 Другие вопросы экономической реформы и приватизации 18.01 Социальные проблемы военнослужащих и военных пенсионеров 18.02 Беженцы, вынужденные переселенцы и решение их вопросов 18.03 Другие вопросы жизни СНГ 19.01 Благодарности, пожелания, приглашения и поздравления, адресованные Губернатору Пензенской области и Правительству Пензенской области 20.01 Письма по вопросам, не вошедшим в данный классификатор 20.02 Анонимные письма 20.03 Письма, не имеющие смыслового содержания, некорректные 21.01 Право на приобретение и прекращение гражданства 21.02 Право на свободу и личную неприкосновенность 21.03 Право на неприкосновенность частной жизни, тайну переписки, телефонных переговоров 21.04 Право на собрание, митинги, демонстрации, шествия, пикетирование 21.05 Избирательное право. Право участвовать в управлении делами государства 21.06 Право частной собственности 21.07 Право на предпринимательскую деятельность 21.08 Право на труд 21.09 Право на вознаграждение за труд 21.10 Право на отдых (выходные, праздничные дни, отпуск ежегодный) 21.11 Право на социальное обеспечение 21.12 Право на жилище и его неприкосновенность 21.13 Право на охрану здоровья и медицинскую помощь 21.14 Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений 21.15 Право на основное образование 21.16 Защита прав потребителя 21.17 Права человека в Вооруженных Силах 21.18 Государственная защита прав и свобод человека (возмещение ущерба от противоправной деятельности) 21.19 Судебная защита прав и свобод человека 21.20 Другие вопросы прав и свобод человека 21.21 Права на реализацию льгот, установленных федеральными органами 21.22 Права по реализации льгот, установленных органами субъектов федерации и местного самоуправления 21.23 Права беженцев и вынужденных переселенцев 21.24 Права инвалидов Форма N 4 Классификатор обращений граждан по территориям их проживания|—————|——————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Наименование муниципального образования ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————| 1 г. Пенза 2 г. Каменка 3 г. Кузнецк 4 г. Сердобск 5 Башмаковский район 6 Спасский район 7 Бековский район 8 Белинский район 9 Бессоновский район 10 Вадинский район 11 Городищенский район 12 Земетчинский район 13 Иссинский район 14 Каменский район 15 Камешкирский район 16 Колышлейский район 17 с. Кондоль район 18 Кузнецкий район 19 Лопатинский район 20 Лунинский район 21 Малосердобинский район 22 Мокшанский район 23 Наровчатский район 24 Неверкинский район 25 Нижнеломовский район 26 Никольский район 27 Пачелмский район 28 Пензенский район 29 Сердобский район 30 Сосновоборский район 31 Тамалинский район 32 Шемышейский район 33 г. Заречный 34 иногородние Форма N 5 Классификатор обращений граждан по приемным Правительства Пензенской области|—————|————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Наименование приемной должностного лица || | Правительства Пензенской области ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————| 1 Секретариат Губернатора Пензенской области 2 Приемная Председателя Правительства Пензенской области 3 Приемная Вице-губернатора Пензенской области 4 Приемная руководителя аппарата Губернатора и Правительства Пензенской области 5 Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области 6 Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области 7 Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области 8 Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области 9 Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области 10 Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области 11 Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области 12 Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области Форма N 6 Сторона А——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА N (регистрационный N обращения) Контроль——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Заявитель: (указывается фамилия, Адрес: инициалы заявителя) (указывается адрес заявителя)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Тематика: (указывается код классификатора "Характер вопроса", тема обращения) Вопрос: (указывается краткое содержание вопроса)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— дата поступления срок исполнения вид поступления (указывается дата (указывается срок (указывается один из видов поступления поступления обращения) исполнения) обращения: письмо, личный прием, электронная почта и т.д.)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Предыдущие обращения: Дата: (указывается дата Номер: (указывается регистрационный поступления предыдущего номер предыдущего обращения) обращения)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Источник поступления: (указывается наименование корреспондента, направившего обращение) N сопроводит. письма (указывается номер от (указывается письма) дата письма)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Направлено (указывается фамилия, инициалы должностного лица, которому направлено обращение на рассмотрение)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Резолюция: (указывается резолюция должностного лица, рассмотревшего обращение, его поручение об исполнении, личная подпись, дата)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Дата получения на исполнение: (ставится автоматически)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Форма N 6 Сторона Б——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ХОД ИСПОЛНЕНИЯ N (регистрационный N обращения)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Стоит на дополнительном контроле: (указывается о Дата дополнительного контроля: (указывается постановке на дополнительный контроль) дата постановки на дополнительный контроль)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Снят с контроля: Дата: (дата снятия с контроля указывается автоматически) Подпись: (указывается фамилия, инициалы должностного лица, принявшего решение о списании обращения "в Дело")——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Принято решение: (указывается принятое должностным лицом решение)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Результат рассмотрения: (указывается результат рассмотрения обращения: разъяснено, вопрос решен положительно, отрицательно и т.