Постановление Правительства Пензенской области от 19.08.2008 № 519-пП
Об утверждении административного регламента Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции "Организация работы по рассмотрению обращений граждан"
ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 августа 2008 г. N 519-пП г. Пенза Утратилo силу - Постановление Правительства Пензенской области от 31.12.2010 г. N 913-пП Об утверждении административного регламента Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (В редакции Постановления Правительства Пензенской области от 30.10.2008 г. N 730-пП) Руководствуясь Концепцией административной реформы в РоссийскойФедерации в 2006-2010 годах, одобренной распоряжением ПравительстваРоссийской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р, ПостановлениемПравительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядкеразработки и утверждения административных регламентов исполнениягосударственных функций (предоставления государственных услуг)" (споследующими изменениями), Законом Пензенской области от 29.06.2006 N1051-ЗПО "О Программе проведения административной реформы в Пензенскойобласти в 2006-2010 годах" (с последующими изменениями), ЗакономПензенской области от 22.12.2005 N 906-ЗПО "О Правительстве Пензенскойобласти" (с последующими изменениями), в соответствии с постановлениемПравительства Пензенской области от 27.12.2006 N 821-пП "Оборганизации разработки и утверждения административных регламентовисполнения государственных функций и административных регламентовпредоставления государственных услуг исполнительными органамигосударственной власти Пензенской области", Правительство Пензенскойобласти постановляет: (В редакции Постановления ПравительстваПензенской области от 30.10.2008 г. N 730-пП) 1. Утвердить прилагаемый административный регламент ПравительстваПензенской области по исполнению государственной функции "Организацияработы по рассмотрению обращений граждан". 2. Признать утратившими силу: - постановление Правительства Пензенской области от 13.11.2007 N767-пП "Об утверждении административного регламента ПравительстваПензенской области по исполнению государственной функции "Организацияработы по рассмотрению обращений граждан"; - постановление Правительства Пензенской области от 25.12.2007 N884-пП "О внесении изменений в административный регламентПравительства Пензенской области по исполнению государственной функции"Организация работы по рассмотрению обращений граждан", утвержденныйпостановлением Правительства Пензенской области от 13.11.2007 N767-пП". 3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Пензенскиегубернские ведомости". 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить наВице-губернатора - руководителя аппарата Правительства Пензенскойобласти В.С.Сатина. Губернатор Пензенской области В.К.Бочкарев __________________ УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Пензенской области от 19 августа 2008 г. N 519-пП Административный регламент Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" (В редакции Постановления Правительства Пензенской области от 30.10.2008 г. N 730-пП) I. Общие положения 1.1. Наименование государственной функции - организация работы порассмотрению обращений граждан. 1.2. Наименование органа государственной власти, исполняющегогосударственную функцию - Правительство Пензенской области. 1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнениегосударственной функции. Исполнение государственной функции "Организация работы порассмотрению обращений граждан" осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации (текст документа опубликован вгазете "Российская газета", N 237, 25.12.1993); Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" (текст документа опубликован вгазете "Российская газета", N 95, 05.05.2006); Уставом Пензенской области (текст документа опубликован в газете"Пензенские вести", N 133-134, 13.09.1996); Законом Пензенской области от 22.12.2005 N 906-ЗПО "ОПравительстве Пензенской области" (текст документа опубликован вгазете "Пензенские губернские ведомости" (специальный выпуск),29.12.2005); Законом Пензенской области от 04.09.2007 N 1332-ЗПО "О порядкерассмотрения обращений граждан органами государственной властиПензенской области" (текст документа опубликован в газете "Пензенскиегубернские ведомости", N 31, 14.09.2007); Регламентом Правительства Пензенской области, утвержденнымпостановлением Правительства Пензенской области от 01.09.2008 N 561-пП(текст документа опубликован в газете "Пензенские губернскиеведомости", N 41 от 11.09.2008). (В редакции ПостановленияПравительства Пензенской области от 30.10.2008 г. N 730-пП) 1.4. Описание результатов исполнения государственной функции. 1.4.1. Результатом исполнения государственной функции является: - направление гражданину письменного ответа по существупоставленных в письменном обращении вопросов; - уведомление гражданина о направлении его обращения нарассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствиис их компетенцией; - оставление обращения, в котором содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи, без ответа по существупоставленных в нем вопросов и сообщение гражданину, направившемуобращение, о недопустимости злоупотребления правом; (В редакцииПостановления Правительства Пензенской области от 30.10.2008 г. N730-пП) - направление гражданину сообщения о невозможности дать ответ посуществу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостьюразглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну; - рассмотрение обращения и оставление его без ответа в случаях,предусмотренных действующим законодательством. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменномвиде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко,последовательно, кратко. Письменный ответ должен соответствовать требованиям согласноприложению N 1. 1.4.2. Результатом исполнения государственной функции при личномприеме в случае, если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема, о чем делается запись вконтрольно-регистрационной карточке личного приема гражданинаустановленного образца (Форма N 16 прилагается). В остальных случаяхдается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 1.5. Описание заявителей. Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица безгражданства, за исключением случаев, установленных международнымдоговором Российской Федерации или федеральным законом. 1.6. Организация и обеспечение централизованного учёта и контроляза своевременным рассмотрением письменных и устных обращений граждан,поступивших в адрес Губернатора и Правительства Пензенской области,осуществляется отделом по работе с обращениями граждан Управлениягосударственной службы и кадров Правительства Пензенской области(далее - отдел по работе с обращениями граждан). 1.6.1. Делопроизводство по работе с обращениями граждан ваппарате Правительства Пензенской области ведется отдельно от другихвидов делопроизводства специалистами отдела по работе с обращениямиграждан, специалистами секретариата Председателя ПравительстваПензенской области, приёмных Вице-губернатора - руководителя аппаратаПравительства, первых заместителей Председателя Правительства,заместителей Председателя Правительства Пензенской области,руководителей структурных подразделений аппарата ПравительстваПензенской области. 1.6.2. Работу с личными, индивидуальными и коллективнымиобращениями граждан, поступившими в Правительство Пензенской области,в том числе по информационным системам общего пользования, организуетаппарат Правительства Пензенской области в соответствии с действующимзаконодательством. 1.6.3. Правительство Пензенской области в пределах своейкомпетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие поним решений и направление ответа в установленный законодательствомсрок. 1.6.4. Организация исполнения решений, принятых по результатамприема граждан, возлагается на аппарат Правительства Пензенскойобласти, исполнительные органы государственной власти Пензенскойобласти, в компетенцию которых входят рассмотрение поставленных вобращениях граждан вопросов. II. Требования к порядку исполнения государственной функции 2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственнойфункции. Информацию о государственной функции граждане могут получить приличном обращении, по телефону, в письменном виде. Порядок получения информации о государственной функции приведен вприложении N 2. 2.2. Сроки исполнения государственной функции. 2.2.1. Поступившие в адрес Губернатора и Правительства Пензенскойобласти письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 днейсо дня их регистрации в отделе по работе с обращениями граждан (если врезолюции не указан более короткий срок исполнения). В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных вобращении, проведения специальной проверки, истребованиядополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотренияобращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней суведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Срок рассмотрения письма, поступившего Губернатору или вПравительство Пензенской области, может быть продлен соответственноГубернатором, Председателем Правительства Пензенской областиВице-губернатором - руководителем аппарата Правительства или первымизаместителями, заместителями Председателя Правительства Пензенскойобласти. Продление сроков рассмотрения обращения производится на основаниислужебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлениисрока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителемзаявителю не менее чем за три дня до его истечения (Форма N 15прилагается). За исключением случая, указанного в пункте 1.4.2., ответ наустные обращения граждан в ходе личного приема дается письменно втечение 30 дней со дня личного приема, если иной более короткий срокне установлен должностным лицом, ведущим прием. Обращения граждан, в том числе устные обращения в ходе личногоприема, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения попредотвращению противоправных действий, возможных аварий и иныхчрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно, не позднеетрех дней со дня обращения гражданина. (Дополнен - ПостановлениеПравительства Пензенской области от 30.10.2008 г. N 730-пП) 2.3. Перечень оснований для приостановления исполнениягосударственной функции либо отказа в исполнении государственнойфункции. 2.3.1. Обращение, в котором обжалуется судебное решение,ответственным исполнителем возвращается гражданину, направившемуобращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебногорешения. 2.3.2. В случае если при рассмотрении обращения, поданного винтересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают противего рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается, о чёмсообщается заявителю. (Подпункт исключен - Постановление Правительства Пензенскойобласти от 30.10.2008 г. N 730-пП) 2.3.3. В случае если текст письменного обращения не поддаётсяпрочтению, либо обращение по содержанию лишено смысла, ответ на данноеобращение не даётся, о чём ответственным исполнителем сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адресподдаются прочтению (Форма N 14 прилагается). 2.3.4. В случае если в письменном обращении гражданина содержитсявопрос, на который ему многократно давались письменные ответы посуществу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом вобращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ПредседательПравительства Пензенской области, Вице-губернатор - руководительаппарата Правительства соответствующий первый заместитель, заместительПредседателя Правительства Пензенской области, вправе принять решениео безосновательности очередного обращения и прекращении переписки сгражданином по данному вопросу, при условии, что указанное обращение иранее направляемые обращения направлялись в один и тот жегосударственный орган, орган местного самоуправления или одному и томуже должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин,направивший обращение. В случае повторного поступления обращения, по которомуПредседателем Правительства Пензенской области Вице-губернатором -руководителем аппарата Правительства или соответствующим первымзаместителем, заместителем Председателя Правительства Пензенскойобласти, в соответствии с действующим законодательством и настоящимРегламентом уже принято решение о безосновательности очередногообращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, изаявителю направлено соответствующее уведомление, в отделе по работе собращениями граждан указанное обращение регистрируется и списывается"в Дело" начальником отдела по работе с обращениями граждан. 2.3.5. На письменные обращения, не являющиеся заявлениями,жалобами и не содержащие конкретных предложений или просьб, в томчисле поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения,ответы не даются. 2.3.6. Обращения граждан, ошибочно адресованные Губернатору и вПравительство Пензенской области из других государственных органов, втечение двух дней возвращаются отправителю, либо по согласованию сотправителем направляются по принадлежности. Сопроводительные письма о возврате адресату ошибочно адресованныхГубернатору и в Правительство Пензенской области обращений гражданподписываются начальником отдела по работе с обращениями граждан(Форма N 13 прилагается). 2.3.7. В случае отсутствия в письменном обращении фамилиигражданина, направившего обращение, и (или) его почтового адреса, покоторому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращенияграждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям,установленным законодательством для письменных обращений. 2.3.8. Обращения, не подлежащие в соответствии с действующимзаконодательством и настоящим регламентом рассмотрению, специалистамиотдела по работе с обращениями граждан передаются начальнику отдела поработе с обращениями граждан для списания "в Дело". 2.3.9. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 2.4. Требования к месту исполнения государственной функции. Организация приема граждан осуществляется в соответствии сграфиком, утвержденным Губернатором Пензенской области. Прием граждан в Правительстве Пензенской области проводится вотделе по работе с обращениями граждан. Должностные лица, осуществляющие прием, обеспечиваются личнымиидентификационными карточками и (или) настольными табличками. Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованныестульями, столами (стойками) для возможности оформления документов. Помещение, где проводится прием граждан, и места ожидания должныбыть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами. Правом на первоочередной личный прием обладают: - лица, имеющие такое право в соответствии с федеральнымзаконодательством; - инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераныбоевых действий; - инвалиды I и II группы; - граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствиечернобыльской и других радиационных аварий и катастроф; - родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны,участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий,военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы; - бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительногосодержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второймировой войны; - реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими отполитических репрессий; - граждане, награжденные нагрудными знаками "Почетный донорРоссии", "Почетный донор СССР"; - лица, удостоенные звания "Почетный гражданин Пензенскойобласти"; - многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающиенесовершеннолетних детей; - родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида; - родители-воспитатели семейных детских домов; - беременные женщины; - приемные родители, воспитывающие трех и более приемных детей; - лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попеченияродителей. В случае если правом на первоочередной личный прием одновременнообладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится впорядке их явки. 2.5. Информация о перечне необходимых для исполнениягосударственной функции документов, требуемых от заявителей. Граждане представляют свои заявления следующими способами: - лично Губернатору Пензенской области; - лично членам Правительства Пензенской области; - почтовым отправлением в адрес Губернатора Пензенской области; - почтовым отправлением в адрес Правительства Пензенской области; - по каналам факсимильной связи, указанным ПравительствомПензенской области; - в виде интернет-обращения на официальный Интернет-порталПравительства Пензенской области. 