Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 14.07.2020 № 604
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»
| АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛИНСКОГО РАЙОНА | ||||
| ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ | ||||
|
| ||||
| ПОСТАНОВЛЕНИЕ
| ||||
| от | 14 июля 2020 г. | № | 604 |
|
|
| г. Белинский |
|
|
|
Об утверждении Административного регламентапредоставления
муниципальной услуги «Запись на обзорные,тематические
и интерактивные экскурсии»
В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления вРоссийской Федерации», от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг», от21.06.2012 № 413 «Об утверждении Правил разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг и Правилпроведения экспертизы проектов административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг», Администрация Белинского района постановляет:
1. Утвердить Административный регламент предоставлениямуниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивныеэкскурсии» согласно приложению.
2. Признать утратившими силу постановленияадминистрации Белинского района Пензенской области:
- от09.07.2018 № 688 «Об утверждении Административного регламента оказываемоймуниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивныеэкскурсии»;
- от05.10.2018 № 956 «О внесении изменений в Административный регламентпредоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические иинтерактивные экскурсии».
3. Сектору системного администрирования и техническойзащиты информации разместить настоящее постановление в информационной системе«Веб-сайт администрации Белинского района» и на Портале государственных имуниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоподписания.
5. Контроль за исполнением настоящего постановлениявозложить на заместителя главы администрации района по социальным вопросам.
Главаадминистрации Н.И.Дружинин
|
| Приложение УТВЕРЖДЕН постановлением администрации Белинского района Пензенской области | |
|
| от 14 июля 2020 г. | № 604 |
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Запись на обзорные, тематические и интерактивныеэкскурсии»
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования регламента.
Административный регламент попредоставлению муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические иинтерактивные экскурсии» (далее - Административный регламент) определяетпорядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) припредоставлении Муниципальным учреждением культуры «Поимскийисторико-архитектурный музей Белинского района Пензенской области» (далее –Учреждение) услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»(далее - услуга).
1.2. Круг заявителей.
Заявителями при предоставлении услуги являютсяфизические лица, юридические лица, либо их уполномоченные представители (далее- заявители).
1.3. Информирование о предоставленииуслуги осуществляется:
1.3.1. Непосредственно вздании Учреждения с использованием средств наглядной информации, в том числеинформационных стендов и средств информирования с использованиеминформационно-коммуникационных технологий;
1.3.2. В многофункциональном центрепредоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) сиспользованием средств наглядной информации, в том числе информационных стендови средств информирования с использованием информационно-коммуникационныхтехнологий;
1.3.3. Посредством использованиятелефонной, почтовой связи, а также электронной почты;
1.3.4. Посредством размещения информациина официальном сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет» (далее - официальный сайт Учреждения), в федеральной государственнойинформационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)» www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал) и (или) в информационнойсистеме «Региональный портал государственных и муниципальных услуг Пензенскойобласти» https://gosuslugi.pnzreg.ru/ (далее – Региональный портал).
На Едином портале и Региональном портале, официальномсайте Учреждения размещается следующая информация:
1) исчерпывающий перечень документов, необходимых дляпредоставления услуги, требования к оформлению указанных документов, а такжеперечень документов, которые заявитель вправе представить по собственнойинициативе;
2) круг заявителей;
3) срок предоставления услуги;
4) результаты предоставления услуги, порядокпредставления документа, являющегося результатом предоставления услуги;
5) размер государственной пошлины, взимаемой запредоставление услуги;
6) исчерпывающий перечень оснований дляприостановления или отказа в предоставлении услуги;
7) о праве заявителя на досудебное (внесудебное)обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходепредоставления услуги;
8) формы заявлений (уведомлений, сообщений),используемые при предоставлении услуги.
Информация о порядке и сроках предоставления услугипосредством Единого портала, Регионального портала, а также на официальномсайте Учреждения предоставляется заявителю бесплатно.
Доступ к информации о сроках и порядке предоставленияуслуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в томчисле без использования программного обеспечения, установка которого натехнические средства заявителя требует заключения лицензионного или иногосоглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающеговзимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление имперсональных данных.
1.3.5. Информация о месте нахожденияУчреждения:
Адрес: 442270,Россия, Пензенская область, Белинский район, с. Поим, ул. Садовая, 39.
Прием документов для целей предоставления услугиосуществляется по адресу: 442270, Россия,Пензенская область, Белинский район, с. Поим, ул. Садовая, 39.
Телефон: 8(841) 53-33-553 .
Официальный сайт Учреждения: http://poim-museum.ucoz.ru.
Адрес электронной почты Учреждения: alexsandra-samoylenko@yandex.ru.
1.3.6. Учреждение осуществляет приемзаявителей в соответствии со следующим графиком:
| Дни недели | Время работы | Перерыв |
| Понедельник | 9.00 - 17.00 | - |
| Вторник | 9.00 - 17.00 | - |
| Среда | 9.00 - 17.00 | - |
| Четверг | 9.00 - 17.00 | - |
| Пятница | 9.00 - 17.00 | - |
| Суббота | 9.00 - 17.00 | - |
| Воскресенье | Выходной день | |
В предпраздничные дни продолжительностьрабочего времени сокращается на 1 час.
1.3.7. Основными требованиями кинформированию о правилах предоставления услуги (далее - информирование)являются:
- достоверность предоставляемойинформации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность полученияинформации;
- своевременность предоставленияинформации.
Информирование проводится в формеиндивидуального и публичного информирования.
Информирование осуществляется на русскомязыке.
1.3.8. Индивидуальное информированиеосуществляется работниками Учреждения при обращении заявителей за информациейлично, по телефону, по электронной почте.
Работник Учреждения принимает всенеобходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа напоставленные вопросы. Время ожидания заявителя при индивидуальном устноминформировании не может превышать 10 минут.
Устное информирование должно проводиться сучетом требований официально-делового стиля речи. Во время разговора необходимопроизносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающимилюдьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.В конце информирования работник Учреждения, ответственный за информирование,должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять(кто именно, когда и что должен сделать).
1.3.9. При индивидуальном информированииответ направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты,указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и вписьменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем вписьменной форме.
Ответ на заявление предоставляется впростой, четкой форме, с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии),номера телефона исполнителя.
1.3.10. Публичное устное информированиеосуществляется посредством привлечения средств массовой информации - радио,телевидения.
1.3.11. Публичное письменное информированиеосуществляется путем размещения информационных материалов о правилахпредоставления услуги, а также исполнения Административного регламента:
- на информационных стендах Учреждения;
- в средствах массовой информации;
- в информационно-телекоммуникационныхсетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»):
- на официальном сайте Учреждения;
- на Едином портале и Региональномпортале.
