Приказ от 30.09.2016 г № 280-Р
О внесении изменений в приказ главы администрации Первомайского района города Пензы от 17.02.2012 N 88-р "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в администрации Первомайского района города Пензы"
В целях регламентации требований к ведению муниципальными служащими телефонных переговоров, руководствуясь постановлением администрации города Пензы от 08.08.2016 N 1301 "О внесении изменений в постановление администрации города Пензы от 22.06.2011 N 716 "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в администрации города Пензы", приказываю:
1.Внести в приказ главы администрации Первомайского района города Пензы от 17.02.2012 N 88-р "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в администрации Первомайского района города Пензы" следующие изменения:
1.1.Раздел III приложения к приказу главы администрации Первомайского района города Пензы от 17.02.2012 N 88-р "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в администрации Первомайского района города Пензы" дополнить пунктом 19.1 следующего содержания:
"19.1. При ведении служебного телефонного разговора муниципальный служащий:
а) при ответах на телефонные звонки в вежливой (корректной) форме информирует обратившееся лицо по интересующему вопросу;
б) ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения администрации Первомайского района города Пензы. Далее, по просьбе гражданина, муниципальный служащий называет фамилию, имя, отчество и должность;
в) внимательно, не перебивая, выслушивает лицо, обратившееся за информацией (консультацией);
г) ответ излагает в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательной форме. Речь должна носить официально-деловой характер. Употребление просторечий, междометий, односложных ответов недопустимо;
д) в случае, когда заявитель настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дает понять, что разговор в подобных тоне и форме недопустим. При этом инициатива стереотипа поведения должна принадлежать муниципальному служащему;
е) категорически избегает конфликтных ситуаций, способных нанести урон репутации, как органу местного самоуправления, так и самому муниципальному служащему".
2.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя главы администрации А.А. Краснову.
Глава администрации
Л.Г.БЕЛЯКОВА