Приказ от 29.06.2012 г № 31
Об утверждении административного регламента предоставления Департаментом государственного имущества Пензенской области государственной услуги «Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Пензенской области»
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями), Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (с последующими изменениями), Постановлением Правительства Пензенской области от 29.06.2011 N 410-пП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями), приказываю:
1.Утвердить Административный регламент предоставления Департаментом государственного имущества Пензенской области государственной услуги "Предоставление информации и выписок из Реестра государственного имущества Пензенской области" согласно приложению к настоящему приказу.
2.Признать утратившими силу:
2.1.Приказ Министерства государственного имущества Пензенской области от 12.05.2010 N 11 "Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством государственного имущества Пензенской области государственной услуги "Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Пензенской области".
2.2.Приказ Министерства государственного имущества Пензенской области от 08.12.2010 N 42 "О внесении изменений в приказ Министерства государственного имущества Пензенской области от 12.05.2010 N 11".
2.3.Приказ Министерства государственного имущества Пензенской области от 13.04.2011 N 27 "О внесении изменений в приказ Министерства государственного имущества Пензенской области от 12.05.2010 N 11".
3.Опубликовать настоящий Приказ в газете "Пензенские губернские ведомости".
4.Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
Начальник
Ф.Н.БУХТУРИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕПАРТАМЕНТОМ ГОСУДАРСТВЕННОГО ИМУЩЕСТВА
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ И ВЫПИСОК ИЗ РЕЕСТРА ГОСУДАРСТВЕННОГО
ИМУЩЕСТВА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ"
I.Общие положения
1.1.Предмет регулирования регламента.
Административный регламент предоставления Департаментом государственного имущества Пензенской области государственной услуги "Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Пензенской области" (далее - Регламент) определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги "Предоставление информации и выписок из реестра государственного имущества Пензенской области" (далее - государственная услуга).
1.2.Заявителями являются физические и юридические лица.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
1.3.1.Место нахождения Департамента:
440066, г. Пенза, 2-й Виноградный проезд, 30.
1.3.2.Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется непосредственно в отделе учета и распоряжения областным имуществом Департамента (далее - Отдел), по адресу:
440066, г. Пенза, 2-й Виноградный проезд, 30, кабинет 104.
1.3.3.Отдел осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком согласно установленному трудовому распорядку дня:
Понедельник 09:00 - 18.00 (перерыве 12.00 - 13.00) Вторник 09:00 - 18.00 (перерыве 12.00 - 13.00) Среда 09:00 - 18.00 (перерыв с 12.00 - 13.00) Четверг 09:00 - 18.00 (перерыв с 12.00 - 13.00)
1.3.4.Справочные телефоны Отдела:
(8412) 92-05-33, телефон/факс: 92-05-36;
Адрес официального сайта Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://mingosim.pnzreg.ru;
Адрес электронной почты: mgipenza@sura.ru.
1.3.5.Информирование осуществляется специалистами Отдела по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
- правильности оформления представляемых документов;
- времени приема, порядка и сроках выдачи документов.
Информирование проводится как в устной, так и письменной форме.
1.3.6.Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами Отдела при обращении граждан за информацией:
- лично;
- по телефону.
Специалист Отдела, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
Индивидуальное устное информирование каждого заявителя, обратившегося по телефону, осуществляется не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист Отдела, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
При ответе на телефонные звонки специалист Отдела, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование отдела, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист Отдела, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю.
Специалисты Отдела, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.
Информирование граждан о процедуре предоставления государственной услуги осуществляется также путем оформления информационных стендов.
Подробную информацию о предоставляемой государственной услуге, а также о ходе ее предоставления можно получить на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на Портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http://gosuslugi.ru.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги.
Предоставление информации и выписок из Реестра государственного имущества Пензенской области (далее - Реестр).
2.2.Наименование органа исполнительной власти Пензенской области, предоставляющего государственную услугу.
Департамент государственного имущества Пензенской области.
2.3.Результат предоставления государственной услуги.
Результатом предоставления государственной услуги может являться:
- информационное сообщение о наличии (отсутствии) в Реестре сведений о запрошенных объектах;
- выписка из реестра сведений о запрошенных объектах недвижимого имущества;
- отказ в предоставлении государственной услуги.
2.4.Срок предоставления государственной услуги.
Срок предоставления государственной услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации запроса о предоставлении государственной услуги.
При поступлении в Департамент иного документа, предусмотренного федеральным законодательством, срок предоставления государственной услуги определяется сроком, определенным федеральным законодательством, либо сроком, указанным в поступившем документе.