2.5.1. Письменные обращения могут направляться гражданами в адресПравительства Пензенской области в виде: - заявления, - предложения, - жалобы. При этом к обращениям могут быть приложены копии документов,подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан. Обращения граждан подлежат рассмотрению Губернатором Пензенскойобласти, в случае если в них содержатся жалобы на действия(бездействие) должностных лиц Правительства Пензенской области. 2.5.2. Письменное обращение гражданина должно содержать следующуюинформацию: - наименование адресата; - фамилия, имя, отчество гражданина; - почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответлибо уведомление о переадресации обращения; - содержательная сторона обращения, т.е. изложение авторомобращения сути предложения, заявления, жалобы; - подпись гражданина; - дата написания. III. Административные процедуры 3.1. Порядок приёма и регистрации письменных обращений граждан. 3.1.1. Поступившие по почте в адрес Губернатора и Правительстваобласти Пензенской письменные обращения граждан (в том числефаксимильные сообщения и телеграммы) и документы, связанные с ихрассмотрением, из канцелярии Правительства Пензенской областипередаются для регистрации в отдел по работе с обращениями граждан. При приеме и первичной обработке письменных обращений вканцелярии: - проверяется правильность адресования корреспонденции ицелостность упаковки; - проводится сверка реестров на корреспонденцию, поступившуюфельдсвязью. 3.1.2. В отделе по работе с обращениями граждан: - вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов, ктексту письма подкалывается конверт; - ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются вканцелярию. Все поступившие конверты (бандероли) вскрываются. Конверты писемс обращениями граждан подлежат хранению. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки,пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения кписьму) подкалываются к обращению гражданина. В случае отсутствиясамого текста обращения сотрудником отдела по работе с обращениямиграждан составляется акт установленного образца (Форма N 1прилагается). На письма, поступившие с денежными знаками, ценными бумагами(облигациями, акциями и т.д.), подарками, заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменноговложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживаетсянедостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма,составляется акт в трёх экземплярах: первый остается в отделе поработе с обращениями граждан, второй приобщается к поступившемуобращению, третий - направляется отправителю обращения. Поступившие денежные знаки, ценные бумаги, иные подлинныедокументы (при необходимости с них снимаются копии) возвращаютсязаявителю. Поступивший паспорт направляется в Управление ФМС России поПензенской области, при этом гражданину направляется письмо -уведомление, подписанное начальником отдела по работе с обращениямиграждан. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на негознаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может бытьиспользован для отправления ответа. (В редакции ПостановленияПравительства Пензенской области от 30.10.2008 г. N 730-пП) 3.1.3. Прием письменных обращений непосредственно от гражданпроизводится в отделе по работе с обращениями граждан. По просьбеобратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы(Форма N 2 прилагается) с указанием даты приема обращения, количествапринятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон длясправок по обращениям граждан. Отметки на копиях или вторыхэкземплярах принятых обращений не делаются. 3.1.4. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме,имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющееспецифический запах, необычный цвет, и при обнаружении на ощупь вконверте с обращением вложений, не характерных для почтовыхотправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт,сообщить об этом начальнику отдела по работе с обращениями граждан. 3.1.5. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан наимя Губернатора Пензенской области, передаются Губернатору либо лицу,уполномоченному на то Губернатором. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имяПредседателя Правительства Пензенской области, Вице-губернатора-руководителя аппарата Правительства, первых заместителей изаместителей Председателя Правительства Пензенской области, передаютсятому должностному лицу, которому оно адресовано. 3.1.6. На обращении, поступившем в отдел по работе с обращениямиграждан, в правом нижнем углу первой страницы проставляетсярегистрационный штамп "Правительство Пензенской области. Номер. Дата".В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстомписьма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающемпрочтение обращения. 3.1.7. Все письменные обращения граждан, поступившие в адресГубернатора и Правительства Пензенской области, регистрируются вжурнале регистрации письменных обращений граждан (Форма N 3прилагается) в течение трёх дней со дня поступления. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичнойпечатью и заверен начальником отдела по работе с обращениями граждан. В журнале указываются фамилия, имя, отчество заявителя (вименительном падеже) и его адрес с соблюдением общепринятого порядкапри оформлении почтовой корреспонденции, отмечаются социальноеположение и льготная категория автора обращения (кроме коллективных, вт.ч. семейных, писем) согласно классификатору (Форма N 4 прилагается),проставляется шифр темы согласно тематическому классификаторуобращений граждан (Форма N 5 прилагается). Если в обращении ставитсянесколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них. 3.1.8. Для классификации и учета определены следующие видыобращений граждан: - личное - обращение, направленное непосредственно заявителем; - индивидуальное - обращение, направленное уполномоченнымзаявителем представителем; - коллективное - обращение, направленное от двух и болеезаявителей, объединенных общими интересами (общая работа, членство водном из политических и общественных формирований, проживание в одномдоме, микрорайоне и др.). Коллективными являются также обращения,поступившие от имени администрации предприятия или общественнойорганизации предприятия, учреждения (заведения), а также резолюциимитингов, собраний. Если письмо подписано двумя и более заявителями, торегистрируются первый автор или автор, в адрес которого просятнаправить ответ. 3.1.9. При поступлении в адрес Губернатора и ПравительстваПензенской области повторных письменных обращений гражданспециалистами отдела по работе с обращениями граждан в обязательномпорядке подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторнымисчитаются письма граждан, поступившие от одного и того же лица поодному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачипервого обращения истек установленный законодательством срокрассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. 3.1.10. При регистрации обращению присваивается регистрационныйномер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядковогономера поступившего письма по журналу, номера, определяющеготерриторию проживания заявителя согласно классификатору (Форма N 6прилагается) и номера приёмной должностного лица ПравительстваПензенской области, которому данное обращение направлено длярассмотрения, согласно классификатору (Форма N 7 прилагается).Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределахкалендарного года. При регистрации коллективного обращения в регистрационном номереставятся начальные буквы "Кол". В случае если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ, при регистрации такого обращения врегистрационном номере ставятся начальные буквы "Ан". В случае если повторное обращение поступило в течение месяца,данному обращению присваивается регистрационный номер первогообращения с добавлением порядкового номера, проставляемого черездробь. При регистрации обращений граждан, поступивших на рассмотрение изАдминистрации Президента Российской Федерации, ПравительстваРоссийской Федерации, Государственной Думы Федерального СобранияРоссийской Федерации, Совета Федерации Федерального СобранияРоссийской Федерации, министерств Российской Федерации,Законодательного Собрания Пензенской области и др. указываетсякорреспондент, дата и исходящий номер сопроводительного письма. 3.1.11. После регистрации поступившего обращения оформляетсярегистрационно-контрольная карточка установленного образца в двухэкземплярах (Форма N 8 прилагается). Один экземпляр оформляется длякартотеки отдела по работе с обращениями граждан, второй - дляосуществления контроля за исполнением резолюций. На контрольно-регистрационной карточке повторного обращения,поступившего в приёмную граждан, в левом верхнем углу проставляетсярегистрационный штамп "Повторно". На контрольно-регистрационной карточке обращения, поступившего вотдел по работе с обращениями граждан из Администрации ПрезидентаРоссийской Федерации, Правительства Российской Федерации, СоветаФедерации Федерального Собрания Российской Федерации, ГосударственнойДумы Федерального Собрания Российской Федерации, министерствРоссийской Федерации, Законодательного Собрания Пензенской области, идр. и содержащего поручение о рассмотрении обращения и информированиио результатах рассмотрения, в левом верхнем углу проставляетсярегистрационный штамп "Контроль". 3.1.12. Письма, поступившие в адрес Губернатора и ПравительстваПензенской области, на языках народов стран СНГ и др. страннаправляются в отдел внешних связей Управления инвестиционногоразвития и туризма Правительства Пензенской области для перевода.После перевода обращения передаются в отдел по работе с обращениямиграждан. Письма слепых на рельефно-точечном шрифте, поступившие в адресГубернатора и Правительства Пензенской области, направляются дляперевода в Пензенское региональное отделение Всероссийского обществаслепых. После перевода обращения передаются в отдел по работе собращениями граждан. 3.1.13. Регистрация поступивших в адрес Губернатора иПравительства Пензенской области обращений граждан осуществляетсяспециалистами отдела по работе с обращениями граждан с использованиемсистемы электронного документооборота и делопроизводства на платформеLotus Domino/Notes. 3.1.14. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированныхписьменных обращений граждан не допускается. 3.1.15. Зарегистрированные в отделе по работе с обращениямиграждан письменные обращения граждан (подлинники) вместе сприложениями (в случае, если повторные обращения - перепиской попредыдущим обращениям) и контрольно-регистрационными карточками взависимости от содержащихся в них вопросов направляются в соответствиис распределением обязанностей в секретариаты Губернатора, ПредседателяПравительства Пензенской области, приёмные Вице-губернатора -руководителя аппарата Правительства, первых заместителей изаместителей Председателя Правительства Пензенской области. 3.2. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан. Поступившие в адрес Губернатора и Правительства Пензенскойобласти обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня ихрегистрации в отделе по работе с обращениями граждан (если в резолюциине указан более короткий срок исполнения). 3.2.1. Зарегистрированные в отделе по работе с обращениямиграждан письменные обращения граждан (подлинники) вместе сприложениями (в случае если повторные обращения - перепиской попредыдущим обращениям) и контрольно-регистрационными карточками взависимости от содержащихся в них вопросов направляются в соответствиис распределением обязанностей в секретариаты Губернатора, ПредседателяПравительства Пензенской области, приемные Вице-губернатора -руководителя аппарата Правительства, первых заместителей изаместителей Председателя Правительства Пензенской области. Организация рассмотрения зарегистрированных письменных обращенийграждан, поступивших в адрес Губернатора и Правительства Пензенскойобласти, осуществляется секретариатами Губернатора, ПредседателяПравительства Пензенской области, приёмными Вице-губернатора -руководителя аппарата Правительства, первых заместителей изаместителей Председателя Правительства Пензенской области всоответствии с распределением обязанностей. 3.2.2. Один экземпляр контрольно-регистрационной карточки (ФормаN 8 сторона А) с указанием даты получения обращения, подписьюспециалиста секретариата Председателя Правительства Пензенскойобласти, приёмных Вице-губернатора - руководителя аппаратаПравительства, первых заместителей и заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области, принявшего обращение нарассмотрение, возвращается в отдел по работе с обращениями граждан дляосуществления контроля за рассмотрением обращений граждан. Второй экземпляр контрольно-регистрационной карточки остается успециалистов секретариата Председателя Правительства Пензенскойобласти, приёмных Вице-губернатора - руководителя аппаратаПравительства, первых заместителей и заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области для осуществления контроля заисполнением резолюций руководителей. 3.2.3. Председатель Правительства Пензенской области,Вице-губернатор - руководитель аппарата Правительства, первыезаместители и заместители Председателя Правительства Пензенскойобласти в течение трёх дней рассматривают переданные им обращения,определяют исполнителей. Обращения могут рассматриваться непосредственно структурнымиподразделениями аппарата Правительства Пензенской области (в том числес выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено иномуисполнительному органу государственной власти Пензенской области. Указание об исполнении обращения гражданина дается должностнымлицом в форме резолюции, которая заносится вконтрольно-регистрационную карточку. Поручение должно содержать: наименование подразделения (названиеисполнительного органа государственной власти), фамилии и инициалылиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст,предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подписьруководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационныйномер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающихкаждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срокисполнения поручения. В случае если в резолюции руководителя рассмотрение обращенияпоручено нескольким исполнителям и не определён ответственныйисполнитель, контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответаосуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнителипредставляют ответственному исполнителю все необходимые материалы длярассмотрения обращения и подготовки ответа, за исключением документови материалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок представления, в течение 15 дней содня поступления поручения. Специалисты секретариата Председателя Правительства Пензенскойобласти, приёмных Вице-губернатора - руководителя аппаратаПравительства, первых заместителей и заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области, в данном случае направляют в течениедвух дней всем исполнителям необходимое количество копий обращений нарассмотрение либо для подготовки ответа заявителю в зависимости отсодержания резолюции (Формы NN 9, 10 прилагаются). 