Постановление Администрации г. Каменки Каменского района Пензенской области от 31.08.2018 № 668

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КАМЕНКИ

КАМЕНСКОГО РАЙОНА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от31.08.2018 N 668

г.Каменка

 

 

Об утвержденииПорядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органаместного самоуправления администрации города Каменки Каменского районаПензенской области

и их должностныхлиц, муниципальных служащих

 

 

В соответствии счастями 1, 4 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг»,руководствуясь Уставомгорода Каменки Каменского района Пензенской области, администрация     города   Каменки    Каменского   района    Пензенской     области п о с т а н о в ля е т:

 

1. УтвердитьПорядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органаместного самоуправления администрации города Каменки Каменского районаПензенской области и их должностных лиц, муниципальных служащих  (далее -Порядок).

2. Установить, чтов случае, если федеральным законом, которым руководствуется при предоставлениимуниципальной услуги орган местного самоуправления администрация города КаменкиКаменского района Пензенской области, установлен порядок (процедура) подачи ирассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющихмуниципальные услуги, и их должностных лиц, муниципальных служащих, положенияПорядка не применяются.

3. Настоящеепостановление опубликовать в информационном бюллетене органа местногосамоуправления «Информационный вестник города Каменки Каменского районаПензенской области».

4. Настоящеепостановление вступает в силу на следующий день после дня его официальногоопубликования.

5. Контроль заисполнением настоящего постановления возложить на заместителя главыадминистрации города Каменки Каменского района Пензенской области.

 

 

Главаадминистрации            А.В.Дуданов

__________

 

 

Утвержден

постановлениемадминистрации

города Каменки

Каменского района Пензенской области

от 31.08.2018 N 668

 

 

Порядок подачи и рассмотрения жалоб нарешения и действия (бездействие) органа местного самоуправления администрациигорода Каменки Каменского района Пензенской области и их должностных лиц,муниципальных служащих

 

 

1. Настоящий Порядок определяетособенности подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставлениямуниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях(бездействии) органа местного самоуправления администрации городаКаменки Каменского района Пензенской области и их должностных лиц,муниципальных служащих (далее - жалобы).

Действие настоящего Порядкараспространяется на досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб, поданных ссоблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее –Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг»), в процессе получения муниципальных услуг.

2. Жалоба подается в орган местногосамоуправления администрацию города Каменки Каменского района Пензенскойобласти, предоставляющий муниципальные услуги (далее – орган, предоставляющиймуниципальные услуги), в письменной форме, в том числе при личном приемезаявителя, или в электронном виде. Жалоба в письменной форме может быть такженаправлена по почте.

3. В случае подачи жалобы при личномприеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, всоответствии с законодательством Российской Федерации.

4. В случае если жалоба подается черезпредставителя заявителя, также представляется документ, подтверждающийполномочия на осуществление действий от имени заявителя в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.

5. В электронном виде жалоба может бытьподана заявителем посредством:

а) официального сайта органа,предоставляющего муниципальную услугу в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет»               (далее – официальный сайт органа, предоставляющего муниципальную услугу);

б) электронной почты органа,предоставляющего муниципальную услугу;

в) федеральной государственнойинформационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)»;

г) региональной государственнойинформационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)Пензенской области» (далее – Региональный портал);

д) федеральной государственнойинформационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного)обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлениигосударственных и муниципальных услуг (далее – система досудебного обжалования)с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

6. Подача жалобы и документов,предусмотренных пунктами 3 и 4 настоящего Порядка, в электронном видеосуществляется заявителем (представителем заявителя) в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.

7. Рассмотрение жалоб осуществляетсяуполномоченными на это должностными лицами и (или) муниципальными служащимиоргана, предоставляющего муниципальную услугу, в отношении решений и действий(бездействия) данного органа, его должностных лиц, муниципальных служащих.

В случае если обжалуются решенияруководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, жалоба подается ввышестоящий орган (в порядке подчиненности) и рассматривается им в соответствиис настоящим Порядком.

При отсутствии вышестоящего органа жалобаподается непосредственно руководителю органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, и рассматривается им в соответствии с настоящим Порядком.

8. В случае если жалоба подана заявителемв орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течениетрех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу вуполномоченный на ее рассмотрение орган и информирует заявителя оперенаправлении жалобы.

9. Жалоба может быть подана заявителемчерез многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальныхуслуг города Каменки Каменского района Пензенской области.

При поступлении жалобы многофункциональныйцентр предоставления государственных и муниципальных услуг города Каменки Каменского районаПензенской области обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющиймуниципальные услуги, в порядке и сроки, которые установлены соглашением овзаимодействии между многофункциональным центром предоставления государственныхи муниципальных услуг городаКаменки Каменского района Пензенской области и органом, предоставляющиммуниципальную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступленияжалобы.

При этом срок рассмотрения жалобыисчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрениеоргане.

Жалоба рассматривается уполномоченным наее рассмотрение органом, предоставляющим муниципальную услугу, в сроки,установленные частью 6 статьи 11.2 Федерального закона «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг».

10. Орган, предоставляющий муниципальнуюуслугу, определяет уполномоченное на рассмотрение жалоб должностное лицо и(или) муниципального служащего, которые обеспечивают:

а) прием и рассмотрение жалоб всоответствии с требованиями настоящего Порядка;

б) направление жалоб в уполномоченные наих рассмотрение орган и (или) организацию в соответствии с пунктом 8 настоящегоПорядка.

11. Орган, предоставляющий муниципальнуюуслугу, обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядкеобжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, и его должностных лиц, муниципальных служащих посредствомразмещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг,на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, наРегиональном портале;

в) консультирование заявителей о порядкеобжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, его должностных лиц, муниципальных служащих, в том числепо телефону, электронной почте, при личном приеме;

г) заключение соглашения о взаимодействиив части осуществления многофункциональным центром предоставлениягосударственных и муниципальных услуг городаКаменки Каменского района Пензенской области приема жалоб и выдачи заявителямрезультатов рассмотрения жалоб;

д) формирование и представлениеежеквартально в вышестоящий орган (при его наличии), отчетности о полученных ирассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных инеудовлетворенных жалоб).

12. По результатам рассмотрения жалобы всоответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг» уполномоченный на еерассмотрение орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает решение обудовлетворении жалобы либо отказе в ее удовлетворении.

В случае признанияжалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация одействиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, вцелях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказаниимуниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства иуказывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершитьзаявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признанияжалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированныеразъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядкеобжалования принятого решения.

13. Мотивированныйответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня,следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителяв электронной форме. В случае если жалоба была направлена способом, указанным вподпункте «д» пункта 5 настоящего Порядка, ответ заявителю направляетсяпосредством системы досудебного обжалования.

14. Ответ по результатам рассмотренияжалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицоморгана, предоставляющего муниципальную услугу.

15. Уполномоченный на рассмотрение жалобыорган, предоставляющий муниципальную услугу, отказывает в удовлетворении жалобыв следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силурешения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем жеоснованиям;

б) подача жалобы лицом, полномочиякоторого не подтверждены в порядке, установленном законодательством РоссийскойФедерации;

в) наличие решения по жалобе, принятогоранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка в отношении того жезаявителя и по тому же предмету жалобы;

г) иных случаях, предусмотренныхзаконодательством Российской Федерации.