2.5.Правовые основания для предоставления государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 ("Российская газета" от 25.12.1993 г. N 237);
- Федеральным законом "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" от 06.10.1999 г. N 184-ФЗ (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 206, 19.10.1999 г.);
- Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 95, 05.05.2006 г.);
- Законом Пензенской области от 08.07.2002 N 375-ЗПО "Об управлении собственностью Пензенской области" ("Пензенские губернские ведомости" N 9 от 15.07.2002 г.);
- Постановлением Правительства Пензенской области от 06.03.2006 N 95-пП "Об учете и ведении Реестра государственного имущества Пензенской области" ("Пензенские губернские ведомости" N 7 от 22.03.2006 г.);
- Положением о Департаменте государственного имущества Пензенской области, утвержденным постановлением Правительства Пензенской области от 26.01.2012 N 35-пП ("Пензенские губернские ведомости", N 6 (603), 03.02.2012);
- Приказ Министерства государственного имущества Пензенской области от 16.11.2009 N 452-пр "Об утверждении порядка и формы предоставления информации из реестра государственного имущества Пензенской области" ("Пензенские губернские ведомости", N 89 (353), 07.12.2009).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.
2.6.1.Для получения государственной услуги заявителями направляются (представляются) в Департамент:
Запрос либо иной документ, предусмотренный федеральным законодательством.
Запрос должен содержать следующие сведения:
а) Сведения о лице, оформившем документ о предоставлении информации из реестра государственного имущества Пензенской области (далее - Реестр), должны содержать:
- абзац исключен
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым оформлен запрос (документ), его место жительства или пребывания (местонахождение);
- подпись должностного или физического лица, либо его уполномоченного лица;
- контактный телефон (физического лица - по желанию заявителя).
б) Сведения о каждом объекте, в отношении которого запрашивается информация, должны содержать:
- обязательно - полные наименование и адрес объекта,
а также, при необходимости однозначной идентификации объекта:
- для площадных объектов - площадь;
- для линейных и иных сооружений - значения определяющих их параметрических либо физических характеристик - протяженность, длину, ширину, высоту, глубину, объем, напряжение, мощность - в зависимости от типа объекта.
Заявитель вправе представить любые документы, необходимые с его точки зрения, для пояснения истории объекта запроса.
2.6.2.Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
2.6.3.В течение срока предоставления государственной услуги Заявитель вправе предоставить сведения, отсутствие которых может послужить причиной отказа в предоставлении государственной услуги.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, не предусмотрены.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:
- отсутствия в запросе достаточных для однозначной идентификации объекта сведений, указанных в подпункте 2.6.1. пункта 2.6. раздела II настоящего регламента;
- запроса информации, предоставление которой не находится в компетенции Департамента - как исполнительного органа государственной власти Пензенской области, уполномоченного на ведение Реестра.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно всем заявителям государственной услуги.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству Департамента для регистрации поступающих документов, в течение рабочего дня.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.12.1.Вход в здание оборудуется табличкой с наименованием исполнительного органа государственной власти Пензенской области, непосредственно предоставляющего данную услугу.
2.12.2.На территории, прилегающей к месторасположению Департамента, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.
2.12.3.Прием заявителей осуществляется в кабинете специалиста, ответственного за выполнение действий Отдела.
2.12.3.Помещение для ожидания и приема заявителей оборудуется в соответствии с санитарными правилами и нормами.
2.12.4.В помещениях Департамента размещены информационные стенды, на которых размещается следующая информация:
- описание конечного результата предоставления государственной услуги;
- информация о порядке предоставления государственной услуги (в текстовом и/или схематическом виде);
- образец заявления о предоставлении государственной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- адрес официального сайта Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адреса электронной почты;
- справочные телефоны и график работы Отдела.
2.12.5.Место для ожидания оборудуется стульями, журнальным столиком, а также перечнем документов и образцами оформления запросов (заполнения бланков).
2.12.6.Кабинет, в котором производится прием заявителей, оборудуется информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилий и инициалов специалистов, осуществляющих прием.
2.12.7.Место для приема заявителя снабжается стулом, писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями.
2.12.8.Одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя.
2.12.9.Место ожидания оборудуется соответствующими комфортными условиями для заявителей и оптимальными условиями работы сотрудников, в том числе обеспечивается возможность реализации прав инвалидов на предоставление по их заявлению государственной услуги.
2.13.Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги.
2.13.1.Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:
- транспортная доступность к месту предоставления государственной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на Портале государственных и муниципальных услуг;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на информационных стендах;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в средствах массовой информации.
