Приказ от 07.08.2012 г № 57
О внесении изменений в Административный регламент Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области по предоставлению государственной услуги «Организация работы по рассмотрению обращений граждан», утвержденный приказом Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области от 29.06.2012 N 49
УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН", УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ УПРАВЛЕНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ В ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
ОТ 29.06.2012 N 49
В целях приведения нормативного правового акта в соответствие с действующим законодательством, руководствуясь Положением об Управлении по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области, утвержденным постановлением Правительства Пензенской области от 21.10.2005 N 932-пП "Об образовании Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области" (с последующими изменениями), приказываю:
1.Внести в Административный регламент Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Организация работы по рассмотрению обращений граждан", утвержденный приказом Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области от 29.06.2012 N 49, следующие изменения:
1.1.Пункт 1.3. раздела I. изложить в новой редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги:
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнительного органа государственной власти Пензенской области, предоставляющего государственную услугу:
Место нахождения Управления по обеспечению деятельности мировых судей в Пензенской области (далее - Управление):
440600, г. Пенза, ул. Володарского, 49.
График работы:
Дни недели Время работы Перерыв Понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 с 13.00 до 14.00 Суббота, воскресенье выходные дни
1.3.2. Справочный телефон структурного подразделения Управления, непосредственно предоставляющего государственную услугу: 8(841-2) 56-64-10.
1.3.3. Адрес электронной почты: uprmirsud@e-pen.ru.
Официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.uprsud.pnzreg.ru.
1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.
Информирование со стороны Управления организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Информирование проводится как в форме устного, так и письменного информирования.
1.3.5. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами Управления при обращении граждан за информацией:
- лично;
- по телефону.
Специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
Индивидуальное устное информирование каждого заявителя, обратившегося по телефону, осуществляется не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
При ответе на телефонные звонки специалист Управления, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование отдела Управления, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист Управления, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).
Специалисты Управления, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.
1.3.6. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ.
Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.
Специалисты Управления осуществляют непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии со следующим графиком.
Дни недели Время работы Перерыв Понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 с 13.00 до 14.00 Предпраздничные дни с 9.00 до 17.00 с 13.00 до 14.00 Суббота, воскресенье выходные дни
Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги необходимо обратиться:
- лично в Управление (по адресу: г. Пенза, ул. Володарского, 49);
- по телефону в Управление (телефон: (8412) 56-64-10);
- в письменном виде почтой в Управление (по адресу: 440600, г. Пенза, ул. Володарского, 49);
- на официальный сайт Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - www.uprsud.pnzreg.ru.;
- электронной почтой в Управление - uprmirsud@e-pen.ru.
Подробную информацию о предоставляемой государственной услуге, а также о ходе ее предоставления можно получить на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://gosuslugi.ru.".
1.2.Пункты 2.3., 2.4., 2.6., 2.8. раздела II. изложить в новой редакции:
"2.3. Результатами предоставления государственной услуги являются:
1) направление ответа заявителю по существу поставленных в обращении вопросов;
2) предоставление ответа заявителю по результату личного приема;
3) возврат обращения заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд;
4) рассмотрение обращения и оставление его без ответа в случаях, предусмотренных действующим законодательством;
5) уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
6) возврат обращения, в котором обжалуется судебное решение, заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
7) оставление обращения без ответа по существу и направление гражданину сообщения о недопустимости злоупотребления правом в случае наличия в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Управления, а также членам его семьи;
8) уведомление гражданина о принятии решения о безосновательности его очередного обращения и прекращении с ним переписки в связи с тем, что в обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и в обращении не приведены новые доводы или обстоятельства;
9) направление гражданину сообщения о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
10) направление обращения, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, в государственный орган в соответствии с его компетенцией, если в его обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем и совершившем;
11) сообщение гражданину о невозможности дать ответ на его обращение ввиду того, что текст обращения не поддается прочтению, и об отсутствии оснований для направления обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.";
"2.4. Срок предоставления государственной услуги:
2.4.1.Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (если в резолюции не указан более короткий срок исполнения). В исключительных случаях начальник Управления либо лицо, исполняющее его обязанности, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.
2.4.2.Направление письменного обращения гражданина на рассмотрение по подведомственности осуществляется в течение 7 дней со дня его регистрации.
2.4.3.В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.4.4.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.4.5.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 дней со дня личного приема, если иной более короткий срок не установлен должностным лицом, ведущим прием.
2.4.6.Поступившие в адрес Управления обращения граждан в электронном виде рассматриваются в сроки, предусмотренные для рассмотрения письменных обращений граждан.
2.4.7.Обращения граждан, в том числе устные обращения в ходе личного приема, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению противоправных действий, возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно, не позднее трех дней со дня обращения гражданина.
2.4.8 Предусмотренные пунктами 2.4.1. - 2.4.7. настоящего Административного регламента сроки рассмотрения обращений граждан не применяются к жалобам на решения и действия при предоставлении государственных услуг, порядок рассмотрения которых регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", разделом V настоящего Административного регламента Управления.";
"2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги:
1) обращение в письменной форме или в форме электронного документа (за исключением случаев подачи устных обращений на личном приеме);
2) документ, удостоверяющий личность (только для случаев подачи устных обращений на личном приеме).
Указанные документы заявитель должен представить самостоятельно. Документы и информация, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, т.к. они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, в настоящем Административном регламенте не устанавливаются.";
"2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.".
1.3.В пункте 3.3.3. раздела III. слова "не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения." заменить словами "предусмотренный пунктом 2.4. настоящего Административного регламента.".
1.4.Пункт 3.3.8. раздела III. изложить в новой редакции:
"3.3.8. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены начальником Управления либо лицом, исполняющим его обязанности, не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
Конечный результат:
- рассмотрение доводов обращения заявителя по существу поставленных в нем вопросов;
- направление обращения для рассмотрения по подведомственности с уведомлением заявителя и без уведомления в установленном законодательством случае;
- возврат заявления заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд;
- принятие решения о направлении гражданину сообщения о невозможности дать ответ на его обращение ввиду того, что текст обращения не поддается прочтению и об отсутствии оснований для направления обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.".
1.5.В пункте 3.5.3. раздела III. число "15" заменить числом "18".
1.6.В пункте 3.5.5. раздела III. после слов "в соответствии с федеральным" добавить слова "и региональным".
1.7.Пункт 3.5.6. раздела III. исключить.
1.8.Пункт 3.5.18. раздела III. изложить в новой редакции:
"Конечный результат - разъяснение заявителю поставленных вопросов или направление ему письменного ответа, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке (Приложение N 4).".
1.9.Абзац первый пункта 5.1.1. раздела III. изложить в новой редакции:
"5.1.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия (бездействия) государственного служащего является поступление в Управление жалобы гражданина, изложенной в письменной или электронной форме по основаниям и в порядке статей 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:".
2.Настоящий приказ опубликовать в газете "Пензенские губернские ведомости".
3.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник Управления
М.А.РОГУЛЕВ