Приложение к Постановлению от 11.03.2013 г № 324 Административный регламент
Административный регламент администрации города Кузнецка пензенской области по предоставлению муниципальной услуги «Выдача физическим лицам, проживающим в домах частного жилого фонда, справок с места жительства, справок о составе семьи, с места жительства умершего на день смерти и выписок из домовой книги»
┌────────────────────────────┬────────────────────────────────────────────┐ │ Наименование требований │ Содержание требований регламента │ │ регламента │ │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Наименование услуги │Выдача физическим лицам, проживающим в домах│ │ │частного жилого фонда, справок с места │ │ │жительства, справок о составе семьи, с места│ │ │жительства умершего на день смерти и выписок│ │ │из домовой книги. │ ├────────────────────────────┴────────────────────────────────────────────┤ │ Общие положения │ ├────────────────────────────┬────────────────────────────────────────────┤ │Предмет регулирования │Предметом регулирования регламента является │ │административного │выдача физическим лицам, проживающим в домах│ │регламента │частного жилого фонда, справок с места │ │ │жительства, справок о составе семьи, с места│ │ │жительства умершего на день смерти и выписок│ │ │из домовой книги. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Описание заявителей, а также│Получателями муниципальной услуги являются │ │физических и юридических │физические лица, проживающие в домах │ │лиц, имеющих право в │частного жилого фонда на территории города │ │соответствии с │Кузнецка, имеющие домовые книги. │ │законодательством Российской│ │ │Федерации, законодательством│ │ │Пензенской области, │ │ │муниципальными нормативными │ │ │правовыми актами выступать │ │ │от их имени при │ │ │взаимодействии с │ │ │соответствующим органом │ │ │местного самоуправления │ │ │города Кузнецка │ │ │при предоставлении │ │ │муниципальной услуги │ │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Нормативные правовые акты, │- Конституция Российской Федерации; │ │регулирующие предоставление │- Жилищный кодекс Российской Федерации; │ │услуги │- Гражданский кодекс Российской Федерации; │ │ │- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N│ │ │131-ФЗ "Об общих принципах организации │ │ │местного самоуправления в Российской │ │ │Федерации"; │ │ │- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. │ │ │N 210-ФЗ "Об организации предоставления │ │ │государственных и муниципальных услуг"; │ │ │- Устав города Кузнецка Пензенской области. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Информация о местах │Пензенская область, город Кузнецк, улица │ │нахождения и графике работы │Ленина, д. 191, Администрация города │ │органа местного │Кузнецка, отдел организационно-контрольной │ │самоуправления, │работы администрации города Кузнецка │ │предоставляющего │Пензенской области (далее - Отдел). │ │муниципальную услугу │В Отделе осуществляется прием граждан в │ │ │соответствии со следующим графиком: │ │ │понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов,│ │ │суббота, воскресенье - выходные дни; │ │ │перерыв на обед с 13.00 до 14.00. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Справочные телефоны и адреса│телефон начальника Отдела: (884157) 3-39-35 │ │электронной почты │(E-mail: gorodkuzneck.ru); │ │разработчика │телефон специалиста Отдела: (884157) 3-39-35│ │административного регламента│ │ │организаций, участвующих в │ │ │предоставлении муниципальной│ │ │услуги │ │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Порядок получения информации│Информацию о порядке предоставления │ │заявителями по вопросам │муниципальной услуги можно получить в отделе│ │предоставления муниципальной│организационно-контрольной работы │ │услуги и услуг, которые │администрации города Кузнецка. │ │являются необходимыми и │Адрес официального сайта администрации │ │обязательными для │города в сети Интернет, содержащего │ │предоставления │информацию о получении муниципальной услуги:│ │соответствующей │www.gorodkuzneck.ru, адрес электронной │ │муниципальной услуги, │почты: kuzg_adm@sura.ru. │ │сведений о ходе ее │Информирование о правилах предоставления │ │предоставления │муниципальной услуги производится путем │ │ │опубликования нормативных документов и │ │ │настоящего административного регламента, │ │ │предоставления консультаций в случае │ │ │непосредственного обращения в Отдел или │ │ │обращения по телефонам, размещения на │ │ │официальном сайте администрации в сети │ │ │Интернет. │ │ │На официальном сайте, в средствах массовой │ │ │информации, на информационном стенде Отдела │ │ │размещается следующая информация: │ │ │местонахождение Отдела; │ │ │график приема заинтересованных лиц; │ │ │номера телефонов для справок, адрес │ │ │официального сайта администрации; │ │ │порядок выполнения процедур │ │ │предоставления муниципальной услуги в │ │ │текстовом виде и в виде блок-схемы │ │ │(приложение 1 к настоящему Административному│ │ │регламенту); │ │ │бланки документов, а также образцы их │ │ │заполнения; │ │ │порядок обжалования действия (бездействия) │ │ │и (или) решений, осуществляемых и принятых │ │ │должностными лицами Отдела в рамках │ │ │предоставления муниципальной услуги; │ │ │список нормативных правовых актов, │ │ │регламентирующих предоставление │ │ │муниципальной услуги. │ │ │Основными требованиями к информированию │ │ │заинтересованных лиц являются: │ │ │- достоверность предоставляемой информации; │ │ │- четкость в изложении информации; │ │ │- полнота информирования; │ │ │- удобство и доступность получения │ │ │информации; │ │ │- оперативность предоставления информации. │ │ │Информирование заинтересованных лиц │ │ │организуется путем публичного и │ │ │индивидуального информирования. │ │ │Публичное информирование осуществляется │ │ │путем размещения информационных материалов │ │ │на официальном сайте администрации и в │ │ │городских средствах массовой информации. │ │ │Индивидуальное информирование проводится в │ │ │форме: │ │ │устного информирования (лично или по │ │ │телефону); │ │ │письменного информирования (по почте или по │ │ │электронной почте через официальный сайт). │ │ │При индивидуальном устном информировании │ │ │(по телефону или лично) уполномоченное │ │ │должностное лицо Отдела должно назвать свою │ │ │фамилию, имя, отчество, должность, а также │ │ │наименование Отдела, в вежливой форме │ │ │подробно проинформировать обратившегося по │ │ │интересующим его вопросам, приняв все │ │ │необходимые меры для предоставления полного │ │ │и оперативного ответа на поставленные │ │ │вопросы. Если уполномоченное должностное │ │ │лицо Отдела, к которому обратилось │ │ │заинтересованное лицо, не может ответить на │ │ │вопрос самостоятельно или для подготовки │ │ │ответа требуется продолжительное время, оно │ │ │вправе предложить заявителю обратиться за │ │ │необходимой информацией в письменном виде │ │ │или назначить другое удобное для заявителя │ │ │время для получения информации. │ │ │Индивидуальное письменное информирование │ │ │осуществляется путем направления письма │ │ │почтой или электронного письма │ │ │соответственно на почтовый или электронный │ │ │адрес заинтересованного лица. │ │ │Ответ на вопрос предоставляется в простой, │ │ │четкой и понятной форме с указанием │ │ │должности лица, подписавшего ответ, а также │ │ │фамилии, имени, отчества и номера телефона │ │ │непосредственного исполнителя. Срок ответа │ │ │устанавливается в соответствии с действующим│ │ │законодательством. │ ├────────────────────────────┴────────────────────────────────────────────┤ │ Стандарт предоставления муниципальной услуги │ ├────────────────────────────┬────────────────────────────────────────────┤ │Наименование услуги │Выдача физическим лицам, проживающим в домах│ │ │частного жилого фонда, справок с места │ │ │жительства, справок о составе семьи, с места│ │ │жительства умершего на день смерти и выписок│ │ │из домовой книги. