Решение коллегии Администрации Первомайского района г. Пензы от 18.12.2003 № 26
Итоги реализации программы по защите прав потребителей Первомайского района г. Пензы на период 2002-2003 гг.
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕНЗЫ КОЛЛЕГИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ПЕРВОМАЙСКОГО РАЙОНА г. ПЕНЗЫ РЕШЕНИЕот 18.12.2003 г. N 26Итоги реализации программы позащите прав потребителейПервомайского района г. Пензына период 2002-2003 гг.Докладчик: Н.Б.Храмцова, начальник отдела по защите прав потребителей Заслушав и обсудив доклад начальника отдела по защите правпотребителей Н.Б.Храмцовой, коллегия отмечает, что Программа являетсяодним из основных инструментов, позволяющих обеспечить реализациюЗакона РФ "О защите прав потребителей", направлена на созданиемеханизма защиты прав потребителей в условиях рыночных отношений. Программа ориентирована на обеспечение права потребителей накачество, в том числе на безопасность продукции и услуг, созданиесоответствующего информационного обеспечения. Особое значениепридается организации оперативного обмена информацией между органамиисполнительной власти, органами местного самоуправления и другимизаинтересованными органами на федеральном, региональном и местномуровнях, информацией о выявленных случаях проникновения напотребительский рынок опасных, поддельных товаров или возможностипроникновения на него такой продукции. Важное значение в Программеотводится информационной и пропагандисткой деятельности. Особое внимание отдел по защите прав потребителей уделяетвыявлению опасных для жизни и здоровья товаров и услуг, несопровождающихся надлежащей информацией. Данная работа ведется по всейтерритории района в тесном взаимодействии с федеральными органамиисполнительной власти, осуществляющими контроль за качеством ибезопасностью товаров, работ и услуг. За истекший период было проверено 1090 предприятий района. В ходепроведенных проверок торговых предприятий, предприятий сферыобслуживания выявилось, что в некоторых из них не было вывески,отсутствовали разрешение на прав торговли, книга отзывов ипредложений, не было ценников на продаваемый товар, сертификатовсоответствия, удостоверяющих безопасность товаров для жизни и здоровьяпотребителей, нарушался режим работы, в местах приема заказаотсутствовали необходимые для потребителей информация, переченьоказываемых услуг, прейскуранты цен, информация о гарантийных сроках,информация об отделе по защите прав потребителей. Выявлены случаипродажи продуктов о истекшим сроком реализации. Наибольшее количество нарушений отмечено в магазинах ООО"Шанхай", "Ветерок" (ИП Исхаков), "Три толстяка" (ИП Клементьева),"Фея" (ИП Давыдов), ООО "Волга", в закусочных "Семерка", "7 пятниц","Застава", "У Ванюши", парикмахерских (ИП Щербинина, ИП Лалина) и т.д. В ходе проверок составлено 75 протоколов. Сумма наложенныхштрафов составила 90000 рублей. За истекший период отделом по защите прав потребителейрассмотрено 2200 заявлений граждан. Из них проконсультированы 1170потребителей и 260 предпринимателей. Расторгнуто 340 договоров купли-продажи, по которым потребителямвозвращено 353450 рублей. Общая сумма возмещенного потребителям ущерба составила 50766Орублей. В основном, до 85% претензий организациям и частнымпредпринимателям, реализующим товары, выполняющим работы илиоказывающим услуги, решены в досудебном порядке, с химчисткой"Снежинка", "Региональным сервисным центром", магазином "Сателлит",аптеками "Имплозия", ООО "Аптечный дом", ИП Мишиной, ИП Марининым идр. В ходе рассмотрения обращений граждан выявились условиядоговоров, ущемляющих права потребителей. К таким предприятиямотносятся: - в сфере торговли - ИП Ханакин, ИП Загоруйко, ИП Стружкин; - в сфере обслуживания - ИП Арутюнова, ООО "Снежинка", ИПТимохин, ООО "Русский стиль", ИП Харитонов, ИП Герасимчук, ИПОвчинников, ИП Коржеманов. В настоящее время отсутствует четкая законодательная база в сфережилищно-коммунальных услуг. В связи с этим поступают жалобы накачество коммунальных услуг и на несвоевременное устранениенедостатков по жалобам потребителей жилищно-эксплуатационнымиорганизациями. Сотрудниками отдела решены вопросы с ОАО трест "Жилстрой", МУП"Дальний", ГУП "Энергия", ЖЭУ КЭЧ, "Пензалифт", МУП-6, МУП-19. Одним из разделов Программы является правозащитная деятельность,как одна из важнейших гарантий охраны прав потребителей. За 2 года оказана помощь в составлении исковых заявлений 30потребителей. Учитывая вышеизложенное, КОЛЛЕГИЯ РЕШИЛА: 1. Информацию об итогах реализации Программы по защите правпотребителей Первомайского района г. Пензы на 20О2-3003 годы принять ксведению. 2. Отделу по защите прав потребителей: 2.1. Разработать новую программу на 2004-2005 годы, не позднее 1месяца после утверждения соответствующей программы ПравительствомПензенской области; 2.2. Оказывать помощь гражданам по досудебному урегулированиюспоров путем: - рассмотрения жалоб и обращений граждан; - консультирования граждан, представителей организаций,реализующих товары, выполняющих работы или оказывающих услугипотребителям; - направления предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам)о прекращении нарушений прав потребителей; 2.3. Принимать меры для прекращения нарушений прав потребителейпутем: - консультирования изготовителей (исполнителей, продавцов); - направления предупреждений (претензий) для устранения нарушенийв добровольном порядке; - направления материалов в государственные органы, осуществляющиеконтроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг); 2.4. Оказывать услуги потребителям в оформлении исковыхзаявлений; 2.5. Организовать постоянный прием потребителей, ихконсультирование, регистрацию обращений, проведение проверок пообращениям, контроль за исполнением принятых решений, информированиепотребителей о результатах рассмотрения дел по их обращениям; 2.6. Осуществлять контроль за соблюдением предприятиямитребований к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов,материалов и изделий при их изготовлении; 2.7. Проводить совместные (коллективные) проверки с участиемспециалистов отдела потребительского рынка, сотрудников РОВД, МНС РФпо Первомайскому району, ГЦСЭН с целью выявления нарушенийзаконодательства о защите прав потребителей и правил продажи отдельныхвидов товаров; 2.8. Совершенствовать механизм защиты прав потребителей путеминформирования потребителей и предпринимателей через средства массовойинформации о существующих и вновь принимаемых нормативно-правовыхактах. 3. Контроль за исполнением настоящего решения коллегии возложитьна первого заместителя главы администрации Л.Г.Белякову. Глава администрации Н.Н.Тихомиров