2.13.2.Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении государственной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Исчерпывающий перечень административных действий.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные действия:
3.1.1.Прием и регистрация запроса, необходимого для предоставления государственной услуги;
3.1.2.Визирование начальником Департамента запроса на предоставление государственной услуги;
3.1.3.Установление компетенции Департамента по рассматриваемому запросу, определение соответствия сведений в запросе установленным требованиям и определение наличия сведений о запрошенных объектах в Реестре;
3.1.4.Подготовка результата по рассматриваемому запросу;
3.1.5.Направление результатов предоставления государственной услуги.
3.2.Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.
3.2.1.Основанием для приема и регистрации запроса является поступление запроса заявителя в Департамент.
Должностным лицом, ответственным за выполнение административного действия, является специалист подразделения Департамента, к функциям которого отнесен контроль и обеспечение документооборота (далее - подразделение документооборота), осуществляющий прием документов.
Специалист подразделения документооборота принимает запрос в письменной форме, по почте или в форме электронного документа по электронной почте.
Результатом административного действия является присвоение данному запросу порядкового регистрационного номера в Журнале регистрации входящей корреспонденции Департамента.
Фиксацией результата является регистрация запроса заявителя в Журнале регистрации входящей корреспонденции Департамента.
Максимальный срок выполнения административного действия - 2 (два) дня с момента получения документов.
3.2.2.Основанием для визирования начальником Департамента запроса на предоставление государственной услуги является регистрация запроса.
Должностным лицом, ответственным за обеспечение выполнения административного действия, является специалист подразделения документооборота, осуществляющий прием документов.
Начальник Департамента рассматривает поступивший запрос, накладывает соответствующую резолюцию и направляет его в подразделение документооборота Департамента.
Специалист подразделения документооборота фиксирует резолюцию начальника Департамента на обращение в Журнале регистрации входящей корреспонденции и передает рассмотренный запрос начальнику Отдела.
Критериями для присвоения начальником Департамента соответствующей резолюции на запрос заявителя являются:
а) соответствие запроса установленным требованиям;
б) наличие присвоенного данному запросу входящего регистрационного номера.
Результатом административного действия является присвоение соответствующей резолюции на запросе заявителя.
Способом фиксации результата административного действия является фиксирование резолюции начальника Департамента на запрос.
Максимальный срок выполнения административного действия - 3 (три) дня с момента установления соответствия запроса установленным требованиям.
3.2.3.Основанием для установления компетенции Департамента по рассматриваемому запросу, определения соответствия сведений в запросе установленным требованиям и определения наличия сведений о запрошенных объектах в Реестре является визирование начальником Департамента запроса на предоставление государственной услуги.
Должностным лицом, ответственным за выполнение административного действия, является специалист Отдела.
Специалист Отдела определяет наличие сведений о запрошенных объектах в Реестре.
При наличии (либо отсутствии) в Реестре сведений об объектах, указанных в запросе, или ином, предусмотренном действующим законодательством документе, а также при невозможности идентификации указанных в них объектов производится подготовка информационного сообщения в форме письма с ответом на бланке Департамента. В нем указывается информация о наличии либо отсутствии сведений в Реестре об указанных объектах, либо о причине отказа в предоставлении информации об учете в Реестре сведений об указанных объектах - при невозможности их идентификации по данным, приведенным в документе на предоставление государственной услуги.
При запросе заявителем выписки из Реестра о конкретных объектах и наличии сведений о них в Реестре, производится подготовка выписки установленной формы.
Результатом административного действия является установление факта наличия (отсутствия) в Реестре сведений об объектах, запрошенных заявителем.
Максимальный срок выполнения административного действия - 20 (двадцать) дней с момента визирования начальником Департамента запроса на предоставление государственной услуги.
3.2.4.Основанием для подготовки ответа по рассматриваемому запросу является результат определения наличия (отсутствия) сведений о запрошенных заявителем объектах в Реестре.
Должностным лицом, ответственным за выполнение административного действия, является специалист Отдела.
Специалист Отдела визирует подготовленный ответ по рассматриваемому вопросу у начальника Отдела, после чего специалист Отдела направляет ответ в трех экземплярах на подпись начальнику Департамента или его заместителю.
Критерии подписания начальником Департамента или его заместителем подготовленного ответа на запрос заявителя:
а) соответствие содержания ответа запросу;
б) правильное оформление подготовленных документов;
в) наличие подписи специалиста и начальника Отдела на подготовленных документах.
Начальник Департамента или его заместитель подписывает три экземпляра ответа и передает их на регистрацию в подразделение документооборота Департамента.
Результатом административного действия является подписанный начальником Департамента или его заместителем ответ на запрос заявителя.
Способом фиксации результата административного действия является присвоение подготовленному ответу на запрос заявителя исходящего номера в Журнале регистрации исходящей документации Департамента.
Максимальный срок выполнения административного действия - 3 (три) дня с момента получения результата определения наличия сведений о запрошенных заявителем объектах в Реестре.