1.3.12. Заявители вправе получить услугучерез МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным между МФЦи Учреждением, предоставляющим услугу (далее - соглашение о взаимодействии), смомента вступления в силу соглашения о взаимодействии.
Муниципальное автономное учреждение«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услугБелинского района Пензенской области» (далее – МФЦ):
- адрес места нахождения: Пензенская область,Белинский район, г. Белинский, пл. Советская, д. 16
- телефон для справок: (841-53) 2-26-09, (841-53) 2-14-88
- информация о графике работы:
| Дни недели | Время работы |
| Понедельник | 8.00 - 17.00 |
| Вторник | 8.00 - 17.00 |
| Среда | 8.00 - 17.00 |
| Четверг | 8.00 - 17.00 |
| Пятница | 8.00 - 17.00 |
| Суббота | 8.00 – 16.00 |
| Воскресенье | Выходной |
-официальный сайт: http :// belinskij . mdocs . ru
- адрес электронной почты:mfcbelinsk@yandex.ru
2 . Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги - «Запись на обзорные,тематические и интерактивные экскурсии».
Краткое наименование услуги: «Запись на экскурсии».
2.2. Наименование муниципальногоучреждения культуры, предоставляющего услугу.
Предоставлениеуслуги осуществляет Муниципальноеучреждение культуры «Поимский историко-архитектурный музей Белинского районаПензенской области».
2.3. Результат предоставления услуги.
Результатом предоставления услуги является:
- запись на обзорные, тематические и интерактивныеэкскурсии в Учреждение;
- отказ в записи на обзорные, тематические иинтерактивные экскурсии в Учреждение.
Результат предоставления услуги по выбору заявителяможет быть представлен ему в форме документа на бумажном носителе, а также вформе электронного документа, подписанного с использованием усиленнойквалифицированной электронной подписи в течение срока действия результатапредоставления услуги.
2.4. Срок предоставления услуги:
– при личном обращении заявителя или обращении потелефону услуга предоставляется в момент обращения (время разговора составляетне более 10 минут);
– при направлении заявителем запроса в виде почтовогоотправления, при обращении заявителя по электронной почте, через МФЦ, через Региональный портал ответ заявителю направляется способом, указанным им при подаче запроса, непозднее 10 рабочих дней со дня регистрации запроса; в случае подачи запросачерез МФЦ срок предоставления услуги исчисляется со дня регистрации запроса в МФЦ.
2.5. П равовыеоснования для предоставления услуги.
Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (сучетом поправок);
2) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг» (споследующими изменениями) (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ);
3) Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с последующимиизменениями);
4) Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации» (с последующими изменениями);
5) Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (споследующими изменениями) ;
6) Федеральным законом от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи» (с последующими изменениями) (далее –Федеральный закон
№ 63-ФЗ)
;
7) Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «ОМузейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (с последующими изменениями) ;
8) ПостановлениеПравительства Российской Федерации от 26.03.2016 № 236 «О требованиях кпредоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг»;
9) Уставом МУК «Поимский историко-архитектурныймузей Белинского района Пензенской области».
Перечень нормативных правовых актов, регулирующихпредоставление услуги (с указанием их реквизитов и источников официальногоопубликования), подлежит обязательному размещению на официальном сайтеУчреждения, предоставляющего услугу, в федеральном реестре, на Едином портале иРегиональном портале.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых дляпредоставления услуги.
2.6.1. Заявление, составленное по формесогласно приложению № 1 к Административному регламенту.
Заявитель может подать заявление дляпредоставления услуги следующими способами:
1) лично по месту нахождения Учреждения,указанному в подпункте 1.3.5 пункта 1.3. Административного регламента;
2) посредством почтовой связи по местунахождения Учреждения, указанному в подпункте 1.3.5 пункта 1.3.Административного регламента;
3) в форме электронного документа,подписанного простой электронной подписью или усиленной квалифицированнойэлектронной подписью, посредством сайта Учреждения, указанного в подпункте1.3.5 пункта 1.3. Административного регламента;
4) в форме электронного документа,подписанного простой электронной подписью или усиленной квалифицированнойэлектронной подписью, посредством Регионального портала;
5) на бумажном носителе через МФЦ всоответствии с соглашением о взаимодействии, предоставляющим услугу, с моментавступления в силу соглашения о взаимодействии.
2.6.2. Формирование заявления в электронной формеосуществляется посредством заполнения интерактивной формы запроса наРегиональном портале, официальном сайте Учреждения без необходимостидополнительной подачи заявления в какой-либо иной форме.
Образцы заполнения электронной формы заявленияразмещаются на Региональном портале, официальном сайте Учреждения.
После заполнения заявителем каждого из полейэлектронной формы заявления автоматически осуществляется егоформатно-логическая проверка.
При выявлении некорректно заполненного поляэлектронной формы заявления заявитель уведомляется о характере выявленнойошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщениянепосредственно в электронной форме заявления.
2.6.3. При формировании заявленияобеспечивается:
а) возможность копирования и сохранениязаявления необходимого для предоставления услуги;
б) возможность печати на бумажном носителекопии электронной формы заявления;
в) сохранение ранее введенных вэлектронную форму заявления значений в любой момент по желанию заявителя, в томчисле при возникновении ошибок ввода и возврате для повторного ввода значений вэлектронную форму заявления;
г) заполнение полей электронной формызаявления до начала ввода сведений заявителем с использованием сведений,размещенных в федеральной государственной информационной системе «Единаясистема идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающейинформационно-технологическое взаимодействие информационных систем,используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг вэлектронной форме» (далее - ЕСИА), и сведений, опубликованных на Региональномпортале, в части, касающейся сведений, отсутствующих в ЕСИА;
д) возможность вернуться на любой изэтапов заполнения электронной формы заявления без потери ранее введеннойинформации;
е) возможность доступа заявителя(представителя заявителя) на Региональном портале к ранее поданному имзаявлению в течение не менее одного года, а также частично сформированногозаявления – в течение не менее 3 месяцев.
2.6.4. Приличном обращении в Учреждение или по телефону - устно в свободной форме (запросдолжен содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя,дату экскурсии, время экскурсии, тематику экскурсии, информацию о групповом илиличном посещении экскурсии).
2.7. Исчерпывающийперечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставленияуслуги.
2.7.1. При личном обращении заявителя (устно или потелефону):
- заявитель обратился в Учреждение в нерабочее время;
- запрос сформулирован с применением нецензурных илиоскорбительных выражений;
- запрос не содержит информации, необходимой дляответа.