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Наименование органа местного│Администрация города Кузнецка Пензенской │ │самоуправления города │области. │ │Кузнецка, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу │ │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Результат предоставления │Результатом предоставления муниципальной │ │муниципальной услуги │услуги является выдача заявителю справок о │ │ │составе семьи, с места жительства, с места │ │ │жительства умершего на день смерти и выписок│ │ │из домовой книги или отказ в выдаче справки.│ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Срок предоставления │Срок исполнения муниципальной услуги не │ │муниципальной услуги │может превышать 10 рабочих дней со дня │ │ │регистрации письменного запроса, │ │ │поступившего по электронной почте в течение │ │ │одного дня при личном обращении заявителя. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Правовые основания для │Правовым основанием для начала │ │предоставления муниципальной│административного действия является │ │услуги │обращение заявителя в отдел │ │ │организационно-контрольной работы │ │ │администрации города Кузнецка Пензенской │ │ │области. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий перечень │В целях получения услуги заявители │ │документов, необходимых в │представляют следующие документы: │ │соответствии с │- домовую книгу; │ │законодательными актами или │- правоустанавливающие и (или) │ │иными нормативными правовыми│правоудостоверяющие документы на квартиру, │ │актами для предоставления │домовладение; │ │муниципальной услуги │- документ, удостоверяющий личность │ │ │заявителя и членов его семьи; │ │ │- свидетельство о регистрации по месту │ │ │жительства; │ │ │- домовая книга с предыдущего места прописки│ │ │(на момент 06.02.1992 - для получения │ │ │гражданства, на момент 01.09.1991 - для │ │ │приватизации); │ │ │- свидетельство о рождении детей; │ │ │- свидетельство о регистрации брака; │ │ │- свидетельство о расторжении брака; │ │ │- свидетельство о смерти. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий перечень │Основанием для отказа в приеме и │ │оснований для отказа в │рассмотрении документов является: │ │предоставлении муниципальной│- предоставление нечитаемых документов │ │услуги │(записей, подвергшихся повреждению огнем, │ │ │залитых, замазанных), документов с │ │ │приписками, подчистками, помарками; │ │ │- предоставление документов лицом, не │ │ │уполномоченным в установленном порядке на │ │ │подачу документов (при подаче документов для│ │ │получения услуги на другое лицо); │ │ │- непредставление документов, перечисленных │ │ │в настоящем регламенте по оказанию │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- обращение лица, не относящегося к │ │ │категории заявителей (представителей │ │ │заявителя). │ │ │Основанием в приостановлении предоставления │ │ │муниципальной услуги является: │ │ │- предоставление неполного комплекта │ │ │документов для получения услуги. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Размер платы, взимаемой с │Муниципальная услуга оказывается бесплатно. │ │заявителя при предоставлении│ │ │муниципальной услуги │ │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Максимальный срок ожидания в│Максимальное время ожидания в очереди при │ │очереди при подаче запроса о│подаче и получении документов заявителями не│ │предоставлении муниципальной│должно превышать 15 минут. │ │услуги и при получении │ │ │результата предоставления │ │ │муниципальной услуги │ │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Требования к помещениям, в │Помещения должны соответствовать │ │которых предоставляется │санитарно-эпидемиологическим правилам и │ │муниципальная услуга, к залу│нормативам. Помещения оборудуются: │ │ожидания, местам для │- противопожарной системой и средствами │ │заполнения запросов о │пожаротушения; │ │предоставлении муниципальной│- системой оповещения о возникновении │ │услуги, информационным │чрезвычайной ситуации; │ │стендам с │- системой охраны. │ │образцами их заполнения и │Кабинет приема граждан должен быть │ │перечнем документов, │оборудован информационными табличками с │ │необходимых для │указанием номера кабинета, фамилии, имени, │ │предоставления муниципальной│отчества и должности специалиста, │ │услуги │осуществляющего предоставление услуги. │ │ │Каждое рабочее место сотрудников должно быть│ │ │оборудовано персональным компьютером, │ │ │печатающим устройством. Место для приема │ │ │заявителей оборудуется столом, стулом, │ │ │канцелярскими принадлежностями, облегчающими│ │ │предоставление муниципальной услуги. │ │ │Размещен информационный стенд с образцами │ │ │заполнения бланков. │ │ │Места ожидания в очереди на предоставление │ │ │муниципальной услуги должны быть оборудованы│ │ │стульями. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Показатели доступности и │1. Показателями доступности предоставления │ │качества предоставления │муниципальной услуги являются: │ │муниципальной услуги │- понятность требований, предъявляемых к │ │ │заявителю, к форме и видам предоставляемых │ │ │документов, к результату предоставления │ │ │услуги, а также разнообразие способов, с │ │ │помощью которых заявитель может обратиться │ │ │за предоставлением муниципальной услуги │ │ │(почта, личный прием); │ │ │- удобный график работы Отдела, │ │ │осуществляющего предоставление муниципальной│ │ │услуги; │ │ │- удобное территориальное расположение │ │ │органа, осуществляющего предоставление │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- удобная парковка. │ │ │2. Показателями качества предоставления │ │ │муниципальной услуги являются: │ │ │- соблюдение сроков предоставления │ │ │муниципальной услуги, установленных │ │ │настоящим Регламентом; │ │ │- отсутствие жалоб на действия │ │ │(бездействие), решения, принятые │ │ │Сотрудниками, участвующими в предоставлении │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- соблюдение требований комфортности к │ │ │местам предоставления муниципальной услуги. │ ├────────────────────────────┴────────────────────────────────────────────┤ │Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, │ │ требования к порядку их выполнения │ ├────────────────────────────┬────────────────────────────────────────────┤ │Юридические факты, │Основанием для начала административного │ │являющиеся основанием для │действия является обращение заявителя в │ │начала административного │отдел организационно-контрольной работы │ │действия │администрации города Кузнецка лично или в │ │ │электронной форме. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Сведения о должностных │Специалисты отдела │ │лицах, ответственных за │организационно-контрольной работы │ │выполнение административного│администрации города Кузнецка (далее - │ │действия. │специалисты): │ │ │- начальник отдела; │ │ │- главный специалист отдела. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Содержание административных │Предоставление муниципальной услуги включает│ │процедур, продолжительность │следующие административные действия: │ │и (или) максимальный срок │- прием заявителя с устным обращением, │ │его выполнения │проверка предоставленных документов; │ │ │- заверение справок о составе семьи, с места│ │ │жительства, с места жительства умершего на │ │ │день смерти, выписок из домовой книги или │ │ │обоснованный отказ в выдаче справки. │ │ │Заявитель или специалист отдела │ │ │организационно-контрольной работы │ │ │администрации города заполняет утвержденный │ │ │бланк справки или выписки из домовой │ │ │книги по образцам, размещенным на │ │ │информационном стенде, после чего │ │ │предъявляет специалисту Отдела необходимые │ │ │документы и заполненный бланк. Специалист │ │ │проводит проверку документов и правильности │ │ │заполнения бланков. Если не выявлены ошибки,│ │ │специалист удостоверяет запись (ставит свою │ │ │подпись, ее расшифровку, текущую дату). │ │ │После изучения документов, указанных в │ │ │перечне документов, необходимых в │ │ │соответствии с законодательными │ │ │актами или иными нормативными правовыми │ │ │актами для предоставления муниципальной │ │ │услуги, должностное лицо, уполномоченное на │ │ │предоставление муниципальной услуги, │ │ │возвращает заявителю оригиналы │ │ │представленных документов. │ │ │При непредоставлении документов, │ │ │перечисленных в настоящем регламенте по │ │ │оказанию муниципальной услуги, гражданину │ │ │отказывается в предоставлении муниципальной │ │ │услуги. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Муниципальная услуга, │Настоящая муниципальная услуга может │ │предоставляемая в │предоставляться в электронном виде. │ │электронном виде │ │ ├────────────────────────────┴────────────────────────────────────────────┤ │ Формы контроля за исполнением административного регламента │ ├────────────────────────────┬────────────────────────────────────────────┤ │Порядок осуществления │Текущий контроль соблюдения │ │текущего контроля за │последовательности действий, определенных │ │соблюдением и исполнением │настоящим Регламентом, и принятия решений │ │ответственными должностными │сотрудником Отдела осуществляется │ │лицами положений │соответственно начальником Отдела. │ │административного регламента│Должностное лицо, уполномоченное │ │и иных нормативных правовых │осуществлять предоставление муниципальной │ │актов, устанавливающих │услуги, несет персональную ответственность│ │требования к предоставлению │за ее предоставление. Ответственность │ │муниципальной услуги, а │должностного лица Отдела закрепляется его │ │также принятием решений │должностной инструкцией в соответствии с │ │ответственными лицами │требованиями законодательства. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Порядок и периодичность │Контроль исполнения Регламента по │ │осуществления плановых и │предоставлению муниципальной услуги │ │внеплановых проверок полноты│осуществляется путем проведения: │ │и качества предоставления │- плановых проверок соблюдения и исполнения │ │муниципальной услуги, в том │должностным лицом положения настоящего │ │числе порядок и формы │Регламента, иных документов, │ │контроля за полнотой и │регламентирующих деятельность по │ │качеством предоставления │предоставлению услуги; │ │муниципальной услуги │- внеплановых проверок соблюдения и │ │ │исполнения должностным лицом положений │ │ │настоящего Регламента, осуществляемых по │ │ │обращениям физических лиц, по поручениям │ │ │Главы администрации города Кузнецка, на │ │ │основании иных документов и сведений, │ │ │указывающих на нарушения настоящего │ │ │Регламента. │ │ │Периодичность осуществления плановых │ │ │проверок полноты и качества исполнения │ │ │услуги устанавливается Главой администрации │ │ │города Кузнецка. │ │ │Плановые и внеплановые проверки проводятся │ │ │должностным лицом, уполномоченным Главой │ │ │администрации города Кузнецка. │ │ │В ходе плановых и внеплановых проверок │ │ │должностными лицами администрации │ │ │проверяется: │ │ │- знание ответственными лицами администрации│ │ │требований настоящего административного │ │ │Регламента, нормативных правовых актов, │ │ │устанавливающих требования к предоставлению │ │ │соответствующей услуги; │ │ │- устранение нарушений и недостатков, │ │ │выявленных в ходе предыдущих проверок. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Основания и порядок │Персональная ответственность должностных лиц│ │привлечения к │закрепляется в их должностных инструкциях. │ │ответственности должностных │ │ │лиц за решения и действия │ │ │(бездействие), принимаемые │ │ │(осуществляемые) в ходе │ │ │предоставления муниципальной│ │ │услуги │ │ ├────────────────────────────┴────────────────────────────────────────────┤ │ Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий │ │ (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также │ │ должностных лиц, муниципальных служащих │ ├────────────────────────────┬────────────────────────────────────────────┤ │Информация для заявителей │Гражданин может обратиться с жалобой на │ │об их праве на досудебное │решение или действие (бездействие), принятое│ │(внесудебное) обжалование │на основании настоящего Регламента (далее - │ │действий (бездействия) и │обращение). Жалоба может быть направлена по │ │решений, принятых │почте, через многофункциональный центр│ │(осуществляемых) в ходе │(город Кузнецк, ул. Калинина, 154, e-mail: │ │предоставления │kuzneck@mfcinfo.ru, mfc-kuzneck@mail.ru), с │ │муниципальной услуги │использованием │ │ │информационно-телекоммуникационной сети │ │ │"Интернет", электронной почты учреждения, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │официального