3.2.5.Основанием для направления результата государственной услуги является подписание и регистрация результата предоставления государственной услуги.
Должностным лицом, ответственным за выполнение административного действия, является специалист подразделения документооборота.
Результатом административного действия является направление результата предоставления государственной услуги заявителю.
Способом фиксации результата административного действия является занесение сведений о направлении ответа в Журнале регистрации исходящей корреспонденции Департамента.
Максимальный срок выполнения административного действия - 2 (два) дня с момента подготовки ответа по рассматриваемому запросу.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Департамента. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется начальником Департамента.
Лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, является начальник Отдела. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником Отдела проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Отдела нормативных правовых актов Российской Федерации, Пензенской области, положений настоящего Регламента. Проверка также проводится по конкретному обращению заявителя.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги организуются на основании приказов начальника Департамента.
Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании планов работы Департамента) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются ответственные сотрудники Департамента. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются видимые недостатки.
4.3.Ответственность должностных лиц Департамента за решения и действия (бездействие) принимаемые ими в ходе предоставления государственной услуги.
Сотрудник отдела, ответственный за предоставление государственной услуги, несет персональную ответственность за:
а) соблюдение сроков рассмотрения запроса заявителя;
б) соблюдение сроков и порядка подготовки результата предоставления государственной услуги;
в) соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;
г) принятие мер по проверке представленных документов.
Персональная ответственность сотрудников закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
4.4.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги.
По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заинтересованные лица (граждане и организации) имеют возможность обсуждения положений настоящего Регламента и вносимых в него изменений на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
V.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего
5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, размещена на информационном стенде в фойе на 1 этаже Департамента на доступном для него месте.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем являются решения и действия (бездействие) должностных лиц Департамента либо государственных гражданских служащих, участвующих в предоставлении государственной услуги.
5.3.Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) Департамента, должностных(ого) лиц(а) и государственных гражданских служащих Департамента, предоставляющих государственную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.4.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение заявителя, содержащее информацию о несогласии с действием или решением (бездействием) Департамента, должностных(ого) лиц(а) Департамента либо государственных(ого) гражданских(ого) служащих(его) в результате предоставления государственной услуги.
5.5.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
5.5.1.нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
5.5.2.нарушения срока предоставления государственной услуги;
5.5.3.требования у заявителя документов, не предусмотренных пунктом 2.6 настоящего регламента;
5.5.4.отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено пунктом 2.6 настоящего регламента;
5.5.5.отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены пунктом 2.8 настоящего регламента;
5.5.6.требования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области;
5.5.7.отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.
5.6.Заявитель может направить жалобу на:
5.6.1.государственного гражданского служащего структурного подразделения Департамента - руководителю структурного подразделения Департамента;
5.6.2.руководителя структурного подразделения Департамента - начальнику Департамента государственного имущества Пензенской области;
5.6.3.начальника Департамента государственного имущества Пензенской области и принятые им решения - в Правительство Пензенской области.
5.7.Жалоба подается в Департамент в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме и может быть направлена по почте или с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" посредством Региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Пензенской области" (uslugi.pnzreg.ru), Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (gosuslugi.ru), официального сайта Департамента, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.8.Жалоба должна содержать:
5.8.1.указание на должностное лицо или государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.8.2.фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.8.3.сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного гражданского служащего;
5.8.4.доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.9.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.10.Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента в приеме документов у заявителя либо исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.11.По результатам рассмотрения жалобы на действие (бездействие) должностного лица, государственного гражданского служащего Департамента Начальник Департамента принимает одно из следующих решений:
5.11.1.удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;
5.11.2.отказывает в удовлетворении жалобы;
5.11.3.если жалоба подана заявителем в Департамент и в его компетенцию не входит принятие решения по жалобе, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации Департамент направляет ее в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.12.Результатом рассмотрения жалобы является мотивированный ответ Департамента по существу поставленных вопросов, направляемый заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме, не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Жалоба на мотивированный ответ начальника Департамента подается в Правительство Пензенской области и рассматривается Губернатором, Вице-губернатором, Председателем Правительства, первым заместителем Председателя Правительства, заместителями Председателя Правительства Пензенской области.
5.13.Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр).
При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в Департамент в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и Департаментом (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается Департаментом, заключившим соглашение о взаимодействии и в компетенцию которого входит принятие соответствующего решения по жалобе.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.14.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.15.Решения, действия (бездействие) должностных лиц и государственных служащих Департамента, принятые в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы заявителем вышестоящему руководителю, а также в суд в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
5.16.Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы может осуществляться с использованием телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также при личном приеме заявителя.