2.7.2. При обращении заявителя по почтеили электронной почте:
- текст заявления или его части неподдается прочтению;
- заявление содержит нецензурные илиоскорбительные выражения;
- взаявлении отсутствуют сведения об экскурсии, на которую заявитель желаетзаписаться ;
- в заявлении не указан способ отправки ответазаявителю (почтовый адрес, электронный адрес, телефон контакта);
- в перечне проводимых Учреждениемэкскурсий отсутствует тематика экскурсии, заявленной заявителем.
2.7.3. При подаче документов в электронном виде:
- в случае если в результате проверкиквалифицированной подписи будет выявлено несоблюдение установленных условийпризнания ее действительности, исполнитель услуги в течение 3 дней со днязавершения проведения такой проверки принимает решение об отказе в приеме крассмотрению обращения за получением услуги и направляет заявителю уведомлениеоб этом в электронной форме с указанием пунктов статьи 11 Федерального закона №63-ФЗ, которые послужили основанием для принятия указанного решения. Такоеуведомление подписывается квалифицированной подписью исполнителя услуги инаправляется по адресу электронной почты заявителя либо в его личный кабинет вРегиональном портале. После получения уведомления заявитель вправе обратитьсяповторно с обращением о предоставлении услуги, устранив нарушения, которыепослужили основанием для отказа в приеме к рассмотрению первичного обращения.
2.8. Исчерпывающийперечень оснований для приостановления предоставленияуслуги или отказа в предоставлении услуги.
2.8.1. Основаниями для отказа впредоставлении услуги являются:
2.8.1.1. Дата экскурсии, указанная заявителем взапросе, является нерабочим днем Учреждения.
2.8.1.2. Время экскурсии, указанное заявителем взапросе, забронировано другим заявителем.
2.8.2. Основания для приостановления предоставления услуги отсутствуют.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителяпри предоставлении услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами.
Услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальныйсрок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и приполучении результата предоставления услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди приподаче запроса о предоставлении услуги и при получении результатапредоставления услуги не должен превышать10 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя опредоставлении услуги.
При предоставлении услуги устанавливаются следующиесроки и порядок регистрации запроса о предоставлении услуги:
- при личном обращении заявителя (устно или потелефону) - в день обращения;
- при направлении запроса почтой, электронной почтой,при оформлении запроса через МФЦ - не позднее одного рабочего дня, следующегоза днем получения запроса;
- через Региональный портал, официальный сайтУчреждения - в момент обращения.
Регистрация заявления о предоставлении услуги,направленного в форме электронного документа с использованием Региональногопортала, официального сайта осуществляется в автоматическом режиме.
2.12. Требования к помещениям, в которыхпредоставляется услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов опредоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения иперечнем документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе кобеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии сзаконодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
2.12.1. Здания, в которых располагаются помещения Учреждения, МФЦдолжны быть расположены с учетом транспортной и пешеходной доступности длязаявителей.
Центральный вход в здание Учреждения, вкотором предоставляется услуга, оборудуется вывеской, содержащей информацию онаименовании Учреждения.
2.12.2.Помещения, предназначенные для предоставления услуги, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования кперсональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН2.2.2/2.4.1340-03».
2.12.3. Помещения должны соответствоватьтребованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности и бытьоборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайнойситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающимибезопасность и комфортное пребывание заявителей.
2.12.4. Предоставление услугиосуществляется в специально выделенных для этой цели помещениях.
2.12.5. Помещения, в которыхосуществляется предоставление услуги, оборудуются:
- информационными стендами, содержащимивизуальную и текстовую информацию;
- стульями и столами для возможностиоформления документов.
Места информирования, предназначенные дляознакомления заявителя с информационными материалами, оборудуютсяинформационным стендом.
Административный регламент, приказ об егоутверждении, нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги,доступны для ознакомления на бумажных носителях, а также в электронном виде(информационные системы общего пользования).
2.12.6. Количество мест ожиданияопределяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения вздании.
Места ожидания и приема заявителей должнысоответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиямработы специалистов.
2.12.7. Места для заполнения документовоборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются бланками заявлений иобразцами их заполнения, канцелярскими принадлежностями.
2.12.8. Кабинеты приема заявителей должныиметь информационные таблички (вывески) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должностиспециалиста.
Каждое рабочее место должно бытьоборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимыминформационным ресурсам, а также печатающим, копирующим и сканирующимустройствами.
При организации рабочих мест следуетпредусмотреть возможность беспрепятственного входа (выхода) специалистов изпомещения.
2.12.9. Предоставление услугиосуществляется в отдельных специально оборудованных помещениях, обеспечивающихбеспрепятственный доступ инвалидов (включая инвалидов, использующихкресла-коляски и собак-проводников).
Помещения для предоставления услугиразмещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или вотдельно стоящих зданиях.
На территории, прилегающей к местурасположения Учреждения, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менееодного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемыхинвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленномПравительством Российской Федерации, и транспортных средств, перевозящих такихинвалидов и (или) детей-инвалидов (указанные места для парковки не должнызанимать иные транспортные средства).
Вход и выход из помещения дляпредоставления услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами,позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов,использующих кресла-коляски.
Вход и выход из помещения дляпредоставления услуги оборудуются соответствующими указателями с автономнымиисточниками бесперебойного питания.
Прием получателей услуги осуществляется вспециально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания(информационных залах) - местах предоставления услуги.
В помещениях для предоставления услуги навидном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путейэвакуации посетителей и специалистов Учреждения, МФЦ.
Обеспечивается дублирование необходимойдля инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей и знаков ииной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечнымшрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.
Специалисты Учреждения, МФЦ оказываютпомощь инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне сдругими лицами.
В местах предоставления услугипредусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) ихранения верхней одежды посетителей.
Рабочее место специалиста Учреждения, МФЦоснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии,имени, отчества и должности. Рабочие места оборудуются средствами сигнализации(стационарными «тревожными кнопками» или переносными многофункциональнымибрелками-коммуникаторами).
Специалисты Учреждения, МФЦ обеспечиваютсяличными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества идолжности.
Места предоставления услуги оборудуются сучетом стандарта комфортности предоставления услуг.