3.2.4. Ответственность за своевременное рассмотрение письменныхобращений граждан несут исполнители, которым направлены обращения нарассмотрение и подготовку ответа, и специалисты секретариатаПредседателя Правительства Пензенской области, приёмныхВице-губернатора - руководителя аппарата Правительства, первыхзаместителей и заместителей Председателя Правительства Пензенскойобласти. 3.2.5. В случае если решение вопросов, поставленных в письменномобращении гражданина, не относится к компетенции ПравительстваПензенской области, данное обращение в течение семи дней со днярегистрации направляется согласно резолюции Губернатора, ПредседателяПравительства Пензенской области, Вице-губернатора - руководителяаппарата Правительства, первых заместителей и заместителейПредседателя Правительства Пензенской области по принадлежности всоответствующий орган с уведомлением гражданина, направившегообращение, о переадресации обращения (Формы NN 11, 12 прилагаются) исписывается "в Дело". 3.2.6. В случае если должностному лицу (исполнителю) нарассмотрение направлено обращение, содержащее вопросы, решение которыхне входит в его компетенцию, специалисты секретариата ПредседателяПравительства Пензенской области, приёмных Вице-губернатора -руководителя аппарата Правительства, первых заместителей изаместителей Председателя Правительства Пензенской области в течениедвух дней данное обращение возвращают в отдел по работе с обращениямиграждан для его переадресации. 3.2.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрениеобращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить вустановленном порядке дополнительные материалы и объяснения узаявителя и иных юридических и физических лиц. 3.2.8. В случае необходимости ответственные исполнителиобеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место, о чем делаютотметку в контрольно-регистрационной карточке обращения. 3.2.9. При необходимости комиссионного рассмотрения обращениядолжностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение,определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала поитогам рассмотрения и ответ заявителю. В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании спредставителями предприятий, учреждений и организаций должностноелицо, на рассмотрение которому направлено обращение, дает поручение оподготовке совещания. По итогам совещания составляется протокол иготовится ответ заявителю. 3.2.10. В случае если ответ по существу поставленного в обращениивопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителемсообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нёмвопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 3.2.11. Обращения граждан с просьбами о приеме по личным вопросамГубернатором, Председателем Правительства Пензенской области,Вице-губернатором - руководителем аппарата Правительства, первымизаместителями Председателя Правительства и заместителями ПредседателяПравительства Пензенской области рассматриваются как письменныеобращения. Отделом по работе с обращениями граждан авторамнаправляются сообщения о записи на прием либо разъясняется порядокзаписи на приём в зависимости от содержания обращения. 3.3. Порядок организации личного приема граждан, регистрации ирассмотрения устных обращений граждан. 3.3.1. Предварительная запись на прием и организация приёмаграждан Губернатором, Председателем Правительства Пензенской области,Вице-губернатором - руководителем аппарата Правительства, первымизаместителями Председателя Правительства и заместителями ПредседателяПравительства Пензенской области осуществляется отделом по работе собращениями граждан. 3.3.2. С гражданами, обратившимися по вопросу записи на прием,беседуют специалисты отдела по работе с обращениями граждан. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых невходит в компетенцию Правительства Пензенской области, гражданинудаётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. Запись на прием проводится ежедневно с 9.00 до 18.00 часов (кромевыходных и праздничных дней). 3.3.3. Специалист отдела по работе с обращениями граждан послевыяснения сути вопроса осуществляет запись на прием к должностнымлицам в соответствии с распределением должностных обязанностей. Содержание устного обращения заносится вконтрольно-регистрационную карточку личного приёма гражданинаустановленного образца (Форма N 16) с указанием фамилии, имени,отчества, адреса, социального положения заявителя и даты приема. 3.3.4. В случае повторного обращения осуществляется подборка всехимеющихся в отделе по работе с обращениями граждан материалов,касающихся данного заявителя. 3.3.5. Список записавшихся на личный прием и подготовленныематериалы (в случае повторного обращения) специалистами отдела поработе с обращениями граждан передаются соответственно специалистам всекретариаты Губернатора, Председателя Правительства, приёмныеВице-губернатора - руководителя аппарата Правительства, первыхзаместителей и заместителей Председателя Правительства Пензенскойобласти для подготовки необходимой информации не позднее 10.00 часов вдень, предшествующий дню приема. 3.3.6. Прием граждан ведется в установленные дни недели пографику, утверждаемому Губернатором Пензенской области. График приема граждан составляется отделом по работе собращениями граждан ежегодно до 20 декабря предшествующего года,согласовывается с должностными лицами, внесенными в него, иутверждается Губернатором Пензенской области. Ежемесячно график приема граждан размещается в месте проведенияличного приема, а также размещается в Интернет-портале Правительстваобласти. Внесение изменений в график проводится по согласованию сдолжностными лицами, внесенными в него. Обо всех изменениях времени, дней и места приема специалистыотдела по работе с обращениями граждан должны быть проинформированы непозднее 10.00 часов дня, предшествующего дню приема. 3.3.7. Прием граждан осуществляется в порядке очередности,установленном должностным лицом, ведущим прием, с учетом права гражданна первоочередность. 3.3.8. При личном приёме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий личность (паспорт). 3.3.9. Во время личного приема каждый гражданин имеет правоизложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбезаявителя, оставившего свое обращение, ему выдается распискаустановленной формы (Форма N 17 прилагается) с указанием даты приемаобращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение исообщается телефон для справок по обращениям граждан. Отметки накопиях или вторых экземплярах принятых обращений не делаются. 3.3.10. Губернатор, Председатель Правительства Пензенскойобласти, Вице-губернатор - руководитель аппарата Правительства, первыезаместители Председателя Правительства и заместители ПредседателяПравительства Пензенской области при рассмотрении обращений гражданмогут приглашать на прием руководителей и специалистов структурныхподразделений аппарата Правительства Пензенской области иисполнительных органов государственной власти Пензенской области,создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях;проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан,поручать рассмотрение обращения структурным подразделениям аппаратаПравительства Пензенской области и исполнительным органамгосударственной власти Пензенской области, кроме органов и должностныхлиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принятьрешение о постановке на контроль обращения гражданина. 3.3.11. На приеме специалист отдела по работе с обращениямиграждан ведет запись поручений, данных руководителем в ходе личногоприема граждан. 3.3.12. По окончании приема должностное лицо заполняетконтрольно-регистрационной карточку личного приема (Форма N 16),доводит до сведения гражданина свое решение, информирует о том, комубудет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. 3.3.13. Регистрация устного обращения заявителя осуществляется вжурнале регистрации устных обращений граждан (Форма N 18 прилагается)в течение трёх дней со дня проведения приёма граждан. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичнойпечатью и заверен начальником отдела по работе с обращениями граждан. В журнале указываются фамилия и инициалы заявителя (вименительном падеже) и его адрес, отмечаются социальное положение ильготная категория автора обращения согласно классификатору (Форма N4), проставляется шифр темы согласно тематическому классификаторуобращений граждан (Форма N 5). Если в обращении ставится нескольковопросов, то шифр присваивается каждому из них. 3.3.14. При регистрации обращению присваивается регистрационныйномер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора,порядкового номера регистрации устного обращения по журналу, номера,определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору(Форма N 6) и номера приёмной должностного лица ПравительстваПензенской области, которому данное обращение направлено длярассмотрения, согласно классификатору (Форма N 7). Нумерация обращенийграждан при регистрации ведется в пределах календарного года. 3.3.15. Зарегистрированные в отделе по работе с обращениямиграждан устные обращения граждан (Форма N 16) вместе ссопроводительным письмом установленной формы (Формы NN 19, 20прилагаются) и копией контрольно-регистрационной карточки, всоответствии с резолюцией должностного лица, проводившего прием, втечение трёх дней со дня регистрации направляются исполнителям длярассмотрения. Второй экземпляр сопроводительного письма иконтрольно-регистрационная карточка находится в отделе по работе собращениями граждан для осуществления контроля за исполнениемрезолюции. Сопроводительные письма подписываются начальником отдела поработе с обращениями граждан. На контрольно-регистрационной карточке повторного обращения влевом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "Повторно". 3.3.16. Регистрация поступивших в адрес Губернатора иПравительства Пензенской области устных обращений гражданосуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан сиспользованием системы электронного документооборота иделопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes. 3.3.17. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированныхустных обращений не допускается. 3.3.18. Организация рассмотрения зарегистрированных устныхобращений граждан, контроль за исполнением резолюций и своевременнымрассмотрением обращений осуществляется отделом по работе с обращениямиграждан. 3.3.19. Обратившемуся гражданину в ходе личного приема сообщаетсяустно о том, куда направлено его обращение на рассмотрение. 3.3.20. Срок исполнения поручения по устному обращению граждан недолжен превышать 30 дней, если иной более короткий не установлен впоручении. 3.3.21. В случае если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приёма, о чем делается запись вконтрольно-регистрационной карточке личного приёма гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существупоставленных в обращении вопросов. 3.3.22. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма,подлежит рассмотрению в установленном настоящим Регламентом идействующим законодательством порядке рассмотрения письменныхобращений граждан. 3.3.23. Ответы исполнительных органов государственной властиПензенской области, муниципальных образований Пензенской области омерах, принятых по обращениям граждан, рассмотренным Губернатором,Председателем Правительства Пензенской области, Вице-губернатором -руководителем аппарата Правительства, первыми заместителямиПредседателя и заместителями Председателя Правительства Пензенскойобласти во время личного приема, направляются отделом по работе собращениями граждан должностному лицу, проводившему прием. 3.3.24. Организация исполнения решений, принятых по результатамприема граждан, возлагается на аппарат Правительства Пензенскойобласти, исполнительные органы государственной власти Пензенскойобласти, в компетенцию которых входят рассмотренные вопросы. 3.3.25. В случаях, требующих для разрешения вопросов,поставленных в обращении, проведения специальной проверки,истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срокирассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Решение о продлении срока рассмотрения устного обращенияпринимается должностным лицом, проводившим прием, на основаниислужебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлениисрока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителемзаявителю не менее чем за три дня до его истечения (Форма N 6). 3.4. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан,поступивших в Виртуальную приёмную Интернет-портала ПравительстваПензенской области. 3.4.1. Работу Виртуальной приёмной Интернет-портала Правительстваобласти организует Управление информатизации Пензенской области. 3.4.2. Обращения граждан, поступившие в Виртуальную приёмнуюИнтернет-портала Правительства Пензенской области автоматическипоступают в отдел по работе с обращениями граждан по электроннойпочте. 3.4.3. Обращения, поступившие в отдел по работе с обращениямиграждан по электронной почте, регистрируются в журнале регистрацииобращений граждан, поступивших в Виртуальную приёмную Интернет-порталаПравительства Пензенской области в течение трёх дней со дняпоступления обращений. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичнойпечатью и заверен начальником отдела по учёту исполнения служебныхдокументов и работе с обращениями граждан. В журнале указываются фамилия и инициалы заявителя, его почтовыйадрес (если таковые имеются) и адрес его электронной почты, отмечаютсясоциальное положение и льготная категория автора обращения согласноклассификатору (Форма N 4), проставляется шифр темы согласнотематическому классификатору обращений граждан (Форма N 5). Если вобращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждомуиз них. 3.4.4. При регистрации обращению присваивается регистрационныйномер, который состоит из букв "Эл", порядкового номера регистрацииобращения по журналу, номера, определяющего территорию проживаниязаявителя согласно классификатору (Форма N 6) и номера приёмнойдолжностного лица Правительства Пензенской области, которому данноеобращение направлено для рассмотрения, согласно классификатору (ФормаN 7). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределахкалендарного года. 3.4.5. После регистрации поступившие обращения оформляются сзаполнением регистрационно-контрольной карточки установленного образца(Форма N 8) в двух экземплярах. Один экземпляр карточки заполняется для картотеки отдела поработе с обращениями граждан, второй - для осуществления контроля заисполнением резолюций руководителей в соответствии с распределениемобязанностей. На контрольно-регистрационной карточке повторного обращения влевом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "Повторно". 3.4.6. Регистрация поступивших в Виртуальную приёмнуюИнтернет-портала Правительства Пензенской области обращений гражданосуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан сиспользованием системы электронного документооборота иделопроизводства на платформе Lotus Domino/Notes. 3.4.7. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированныхобращений не допускается. 3.4.8. Обращение граждан, поступившее в Виртуальную приёмнуюИнтернет-портала Правительства Пензенской области, подлежитрассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующимзаконодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан. 3.5. Порядок регистрации и рассмотрения других видов обращенийграждан. 3.5.1. Обращения граждан, поступившие Губернатору Пензенскойобласти в прямом эфире на радио и телевидении, на встречах снаселением, общественными организациями, принимаются и оформляютсяУправлением внутренней политики Правительства области и передаются вотдел по работе с обращениями граждан. Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению вустановленном настоящим Регламентом и действующим законодательствомпорядке рассмотрения устных обращений граждан. 3.5.2. Устные обращения граждан, поступившие Губернатору,Председателю Правительства Пензенской области, Вице-губернатору -руководителю аппарата Правительства, первым заместителям изаместителям Председателя Правительства Пензенской области, припроведении "прямых линий" по телефону, подлежат регистрации ирассмотрению в установленном настоящим регламентом и действующимзаконодательством порядке организации личного приёма граждан. 