Постановление Правительства Пензенской области от 25.10.2016 № 533-пП

Губернатор Пензенской области

 И.А. Белозерцев

Номинация

Участник Конкурса

Руководитель МФЦ

Контактный телефон

К заявке прилагаются следующие документы, предусмотренные Положением о Конкурсе:

1.

2.

3.

…

С Положением о ежегодном конкурсе «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области» ознакомлен и согласен.

Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, гарантирую.

Дата

Подпись / расшифровка подписи

Заявка принята

«_____» __________________ 20__ г.

Присвоен регистрационный номер

№ ___________

Подпись принимающего лица

________________________________

№

п/п

Наименование показателя

Количество баллов

(да – 1 балл,

частично – 0,5 балла,

нет – 0 баллов)

1

2

3

1

Предоставление государственных и муниципальных услуг организовано по принципу «одного окна»

2

Наименование многофункционального центра (далее – МФЦ) содержит слова «многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»

3

Функционирование автоматизированной информационной системы МФЦ и взаимо-действия ее с иными информационными системами, обеспечивающие:

3.1

взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия, федеральной государственной информационной системой «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах, инфраструктурой универсальной электронной карты, автоматизированной информационной системой «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг», а также при необходимости с информационными системами, используемыми в целях формирования начислений и квитирования начислений с платежами

3.2

доступ в соответствии с соглашениями о взаимодействии к электронным сервисам органов, предоставляющих государственные услуги, страховых медицинских организаций, включенных в реестр страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе через единую систему межведомственного электронного взаимодействия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации

3.3

интеграцию с инфраструктурой, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме, а также с иными федеральными государственными информационными системами, обеспечивающими предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг

3.4

интеграцию с электронной очередью <*>

3.5

экспертную поддержку заявителей, работников МФЦ и работ-ников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг

3.6

поддержку деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапную фиксацию хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур

3.7

формирование электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иные электронные документы, а также электронные образы документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. Соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся на бумажном носителе, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ

3.8

поддержку принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации

3.9

поддержку формирования комплекта документов для предостав-ления в орган, предоставляющий государственную или муници-пальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии

3.10

хранение сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных

3.11

автоматическое распределение нагрузки между работниками МФЦ

3.12

использование электронной подписи в соответствии с требова-ниями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями

3.13

доступ заявителя к информации о ходе предоставления государ-ственной или муниципальной услуги

3.14

формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период

3.15

поддержание информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержку мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг

3.16

интеграцию с государственными и муниципальными информа-ционными системами, а также с центрами телефонного обслу-живания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии

3.17

формирование документов, включая составление на бумажном носителе выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги

4

Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации

5

Наличие дополнительных (сопутствующих) услуг:

5.1

нотариальные услуги

5.2

услуги банка

5.3

копировально-множительные услуги

5.4

услуги местной, внутризоновой сети связи общего пользования

5.5

безвозмездные услуги доступа к справочным правовым системам

6

Обеспечение выезда работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставки результатов предоставления государственной или муниципальной услуги, в том числе за плату

7

Сектор информирования и ожидания

7.1

Информационные стенды содержат:

7.1.1

перечень государственных и муниципальных услуг, предостав-ление которых организовано в МФЦ

7.1.2

сроки предоставления государственных и муниципальных услуг

7.1.3

размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты

7.1.4

информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты

7.1.5

порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, МФЦ, работников МФЦ

7.1.6

информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МФЦ, работников организаций, привлекаемых к реализации функций МФЦ в соответствии с частью 1.1 статьи 16 Федерального закона и положениями пунктов 29–31 настоящих Правил (далее – привлекаемые организации), за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг

7.1.7

информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МФЦ или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации

7.1.8

режим работы и адреса иных МФЦ и привлекаемых организаций, находящихся на территории субъекта Российской Федерации

7.2

Наличие не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг <*>

7.3

Наличие стульев, кресельных секций, скамей (банкеток) и столов (стоек) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг

7.4

Наличие электронной системы управления очередью <*>

7.5

Площадь сектора информирования и ожидания не менее 10 кв. м на одно окно

8

Сектор приема заявителей:

8.1

оборудован окнами для приема и выдачи документов

8.2

оснащен информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника МФЦ, осуществляющего прием и выдачу документов

8.3

рабочие места оборудованы персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствам

8.4

соблюдение стандарта – 1 окно на 5000 населения

9

Наличие отдельной телефонной линии, предназначенной для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

10

Здание (помещение) МФЦ оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование МФЦ, а также информацию о режиме его работы

11

Вход в здание (помещение) МФЦ и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений»

12

Помещения МФЦ, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В случае расположения МФЦ на втором этаже и выше здание оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов <*>

13

Наличие бесплатного туалета для посетителей, в том числе туалета, предназначенного для инвалидов <*>

14

Наличие бесплатной парковки для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающей места для специальных автотранспортных средств инвалидов

15

Помещения МФЦ отвечают требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей

16

При предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ обеспечива-ются следующие условия обслуживания заявителей:

16.1

обращение заявителей в МФЦ осуществляется, в том числе, по предварительной записи

16.2

время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут

16.3

прием заявителей в МФЦ, расположенном на территории муници-пального образования с численностью населения:

до 25 тыс. человек, – осуществляется не менее 5 дней в неделю и не менее 6 часов в течение одного дня;

свыше 25 тыс. человек, – осуществляется не менее 6 дней в неделю и не менее 10 часов в течение одного дня с возможностью обращения заявителей за получением государственных и муници-пальных услуг не менее чем в один из рабочих дней в неделю в вечернее время до 20 часов

17

Наличие не менее одного канала связи, защищенного в соответ-ствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации. Каналы связи обеспечивают функцио-нирование электронной системы управления очередью, отдельной телефонной линии либо центра телефонного обслуживания, а также информационных систем, используемых МФЦ в своей деятельности, включая автоматизированную информационную систему МФЦ

18

Обслуживание заявителей в привлекаемой организации

№ п/п

Наименование критерия

Единица измерения

Варианты оценки

Значения оценки критерия в баллах (Z)

Весовой коэффициент критерия (N)

Итоговая оценка по критерию (Z x N)

1

2

3

4

5

6

7

1

Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел,

за 6 календарных месяцев)

шт.