д.)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Ф.И.О. и дата получения: (фамилия, инициалы специалиста отдела по работе с обращениями граждан, принявшего дело, указывается автоматически)——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Форма N 7 _______________________________________ (руководителю организации, предприятия, Герб _______________________________________ учреждения) _______________________________________ _______________________________________ ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ Копия заявителю Ф.И.О. заявителя, _______________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 проживающего по адресу Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 _______________________________________ E-mail: pravobl@obl.penza.net (указывается адрес заявителя) _______________________________________ От_________________ N ___________________ _______________________________________ В связи с обращением гр. _______________________________________ Ф.И.О. заявителя прошу рассмотреть вопрос________________________________________________________(суть вопроса)____________________________________________________________________________________________________________________________________________,о результатах рассмотрения сообщить заявителю и проинформироватьПравительство Пензенской области в срок до __________________20__ г. (указать конкретную дату) Приложение: на_____листах. Заместитель Председателя Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма N 8 _______________________________________ Герб (руководителю организации, предприятия, (руководителю организации, предприятия _______________________________________ учреждения) учреждения) _______________________________________ _______________________________________ ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 E-mail: pravobl@obl.penza.net От ________________ N __________________ _____________________________________ В связи с обращением гр.________________________________________, (указывается Ф.И.О. заявителя) проживающего по адресу: ______________________________________________прошу рассмотреть вопрос_______________________________________________________ (суть вопроса)____________________________________________________________________________________________________________________________________________и представить соответствующую информацию в Правительство Пензенскойобласти в срок до ____________________20__ г. (указать конкретную дату) Приложение: на_____листах. Заместитель Председателя Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма N 9 Герб ___________________________________________ (руководителю организации, учреждения, АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА предприятия) И ПРАВИТЕЛЬСТВА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ Копия заявителю (Ф.И.О.) ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 __________________________________________, Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 проживающего(ей) по адресу________________ E-mail: pravobl@obl.penza.net От __________________ N __________________ (указывается адрес заявителя) Направляется по принадлежности обращение гр._____________________________________________________________________, (указывается Ф.И.О. заявителя) _____________________________________________________________________, для рассмотрения и ответа заявителю. Приложение: на____листах Начальник отдела по работе с обращениями граждан Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма N 10 ____________________________________________ Герб (руководителю организации, предприятия, ____________________________________________ учреждения) АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА Копия заявителю Ф.И.О. ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ___________________________________________, ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 проживающего(ей) по адресу: Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 ____________________________________________ E-mail: pravobl@obl.penza.net От __________________ N _________________ (адрес заявителя) Направляется по принадлежности обращение гр.______________________________________________________________________ (указывается Ф.И.О. заявителя) _____________________________________________________________________, для рассмотрения и ответа заявителю. О результатах рассмотрения прошупроинформировать Правительство Пензенской области. Приложение: на_____листах Руководитель структурного подразделения Правительства Пензенской области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма N 11 Герб __________________________ (руководителю организации, АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА учреждения, предприятия) И ПРАВИТЕЛЬСТВА _________________________________ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 E-mail: pravobl@obl.penza.net от _________________ N __________________ На N _______________ от _________________ Направляем обращение гр. ___________________ (Ф.И.О. гражданина),проживающего по адресу: ______________________________________________N _____________ (указать если присвоен отправителем регистрационныйномер), ошибочно адресованное в Правительство области. Приложение: на ____ листах. Начальник отдела по работе с обращениями граждан Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-4 Форма N 12 Герб АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА __________________________________________ И ПРАВИТЕЛЬСТВА __________________________________________ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ __________________________________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 __________________________________________ Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 __________________________________________ E-mail: pravobl@obl.penza.net (Ф.