3.5.3. Мониторинг обращений граждан в адрес Губернатора,опубликованных в печатных средствах массовой информации Пензенскойобласти, проводит Пресс-центр. Копии обращений (с указанием названия,номера печатного средства массовой информации, даты публикации)поступают в отдел по работе с обращениями граждан. Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению вустановленном настоящим Регламентом и действующим законодательствомпорядке рассмотрения письменных обращений граждан. Ответ на обращение ответственным исполнителем направляется впечатное средство массовой информации, в котором было опубликованообращение. 3.6. Формирование и хранение дел. 3.6.1. Письменные и устные обращения граждан после окончательногорешения всех поставленных вопросов снимаются с контроля соответственноГубернатором, Председателем Правительства Пензенской области,Вице-губернатором - руководителем аппарата Правительства, первымизаместителями, заместителями Председателя Правительства Пензенскойобласти. 3.6.2. Обращения граждан, в процессе рассмотрения которыхнаправляются промежуточные ответы заявителю, с контроля не снимаются. 3.6.3. Завершение работы с обращением оформляется путем списанияобращения "в Дело" соответственно Губернатором, ПредседателемПравительства Пензенской области, Вице-губернатором - руководителемаппарата Правительства, первыми заместителями, заместителямиПредседателя Правительства Пензенской области, рассматривавшим данноеобращение. При списании обращения "в Дело" должностное лицо, наложившеерезолюцию, в правом верхнем углу на копии ответа заявителю делаетнадпись "в Дело", проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы,заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания обращения "в Дело"осуществляют специалисты секретариата Председателя ПравительстваПензенской области, приёмных Вице-губернатора - руководителя аппаратаПравительства, первых заместителей и заместителей ПредседателяПравительства Пензенской области и отдел по работе с обращениямиграждан. 3.6.4. Обращения граждан, копии ответов на них и документы,связанные с их решением, специалистами секретариата ПредседателяПравительства Пензенской области, приёмных Вице-губернатора -руководителя аппарата Правительства, первых заместителей изаместителей Председателя Правительства Пензенской области формируютсяв отдельные дела установленной формы (Форма N 21) по мере ихпоступления. Документы в них располагаются в хронологическом порядке. 3.6.5. Окончанием срока рассмотрения обращений считается датарегистрации письменного ответа заявителю или дата устного сообщенияавтору (с его согласия) с изложением принятого решения. 3.6.6. Приложенные к обращению граждан подлинники документов,присланные гражданином, остаются в деле, если в письме не содержитсяпросьба об их возврате. 3.6.7. Подлинники обращений граждан, направленные на рассмотрениеиз вышестоящих органов государственной власти, возвращаются только приналичии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки всопроводительном письме. 3.6.8. Исполненные обращения вместе со всеми материалами,оформленные в дела, передаются в отдел по работе с обращениямиграждан. 3.7. Оформление дел для архивного хранения осуществляется всоответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в аппаратеПравительства Пензенской области. Изъятие документов из дел не допускается. На выданное вовременное пользование Дело заполняется карточка установленной формы(Форма N 22 прилагается). 3.8. По истечении срока хранения дел (два года с моментарегистрации) в отделе по работе с обращениями граждан документыпостоянного хранения передаются по акту в архив. К документам постоянного хранения относятся дела по обращениямграждан и контрольно-регистрационные карточки. 3.9. В архиве материалы обращений граждан хранятся в течение трехлет, затем уничтожаются в установленном порядке. 3.10. Блок-схема исполнения государственной функции приводится вприложении N 3. IV. Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции 4.1. Специалистами отдела по работе с обращениями гражданпроверяется правильность оформления ответа, его соответствиетребованиям к составлению ответов при рассмотрении обращений граждан(Приложение N 1) и делается отметка о снятии обращений граждан сконтроля в системе электронного документооборота и делопроизводства наплатформе Lotus Domino/Notes с указанием результатов рассмотрения,заполняется Форма N 8 (сторона Б). При невыполнении установленных требований к ответу специалистыотдела по работе с обращениями граждан возвращают исполнителю ответ надоработку с указанием срока предоставления дополнительной информации,но не более 14 дней. 4.2. Контроль за исполнением обращений граждан в отделе по работес обращениями граждан ведется по регистрационно-контрольным карточкам,которые хранятся в контрольной картотеке и с использованием системыэлектронного документооборота и делопроизводства на платформе LotusDomino/Notes. Продление срока исполнения обращения, передача его от исполнителяк исполнителю, снятие обращения с контроля отмечается в системеэлектронного документооборота и делопроизводства на платформе LotusDomino/Notes, с указанием фамилии исполнителя и даты передачи емудокумента. Если специалистами отдела по работе с обращениями гражданобращение снимается с контроля, то на экземпляререгистрационно-контрольной карточки, которая хранится в секретариатеПредседателя Правительства Пензенской области, приёмныхВице-губернатора - руководителя аппарата Правительства, первыхзаместителей и заместителей Председателя Правительства Пензенскойобласти, ставиться подпись специалиста отдела по работе с обращениямиграждан с указанием даты снятия с контроля. 4.3. Отдел по работе с обращениями граждан 2 раза в месяцнаправляет напоминание об истечении срока рассмотрения обращенийграждан в секретариат Председателя Правительства Пензенской области,приёмные Вице-губернатора - руководителя аппарата Правительства,первых заместителей и заместителей Председателя ПравительстваПензенской области. 4.4. В случае если установленный срок ответа истек, специалистприемной граждан докладывает начальнику отдела по работе с обращениямиграждан о нарушении сроков исполнителем. За подписью последнего всекретариат Председателя Правительства Пензенской области, приёмныеВице-губернатора - руководителя аппарата Правительства, первыхзаместителей и заместителей Председателя Правительства Пензенскойобласти, ответственные за рассмотрение обращений, направляетсяповторное напоминание о нарушении сроков рассмотрения обращения. 4.5. При отсутствии ответа после повторного напоминания начальникотдела по работе с обращениями граждан докладывает об этом начальникуУправления государственной службы и кадров Правительства Пензенскойобласти и Вице - губернатору - руководителю аппарата ПравительстваПензенской области. 4.6. Обращения граждан, которые требуют дополнительногорассмотрения, в соответствии с решением Председателя ПравительстваПензенской области, Вице-губернатора - руководителя аппаратаПравительства или соответствующего первого заместителя, заместителяПредседателя Правительства Пензенской области, рассматривавшим данноеобращение, ставятся на дополнительный контроль. При этом указываются причины продления сроков контроля инаправляется уведомление заявителю с указанием контрольного срока дляответа об окончательном решении вопроса (Формы NN 23, 24 прилагаются). Специалист отдела по работе с обращениями граждан делает отметкуо дополнительном контроле в регистрационно-контрольной карточке и всистеме электронного документооборота и делопроизводства на платформеLotus Domino/Notes. 4.7. Ответственность за состояние делопроизводства по работе собращениями граждан в аппарате Правительства Пензенской областивозлагается на специалистов соответствующих приемных и отдел по работес обращениями граждан. 4.7.1. Работники аппарата Правительства Пензенской области,работающие с обращениями, несут ответственность за сохранностьнаходящихся у них документов и писем, за своевременность и полнотуответов заявителям по обращениям, находящимся у них на рассмотрении.Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только вслужебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего собращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращенииинформации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. 4.7.2. При утрате исполнителем письменных обращений гражданназначается служебное расследование, о результатах которогоинформируется Вице-губернатор - руководитель аппарата ПравительстваПензенской области. 4.7.3. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать всеимеющиеся у него на исполнении обращения граждан временно замещающемуего работнику. При переводе на другую работу или освобождении отзанимаемой должности в аппарате Правительства Пензенской областиисполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения в отдел поработе с обращениями граждан. 4.7.4. Ответственность за состояние работы с письменными иустными обращениями граждан в Правительстве Пензенской областивозлагается на Председателя Правительства Пензенской области,Вице-губернатора - руководителя аппарата Правительства, первыхзаместителей и заместителей Председателя Правительства Пензенскойобласти. 4.7.5. Ответственность за соблюдение государственнымигражданскими служащими установленного настоящим регламентом порядкарассмотрения письменных и устных обращений граждан возлагается наВице-губернатора - руководителя аппарата Правительства Пензенскойобласти. 4.8. Анализ работы с обращениями граждан. 4.8.1. Специалисты отдела по работе с обращениями гражданежемесячно проводят анализ поступивших в адрес Губернатора иПравительства Пензенской области устных и письменных обращений гражданпо характеру, содержанию обращений, а также по социальному составуобратившихся. 4.8.2. Руководители структурных подразделений аппаратаПравительства Пензенской области ежеквартально анализируют и обобщаютсодержащиеся в поступивших обращениях граждан практические замечания,предложения, жалобы с целью своевременного выявления и устраненияпричин, вызвавших обращения по тем или иным вопросам. 4.8.3. Отдел по работе с обращениями граждан обобщает ианализирует вопросы, поставленные в обращениях граждан, иежеквартально представляет соответствующую информацию Вице-губернатору- руководителю аппарата Правительства Пензенской области. 4.8.4. Итоги работы с обращениями граждан учитываются припремировании специалистов аппарата Правительства Пензенской области. V. Порядок обжалование действий (бездействия) должностных лиц Правительства Пензенской области, а также принимаемых ими решений в ходе исполнения государственной функции 5.1. Решения, действия (бездействие) должностных лиц аппаратаПравительства Пензенской области, министерств и ведомств Пензенскойобласти могут быть обжалованы в установленном законодательствомпорядке. __________ Приложение N 1 к Административному регламенту Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" Требования к составлению ответов при рассмотрении обращений граждан 1. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменномвиде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко,последовательно, кратко. 2. При составлении ответа по рассмотрению обращения гражданнеобходимо соблюдать следующие требования: - в тексте должно быть кратко изложено содержание письма суказанием фамилии, имени, отчества заявителя; - если в письме гражданина содержится несколько вопросов ответследует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу; - в ответе должно быть сообщено о результатах проверки вскрытыхнедостатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению; - при подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следуетуказывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам; - при отказе необходимо представить аргументированныеразъяснения, ссылаясь на соответствующие нормативные правовые акты. 3. В ответах на обращения граждан не допускается: - взаимоисключающая по содержанию информация; - формальный подход к решению поставленных в письме вопросов; - отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранениявыявленных недостатков; - отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если онапротиворечит доводам заявителя; - отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одногоиз поставленных в письме вопросов; - отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (еслитаковое имеется) с сообщением об этом авторам письма. 4. В ответах по коллективным обращениям указывается кому именноиз авторов дан ответ. 5. Ответы на обращения, поступившие в адрес Губернатора спометкой "лично", подписывает Губернатор или лицо, на тоуполномоченное Губернатором. Ответы на иные обращения подписывает Председатель ПравительстваПензенской области, Вице-губернатор - руководитель аппаратаПравительства, соответствующие первый заместитель ПредседательПравительства, заместитель Председателя Правительства Пензенскойобласти, либо по их поручению руководитель структурного подразделенияаппарата Правительства Пензенской области или исполнительного органагосударственной власти Пензенской области. 6. Ответы на поручения Президента Российской Федерации,Администрации Президента Российской Федерации, ПравительстваРоссийской Федерации, Уполномоченного по правам человека РоссийскойФедерации, федеральных органов государственной власти, парламентские идепутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписываютПредседатель Правительства Пензенской области, Вице-губернатор -руководитель аппарата Правительства или соответствующий первыйзаместитель Председателя Правительства, заместитель ПредседателяПравительства Пензенской области. 7. Если в резолюции Губернатора, Председателя ПравительстваПензенской области, Вице-губернатора - руководителя аппаратаПравительства или соответствующего первого заместителя ПредседателяПравительства, заместителя Председателя Правительства Пензенскойобласти, поручение дано нескольким структурным подразделениям аппаратаПравительства Пензенской области, органам исполнительной властиПензенской области и указано подготовить проект ответа заявителю, топроект готовит тот орган, руководитель которого указан первым. При этом структурные подразделения аппарата ПравительстваПензенской области, органы исполнительной власти Пензенской области -соисполнители представляют ответственному исполнителю информацию вформе служебной записки, в которой указываются регистрационный номер идата поступления обращения. 8. Если в резолюции Губернатора, Председателя ПравительстваПензенской области, Вице-губернатора - руководителя аппаратаПравительства или соответствующего первого заместителя ПредседателяПравительства - заместителя Председателя Правительства Пензенскойобласти, поручение дано нескольким структурным подразделениям аппаратаПравительства Пензенской области, органам исполнительной властиПензенской области и указано направить ответ заявителю, то ответыподписываются руководителем структурного подразделения аппаратаПравительства Пензенской области, органа исполнительной властиПензенской области, соответственно, и направляются каждым исполнителемв пределах своей компетенции. 9. В случае направления письменного обращения, поступившего вадрес Губернатора или Правительства Пензенской области, нарассмотрение и ответа заявителю в исполнительный орган государственнойвласти Пензенской области, орган местного самоуправлениямуниципального образования Пензенской области, либо иному должностномулицу, отправителю необходимо запросить в указанных органах или удолжностного лица документы и материалы о результатах рассмотренияписьменного обращения. 10. В случае если письменный ответ заявителю не требуется(разъяснено устно) "в Дело" вместе с обращением подшивается справка, вкоторой отражается суть устного ответа и обоснование того, чтописьменный ответ заявителю не требуется. 