Приложение к Постановлению от 21.12.2012 г № 1577/1
Наименование организации ________________________________
Дата начала и окончания проверки ________________________
1.Оценка качества муниципальных услуг по индикаторам качества, предусмотренных Основными требованиями к качеству.
1.Оценка качества муниципальных услуг по индикаторам качества, предусмотренных Основными требованиями к качеству.
1.1.Оценка качества муниципальных услуг по индикаторам качества оперативного характера, предусмотренных Основными требованиями к качеству.
┌──────────┬────────┬───────────┬──────────┬────────┬────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ N │Наимено-│Наимено- │Значение │Факти- │ Оценка (а ) --- │ │ п/п │вание │вание │индикатора│ческое │ 1.1 │ │ │услуг │показателя,│в соответ-│значение├──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬───────┬────────┤ │ │ │индикатора │ствии с │показа- │Отсутствие│Несущест- │Сущест- │Серьезные │Грубые │Недопус-│ │ │ │качества │Основными │теля │ дефектов │венные │венные │ дефекты │дефекты│тимые │ │ │ │муници- │требо- │--- │ (1,0 - │дефекты │дефекты │ (0,5 - │(0,25 -│дефекты │ │ │ │пальной │ваниями к │ │ 0,9) │(0,9 - │(0,75 - │ 0,25) │ 0) │0 │ │ │ │услуги │качеству │ │ │0,75) │0,5) │ │ │ │ ├──────────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┴──────────┴──────────┴──────────┴───────┴────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 = 5/4 │ ├──────────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬───────┬────────┤ │1 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼───────┼────────┤ │2 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼───────┼────────┤ │... │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼───────┼────────┤ │Итого │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │(А ) --- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ 1.1 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ └──────────┴────────┴───────────┴──────────┴────────┴──────────┴──────────┴──────────┴──────────┴───────┴────────┘
1.2.Оценка качества муниципальных услуг по индикаторам качества годового характера, предусмотренных Основными требованиями к качеству.
┌──────┬────────┬───────────┬──────────┬────────┬────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ N │Наимено-│Наимено- │Значение │Факти- │ Оценка (а ) --- │ │ п/п │вание │вание │индикатора│ческое │ 1.2 │ │ │услуг │показателя,│в соответ-│значение├──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬───────┬────────┤ │ │ │индикатора │ствии с │показа- │Отсутствие│Несущест- │Сущест- │Серьезные │Грубые │Недопус-│ │ │ │качества │Основными │теля │ дефектов │венные │венные │ дефекты │дефекты│тимые │ │ │ │муници- │требо- │--- │ (1,0 - │дефекты │дефекты │ (0,5 - │(0,25 -│дефекты │ │ │ │пальной │ваниями к │ │ 0,9) │(0,9 - │(0,75 - │ 0,25) │ 0) │0 │ │ │ │услуги │качеству │ │ │0,75) │0,5) │ │ │ │ ├──────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┴──────────┴──────────┴──────────┴───────┴────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 = 5/4 │ ├──────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬───────┬────────┤ │1 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼───────┼────────┤ │2 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼───────┼────────┤ │... │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼───────┼────────┤ │n │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────┼────────┼───────────┼──────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼───────┼────────┤ │Итого │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │(А )│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ 1.2 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │--- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ └──────┴────────┴───────────┴──────────┴────────┴──────────┴──────────┴──────────┴──────────┴───────┴────────┘
2.Оценка качества услуг согласно требованиям Основных требований к качеству.
┌─────┬────────┬──────────┬────────────────────────────────────────────────────────┐ │ N │Наимено-│Наимено- │ Оценка (а ) │ │ п/п │вание │вание │ 2 │ │ │услуг │положения ├──────────┬─────────┬───────┬─────────┬────────┬────────┤ │ │ │Основных │Отсутствие│Несущест-│Сущест-│Серьезные│ Грубые │Недопус-│ │ │ │требований│ дефектов │венные │венные │ дефекты │дефекты │тимые │ │ │ │к качеству│ (1,0 - │дефекты │дефекты│ (0,5 - │(0,25 - │дефекты │ │ │ │(разделы и│ 0,9) │(0,9 - │(0,75 -│ 0,25) │ 0) │0 │ │ │ │отдельные │ │0,75) │0,5) │ │ │ │ │ │ │пункты │ │ │ │ │ │ │ │ │ │Основных │ │ │ │ │ │ │ │ │ │требований│ │ │ │ │ │ │ │ │ │к │ │ │ │ │ │ │ │ │ │качеству) │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼────────┼──────────┼──────────┼─────────┼───────┼─────────┼────────┼────────┤ │1 │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼────────┼──────────┼──────────┼─────────┼───────┼─────────┼────────┼────────┤ │2 │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼────────┼──────────┼──────────┼─────────┼───────┼─────────┼────────┼────────┤ │... │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼────────┼──────────┼──────────┼─────────┼───────┼─────────┼────────┼────────┤ │j │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─────┼────────┼──────────┼──────────┼─────────┼───────┼─────────┼────────┼────────┤ │Итого│ │ │ │ │ │ │ │ │ │(А )│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ 2 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │--- │ │ │ │ │ │ │ │ │ └─────┴────────┴──────────┴──────────┴─────────┴───────┴─────────┴────────┴────────┘ Сводная оценка результатов соответствия качества услуг по организации _________(А <7>), значение) _______________________________________ __________________________________________________ (ФИО, должность заполняющего, подпись) (ФИО, должность руководителя организации, подпись) __________________ _________________ (дата составления) (дата ознакомления)
--------------------------------
<1> Необходимо указать фактическое значение индикатора (столбец 3) за отчетный период, значение индикатора по тексту Основных требований к качеству приведено в столбце 4. В случае, если значение заполняется по индикаторам качества оперативного характера, то значение индикатора проставляется за отчетный период (квартал), в случае если индикатор носит годовой характер, значение индикатора проставляется нарастающим итогом с начала года.
<2> Расчет значения а , а :
1.1 1.2
1. Если значение в столбце 4: "да/нет", то значения а , а могут
1.1 1.2
быть: 1. отсутствие дефектов (1,0) или 2. недопустимые дефекты (0).
2. В остальных случаях а , а рассчитываются как значения в
1.1 1.2
столбце 5 деленные на значение в столбце 4.
<3> А рассчитывается как среднеарифметическое показателей а по
1.1 1
формуле:
n
SUM а
i=1 1.1i
А = ----------------.
1.1 n
<4> По итогам года А рассчитывается как среднеарифметическое
1.2
показателей а по формуле:
1.2
n
SUM а
i=1 1.2i
А = ----------------.
1.2 n
По итогам кварталов значение А принимается как равное 0.
2
<5> А рассчитывается как среднеарифметическое показателей
А , А по формуле:
1.1 1.2
А + А
1.1 1.2
А = ----------------.
1 2
<6> А рассчитывается как среднеарифметическое показателей
2
а по формуле:
2
j
SUM а
i=1 2i
А = ----------------.
2 j
<7> А рассчитывается как среднеарифметическое показателей
А , А по формуле:
1 2
А + А
1 2
А = --------------.
2