И.О., адрес заявителя) От _________________ N __________________ Уважаемый (ая) ___________________________! Доводим до Вашего сведения, что Ваше обращение, поступившее вПравительство Пензенской области ____________________________ 20__ г., (указывается дата)не поддается прочтению и в соответствии с п. 4 ст. 11 Федеральногозакона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации" рассмотрению не подлежит. Начальник отдела по работе с обращениями граждан Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма N 13 Герб АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА ___________________________________________ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ___________________________________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 ___________________________________________ Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 ___________________________________________ E-mail: pravobl@obl.penza.net (Ф.И.О., адрес заявителя) От _________________ N __________________ Уважаемый (ая) ___________________________! В соответствии с Вашим обращением Правительством Пензенскойобласти сделан запрос в ______________________________________________ (наименование учреждения, организации, предприятия)о ___________________________________________________________________ (суть вопроса) О результатах рассмотрения Вашего обращения Вы будете извещеныдополнительно в срок до _______________ 20_____г. ____________________ (указывается срок, на который рассмотрение обращения продлено) Руководитель структурного подразделения Правительства Пензенской области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма N 14 ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКААвтор вписывается фамилия (полностью), имя, отчество (инициалы), вслучае если обращение коллективное, указывается две первых фамилии иобщее количество (ф.,и.,о., место жительства и работы, инвалид, участник ВОВ и т.д.)указывается адрес заявителя(ей), вписывается индекс по классификатору:"Социальное положение" - "К"-"номер", если есть "Льготный состав""Л"-"номер"Предыдущие обращения от указывается дата N указывается номер, от____________________ N _______________________________________________Вид документа _______указывается один из видов обращения______________на количество листов вместе с приложениями листах (предложение, заявление, жалоба)форма обращения (личное, индивидуальное либоколлективное)________________________________________________________Дата и индекс регистрации обращения указывается дата регистрации,регистрационный номер: ЛП - начальная буква фамилии автора -порядковый номер в журнале - номер по классификатору (местопроживания) - номер приемной по классификатору________________________Краткое содержание (с учетом характера вопросов) _________ указываетсякраткое содержание обращения__________________________________________Фамилия ведущего прием ____указывается фамилия (полностью), имя иотчество (инициалы) должностного лица ________________________________Резолюция или результаты рассмотрения _указывается резолюциядолжностного лица о рассмотрении обращения либо указываются результатырассмотрения _________________________________________________________Срок исполнения __ указывается срок рассмотрения обращения____________Ставится подпись лица, принявшего обращение на рассмотрение,указывается дата Форма 15 Журнал регистрации письменных обращений граждан|—————|—————————|——————————|————————————————|——————————————|————————————|——————————|————————————|———————————|——————————|————————|————————————|| N | Дата | Ф.И.О. | Коррес- | Форма | Вид | Характер | Кол-во | Регистра- | Ответст- | Срок | Результат || п/п | регист- | гражда- | пондент | обращения | обращения | вопроса | листов | ционный | венный | испол- | рассмот- || | рации | нина, | (в случае | (личное, | (предложе- | | основ- | номер | исполни- | нения | рения || | обраще- | адрес | если | индиви- | ние, | | ного доку- | | тель | | (откло- || | ния | местожи- | обращение | дуальное, | заявление, | | мента с | | | | нено, рас- || | | тельства | направлено на | коллектив- | жалоба) | | приложе- | | | | смотрено, || | | | рассмотрение | ное, аноним- | | | ниями | | | | удовлет- || | | | из др. | ное) | | | | | | | ворено) || | | | организации), | | | | | | | | || | | | дата и номер | | | | | | | | || | | | входящего | | | | | | | | || | | | документа | | | | | | | | ||—————|—————————|——————————|————————————————|——————————————|————————————|——————————|————————————|———————————|——————————|————————|————————————|| | | | | | | | | | | | ||—————|—————————|——————————|————————————————|——————————————|————————————|——————————|————————————|———————————|——————————|————————|————————————|| | | | | | | | | | | | ||—————|—————————|——————————|————————————————|——————————————|————————————|——————————|————————————|———————————|——————————|————————|————————————| Форма N 16 Журнал регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приема граждан|—————|————————|————————————|—————————————|——————————————|————————————|—————————|———————————|————————————————|——————————|——————————————|| N | Дата | Ф.И.О. | Ф.И.О. | Форма | Вид | Харак- | Регистра- | Наименование | Срок | Результат || п/п | прове- | должност- | гражда- | обращения | обращения | тер | ционный | учреждения | исполне- | рассмотре- || | дения | ного лица, | нина, адрес | (личное, | (предложе- | вопроса | номер | (организации), | ния | ния || | приема | проводив- | местожи- | индивиду- | ние, | | | куда заявление | | (отклонено, || | | шего прием | тельства | альное, кол- | заявление, | | | направленно на | | рассмотрено, || | | | | лектив- | жалоба) | | | рассмотрение, | | удовлетво- || | | | | ное) | | | | дата и номер | | рено) || | | | | | | | | исходящего | | || | | | | | | | | документа | | ||—————|————————|————————————|—————————————|——————————————|————————————|—————————|———————————|————————————————|——————————|——————————————|| | | | | | | | | | | ||—————|————————|————————————|—————————————|——————————————|————————————|—————————|———————————|————————————————|——————————|——————————————| Форма N 17 Герб ______________________________ АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА ______________________________ И ПРАВИТЕЛЬСТВА (руководителю организации, ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ учреждения, предприятия) ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 E-mail: pravobl@obl.penza.net От ________________ N ___________________ указывается регистрационный номер обращения Направляется на рассмотрение (указывается Ф.