2.12.9. Учреждение обеспечивает инвалидам,включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников:
1) условия для беспрепятственного доступав Учреждение, к месту предоставления услуги;
2) условия для беспрепятственногопользования средствами связи и информации (включая средства, обеспечивающиедублирование звуковыми сигналами световых сигналов светофоров и устройств,регулирующих движение пешеходов через транспортные коммуникации);
3) возможность самостоятельногопередвижения по территории, на которой расположено Учреждение, входа и выходаиз Учреждения, в том числе с использованием кресла-коляски;
4) сопровождение инвалидов, имеющихстойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказаниеим помощи в Учреждении;
5) надлежащее размещение оборудования иносителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступаинвалидов в Учреждение и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;
6) дублирование необходимой для инвалидовзвуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой играфической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля,допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
7) допуск в Учреждение собаки-проводникапри наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого поформе и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительнойвласти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственнойполитики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защитынаселения;
8) оказание работниками Учреждения,предоставляющих услуги населению, помощи инвалидам в преодолении барьеров,мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.
2.13. Показатели доступности и качествапредоставления услуги.
2.13.1. Показателями доступностипредоставления услуги являются:
2.13.1.1. транспортная доступность к меступредоставления услуги;
2.13.1.2. обеспечение беспрепятственного доступа лиц кпомещениям, в которых предоставляется услуга;
2.13.1.3. размещение информации о порядкепредоставления услуги на официальном сайте Учреждения, на Региональном портале;
2.13.1.4. размещение информации о порядкепредоставления услуги на информационных стендах, расположенных в помещенииУчреждения, предоставляющего услугу, в брошюрах, буклетах;
2.13.1.5. размещение информации о порядке предоставленияуслуги в средствах массовой информации;
2.13.1.6. возможность получения заявителем информациио ходе предоставления услуги с использованием Регионального портала;
2.13.1.7. возможность получения заявителем результатапредоставления услуги через Региональный портал.
2.13.2. Показателями качества предоставления услугиявляются:
2.13.2.1. соблюдение сроков предоставления услуги;
2.13.2.2. соблюдение установленного времени ожидания вочереди при подаче заявления (запроса) и при получении результата предоставленияуслуги;
2.13.2.3. соотношение количества рассмотренных в срокзаявлений (запросов) на предоставление услуги к общему количеству заявлений(запросов), поступивших в связи с предоставлением услуги;
2.13.2.4. соотношение количества обоснованных жалоб граждани организаций по вопросам качества и доступности предоставления услуги к общемуколичеству жалоб.
2.14. В процессе предоставления услуги заявительвзаимодействует с работниками Учреждения:
2.14.1. при подаче заявления (запроса) для полученияуслуги;
2.14.2. при получении результата оказания услуги.
2.15. Иные требования, в том числе учитывающиеособенности предоставления услуги в МФЦ и особенности предоставления услуги вэлектронной форме.
2.15.1. Услуга предоставляется в МФЦ.
Предоставление услуги осуществляется набазе МФЦ по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставлениеуслуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующимзаявлением. При обращении заявителя в МФЦ взаимодействие с Учреждениемосуществляется без участия заявителя в порядке и сроки, установленныенормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
Работники МФЦ при неисполнении либо приненадлежащем исполнении своих служебных обязанностей в рамках реализациифункций МФЦ, предусмотренных частями 1 и 1.3 статьи 16, а также статьей 15.1Федерального закона № 210-ФЗ, привлекаются к ответственности, в том числеустановленной Уголовным кодексом Российской Федерации и Кодексом РоссийскойФедерации об административных правонарушениях для должностных лиц.
2.15.2. Предоставление услуги можетосуществляться в электронной форме. Заявление о предоставлении услуги в формеэлектронного документа представляется в Учреждение по выбору заявителя:
- путем заполнения формы запроса,размещенной на официальном сайте Учреждения, через личный кабинет вРегиональный портал;
- путем направления электронного документав Учреждение на официальную электронную почту.
Уведомление о получении заявлениянаправляется заявителю в электронной форме в виде сообщения на указанную имэлектронную почту не позднее рабочего дня, следующего за днем поступлениязаявления в Учреждение.
Заявление представляется в Учреждение ввиде файлов в формате doc, docx, txt, xls, xlsx, rtf, если указанное заявлениепредставляется в форме электронного документа.
Документы, которые представляются вУчреждение по результатам рассмотрения заявления в электронной форме, должныбыть доступны для просмотра в виде, пригодном для восприятия человеком, сиспользованием электронных вычислительных машин, в том числе без использованиясети «Интернет».
Средства электронной подписи, применяемыепри подаче заявления, должны быть сертифицированы в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.
2.15.3. Особенностипредоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Заявитель может предоставить заявление в видеэлектронного документа, подписанного простой электронной подписью всоответствии с требованиями статьи 21.2 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и(или) усиленной квалифицированной электронной подписью, в том числе сиспользованием государственной федеральной информационной системы «Единыйпортал государственных и муниципальных услуг (функций)» ( www . gosuslugi . ru ) и (или) «Региональной государственной информационнойсистемы портал государственных и муниципальных услуг (функций) Пензенскойобласти» ( www . uslugipnzreg . ru ) (порталы - государственных услуг).
При предоставлении услуги в электронной формезаявителю обеспечивается:
а) получение информации о порядке и срокахпредоставления услуги;
б) запись на прием в орган (организацию),многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услугдля подачи запроса о предоставлении услуги (далее - запрос);
в) формирование запроса;
г) прием и регистрация органом (организацией) запросаи иных документов, необходимых для предоставления услуги;
д) получение результата предоставления услуги;
е) получение сведений о ходе выполнения запроса;
ж) осуществление оценки качества предоставленияуслуги;
з) досудебное (внесудебное) обжалование решений идействия (бездействия) органа (учреждения), должностного лица органа(организации) либо муниципального служащего. Данные мероприятия обеспечиваютсяпосредством федеральной государственной информационной системы «Единый порталгосударственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - единый портал)портала государственных и муниципальных услуг Пензенской области (далее -портал услуг), официального сайта администрации Белинского района Пензенскойобласти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее -официальный сайт).
При обращении за предоставлением муниципальной услугив электронном виде заявитель должен пользоваться простой электронной подписью,которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждаетфакт формирования электронной подписи заявителем в соответствии с Федеральнымзаконом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
Информирование о порядке и сроках предоставленияуслуги, основанная на сведениях об услугах, содержащихся в федеральнойгосударственной информационной системе «Федеральный реестр государственных имуниципальных услуг (функций), размещенная на едином портале, портале услуг иофициальном сайте администрации Белинского района винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет», предоставляется заявителюбесплатно.