11. При необходимости исполнитель может составить справку орезультатах рассмотрения обращения (например, в случаях если ответзаявителю был дан по телефону или при личной беседе, если прирассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные вответе, но существенные для рассмотрения дела). 12. Ответы заявителям и в вышестоящие органы оформляются набланках установленной формы в соответствии с Инструкцией поделопроизводству в аппарате Правительства Пензенской области. В левомнижнем углу на копии ответа обязательно указываются фамилияисполнителя и номер его служебного телефона. 13. Текст ответа заявителю должен содержать исходящий номер, датуотправления, ссылку на регистрационный номер, дату поступления вПравительство Пензенской области. Исходящий номер ответа состоит из регистрационного номераобращения. 14. Рассмотрение письменных и устных обращений не может считатьсязаконченным на основании справки или ответа, в котором сообщается опредполагаемых мерах по решению поставленных автором вопросов илисодержатся заверения и обещания. Работа с обращением гражданинапрекращается если приняты необходимые меры, дан письменный либо в ходеличного приема с согласия гражданина устный ответ. __________ Приложение N 2 к Административному регламенту Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" Порядок получения информации о государственной услуге 1. Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан осуществляютнепосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии сграфиком |————————————————————————|—————————————————————|—————————————————————|| Дни недели | Время работы | Перерыв ||————————————————————————|—————————————————————|—————————————————————|| Понедельник - пятница | с 9.00 до 18.00 | с 12.00 до 13.00 ||————————————————————————|—————————————————————|—————————————————————| 2. Для получения информации о порядке исполнения государственнойфункции граждане обращаются: - лично в отдел по работе с обращениями граждан Управлениягосударственной службы и кадров Правительства Пензенской области поадресу: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75; - по телефонам в отдел по работе с обращениями граждан УправленияNN 52-37-04, 59-50-94; - в письменном виде почтой в Правительство Пензенской области поадресу: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75; - в письменном виде электронной почтой в Правительство Пензенскойобласти на сайт www.penza.ru сервис "обращения граждан". Основными требованиями к информированию граждан являются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость в изложении информации; - полнота информирования. Информирование граждан организуется следующим образом: - индивидуальное информирование; - публичное информирование. Информирование проводится как в форме устного, так и письменногосообщения. Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудникамиотдела по работе с обращениями граждан при обращении граждан заинформацией: - лично; - по телефону. Сотрудник отдела по работе с обращениями граждан, осуществляющийиндивидуальное устное информирование, должен принять все необходимыемеры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в томчисле с привлечением других должностных лиц. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина,обратившегося по телефону, осуществляется не более 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется болеепродолжительное время, сотрудник отдела по работе с обращениямиграждан, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправепредложить гражданину обратиться за необходимой информацией вписьменном виде либо назначить другое удобное для него время дляустного информирования. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющееинформирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество,занимаемую должность и наименование подразделения ПравительстваПензенской области. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегатьразговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причинепоступления звонка на другой аппарат. В конце информированиядолжностное лицо, осуществляющее информирование, должно краткоподвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (ктоименно, когда и что должен сделать). Должностные лица, осуществляющие информирование (по телефону илилично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, неунижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться бездлительных пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Сотрудники Правительства Пензенской области не вправеосуществлять консультирование граждан, выходящее за рамкиинформирования о стандартных процедурах и условиях исполнениягосударственной функции. Если информация о выполнении государственной функции, полученнаяв отделе по работе с обращениями граждан, не удовлетворяет граждан,они в письменном виде обращаются в Правительство Пензенской области. Публичное устное информирование осуществляется посредствомпривлечения средств массовой информации (СМИ) - радио, телевидение. Публичное письменное информирование осуществляется путемпубликации информационных материалов в печатных СМИ, в том числе наофициальном Интернет-портале Правительства Пензенской области. Информирование путем публикации информационных материалов наофициальном Интернет-портале Правительства Пензенской области, в СМИрегионального уровня осуществляется Управлением внутренней политикиПравительства Пензенской области. Публичное информирование осуществляется также путем оформленияинформационных стендов. На стендах размещается следующая обязательная информация: - режим работы Правительства Пензенской области; - график приема граждан ответственными должностными лицами; - номера кабинетов, где осуществляется прием обращений граждан иинформирование граждан, фамилии, имена, отчества и должностидолжностных лиц, осуществляющих прием и информирование граждан; - номера телефонов, адреса электронной почты ПравительстваПензенской области. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размершрифта не менее N 14), без исправлений, наиболее важные местарекомендуется выделять другим шрифтом. __________ Приложение N 3 к Административному регламенту Правительства Пензенской области по исполнению государственной функции "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" БЛОК-СХЕМА исполнения государственной функции "Организация работы по рассмотрению обращений граждан" |—————————————| |————————————————| | По телефону | | В ходе личного | | | | приема граждан | |—————————————| |————————————————| ^ ^ | | |—————|———————————————————————————|——| |———————————————| | УСТНЫЕ | |——————————————| | ЭЛЕКТРОННЫЕ |<———| |————————————————————————————————————| |————>| ПИСЬМЕННЫЕ | |———————|———————| | ^ | |———————|——————| | | | | | | | | | | | | | | | | | |———————————|———————————| | | | |—————————| ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН |—————————| | | |————————————|——————————| | | | | | | | | | | | | | V V V |—————————————————————| |———————————————————————————————| |————————————| | Виртуальная | | Отдел по работе |<————————| КАНЦЕЛЯРИЯ | | приемная Интернет - | | с обращениями граждан | |————————————| | портала |——————>| | | Правительства | | прием и регистрация обращений | | Пензенской области | |——>| граждан | |—————————————————————| | |—————————————|—————————————————| | | |————————————————| | | | |————————|————————————| | | Снятие с контроля | | |————————|————————————| | | V | |————————————————————————————————————| | | | | | Рассмотрение обращений | | | граждан Губернатором Пензенской |————| | | области и должностными лицами | | | | Правительства Пензенской области | | | |———————————————|————————————————————| | | | | | | | | | | | V | | |———————————————————————————| | |———————————————————————| ОТВЕТ ГРАЖДАНИНУ |<———————| |———————————————————————————| _________ Форма N 1 АКТ N ___ от "___" _____________ (дата) Мы, нижеподписавшиеся специалисты отдела по работе с обращениямиграждан Управления государственной службы и кадров ПравительстваПензенской области_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,составили акт о том, что "_____" ____________________________ 20____г. (дата)при вскрытии почтового отправления с (без)уведомления__________________ в нем не оказалось или получено__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Настоящий акт составлен на основании Административного регламентаПравительства Пензенской области по исполнению государственной функции"Организация работы по рассмотрению обращений граждан" в трехэкземплярах. Подписи: _____________________________ ______________________________________ ______________________________________ Начальник отдела по работе с обращениями граждан Управлениягосударственной службы и кадров Правительства Пензенской области ___________________ _________________ (Ф.И.О.) подпись _________ Форма N 2 РАСПИСКА Дана ________________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя указывается полностью)в том, что "____"____________ 20___ года его (ее) письменное обращениепоступило в отдел по работе с обращениями граждан Управлениягосударственной службы и кадров Правительства Пензенской области на_____ листах, ____ фото. Телефон для справок: 52-37-04. Специалист отдела по работе с обращениями граждан Управлениягосударственной службы и кадров Правительства Пензенской области____________________________________________________________________ (Ф.И.О. специалиста, подпись) _________ Форма 3 Журнал регистрации письменных обращений граждан|—————|—————————|——————————|————————————|————————————|————————————|—————————|——————————|———————————|——————————|————————|——————————|| N | Дата | Ф.И.О. | Коррес- | Форма | Вид | Харак- | Колво | Регистра- | Ответст- | Срок | Резуль- || п/п | регист- | гражда- | пондент | обращения | обращения | тер | листов | ционный | венный | испол- | тат рас- || | рации | нина, | (в случае, | (личное, | (предложе- | вопроса | основ- | номер | исполни- | нения | смот- || | обраще- | адрес | если | индиви- | ние, | | ного | | тель | | рения || | ния | местожи- | обращение | дуальное, | заявление, | | доку- | | | | (откло- || | | тельства | направлено | кол- | жалоба) | | мента с | | | | нено, || | | | на | лективное, | | | приложе- | | | | рассмот- || | | | рассмотре- | аноним- | | | ниями | | | | рено, || | | | ние из др. | ное) | | | | | | | удовлет- || | | | организа- | | | | | | | | ворено) || | | | ции), | | | | | | | | || | | | дата и | | | | | | | | || | | | номер | | | | | | | | || | | | входящего | | | | | | | | || | | | документа | | | | | | | | ||—————|—————————|——————————|————————————|————————————|————————————|—————————|——————————|———————————|——————————|————————|——————————|| | | | | | | | | | | | ||—————|—————————|——————————|————————————|————————————|————————————|—————————|——————————|———————————|——————————|————————|——————————|| | | | | | | | | | | | ||—————|—————————|——————————|————————————|————————————|————————————|—————————|——————————|———————————|——————————|————————|——————————| _________ Форма N 4 Классификатор обращений граждан по социальному положению и льготному составу Таблица N 1|—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Социальное положение ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 01 | Пенсионер ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 02 | Служащий ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 03 | Рабочий ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 04 | Колхозник, рабочий с/х ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 05 | Учащийся, студент ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 06 | Заключенный ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 07 | Священник ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 08 | Беженец ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 09 | Военнослужащий, в/с в запасе ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 10 | Фермер ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 11 | Предприниматель ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 12 | Домохозяйка ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 13 | Творческая, научная интеллигенция ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 15 | Безработный ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 16 | Не установлено ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 17 | Другие ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————| _________ Таблица N 2|—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Категории льгот ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 01 | Инвалид ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 02 | ИВОВ ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 03 | УВОВ ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 04 | Инвалид с детства ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 05 | Инвалид В.С. ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 06 | Мать-героиня ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 07 | Мать-одиночка ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 08 | Пострадавшие от стихийных бедствий, аварии на ЧАЭС ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 09 | Многодетная мать ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 10 | Многодетная семья ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 11 | Семья погибшего в/с ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 12 | Воин-интернационалист ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 13 | Репрессированный ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————|| 14 | Другие ||—————|—————————————————————————————————————————————————————————————| _________ Форма N 5 Тематический классификатор обращений граждан|———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Наименование вопросов ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.01 | Работа промышленности. Рост, спад производства ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.02 | Технический прогресс. Выпуск новой техники. Рационализаторская и || | изобретательская деятельность ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.03 | Злоупотребление служебным положением руководителями предприятий, || | организаций, учреждений различных форм собственности ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.04 | Другие вопросы промышленности ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.05 | Вопросы архитектуры и проектирования ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.06 | Строительство жилья в городах и поселках городского типа (кроме || | индивидуального) и качество строительства ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.07 | Строительство жилья на селе (кроме индивидуального) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.08 | Индивидуальное жилищное строительство в городах, рабочих поселках, || | сельсоветах ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.09 | Строительство, реконструкция и ремонт дорог ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.10 | Другие вопросы строительства ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.11 | Работа пассажирского транспорта ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.12 | Оплата транспортного обслуживания ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.13 | Другие вопросы работы транспорта ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.14 | Проблемы телефонизации: территорий, управленческих структур ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.15 | Просьбы граждан об установке квартирных телефонов ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.16 | Качество работы телефонной сети ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.17 | Работа почты и телеграфа. Доставка периодики ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.18 | Оплата услуг связи ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1.19 | Другие вопросы работы связи ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.01 | Организация труда и зарплаты на госпредприятиях, в различных || | структурах государственного управления ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.02 | Увольнение и восстановление на работе(кроме жалоб на решения судов) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.03 | Безработица. Трудоустройство и т.д. ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.04 | Увеличение, начисление и выдача з/платы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.05 | Трудовой стаж и трудовые книжки ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.06 | Отпуск. Оплата больничных листов ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.07 | Вопросы по законодательству о труде и з/плате ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.08 | Задержки выплаты зарплаты ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2.09 | Другие вопросы труда и зарплаты ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3.01 | Земельная реформа, землепользование ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3.02 | КФХ, ЛПХ ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3.03 | Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3.04 | Выделение земельных участков, коллективное садоводство и || | огородничество, дачные строительные кооперативы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3.05 | Производство, хранение, переработка сельхозпродукции ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3.06 | Охотничье хозяйство ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3.07 | Земельные споры (не судебные) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3.08 | Другие вопросы агропромышленного комплекса ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.01 | Работа областных, районных органов управления и их руководителей ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.02 | Работа органов местного самоуправления ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.03 | Вопросы гражданства ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.04 | Вопросы религии. Жалобы и просьбы верующих(кроме судебных дел) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.05 | Деятельность различных политических партий, профсоюзов, других || | общественных организаций ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.06 | Вопросы награждения и присвоения почетных званий ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.07 | О кадрах для госслужбы (подготовка и оценка их работы) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.08 | Вопросы молодежной политики ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4.09 | Другие вопросы внутренней жизни Российской Федерации ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5.01 | Вопросы культуры и ее материальной базы. О работе руководителей || | органов и учреждений культуры ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5.02 | Вопросы физического воспитания. Развитие материальной базы спорта. || | Оценка деятельности руководителей ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5.03 | Средства массовой информации (ТВ, радио, пресса). О работе || | руководителей ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5.04 | Вопросы издательств и книжной торговли ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5.05 | Социальная защита работников науки, культуры и спорта ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5.06 | О памятниках архитектуры, истории и культуры ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5.07 | Другие вопросы науки, культуры, информации ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6.01 | Вопросы высшего образования. Оценка деятельности руководителей || | вузовской системы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6.02 | Вопросы среднего специального и профтехобразования ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6.03 | Работа государственных общеобразовательных школ, детских домов и || | школ-интернатов ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6.04 | Работа внешкольных учреждений (юных техников, лагерей отдыха и т.д.) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6.05 | Вопросы работы детских дошкольных учреждений. Оплата за них ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6.06 | Труд и социальная защита работников образования ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6.07 | Вопросы попечительства, опекунства и усыновления ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6.08 | Другие вопросы образования ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7.01 | Работа органов торговли и материально-технического обеспечения ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7.02 | Защита прав потребителей ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7.03 | Торговля продтоварами и цены на них ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7.04 | Вопросы работы предприятий общественного питания всех форм || | собственности ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7.05 | Кадры торговли ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7.06 | Другие вопросы торговли ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7.07 | Потребкооперация. Работа рынков ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.01 | Нарушения при распределении жилья и улучшении жилищных условиях ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.02 | Переселение из подвалов, бараков, коммунальных квартир, общежитий, || | аварийных домов, санитарно-защищенных зон ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.03 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения жилплощади, в || | т.ч. бывших военнослужащих ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.04 | Просьбы о предоставлении отдельных квартир и об улучшении жилищных || | условий ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.05 | Обеспечение жилой площадью в сельской местности ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.06 | Предоставление жилья беженцам и вынужденным переселенцам ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.07 | Другие жилищные вопросы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.08 | Коммунально-бытовое хозяйство в условиях рынка. Работа органов ЖКХ ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.09 | Эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и || | ведомственного жилого фонда ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.10 | Эксплуатация и ремонт приватизированного жилого фонда, личных домов, || | ЖСК ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.11 | Спорные вопросы по индивидуальному землепользованию и домовладению в || | городах и рабочих поселках ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.12 | Вопросы оплаты за жилищно-коммунальные услуги ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.13 | Вопросы частного домовладения ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.14 | Обеспечение населения топливом. Подготовка жилого фонда к зиме. || | Отопление и ГВС ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.15 | Благоустройство городов и рабочих поселков. Борьба с антисанитарией ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.16 | Обустройство сел и деревень (газификация, водоснабжение, || | электрификация) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.17 | Обслуживание автолюбителей (автосервис, АЗС, гаражи, стоянки) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.18 | Ремонт и гарантийное обслуживание бытовой аппаратуры и техники ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.19 | Пошив и ремонт одежды и обуви. Работа прачечных, химчисток, || | парикмахерских, бань ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.20 | Ритуальные услуги ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8.21 | Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.01 | Деятельность областных, районных, городских органов соцобеспечения и || | их должностных лиц ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.02 | Назначение и пересмотр размеров пенсий ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.03 | Установление и восстановление группы инвалидности, в т.ч., связанной с || | пребыванием на фронте. ВТЭК ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.04 | Просьбы об устройстве в дома для инвалидов, престарелых и др., их || | работа ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.05 | Приобретение и эксплуатация инвалидных средств передвижения. || | Протезирование конечностей ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.06 | Соцобеспечение и льготы УОВ, участников трудового фронта, инвалидов || | Советской Армии, в т.ч. воинов интернационалистов, военнопленных, || | несовершеннолетних узников концлагерей и приравненных к этой категории || | граждан ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.07 | Социальное обеспечение воинов-афганцев и участников боевых действий в || | Чечне ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.08 | Социальное обеспечение и материальная помощь инвалидам труда и общего || | заболевания, инвалидам с детства ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.09 | Материальная помощь многодетным семьям и одиноким матерям ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.10 | Материальная помощь пенсионерам и другим категориям малообеспеченных || | слоев населения ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.11 | Вопросы Пенсионного фонда ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.12 | Вопросы соцзащиты населения, пострадавшего от радиационных загрязнений || | и стихийных бедствий, а также ликвидаторов ЧАЭС ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.13 | Вопросы соцзащиты детей и молодежи ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9.14 | Другие вопросы социального обеспечения ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.01 | О работе финансовых органов и их руководителей ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.02 | Банковская система (в т.ч. коммерческие банки) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.03 | Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.04 | Ссуды, субсидии, кредиты населению ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.05 | Системы страхования (государственное, акционерное, другие) и их работа ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.06 | Рынок ценных бумаг. Деятельность организаций, производящих операции с || | ценными бумагами ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.07 | Индексация сбережений, з/платы, пенсий, пособий, денежные || | государственные займы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.08 | Вопросы ценообразования ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.09 | Денежные государственные займы и облигации по ним. Лотереи ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.10 | Долговые обязательства государства по товарным целевым чекам и || | облигациям и др. ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10.11 | Другие финансовые вопросы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 11.01 | Работа государственных медицинских служб и их руководителей. Жалобы на || | закрытие медицинских учреждений ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 11.02 | Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 11.03 | Обеспечение лекарственными препаратами и средствами медицинского || | назначения. Протезирование ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 11.04 | Санаторное лечение, его стоимость, обеспечение путевками ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 11.05 | Медицинское обслуживание сельских жителей ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 11.06 | Социальные вопросы медработников ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 11.07 | Другие вопросы здравоохранения ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 12.01 | Проблемы материально-бытового обеспечения военнослужащих ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 12.02 | Вопросы пенсионного обеспечения военнослужащих ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 12.03 | Льготы военнослужащих и лиц в отставке ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 12.04 | Воинская присяга, дисциплина и солдатская служба. Неуставные отношения ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 12.05 | Призыв в Вооруженные Силы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 12.06 | Другие вопросы Вооруженных Сил ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.01 | О деятельности судебных органов и их работников и жалобы на длительное || | рассмотрение дел ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.02 | Работа органов прокуратуры. Жалобы на ведение следствия ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.03 | Жалобы на неисполнение судебных решений, в том числе о взыскании || | алиментов ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.04 | Вопросы арбитража ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.05 | Вопросы нотариата ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.06 | Просьба реабилитированных, спецпоселенцев и их родственников ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.07 | Работа органов юстиции, адвокатуры ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.08 | Вопросы работы органов ЗАГСа ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.09 | Другие вопросы ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.10 | Пребывание заключенных в местах лишения свободы. Работа ИТУ ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.11 | Вопросы о коррупции, безответственности и непрофессионализме || | государственных служащих ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13.12 | Вопросы о коррупции, безответственности и непрофессионализме || | муниципальных служащих ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 14.01 | Просьба о личном приеме руководителями Правительства области ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 14.02 | Работа с письмами и устными обращениями граждан в Правительстве и на || | местах ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 15.01 | Природа. Экология. О работе природоохранных органов и их руководителей ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 15.02 | Вопросы, связанные с преодолением последствий аварии на ЧАЭС ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 15.03 | Другие вопросы экологии и природопользования ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.01 | Криминальная обстановка. О работе органов внутренних дел ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.02 | Борьба с преступными проявлениями против собственности || | (государственной, частной, личной) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.03 | Уголовные преступления против личности. ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.04 | Выдача паспортов, прописка граждан, паспортный режим. Бродяжничество. ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.05 | Работа ГИБДД ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.06 | Нарушения законности и злоупотребления служебным положением || | работниками органов ВД ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.07 | Вопросы муниципальной милиции ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.08 | О правонарушениях и преступлениях несовершеннолетних ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.09 | Просьбы о розыске военнопленных, интернированных и пропавших без || | вести, в т.