И.О. должностногопоручение лица, проводившего прием граждан) _______________________________________________________________________________________________________по обращению на личном (указывается Ф.И.О. и адрес обратившегосяприеме гражданина) _________________________________________________________________________________________________________________по вопросу__________________________________________________________________________________________________________________________________ О принятом решении проинформируйте Правительство Пензенскойобласти и заявителя (заявительницу)не позднее (указывается срок исполнения поручения) __________________________________________________________ Приложение: на_________ листах. Начальник отдела по работе с обращениями граждан Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма N 18 Герб _________________________________________ __________________________________________ АППАРАТ ГУБЕРНАТОРА (руководителю организации, учреждения, И ПРАВИТЕЛЬСТВА предприятия) ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 E-mail: pravobl@obl.penza.net От __________________ N ___________________ указывается регистрационный номер обращения Направляется на рассмотрение (указывается Ф.И.О. должностногопоручение лица, проводившего прием граждан) _________________________________________________________________________________________________________по обращению на личном (указывается Ф.И.О. и адрес обратившегосяприеме гражданина) _______________________________________________________________________________________________________________ по вопросу ___________________________________________________________ О принятом решении проинформируйте (указывается срокПравительство области не позднее исполнения поручения) _____________________ Приложение: на _________ листах. Начальник отдела по работе с обращениями граждан Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма 19 Российская Федерация ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ (указывается регистрационный номер ДЕЛО N _______________________ (указывается Ф.И.О. гражданина,______________________________________________________________________ (указывается адрес гражданина) __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Начато (указывается _ дата)______________________________________________________________________Закончено (указывается _ дата)______________________________________________________________________На (указывается количество листов) листах Хранить________________________________________________________________________________________ Форма N 20 Правительство Пензенской области КАРТОЧКА - ЗАМЕСТИТЕЛЬ "ДЕЛА"Дело N _______________________________________________________________Дата выдачи __________________________________________________________Кому выдано __________________________________________________________Расписка в получении _________________________________________________Дата возвращения _____________________________________________________Расписка о возвращении _______________________________________________ Форма N 21 Герб ___________________________________________ (руководителю организации ___________________________________________ учреждения, предприятия) ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ___________________________________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 ___________________________________________ Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 E-mail: pravobl@obl.penza.net От __________________ N __________________ Сообщаем, что обращение гр. , проживающего по адресу:_____________________________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя) _____________________________________________________________________,направленное Вам на рассмотрение по вопросу_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,поставлено на дополнительный контроль исполнения. Просьба об окончательном решении проинформировать заявителя и Правительство Пензенской области. Приложение: на ______ листах. Заместитель Председателя Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 Форма N 22 Герб ________________________________________ ________________________________________ ПРАВИТЕЛЬСТВО ________________________________________ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ________________________________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 E-mail: pravobl@obl.penza.net От __________________ N __________________ (Ф.И.О., адрес заявителя) Уважаемый (ая) ___________________________! В соответствии с Вашим обращением сообщаем, что проведенаследующая работа: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (излагается подробно суть проделанной работы) В настоящее время решить все вопросы, затронутые в Вашемобращении не представляется возможным по причине ___________________________________________________________________________________________ (обосновываются подробно причины невозможности выполнения просьбы гражданина в полном объеме) Ваше обращение поставлено на дополнительный контроль, решениебудет принято _______________________________________________________, (указывается конкретная дата исполнения обращения)о чем Вам будет сообщено дополнительно. Заместитель Председателя Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5