Постановление Администрации Пензенской области от 01.08.1994 № 433
О правилах предоставления гостиничных услуг на территории области
ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕОт 01.08.94 г. N 433г. Пенза Утратилo силу - Постановление Правительства Пензенской области от 26.03.2004 г. N 143-пП О правилах предоставлениягостиничных услуг натерритории области В целях упорядочения деятельности хозяйствующих субъектов в сферепредоставления гостиничных услуг и во исполнение постановленияПравительства Российской Федерации от 15 июня 1994 года N 669 "Обутверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РоссийскойФедерации" П О С Т А Н О В Л Я Ю: 1. Распространить действия "Правил предоставления гостиничныхуслуг в Российской Федерации", утвержденных постановлениемПравительства Российской Федерации от 15 июня 1994 года N 669, натерритории области (прилагаются). 2. Комитету по образованию, культуре и средствам массовойинформации довести до сведения населения Правила предоставлениягостиничных услуг в Российской Федерации через средства массовойинформации. 3. Предложить исполнителям в сфере предоставления гостиничныхуслуг (гостиницы, мотели, объединения гостиниц,граждане-предприниматели, осуществляющие деятельность в сферегостиничных услуг) разместить на видных местах текст Правилпредоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. 4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить накомитет по строительству. Глава администрации А.Ф.Ковлягин ___________________ Утверждены: постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 669 П Р А В И Л А предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации 1. Общие положения 1.1. Правила предоставления гостиничных услуг в РоссийскойФедерации разработаны на основе Закона Российской Федерации "О защитеправ потребителей", действующего законодательства и регулируютотношения между потребителями (гражданами, проживающими в гостиницахили имеющими намерение воспользоваться услугами гостиницы) иисполнителями в сфере предоставления гостиничных услуг (гостиницы,мотели, объединения гостиниц; граждане-предприниматели, осуществляющиедеятельность в сфере гостиничных услуг, далее именуемая - гостиница). 1.2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан насрок не свыше двух месяцев, независимо от места прописки. Проживаниесвыше двух месяцев возможно только с разрешения исполнителя. 1.3. Режим работы гостиницы - круглосуточный. 2. Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице 2.1. Номер или место в гостинице предоставляется гражданам попредъявлении паспорта, военнослужащим - удостоверения личности иливоенного билета. 2.2. При наличии свободных мест по желанию потребителя можетпредоставляться одному лицу номер на два или более мест с полнойоплатой стоимости номера. 2.3. Исполнитель имеет право заключать договор па бронированиемест. При наличии свободных мест исполнитель вправе принимать заявкина бронирование от юридических и физических лиц в письменной илиустной форме. 2.4. Плата за бронирование взимается с лиц, прибывших вгостиницу, единовременно в размере 25 процентов от цены бронируемогономера (места) за сутки независимо от того, по договорам,индивидуальным или групповым заявкам производится бронирование. При опоздании кроме платы за бронирование взимается плата зафактический простой номера или места, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случаеотказа от платы за бронь размещение в гостиницу производится в порядкеобщей очереди. 2.5. Плата за проживание и услуги в гостиницах осуществляется посвободным (договорным) ценам. Цены устанавливаются исполнителем всоответствии с присвоенной гостинице категорией и уровнемобслуживания. В необходимых случаях может быть установлена почасоваяоплата проживания. Сроки и формы оплаты за проживание и услугиустанавливаются исполнителем. 2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единымрасчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата запроживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя послерасчетного часа не более 6 часов производится почасовая оплата. Призадержке выезда с 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимаетсяза половину суток. При выезде по истечении более 12 часов послерасчетного часа оплата производится как за полные сутки, если нетпочасовой оплаты. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается засутки, независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местныхособенностей вправе изменить единый расчетный час. 2.7. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставленияместа плата не взимается. 2.8. Порядок оформления проживания устанавливается исполнителем. 3. Права и обязанности потребителя 3.1. Право на внеочередное размещение в гостинице имеют: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полныекавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел,работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы,сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации(при исполнении ими служебных обязанностей); инвалиды I группы и лица, сопровождающие их (не более одногочеловека); другие категории граждан в соответствии с действующимзаконодательством Российской Федерации. 3.2. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2 и 3 группи лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницы в первую очередь, помере освобождения мест. Оплата проживания участников ВеликойОтечественной войны, инвалидов, лиц, сопровождающих инвалидов Iгруппы, производится со скидкой в размере не менее 30 процентов. 3.3. Потребитель обязан: соблюдать установленный исполнителем порядок проживания; соблюдать чистоту; строго соблюдать правила пожарной безопасности; при уходе из номера закрыть номер и сдать ключ; возместить ущерб в случае утраты или повреждения имуществагостиницы в соответствии с действующим законодательством. 3.4. Потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услугевправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге; соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещенияубытков, если в течение часа недостатки в сказанной услуге не былиустранены исполнителем. Потребитель вправе расторгнуть договор, еслиим обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или иныеотступления от условий договора. 3.5. В предприятиях общественного питания, связи и бытовогообслуживания, размещенных в гостинице, проживающие обслуживаются внеочереди. 4. Обязанности и ответственность исполнителя, 4.1. Уровень обслуживания гостиницы должен соответствоватьтребованиям присвоенной категории. 4.2. Исполнитель при оформлении проживания в гостинице обязанинформировать потребителей о предоставляемых основных и дополнительныхуслугах, форме и порядке их оплаты. 4.3. Размещение информации должно находиться; в помещении дляоформления проживания в удобном для обозрения месте и в обязательномпорядке содержать: правила предоставления гостиничных услуг; свидетельство о присвоении гостинице категории; извлечения из государственного стандарта; стоимость номеров (места в номере); сведения о работе размещенных в гостинице предприятииобщественного питания, связи, бытового обслуживания; перечень и стоимость дополнительных услуг; лицензию на право оказания данной услуги; сведения обисполнителе, его юридическом адресе и номере телефона; сведения об органе по защите прав потребителей при местнойадминистрации; сведения о вышестоящей организации, 4.4. Смена постельного белья, полотенец и туалетныхпринадлежностей производится в соответствии с категорийностыогостиницы, но не реже двух раз в неделю. 4.5. В обязанности исполнителя входит обеспечение гражданследующими видами бесплатных услуг: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды истоловых приборов. 4.6. Исполнитель предлагает потребителю дополнительные услуги заплату по его желанию. 4.7. Исполнитель гарантирует проживающим сохранность личныхвещей,находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживанияв гостинице. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель принимает меры квозврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи поистечении 6 месяцев реализуются исполнителем через комиссионнуюторговую сеть. 4.8. Исполнитель обязан выдать книгу отзывов и предложенийпотребителям по их требованию. 4.9. Требования и жалобы рассматриваются исполнителемнезамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы. 4.10. Если недостатки в оказанной услуге не были устранены втечение одного часа, исполнитель обязан уплатить потребителю неустойкув размере 3 процентов от суточной стоимости номера (места) за каждыйчас просрочки. 4.11. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защитаправ потребителей, предусмотренных законодательством, включаявозмещение морального вреда, осуществляется в установленном порядке.