Не допускается отказ в приеме запроса и иныхдокументов, необходимых для предоставления услуги, а также отказ впредоставлении услуги в случае, если запрос и документы, необходимые дляпредоставления услуги поданы в соответствии с информацией о сроках и порядкепредоставления услуги, опубликованной на едином портале, портале услуг иофициальном сайте администрации Белинского района в информационно-телекоммуникационнойсети «Интернет».
При осуществлении записи на прием орган (организация)или многофункциональный центр не вправе требовать от заявителя совершения иныхдействий кроме прохождения идентификации и аутентификации в соответствии снормативными правовыми актами Российской Федерации, указания цели приема, атакже предоставление сведений, необходимых для расчета длительности временногоинтервала, который необходимо забронировать для приема.
Формирование запроса осуществляется посредствомзаполнения электронной формы запроса на едином портале, портале услуг илиофициальном сайте без необходимости дополнительной подачи запроса в какой-либоиной форме.
На едином портале, портале услуг и официальном сайтеразмещаются образцы заполнения электронной формы запроса.
Если на едином портале заявителю не обеспечиваетсявозможность заполнения электронной формы запроса, то для формирования запросана едином портале в порядке, определенном Министерством связи и массовыхкоммуникаций Российской Федерации обеспечивается автоматический переход кзаполнению электронной формы указанного запроса на портале услуг илиофициальном сайте.
Заявителю при организации записи на прием в орган(организацию) или многофункциональный центр обеспечивается возможность:
- ознакомления с расписанием работы органа(организации) или многофункционального центра либо уполномоченного сотрудникаоргана (организации) или многофункционального центра, а также с доступом длязаписи на прием датами и интервалами времени приема;
- записи в любые свободные для приема дату и время впределах установленного в органе (организации) или многофункциональном центреграфика приема заявителя.
Заявителю при формировании запроса обеспечивается:
- возможность копирования и сохранения запроса и иныхдокументов, необходимых для предоставления услуги;
- возможность заполнения несколькими заявителями однойэлектронной формы запроса при обращении за услугами, предполагающиминаправления совместного запроса несколькими заявителями;
- возможность печати на бумажном носителе копииэлектронной формы запроса;
- сохранение ранее введенных в электронную формузапроса значений в любой момент по желанию пользователя, в том числе привозникновении ошибки ввода и возврата для повторного ввода значений вэлектронную форму запроса;
- заполнение полей электронной формы запроса до началаввода сведений заявителем с использованием сведений, размещенных федеральнойгосударственной информационной системе «Единая система идентификации иаутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическоевзаимодействие информационных систем, используемых для предоставлениягосударственных и муниципальных услуг в электронной форме;
- возможность вернуть на любом из этапов заполненияэлектронной формы запроса без потери ранее введенной информации;
- возможность доступа заявителя на едином портале,портале услуг или официальном сайте к ранее поданным запросам в течение неменее одного года, а также частично сформированных запросов в течение не менее3 месяцев.
Сформированный и подписанный запрос и иные документы,необходимые для предоставления муниципальной услуги, определенные всоответствии с настоящим регламентом в орган (организацию) посредством порталовили официального сайта.
Орган (организация) обеспечивает прием документов,необходимых для предоставления услуги, и регистрацию запроса без необходимостиповторного предоставления муниципальной услуги, и регистрацию запроса безнеобходимости повторного предоставления заявителю таких документов на бумажномносителе, если иное не установлено федеральными законами и принимаемыми всоответствии с ними актами Правительства Российской Федерации, законамиПензенской области и принимаемыми в соответствии с ними актами высшихисполнительных органов государственной власти Пензенской области.
Предоставление услуги начинается с момента приема ирегистрации органом (организацией) электронных документов, необходимых дляпредоставления услуги, а также получения в установленном порядке информации обоплате услуги заявителем, за исключением случаев, если для начала процедурыпредоставления услуги в соответствии с законодательством требуется личная явка.
Заявителю в качестве результата предоставления услугиобеспечивается по его выбору возможность получения:
- электронного документа, подписанного уполномоченнымдолжностным лицом с использованием усиленной квалифицированной электроннойподписи;
- документы на бумажном носителе, подтверждающегосодержание электронного документа, направленного органом (организацией) вмногофункциональном центре;
- информации из государственных информационных системв случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, еслиФедеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативнымиправовыми актами не установлено требование о необходимости составлениядокумента исключительно на бумажном носителе, заявителю обеспечиваетсявозможность выбрать вариант получения результата предоставления услуги в формеэлектронного документа, подписанного уполномоченным должностным лицом сиспользованием усиленной квалифицированной электронной подписи, независимо отформы или способа обращения за услугой.
Возможность получения результата предоставления услугив форме электронного документа или документа на бумажном носителеобеспечивается заявителю в течение срока действия результата предоставленияуслуги.
Заявителю обеспечивается доступ к результатампредоставления услуги, полученному в форме электронного документа, на единомпортале, портале услуг или официальном сайте (в том числе в едином личномкабинете), в течение срока, установленного законодательством РоссийскойФедерации. Заявителю предоставляется возможность сохранения электронногодокумента, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги иподписанного уполномоченным должностным лицом с использованием усиленнойквалифицированной электронной подписи на своих технических средствах, а такжевозможность направления этого электронного документа в иные органы(организации).
После завершения действий, предусмотренных пунктом18.2 настоящего административного регламента орган (организация) направляетзаявителю уведомление об их завершении на адрес электронной почты или сиспользованием средств единого портала, портала услуг или официального сайта вединый личный кабинет по выбору заявителя.
При предоставлении услуги в электронной формезаявителю направляется:
- уведомление о записи на прием в орган (организацию)или многофункциональный центр, содержащее сведения о дате, времени и местеприема;
- уведомление о приеме и регистрация запроса и иных документов,необходимых для предоставления услуги, содержащее сведения о факте приемазапроса и документов, необходимых для предоставления услуги и начале процедурыпредоставления услуги, а также сведения о дате и времени окончанияпредоставления услуги либо мотивированный отказ в приеме запроса и иныхдокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- уведомление о результатах рассмотрения документов,необходимых для предоставления услуги, содержащее сведения о принятииположительного решения о предоставлении муниципальной услуги и возможностиполучить результат предоставления услуги либо мотивированный отказ впредоставлении муниципальной услуги.
Оценка заявителем качества предоставлениямуниципальной услуги в электронной форме не является обязательным условием дляпродолжения предоставления органом (организацией) муниципальной услуги.
Заявителю обеспечивается возможность направленияжалобы на решения, действия или бездействия органа (организации), должностноголица органа (организации), либо муниципального служащего в соответствии состатьей 12.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг», в порядке установленном постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 20.11.2012 № 1198 «О федеральной государственнойинформационной системе, обеспечивающей процесс досудебного, (внесудебного)обжалования решений и действий (бездействий), совершенных при предоставлениигосударственных и муниципальных услуг.