ч. граждан пропавших в настоящее время ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16.10 | Другие вопросы органов внутренних дел ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 17.01 | Приватизация. Реализация ее на местах. Критика руководства, || | организующего процесс приватизации ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 17.02 | Приватизация промышленных предприятий ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 17.03 | Банкротство предприятий ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 17.04 | Приватизация квартир, домов. Рынок жилья ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 17.05 | Жалобы на нарушения законодательства по вопросам приватизации ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 17.06 | Другие вопросы экономической реформы и приватизации ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 18.01 | Социальные проблемы военнослужащих и военных пенсионеров ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 18.02 | Беженцы, вынужденные переселенцы и решение их вопросов ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 18.03 | Другие вопросы жизни СНГ ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 19.01 | Благодарности, пожелания, приглашения и поздравления, адресованные || | Губернатору и Правительству области ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 20.01 | Письма по вопросам, не вошедшим в данный классификатор ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 20.02 | Анонимные письма ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 20.03 | Письма, не имеющие смыслового содержания, некорректные ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.01 | Право на приобретение и прекращение гражданства ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.02 | Право на свободу и личную неприкосновенность ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.03 | Право на неприкосновенность частной жизни, тайну переписки, телефонных || | переговоров ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.04 | Право на собрание, митинги, демонстрации, шествия, пикетирование ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.05 | Избирательное право. Право участвовать в управлении делами государства ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.06 | Право частной собственности ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.07 | Право на предпринимательскую деятельность ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.08 | Право на труд ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.09 | Право на вознаграждение за труд ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.10 | Право на отдых (выходные, праздничные дни, отпуск ежегодный) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.11 | Право на социальное обеспечение ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.12 | Право на жилище и его неприкосновенность ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.13 | Право на охрану здоровья и медицинскую помощь ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.14 | Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от || | экологических правонарушений ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.15 | Право на основное образование ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.16 | Защита прав потребителя ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.17 | Права человека в Вооруженных Силах ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.18 | Государственная защита прав и свобод человека (возмещение ущерба от || | противоправной деятельности) ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.19 | Судебная защита прав и свобод человека ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.20 | Другие вопросы прав и свобод человека ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.21 | Права на реализацию льгот, установленных федеральными органами ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.22 | Права по реализации льгот, установленных органами субъектов федерации || | и местного самоуправления ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.23 | Права беженцев и вынужденных переселенцев ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21.24 | Права инвалидов ||———————|————————————————————————————————————————————————————————————————————————| __________ Форма N 6 Классификатор обращений граждан по территориям их проживания|—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Наименование муниципального образования ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| | ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1 | г. Пенза ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2 | г. Каменка ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3 | г. Кузнецк ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4 | г. Сердобск ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5 | Башмаковский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6 | Спасский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7 | Бековский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8 | Белинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9 | Бессоновский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10 | Вадинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 11 | Городищенский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 12 | Земетчинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 13 | Иссинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 14 | Каменский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 15 | Камешкирский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 16 | Колышлейский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 17 | с. Кондоль ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 18 | Кузнецкий ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 19 | Лопатинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 20 | Лунинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 21 | Малосердобинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 22 | Мокшанский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 23 | Наровчатский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 24 | Неверкинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 25 | Нижнеломовский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 26 | Никольский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 27 | Пачелмский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 28 | Пензенский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 29 | Сердобский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 30 | Сосновоборский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 31 | Тамалинский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 32 | Шемышейский ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 33 | г. Заречный ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————|| 34 | иногородние ||—————|————————————————————————————————————————————————————————————————| __________ Форма N 7 Классификатор обращений граждан по приемным Правительства Пензенской области (В редакции Постановления Правительства Пензенской области от 30.10.2008 г. N 730-пП)|—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| Код | Наименование приемной должностного лица || | Правительства Пензенской области ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 1 | Секретариат Губернатора Пензенской области В.К.Бочкарева ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 2 | Приемная первого заместителя Председателя Правительства Пензенской области ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 3 | Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области Е.А.Столяровой ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 4 | Приемная первого заместителя Председателя Правительства Пензенской области А.С.Крылова ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 5 | Приемная заместителя Председателя Правительства - начальника Департамента || | градостроительства Пензенской области А.И.Суетина ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 6 | Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области О.В.Мельниченко ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 7 | Приемная заместителя Председателя Правительства Пензенской области М.Г.Косого ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 8 | Приемная Вице-губернатора - руководителя аппарата Правительства Пензенской области || | В.А.Сатина ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 9 | Приемная заместителя Председателя Правительства - начальника Управления природных || | ресурсов и охраны окружающей среды Пензенской области Г.Е.Толчёнова ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 10 | Приемная заместителя Председателя Правительства - начальника Управления Правительства по || | взаимодействию с органами местного самоуправления Пензенской области В.А.Савина ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 12 | Приемная Председателя Правительства Пензенской области А.И.Черницова ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|| 15 | Приемная заместителя Председателя Правительства - начальника Управления || | жилищно-коммунального хозяйства Пензенской области Н.М.Ащеулова ||—————|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————| __________ Форма N 8 Сторона А——————————————————————————————————————————————————————————————————————РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА N (регистрационный N обращения) Контроль——————————————————————————————————————————————————————————————————————Заявитель: (указывается фамилия, Адрес: инициалы заявителя) (указывается адрес заявителя)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Тематика: (указывается код классификатора "Характер вопроса", тема обращения)Вопрос: (указывается краткое содержание вопроса)——————————————————————————————————————————————————————————————————————дата поступления срок исполнения вид поступления(указывается дата (указывается срок (указывается один из видовпоступления исполнения) поступления обращения:обращения) письмо, личный прием, электронная почта и т.д.)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Предыдущие обращения: Дата: (указывается Номер: (указывается дата поступления регистрационный номер предыдущего предыдущего обращения) обращения)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Источник поступления: (указывается наименование корреспондента, направившего обращение)N сопроводит. письма (указывается от (указываетсяномер письма) дата письма)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Направлено (указывается фамилия,инициалы должностного лица,которому направлено обращение нарассматрение)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Резолюция: (указывается резолюция должностного лица, рассмотревшегообращение, его поручение об исполнении, личная подпись, дата)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Роспись и дата получения на исполнение: (ставится подпись лица,принявшего обращение)—————————————————————————————————————————————————————————————————————— __________ Форма N 8 Сторона Б——————————————————————————————————————————————————————————————————————ХОД ИСПОЛНЕНИЯN (регистрационный N обращения)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Стоит на дополнительном контроле: Дата доп.контроля: (указывается(указывается о постановке на дата постановки на дополнительныйдополнительный контроль) контроль)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Снят с контроля: Дата: (указывается дата снятия с контроля) Подпись: (указывается фамилия, инициалы должностного лица, принявшего решение о списании обращения "в Дело")——————————————————————————————————————————————————————————————————————Принято решение: (указывается принятое должностным лицом решение )——————————————————————————————————————————————————————————————————————Результат рассмотрения: (указывается результат рассмотрения обращения:разъяснено, вопрос решен положительно, отрицатель и т.д.)——————————————————————————————————————————————————————————————————————Роспись и дата получения: (указывается фамилия, инициалы специалистаотдела по работе с обращениями граждан, принявшего дело )—————————————————————————————————————————————————————————————————————— _________ Форма N 9 ———————————————————————————————————————— (герб (руководителю структурного подразделения Пензенской области) аппарата Правительства области, исполнительного органа ——————————————————————————————————————— государственной власти области, органа местного самоуправления) ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ——————————————————————————————————————— ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 ———————————————————————————————————————Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 Копия заявителю Ф.И.О. заявителя E-mail: pravobi@obl.penza.net проживающего по адресу ——————————————————————————————————————— (указывается адрес заявителя) От ____________ N ______________ ——————————————————————————————————————— В связи с обращением гр. _______________________________________ Ф.И.О. заявителяпрошу рассмотреть вопрос ______________________________ (суть вопроса)___________________________________________________________________________________________________________________________________________,о результатах рассмотрения сообщить заявителю и проинформироватьПравительство Пензенской области в срок до __________________20____ г. (указать конкретную дату) Приложение: на_____листах. Заместитель Председателя Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 __________ Форма N 10 ———————————————————————————————————————— (герб (руководителю структурного подразделения Пензенской области) аппарата Правительства области, исполнительного органа АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА ——————————————————————————————————————— ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ государственной власти области, органа местного самоуправления) ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 ——————————————————————————————————————— E-mail: pravobi@obl.penza.net ——————————————————————————————————————— От ____________ N ______________ В связи с обращением гр. ________________________________________проживающего по адресу: ______________________________________________прошу рассмотреть вопрос_______________________________________________________ (суть вопроса)____________________________________________________________________________________________________________________________________________и представить соответствующую информацию в Правительство Пензенскойобласти в срок до ____________20______ г. (указать конкретную дату) Приложение: на_____листах. Заместитель Председателя Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 ________ Форма N 11 (герб ———————————————————————————————————————— Пензенской области) (руководителю структурного подразделения аппарата Правительства области, исполнительного органа АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА ——————————————————————————————————————— ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ государственной власти области, органа местного самоуправления) ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 Копия заявителю (Ф.И.О.) E-mail: pravobi@obl.penza.net _______________________________________ проживающего(ей) по адресу_____________ (указывается адрес заявителя) От ____________ N ______________ Направляется по принадлежности обращение гр._____________________________________________________________________, (указывается Ф.И.О. заявителя)_____________________________________________________________________,для рассмотрения и ответа заявителю. Приложение: на____листах Начальник отдела Управления государственной службы и кадров Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 __________ Форма N 12 (герб ———————————————————————————————————————— Пензенской области) (руководителю структурного подразделения аппарата Правительства области, исполнительного органа АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА ——————————————————————————————————————— ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ государственной власти области, органа местного самоуправления) ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 Копия заявителю Ф.И.