сайта администрации города │ │ │Кузнецка (www.gorodkuzneck.ru, e-mail: │ │ │kuzg_adm@sura.ru), через портал │ │ │государственных и муниципальных услуг │ │ │Пензенской области │ │ │(pgu.pnz.ru/web/guest/main), а также может │ │ │быть принята при личном приеме заявителя. │ │ │Жалоба должна содержать: │ │ │1) наименование органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, должностного лица │ │ │органа, предоставляющего муниципальную│ │ │услугу, муниципального служащего, решения и│ │ │действ (бездействие) которых обжалуются; │ │ │2) фамилию, имя, отчество (последнее - при │ │ │наличии), сведения о месте жительства │ │ │заявителя - физического лица или│ │ │наименовании сведения о месте нахождения│ │ │заявителя - юридического лица, а также номер│ │ │(номера) контактного телефона, адрес│ │ │(адреса) электронной почты (при наличии) и│ │ │почтовый адрес, по которым должен быть│ │ │направлен ответ заявителю; │ │ │3) сведения об обжалуемых решениях и действи│ │ │(бездействии) органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, должностного лица │ │ │органа, предоставляющего муниципальную услуг│ │ │муниципального служащего; │ │ │4) доводы, на основании которых заявитель не│ │ │согласен с решением и действием│ │ │(бездействием органа, предоставляющего│ │ │муниципальную услуг должностного лица│ │ │органа, предоставляющего муниципальную│ │ │услугу, муниципального служащего. │ │ │Заявителем могут быть представлены документы│ │ │(при наличии), подтверждающие доводы │ │ │заявителя, или их копии. │ │ │По результатам рассмотрения жалобы│ │ │должностным лицо принимает решение об│ │ │удовлетворении требований Заявителя или об│ │ │отказе в удовлетворении жалобы. │ │ │Письменный ответ, содержащий результаты │ │ │рассмотрения обращения, направляется │ │ │Заявителю. │ │ │Заявитель вправе обжаловать решение,│ │ │принятое в ходе предоставления муниципальной│ │ │услуги, действия (бездействие) должностного│ │ │лица в судебном порядке. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Предмет досудебного │Заявитель может обратиться с жалобой, в том │ │(внесудебного) обжалования │числе в следующих случаях: │ │ │- незаконные, необоснованные действия │ │ │должностных лиц; │ │ │- бездействие должностных лиц; │ │ │- решения должностных лиц об отказе в │ │ │предоставлении муниципальной услуги. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий перечень │В ходе личного приема гражданину может быть │ │оснований для отказа в │отказано в дальнейшем рассмотрении │ │рассмотрении жалобы или │обращения, если ему ранее был дан ответ по │ │приостановления ее │существу поставленных в обращении вопросов. │ │рассмотрения │ │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Основания для начала │Основаниями для начала процедуры досудебного│ │процедуры досудебного │(внесудебного) обжалования являются │ │(внесудебного) обжалования │письменные или устные (при личном приеме) │ │ │обращения (жалобы) заявителей в │ │ │администрацию города Кузнецка. │ │ │При обращении с устной жалобой к начальнику │ │ │Отдела ответ на обращение дается в устной │ │ │форме в ходе личного приема. В остальных │ │ │случаях дается письменный ответ по существу │ │ │поставленных в обращении вопросов. │ │ │В письменном обращении указывается: │ │ │- наименование органа местного │ │ │самоуправления, в который направляется │ │ │обращение, фамилия, имя, отчество Главы │ │ │администрации города Кузнецка; │ │ │- фамилия, имя, отчество гражданина; │ │ │- почтовый адрес, по которому должен быть │ │ │направлен ответ, номер телефона, при │ │ │возможности адрес электронной почты │ │ │гражданина; │ │ │- предмет обращения; │ │ │- личная подпись заявителя и дата. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Права заявителя на получение│Заявители имеют право на получение │ │информации и документов, │информации и документов, необходимых для │ │необходимых для составления │обоснования и рассмотрения обращения │ │и обоснования жалобы │(жалобы). Специалисты обязаны предоставить │ │ │заявителю возможность ознакомления с │ │ │документами и материалами, непосредственно │ │ │затрагивающими его права и свободы, если не │ │ │имеется установленных федеральным │ │ │законодательством ограничений на информацию,│ │ │содержащуюся в этих документах, материалах. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Вышестоящие органы и │Жалоба подается в письменной форме на │ │должностные лица, которым │бумажные носителе, в электронной форме в │ │может быть адресована │орган, предоставляющий муниципальную услугу.│ │жалоба заявителя в │Жалобы на решения, принятые руководителем │ │досудебном (внесудебном) │органа, предоставляющего муниципальную │ │порядке │услугу, подаются в вышестоящий орган (при │ │ │его наличии), в случае его отсутствия │ │ │рассматриваются непосредственно│ │ │руководителем органа, предоставляющего│ │ │муниципальную услугу. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Сроки рассмотрения жалобы │Заявитель имеет право обратиться с жалобой │ │ │лично или направить письменное обращение, │ │ │жалобу (претензию). │ │ │Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий│ │ │муниципальную услугу, подлежит рассмотрению │ │ │должностным лицом, наделенным полномочиями │ │ │по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати │ │ │рабочих дней со дня ее регистрации, а в │ │ │случае обжалования отказа органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, в приеме документов у │ │ │заявителя или в исправлении допущенных │ │ │опечаток и ошибок или в случае обжалования │ │ │нарушения установленного срока таких │ │ │исправлений - в течение пяти рабочих дней со│ │ │дня ее регистрации. │ ├────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤ │Результат досудебного │Результатами досудебного (внесудебного) │ │(внесудебного) обжалования │обжалования являются: │ │применительно к каждой │- признание обращения (жалобы) обоснованным │ │процедуре или инстанции │(информирование заявителя о результате │ │обжалования │рассмотрения обращения (жалобы) и │ │ │направление в организации, участвующие в │ │ │предоставлении муниципальной услуги, │ │ │требования об устранении выявленных │ │ │нарушений, о привлечении к ответственности в│ │ │соответствии с законодательством Российской │ │ │Федерации должностного лица, ответственного │ │ │за действия (бездействие)); │ │ │- признание обращения (жалобы) │ │ │необоснованным (направление заявителю │ │ │письменного мотивированного отказа в │ │ │удовлетворении жалобы). │ │ │Обращение не подлежит рассмотрению в │ │ │следующих случаях: │ │ │- в письменном обращении не указаны фамилия │ │ │заявителя и почтовый адрес, по которому │ │ │должен быть отправлен ответ; │ │ │- в письменном обращении обжалуется судебное│ │ │решение; │ │ │- в письменном обращении содержатся │ │ │нецензурные или оскорбительные выражения, │ │ │угрозы жизни, здоровью и имуществу │ │ │должностного лица, а также членов его семьи;│ │ │- текст письменного обращения не поддается │ │ │прочтению; │ │ │- в письменном обращении содержится вопрос, │ │ │на который ему многократно давались ответы │ │ │по существу в связи с ранее направляемыми │ │ │обращениями, и при этом в обращении не │ │ │приводятся новые доводы или обстоятельства; │ │ │- если ответ по существу поставленного в │ │ │обращении вопроса не может быть дан без │ │ │разглашения сведений, составляющих │ │ │государственную или иную охраняемую │ │ │федеральным законом тайну. │ │ │В случае оставления обращения (жалобы) без │ │ │ответа по существу поставленных в нем │ │ │вопросов гражданину, направившему обращение,│ │ │сообщается о причинах отказа в рассмотрении │ │ │обращения (жалобы) или о переадресации │ │ │обращения (жалобы), если его фамилия и │ │ │почтовый адрес поддаются прочтению. │ │ │В случае если причины, по которым ответ по │ │ │существу поставленных в обращении (жалобе) │ │ │вопросов не мог быть дан, в последующем были│ │ │устранены, гражданин вправе вновь направить │ │ │обращение (жалобу) в соответствующий │ │ │государственный орган или соответствующему │ │ │должностному лицу. │ └────────────────────────────┴────────────────────────────────────────────┘
Заместитель главы администрации
города Кузнецка
В.В.КОНСТАНТИНОВА