При предоставлении муниципальной услуги в электроннойформе посредством Регионального портала, официального сайта заявителюобеспечивается:
а) получение информации о порядке и срокахпредоставления услуги;
б) запись на прием в МУК «Поимскийисторико-архитектурный музей Белинского района Пензенской области»,многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услугдля подачи заявления и документов;
в) формирование заявления о предоставлениимуниципальной услуги;
г) прием и регистрация заявления и иных документов,необходимых для предоставления услуги;
д) оплата государственной пошлины за предоставлениеуслуг и уплата иных платежей, взимаемых в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации;
е) получение результата предоставления услуги;
ж) получение сведений о ходе выполнения заявления;
з) осуществление оценки качества предоставленияуслуги;
и) досудебное (внесудебное) обжалование решений идействий (бездействия) МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинскогорайона Пензенской области», должностного лица МУК «Поимский историко-архитектурныймузей Белинского района Пензенской области».
Заявитель имеет возможность получения информации оходе выполнения заявления (предоставления государственной услуги).
Информация о ходе предоставления муниципальной услугинаправляется заявителю МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинскогорайона Пензенской области» в срок, не превышающий одного рабочего дня послезавершения выполнения соответствующего действия, на адрес электронной почты илис использованием средств Регионального портала, официального сайта по выборузаявителя.
2.16. Информация о ходе предоставленияуслуги направляется заявителю Учреждением в срок, не превышающий одногорабочего дня после завершения выполнения соответствующего действия, на адресэлектронной почты или с использованием средств Регионального портала по выборузаявителя.
3 .Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур,требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполненияадминистративных процедур в электронной форме, а также особенности выполненияадминистративных процедур в многофункциональном центре
3.1. Предоставление услуги включает в себяследующие административные процедуры:
- приеми регистрация заявления для предоставления услуги, визирование руководителемУчреждения заявления на предоставление услуги (в день поступления);
- рассмотрениеработником Учреждения заявления;
- принятиерешения о предоставлении услуги либо оботказе в предоставлении услуги.
3.2. Рассмотрение Учреждением запроса, принятие решения о предоставлении услуги либо об отказе впредоставлении услуги.
В состав административной процедуры входятследующие административные действия:
- регистрация запроса в журнале учётазаписей на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- анализ информации на предмет еесоответствия данным, указанным в запросе;
- принятие решения о предоставлении услугилибо об отказе в предоставлении услуги;
- информирование заявителя опредоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги;
3.2.1. Регистрация запроса.
3.2.1.1. Основанием для началаадминистративной процедуры является поступление в Учреждение заявления (Приложение № 1 к Административному регламенту).
3.2.1.2. Заявление, поступившее отзаявителя (в том числе представленное в форме электронного документа ираспечатанное работником Учреждения на бумажном носителе), регистрируется работником Учреждения втечение 2 рабочих дней со дня его поступления в Учреждение в Журнале учётазаписей на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии по форме согласноприложению № 2 к Административному регламенту.
3.2.1.3. При получении посредствомРегионального портала, официального сайта Учреждения заявления в электроннойформе в автоматическом режиме осуществляется форматно-логический контрользаявления, проверка действительности усиленных квалифицированных электронныхподписей, которыми подписано заявление, а также наличия оснований для отказа в приеме заявления, указанных в пункте 2.7.настоящего Административного регламента.
Заявителю не позднее следующего рабочегодня после направления заявления в электронной форме направляется копия описи сотметкой о дате приема заявления с указанием присвоенного в электронной формеуникального номера, по которому на Региональном портале, официальном сайтеУчреждения заявителю будет представлена информация о ходе его рассмотрения.
После принятия заявления о предоставленииуслуги статус запроса заявителя в личном кабинете на Региональном портале,официальном сайте обновляется до статуса «принято».
Прием и регистрация запроса осуществляютсяработником Учреждения.
3.2.1.4. Результатом выполненияадминистративного действия является соответствующее решение.
3.2.2 Принятие решения о предоставленииуслуги (либо об отказе в предоставлении услуги).
3.2.2.1. Основанием для начала административнойпроцедуры является представленный проект уведомления работника Учреждени ядиректору Учреждения или лицу, исполняющему обязанности директора Учреждения .
3.2.2.2. Уведомление Учреждения опредоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги) подписываетсядиректором Учреждения или лицом, исполняющим обязанности директора Учреждения , втечение 10 рабочих дней с момента представления работником Учреждения проекта уведомления директору Учреждения или лицу, исполняющему обязанности директора Учреждения .
3.2.2.3. Срок выполнения административногодействия - 10 рабочих дня с момента представления работником Учреждения проектауведомления директору Учреждения или лицу, исполняющему обязанности директораУчреждения .
3.2.2.4. Результатом выполненияадминистративного действия является предоставление услуги (либо отказ впредоставлении услуги).
3.2.3. Информирование заявителя опредоставлении услуги (либо об отказе в предоставлении услуги).
3.2.3.1. Основанием для началаадминистративной процедуры является уведомление о предоставлении услуги (либооб отказе в предоставлении услуги).
3.2.3.2. Ответственный специалист втечение 10 рабочих дней с момента подписания уведомления готовитсоответствующее уведомление о предоставлении услуги (либо об отказе впредоставлении услуги), оформленное в соответствии с требованиямизаконодательства по делопроизводству.
Уведомление об отказе в предоставленииуслуги в связи с несоблюдением условий признания действительности усиленнойквалифицированной электронной подписи должно содержать указание на пунктыстатьи 11 Федерального закона № 63-ФЗ .
3.2.3.3. Уведомление о предоставленииуслуги (либо об отказе в предоставлении услуги) вручаются заявителю лично илинаправляются по указанному им в заявлении почтовому адресу (заказным почтовымотправлением с уведомлением о вручении) или адресу электронной почты.
3.2.3.4. Срок выполнения административногодействия - 10 рабочих дней с даты принятия решения о предоставлении услуги(либо об отказе в предоставлении услуги).
3.2.3.5. Результат выполненияадминистративного действия - информирование заявителя о предоставлении услуги(либо об отказе в предоставлении услуги).
4. Формы контроля за исполнением Административногорегламента
4.1. Порядок осуществления текущегоконтроля за соблюдением и исполнением работниками Учреждения положенийАдминистративного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающихтребования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений.
4.1.1. Текущий контроль за предоставлениемуслуги, предусмотренной Административным регламентом, осуществляетсядолжностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлениюуслуги.