О. E-mail: pravobi@obl.penza.net _______________________________________ Проживающего(ей) по адресу: _______________________________________ От ____________ N ______________ (адрес заявителя) Направляется по принадлежности обращение гр.______________________________________________________________________ (указывается Ф.И.О. заявителя)_____________________________________________________________________,для рассмотрения и ответа заявителю. О результатах рассмотренияпрошу проинформировать Правительство Пензенской области. Приложение: на_____листах Руководитель структурного подразделения Правительства Пензенской области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 __________ Форма N 13 (герб Пензенской области) _______________________________________ (руководителю учреждения, АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА организации) ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ______________________________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 E-mail: pravobi@obl.penza.net От ____________ N ______________ На N __________ от _____________ Направляем обращение гр. ___________________ (Ф.И.О. гражданина),проживающего по адресу:_______________________________________________N _____________ (указать если присвоен отправителем регистрационныйномер), ошибочно адресованное в Правительство области. Приложение: на ____ листах. Начальник отдела Управления государственной службы и кадров Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-4 __________ Форма N 14 (герб Пензенской области) АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА _______________________________ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ _______________________________ _______________________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 _______________________________Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 _______________________________ E-mail: pravobi@obl.penza.net _______________________________ (Ф.И.О., адрес заявителя) От ____________ N ______________ Уважаемый (ая) ___________________________ ! Доводим до Вашего сведения, что Ваше обращение, поступившее вПравительство Пензенской области _________________________ 20_____ г., (указывается дата)не поддаётся прочтению и в соответствии с п. 4 ст. 11 Федеральногозакона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации" рассмотрению не подлежит. Начальник отдела Управления государственной службы и кадров Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 _________ Форма N 15 (герб Пензенской области) АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ _______________________________ _______________________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 _______________________________Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 _______________________________ E-mail: pravobi@obl.penza.net _______________________________ (Ф.И.О., адрес заявителя) От ____________ N ______________ Уважаемый (ая) ___________________________ ! В соответствии с Вашим обращением Правительством Пензенскойобласти сделан запрос в _____________________________________________о______________________________________________________________________(наименование учреждения, организации, предприятия) (суть вопроса) О результатах рассмотрения Вашего обращения Вы будете извещеныдополнительно в срок до ____ 20__г.(указывается срок, на который рассмотрение обращения продлено) Руководитель структурного подразделения Правительства Пензенской области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 _________ Форма N 16 (сторона А) указывается код классификатора "Характер вопроса" |———————————————————————| | штамп (если повторное | | обращение либо | | контрольное) | |———————————————————————| ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА Автор вписывается фамилия (полностью) имя, отчество (инициалы) вслучае, если обращение коллективное указ. две первых фамилии и общеекол-во (ф., и., о., место жительства и работы, инвалид, участник ВОВ ит.д.) указ-ся адрес заявителя(ей), вписывается индекс поклассификатору: "Социальное положение" - "К"-"номер",если есть"Льготный состав" "Л"-"номер" Предыдущие обращения от указывается дата N указывается номер, от____________________ N _____________________________________________Вид документа _______указывается один из видов обращения______________на количество л. вместе с приложениями листах (предложение, заявление, жалоба)форма обращения (личное, индивидуальное либоколлективное)________________________________________________________ Дата и индекс регистрации обращения указ. дата регистрации,регистрационный номер: ЛП - начальная буква фамилии автора -порядковый номер в журнале - номер по классификатору (местопроживания) - номер приёмной по классификатору _______________________ Краткое содержание (с учётом характера вопросов)_________указывается краткое содержание обращения ____________________ Фамилия ведущего приём ____указывается фамилия (полностью), имя иотчество (инициалы) должностного лица _______________________________Резолюция или результаты рассмотрения указывается резолюциядолжностного лица о рассмотрении обращения либо указываются результатырассмотрения ________________________________ Срок исполнения указывается срок рассмотрения обращения _________ Ставится подпись лица, принявшего обращение на рассмотрение,указывается дата _________ Форма N 16 (сторона Б) ХОД ОБРАЩЕНИЯ И ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ|——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————|| Дата | Исполнитель - кому | Отметка о промежуточном | Контрольные || | передано или кому | ответе: дата, индекс, | отметки || | сделано напоминание | содержание или краткое | || | | объяснение при напоминании | ||——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————|| указывается | указывается | указывается информация о | || дата и номер | исполнитель, | промежуточном ответе: дата, | || исходящего | которому направлено | индекс, содержание или | || документа | обращение на | краткое объяснение при | || | рассмотрение | напоминании | ||——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————|| | | | ||——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————|| | | | ||——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————|| | | | ||——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————|| | | | ||——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————|| | | | ||——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————|| | | | ||——————————————|—————————————————————|—————————————————————————————|—————————————| Дата и индекс окончательного ответа заполняется по результатамрассмотрения обращения________________________________________________ Адресат указывается фамилия (полн.), И.О. (иниц.), должность(полн.) адресанта, дата отправки ответа и фамилия (полн.) И.О.(иниц.), адрес (полн.) адресата ______________________________________ (кем, когда и кому направлен ответ) Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа указываетсярезультат рассмотрения обращения: удовлетворено, разъяснено либоотказано____________________________________________________________________________________________________________________________________ С контроля снял указывается фамилия (полн.), имя, отчество(инициалы), дата Подпись указ-ся фамилия (полн.), И.О. (иниц.),должность (полн.) ____________________________________________________ (фамилия руководителя и дата) (отв. за заполнение) Дело указывается индекс _____ Том указывается номер листыуказывается кол-во вместе с приложениями __________ Форма N 17 РАСПИСКА Дана ________________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя указывается полностью)в том, что "____"____________ 20___ года его (ее) письменное обращениепоступило в отдел по работе с обращениями граждан Управлениягосударственной службы и кадров Правительства Пензенской области на_____ листах, ____ фото для рассмотрения на личном приёме у_________________________, который состоялся _________________________ (Ф.И.О. и должность) (дата проведения приёма)в кабинете N ______ в _____________________________ч. (время проведения приёма) Телефон для справок: 52-37-04. Специалист отдела по работе с обращениями граждан Управлениягосударственной службы и кадров Правительства Пензенской области____________________________________________________________________ (Ф.И.О. специалиста, подпись) __________ Форма N 18Журнал регистрации обращений, поступивших в ходе проведения личного приёма граждан|—————|————————|———————————|——————————|———————————|—————————————|————————|———————————|———————————————|——————————|—————————————|| N | Дата | Ф.И.О. | Ф.И.О. | Форма | Вид | Харак- | Регистра- | Наименова- | Срок | Результат || п/п | прове- | должност- | гражда- | обраще- | обращения | тер | ционный | ние | исполне- | рассмотре- || | дения | ного | нина, | ния | (предложе- | вопро- | номер | учреждения | ния | ния || | приёма | лица, | адрес | (личное, | ние, | са | | (организаци), | | (отклонено, || | | проводив- | местожи- | индивиду- | заявление, | | | куда | | рассмотре- || | | шего | тельства | альное, | жалоба) | | | заявление | | но, || | | приём | | кол- | | | | направленно | | удовлетво- || | | | | лектив- | | | | на | | рено) || | | | | ное) | | | | рассмотре- | | || | | | | | | | | ние, дата и | | || | | | | | | | | номер | | || | | | | | | | | исходящего | | || | | | | | | | | документа | | ||—————|————————|———————————|——————————|———————————|—————————————|————————|———————————|———————————————|——————————|—————————————|| | | | | | | | | | | ||—————|————————|———————————|——————————|———————————|—————————————|————————|———————————|———————————————|——————————|—————————————| __________ Форма N 19 (герб Пензенской области) ——————————————————————————————————————— АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ——————————————————————————————————————— (руководителю структурного ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 подразделения аппарата ПравительстваТел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 области, исполнительного органа E-mail: pravobi@obl.penza.net государственной власти области, органа местного самоуправления) От ____________ N ______________ указывается регистрационный номер обращения Направляется на рассмотрение поручение (указывается Ф.И.О.должностного лица, проводившего приём граждан) ____________________________________________________________________________________________ по обращению на личном приеме (указывается Ф.И.О. и адресобратившегося гражданина)___________________________________________________________________________________________________________________ по вопросу_____________________________________________________________________________________________________________________________ О принятом решении проинформируйте Правительство Пензенскойобласти и заявителя (заявительницу) не позднее _____________________________________________________ (указывается срок исполнения поручения) Приложение: на ________ листах. Начальник отдела Управления государственной службы и кадров Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 __________ Форма N 20 (герб Пензенской области) ——————————————————————————————————————— АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ——————————————————————————————————————— (руководителю структурного ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 подразделения аппарата ПравительстваТел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 области, исполнительного органа E-mail: pravobi@obl.penza.net государственной власти области, органа местного самоуправления) От ____________ N ______________ указывается регистрационный номер обращения Направляется на рассмотрение поручение (указывается Ф.И.О.должностного лица, проводившего приём граждан) _____________________________________________________________________________________________ по обращению на личном приеме (указывается Ф.И.О. и адресобратившегося гражданина) __________________________________________________________________________________________________________________ по вопросу ____________________________________________________________________________________________________________________________ О принятом решении проинформируйте Правительство области непозднее (указывается срок исполнения поручения) ______________________ Приложение: на листах. Начальник отдела Управления государственной службы и кадров Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 __________ Форма 21 Российская Федерация ПРАВИТЕЛЬСТВО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ (указывается регистрационный номер) Д Е Л О N ______________________ _____________________________________________________ (указывается Ф.И.О. гражданина,) _____________________________________________________ (указывается адрес гражданина) _____________________________________________________ _____________________________________________________ Начато ____ (указывается_дата)_______________________ Закончено ____(указывается_дата)_____________________ На __( указывается кол-во листов)______________листах Хранить_________________ __________ Форма N 22 Правительство Пензенской области КАРТОЧКА - ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДЕЛА Дело N _______________________________________________________________Дата выдачи __________________________________________________________Кому выдано __________________________________________________________Расписка в получении _________________________________________________Дата возвращения _____________________________________________________Расписка о возвращении _______________________________________________ __________ Форма N 23 (герб ___________________________________________ Пензенской области) (руководителю структурного подразделения аппарата Правительства области, исполнительного органа АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ___________________________________________ государственной власти области, органа ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025 местного самоуправления)Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 E-mail: pravobi@obl.penza.net От ____________ N ______________ Сообщаем, что обращение гр.____________ , проживающего по адресу: (Ф.И.О. заявителя)_____________________________________________________________________,направленное Вам на рассмотрение по вопросу_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,поставлено на дополнительный контроль исполнения. Просьба об окончательном решении проинформировать заявителя иПравительство Пензенской области. Приложение: на листах. Заместитель Председателя Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5 __________ Форма N 24 (герб Пензенской области) __________________________ АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА __________________________ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ __________________________ ул. Московская, д. 75, г. Пенза, 440025Тел. (8412) 59-52-19, факс (8412) 55-04-11 __________________________ E-mail: pravobi@obl.penza.net (Ф.И.О., адрес заявителя) От ____________ N ______________ Уважаемый (ая) ___________________________ ! В соответствии с Вашим обращением сообщаем, что проведенаследующая работа: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (излагается подробно суть проделанной работы) В настоящее время решить все вопросы, затронутые в Вашемобращении не представляется возможным по причине ___________________________________________________________________________________________ (обосновываются подробно причины невозможности выполнения просьбы гражданина в полном объеме) Ваше обращение поставлено на дополнительный контроль, решениебудет принято _______________________________________________________, (указывается конкретная датаисполнения обращения)о чём Вам будет сообщено дополнительно. Заместитель Председателя Правительства области Исп. ______________, Т. ________________ Формат А-5