Приложение к Постановлению от 20.07.2012 г № 1502 Положение
Положение о порядке рассмотрения обращений граждан муниципальными учреждениями и муниципальными предприятиями Г. Заречного пензенской области 1. общие положения
1.1.Настоящее положение определяет порядок и сроки рассмотрения обращений граждан муниципальными учреждениями и муниципальными предприятиями г. Заречного Пензенской области и их должностными лицами.
1.2.Настоящее Положение распространяется на все виды обращений граждан, полученные в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телефаксу, телеграфу, информационным системам общего пользования, за исключением обращений, для которых федеральным законом предусмотрены иные порядки и сроки рассмотрения.
1.3.Обращения граждан рассматриваются в порядке и сроки, установленные настоящим Положением для рассмотрения обращений граждан, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2.Формы обращений граждан
2.1.Граждане вправе обращаться в муниципальные учреждения и муниципальные предприятия г. Заречного Пензенской области и к должностным лицам письменно, по почте, телефаксу, телеграфу, информационным системам общего пользования и на личном приеме - как письменно, так и устно.
2.2.Гражданин в своем письменном обращении указывает либо наименование муниципального учреждения или муниципального предприятия г. Заречного Пензенской области, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2.3.В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2.4.Обращение, поступившее в муниципальное учреждение или муниципальное предприятие г. Заречного Пензенской области или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. В обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
3.Организация и сроки рассмотрения обращений граждан
3.1.Письменные обращения граждан регистрируются в течение трех дней с момента поступления в муниципальное учреждение или муниципальное предприятие г. Заречного Пензенской области или должностному лицу.
3.2 Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного муниципального учреждения, муниципального предприятия или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в п. 3.11 настоящего Положения.
В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких муниципальных учреждений, муниципальных предприятий или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие муниципальные учреждения, предприятия или соответствующим должностным лицам.
3.3.Ответ на обращение подписывается руководителем муниципального учреждения или муниципального предприятия, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
3.4.Ответ на обращение, поступившее в муниципальное учреждение или муниципальное предприятие или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.5.В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3.6.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3.7.Муниципальное учреждение, муниципальное предприятие или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.8.В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.9.В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель муниципального учреждения или муниципального предприятия, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
3.10.В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.11.В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующее муниципальное учреждение или муниципальное предприятие или соответствующему должностному лицу.
3.12.Письменное обращение, поступившее в муниципальное учреждение, муниципальное предприятие или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
3.13.В исключительных случаях руководитель муниципального учреждения или муниципального предприятия вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
4.Личный прием граждан
4.1.Личный прием граждан в муниципальном учреждении и муниципальном предприятии проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством ее размещения на информационных стендах (стойках) муниципального учреждения (предприятия).
4.2.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
4.3.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.4.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
4.5.В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию муниципального учреждения, муниципального предприятия или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.6.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.Контроль за рассмотрением обращений граждан
Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращением граждан, поступивших на исполнение в муниципальное учреждение, муниципальное предприятие или должностному лицу, осуществляется руководителем муниципального учреждения (предприятия).