4.1.2. Текущий контроль осуществляетсяпутем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлениюуслуги, проверок соблюдения исполнителями положений Административногорегламента, иных нормативных правовых актов.
4.1.3. Периодичность осуществлениятекущего контроля устанавливается директором Учреждения или лицом, исполняющимобязанности директора Учреждения .
4.2. Порядок и периодичность осуществленияплановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в томчисле порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги.
4.2.1. Периодичность проведения проверокможет носить плановый характер (осуществляться на основании планов работы Учреждения ) ивнеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.2.2. Для проведения проверки полноты икачества предоставления услуги формируется комиссия, состав которойутверждается приказом Учреждения .
4.2.3. Результаты деятельности комиссииоформляются протоколом, в котором отмечаются выявленные недостатки ипредложения по их устранению.
4.2.4. По результатам проведенных проверокв случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечениевиновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации.
4.3. Порядок и формы контроля запредоставлением услуги.
Контроль за полнотой и качествомпредоставления услуги включает в себя проведение проверок, принятие решений иподготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие)должностного лица, работников Учреждения , а также принимаемого ими решения при предоставленииуслуги.
По результатам контроля осуществляетсяпривлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.
Заинтересованные лица (граждане иорганизации) имеют возможность обсуждения положений Административногорегламента и вносимых в него изменений на официальном сайте Учреждения ,электронный адрес которого указан в пункте 1.3 Административного регламента.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалованиярешений
и действий (бездействия) МУК «Поимскийисторико-архитектурный музей Белинского района Пензенской области»,
а также ее должностных лиц участвующих впредоставлении муниципальной услуги
5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или)действие (бездействие), принятые и осуществляемые в ходе предоставления услуги.
5.2. Предметом жалобы могут являться нарушения прав изаконных интересов заявителей, противоправные решения, действия (бездействие)Учреждения, должностных лиц и работников Учреждения, нарушения положенийнастоящего Административного регламента, некорректное поведение или нарушениеслужебной этики в ходе предоставления услуги.
5.3. Информирование заявителей о порядке подачи ирассмотрения жалобы обеспечивается посредством размещения информации наинформационном стенде в здании Учреждения, на официальном сайте Учреждения, вЕдином портале, в Региональном портале.
Указанная информация также может быть сообщеназаявителю в устной и (или) в письменной форме.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы на решения идействия (бездействие) должностных лиц, работников Учреждения.
5.4.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в томчисле, в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса опредоставлении услуги;
2) нарушение срока предоставления услуги;
3) требование у заявителя документов, или информациилибо осуществления действий, представление или осуществление которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами дляпредоставления услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами дляпредоставления услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с нимииными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иныминормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовымиактами;
6) затребование с заявителя при предоставлении услугиплаты, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовымиактами;
7) отказ Учреждения, должностного лица, работниковУчреждения в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срокатаких исправлений;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов порезультатам предоставления услуги;
9) приостановление предоставления услуги, еслиоснования приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,законами и иными нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальнымиправовыми актами.
10) требование у заявителя при предоставлении услугидокументов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых неуказывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых дляпредоставления услуги, либо в предоставлении услуги, за исключением случаев,предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.
5.4.2. Жалоба подается в Учреждение в письменнойформе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде. Жалобав письменной форме может быть также направлена по почте.
5.4.3. Рассмотрение жалоб осуществляетсяуполномоченными на это должностными лицами Учреждения, предоставляющего услугу,в отношении решений и действий (бездействия) данного Учреждения, егодолжностных лиц, работников.
Рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие)многофункционального центра, работников многофункционального центраосуществляется в порядке, установленном учредителем многофункционального центра.
Рассмотрение жалоб осуществляется администрациейБелинского района в отношении решений и действий (бездействия)многофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг Белинского района, руководителеммногофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг Белинского района в отношении решений и действий (бездействия) работникамногофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг Белинского района.
5.4.4. Жалобана решения и действия (бездействие) руководителя Учреждения подается вадминистрацию Белинского района и рассматривается главой администрацииБелинского района, заместителем главы администрации Белинского района посоциальным вопросам в соответствии с распределением обязанностей.
5.4.5. В случае подачи жалобы при личном приемезаявитель представляет документ,удостоверяющий его личность, в соответствии с действующим законодательством.
5.4.6. В случае если жалоба подается черезпредставителя заявителя, также представляется документ, подтверждающийполномочия на осуществление действий от имени заявителя в соответствии сдействующим законодательством.
5.4.7. В электронном виде жалоба может быть поданазаявителем посредством:
а) официального сайта Учреждения;
б) электронной почты Учреждения;
в) Единого портала;
г) Регионального портала;
д) федеральной государственной информационной системы,обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений идействий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных имуниципальных услуг.
5.4.8. Подача жалобы и документов, предусмотренныхподпунктами 5.4.5 и 5.4.6. настоящего пункта, в электронном виде осуществляетсязаявителем (представителем заявителя) в соответствии с действующимзаконодательством.
5.4.9. При поступлении жалобы, принятие решения по которойне входит в компетенцию Учреждения, в течение трех рабочих дней со дня еерегистрации жалоба направляется в уполномоченный орган, а заявительинформируется о ее перенаправлении.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со днярегистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.4.10. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ.
При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу вУчреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии,но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со днярегистрации жалобы в Учреждении.
5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование Учреждения, должностного лица,работника Учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер(номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) ипочтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях идействиях (бездействии) Учреждения, должностного лица, работника Учреждения;
4) доводы, на основании которых заявительне согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, должностноголица, работника Учреждения.
5.6. Заявитель имеет право на получение исчерпывающейинформации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцатирабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приемедокументов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или вслучае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течениепяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Основания для приостановления рассмотрения жалобызаконодательством не предусмотрены.
5.9. По результатам рассмотрения жалобы принимаетсяодно из следующих решений:
- жалоба удовлетворяется, в том числе, в форме отменыпринятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежныхсредств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальнымиправовыми актами;
- в удовлетворении жалобы отказывается.
5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятиярешения, указанного в пункте 5.9. настоящего раздела, заявителю в письменнойформе и по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированныйответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению вответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых Учреждением ,многофункциональным центром, в целях незамедлительного устранения выявленныхнарушений при оказании услуги, а также приносятся извинения за доставленныенеудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимосовершить заявителю в целях получения услуги.
В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворениюв ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятогорешения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
5.11. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями порассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры.
5.12. Заявитель имеет право обжаловать решение пожалобе или действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы вадминистративном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.