>= 3500

5

3

>= 3000

4

>= 2000

3

>= 1500

2

< 1500

1

2

Количество оказанных консультаций

(за 6 календарных месяцев)

шт.

>= 1000

5

2

>= 800

4

>= 600

3

>= 400

2

< 200

1

3

Опыт работы

со стажерами и новичками (наставничество)

-

наличие

5

2

отсутствие

0

4

«Универсальность специалиста»

(оказание услуг

в режиме одного окна)

-

да

5

3

нет

0

5

Наличие повышения квалификации

-

наличие

5

2

отсутствие

0

6

Наличие благодарностей, наградных листов, связанных с деятельностью учреждения

-

наличие

5

2

отсутствие

0

7

Положительные отзывы заявителей о работе специалиста МФЦ

-

наличие

5

2

отсутствие

0

8

Обоснованные жалобы

на качество обслуживания со стороны заявителя

-

наличие

0

2

отсутствие

5

9

Теоретическое тестирование

балл

30

5

3

>= 25

4

>= 20

3

>= 15

2

< 15

1

№ п/п

Наименование критерия

Единица измерения

Варианты оценки

Значения оценки критерия в баллах (Z)

Весовой коэффициент критерия (N)

Итоговая оценка по критерию (Z x N)

1

Грамотность речи специалиста

-

наличие

5

1

отсутствие

0

2

Лаконичность

-

наличие

5

1

отсутствие

0

3

Творческий подход

-

наличие

5

0,5

отсутствие

0

4

Аналитические способности

-

наличие

5

1

отсутствие

0

5

Стремление к профессиональному развитию

-

наличие

5

0,5

отсутствие

0

№ п/п

Наименование показателя

Единица измерения

Варианты оценки

Значения оценки критерия (Z)

Весовой коэффициент критерия (N)

Итоговая оценка по критерию

(Z x N)

1

2

3

4

5

6

7

1

Фактическая пропускная способность МФЦ

чел./день

>= 300

5

2

>= 250

4

>= 200

3

>= 100

2

< 100

1

2

Количество предоставленных услуг на душу населения городского округа (муниципального района) (за 6 календарных месяцев)

%

>= 100

5

3

>= 80

4

>= 60

3

>= 40

2

< 40

1

3

Процент загруженности МФЦ городского округа (муниципального района) (за 6 календарных месяцев)

%

>= 100

5

3

>= 80

4

>= 60

3

>= 40

2

< 40

1

4

Обоснованные жалобы, связанные с основной деятельностью

-

наличие

0

2

отсутствие

5

5

Соответствие постановлению Правительства Российской Федерации

от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями)

%

>= 80

5

3

>= 70

4

>= 60

3

>= 50

2

< 50

1

6

Уровень удовлетворенности населения городского округа (муниципального района) качеством предоставления государственных и муниципальных услуг

на базе МФЦ

%

>= 80

5

3

>= 70

4

>= 60

3

>= 50

2

< 50

1

7

Показатель информа-ционной открытости

(за 6 календарных месяцев)

публикация

>= 100

5

2

>= 80

4

>= 40

3

>= 20

2

< 20

1

8

Бесплатный

доступ заявителей

к федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

-

наличие

5

1

отсутствие

0

Приложение № 2

к постановлению Правительства

Пензенской области

от 25.10.2016 № 533-пП

Лузгин

Андрей Вячеславович

-

заместитель Председателя Правительства Пензенской области (председатель конкурсной комиссии)

Капралов

Сергей Викторович

-

Министр экономики Пензенской области (заместитель председателя конкурсной комиссии)

Трялин

Роман Николаевич

-

заместитель начальника управления государственного регулирования в экономике и контроля в сфере закупок Министерства экономики Пензенской области (секретарь конкурсной комиссии)

Воронков

Александр Геннадьевич

-

Министр образования Пензенской области

Елатонцев

Александр Аркадьевич

-

начальник Управления внутренней политики Правительства Пензенской области

Карпина

Ольга Александровна

-

заместитель начальника Управления – начальник отдела государственной службы и методического обеспечения муниципальной службы Управления государственной службы и кадров Правительства Пензенской области

Котов

Николай Васильевич

-

председатель Федерации профсоюзов Пензенской

области (по согласованию)

Кривозубова

Лариса Викторовна

-

начальник Управления ЗАГС Пензенской области

Кудинов

Андрей Михайлович

-

начальник Департамента государственного имущества Пензенской области

Сиротский

Евгений Григорьевич

-

исполняющий обязанности начальника Департамента информационной политики и средств массовой информации Пензенской области

Торгашин

Михаил Николаевич

-

Министр промышленности, транспорта, инновационной политики и информатизации Пензенской области

Трошин

Евгений Александрович

-

Министр труда, социальной защиты и демографии Пензенской области