6. Подача и рассмотрение жалоб на решения и действия(бездействие) МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского районаПензенской области», а также её должностных лиц участвующих в предоставлениимуниципальной услуги
6.1. Жалоба подается в МУК «Поимскийисторико-архитектурный музей Белинского района Пензенской области» в письменнойформе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Жалоба в письменной форме может быть также направленапо почте.
6.2. В случае подачи жалобы при личном приеме в МУК«Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области»заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии сдействующим законодательством.
6.3. В случае если жалоба подается через представителязаявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия наосуществление действий от имени заявителя всоответствии с действующим законодательством.
6.4. В электронном виде жалобаможет быть подана заявителем посредством:
а) информационной системы«Веб-сайт администрации Белинского района» в информационно -телекоммуникационной сети «Интернет»;
б) федеральной государственной информационной системы«Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;
в) портала государственных и муниципальных услугПензенской области www.pgu.pnz.ru ;
г) федеральной государственнойинформационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлениимуниципальных услуг.
6.5. Подача жалобы и документов,предусмотренных пунктами 5.1.2. и 5.1.3. вэлектронном виде осуществляется заявителем (представителем заявителя) всоответствии с действующим законодательством.
6.6. Рассмотрение жалоб осуществляется директором МУК«Поимский историко-архитектурный музей Белинского района Пензенской области»,предоставляющего муниципальную услугу в отношении решений и действий(бездействия) МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского районаПензенской области», а также его должностных лиц, участвующих в предоставлениимуниципальной услуги.
6.7. Жалоба может быть подана заявителем через МАУ«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услугБелинского района» (далее - многофункциональный центр).
При поступлении жалобы многофункциональный центрпредоставления государственных и муниципальных услуг Белинского районаобеспечивает ее передачу в МУК «Поимский историко-архитектурный музейБелинского района Пензенской области» в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействиимежду многофункциональным центром предоставления государственных имуниципальных услуг Белинского района и МУК «Поимский историко-архитектурныймузей Белинского района Пензенской области», но не позднее следующего рабочегодня со дня поступления жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобыисчисляется со дня регистрации жалобы в МУК «Поимский историко-архитектурныймузей Белинского района Пензенской области».
7. Подача и рассмотрение жалоб на решения и действия(бездействие)
многофункционального центра Белинского района, а такжеего должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги
7.1. Жалоба подается вадминистрацию Белинского района приобжаловании решенийи действий (бездействия) многофункциональногоцентра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района,руководителю многофункционального центра предоставления государственных имуниципальных услуг Белинского района при обжаловании решений и действий(бездействий) работника многофункционального центра Белинского района в письменнойформе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
7.2. Жалоба можетбыть направлена по почте, с использованием многофункциональногоцентра предоставления государственных и муниципальных услуг Белинского района,портала государственных и муниципальных услуг Пензенской области www.pgu.pnz.ru ,а также может быть принята при личном приеме заявителя.
7.3. В случае подачи жалобы при личномприеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, всоответствии с действующим законодательством.
7.4. В случае если жалоба подается через представителязаявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия наосуществление действий от имени заявителя всоответствии с действующим законодательством.
7.5. В электронном виде жалобаможет быть подана заявителем посредством:
а) многофункционального центра предоставлениягосударственных и муниципальных услуг Белинского района, в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет";
б) федеральной государственной информационной системы"Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
в) портала государственных и муниципальных услугПензенской области www.pgu.pnz.ru ;
г) федеральной государственнойинформационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлениигосударственных и муниципальных услуг.
7.6. Подача жалобы и документов, предусмотренныхпунктами 5.2.3. и 5.2.4. в электронном видеосуществляется заявителем (представителем заявителя) в соответствии сдействующим законодательством.
7.7. Рассмотрение жалоб осуществляется администрациейБелинского района в отношении решений и действий (бездействия)многофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг Белинского района, руководителеммногофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг Белинского района в отношении решений и действий (бездействия) работникамногофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг Белинского района.
7.8. Жалоба на решения и действия (бездействие)администрации Белинского района, являющегосяучредителем многофункционального центра предоставления государственных имуниципальных услуг Белинского района, илируководителя многофункционального центра предоставления государственныхи муниципальных услуг Белинского районаподается в Правительство Пензенской области и рассматриваетсяПредседателем Правительства Пензенской области, заместителем Председателя Правительства Пензенской области в соответствии сраспределением обязанностей с учетом требований порядка, установленномПостановлением от 09.04.2018 № 212-пП «Об утверждении Порядка подачи ирассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органовгосударственной власти (органов местного самоуправления муниципальныхобразований) Пензенской области и их должностных лиц, государственныхгражданских (муниципальных) служащих и порядка подачи и рассмотрения жалоб нарешения и действия (бездействие) многофункциональных центров Пензенской областии их работников при предоставлении государственных услуг».
| ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»
|
форма
ЗАЯВЛЕНИЕ
получателя услуги «Запись наобзорные,
тематические и интерактивные экскурсии»
Директору МУК «Поимский историко-архитектурный музей Белинского районаПензенской области»
от____________________________
(фамилия, имя, отчество)
______________________________
(юридическое илифизическое лицо)
_____________________________________
(контактный телефон,адрес, электронная почта)
ЗАЯВЛЕНИЕ
ПрошуВас записать на обзорную, тематическую, интерактивнуюэкскурсию
(нужное подчеркнуть).
_____________________________________________________________________________
(наименованиетемы экскурсии, на которую заявитель желает записаться)
_____________________________________________________________________________
(удобныедля заявителя дата и время проведения экскурсии)
_____________________________________________________________________________
(предполагаемоеколичество посетителей экскурсии, их возрастная категория, сфера деятельности)
Ответ прошу направить _______________________________________________
(указать лично илинаправить заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении (указываетсяадрес), или направить в электронной форме (указать электронный адрес)
Дата "__" ____________ 20 __ г.
_______________________________________________
подпись расшифровка подписи
| Дата "__" ____________ 20 __ г. |
| |
|
|
|
|
| подпись |
| расшифровка подписи |
| ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»
|
ЖУРНАЛ УЧЁТА
записей на обзорные,тематические и интерактивные экскурсии
| Дата проведения экскурсии | Наименование экскурсии | Предполагаемое количество посетителей экскурсии, их возрастная категория, сфера деятельности | ФИО заявителя, контактные данные
| Отметка принявшего заявление |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение № 3
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной
услуги «Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии»
Блок-схема
по предоставлению информации о записи на обзорные,тематические и интерактивные экскурсии
(блок-схемы нет)