Приложение к Приказу от 14.06.2012 г № 52/1
Система города Пензы" I. общие положения
1.1.Предмет регулирования Порядка.
Предметом регулирования настоящего Административного регламента является предоставление муниципальным бюджетным учреждением "Централизованная библиотечная система города Пензы" муниципальной услуги - предоставление доступа, к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек, а именно: сроки и последовательность действий (административных процедур) Учреждения, а также порядок взаимодействия Учреждения с органами местного самоуправления при осуществлении предоставления муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей муниципальной услуги.
Потребителями муниципальной услуги (далее - пользователи) являются физические лица.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:
- Обращения пользователей в подразделения МБУ "ЦБС г. Пензы" лично, ознакомления с информацией, расположенной на стендах в муниципальных библиотеках, устного обращения в подразделения по телефону. Информация о местонахождении, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты, режим работы МБУ "ЦБС г. Пензы" приводится в приложении N 1 к настоящему административному регламенту;
- Обращения на официальный сайт Управления культуры г. Пензы в сети Интернет www.yk-penza.ru;
- Обращения на единый портал муниципального управления города Пензы в сети Интернет www.muncity.ru;
- Обращения на официальный сайт МБУ "ЦБС г. Пензы" в сети Интернет www.penzacitylib.ru;
- Обращения на специализированный информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области".
II.Условия предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных муниципальных библиотек" (далее - муниципальная услуга).
Справочно-поисковый аппарат (СПА) состоит из системы каталогов и картотек, алфавитно-предметного указателя (АПУ). Справочно-поисковый аппарат делится на два вида:
- печатный (традиционный);
- электронный.
2.2.Наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу - муниципальное бюджетное учреждение "Централизованная библиотечная система города Пензы" (далее - библиотеки).
2.3.Предоставление муниципальной услуги возможно в электронном виде.
2.4.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципальных библиотек.
2.5.Срок предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги 1 час.
Доступ к электронному справочно-поисковому аппарату муниципального бюджетного учреждения "Централизованная библиотечная система города Пензы" обеспечивается на скорости 1 Мбит/с со стороны поставщика муниципальной услуги.
Время доступа к электронному справочно-поисковому аппарату зависит от скорости Интернет-соединения со стороны пользователя.
Доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных непосредственно в помещениях библиотек осуществляется в соответствии с режимом работы библиотек.
2.6.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерацией (принята всенародным голосованием 12.12.1993) ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);
2) Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" ("Собрание законодательства РФ", 29.12.2008, N 52 (ч. 1.), ст. 6249);
3) Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (ч. 1.), ст. 3448);
4) Федеральным законом от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Ведомости СНД и ВС РФ", 19.11.1992, N 46, ст. 2615);
5) Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Собрание законодательства РФ", 02.01.1995, N 1, ст. 2);
6) Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
7) Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (с изм. и доп.) ("Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451);
8) Указом Президента Российской Федерации от 31.12.1993 N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" ("Собрание актов Президента и Правительства РФ", 10.01.1994, N 2, ст. 74);
9) Уставом города Пензы, принятым Решением Пензенской городской Думы от 30.06.2005 N 130-12/4 ("Пензенские губернские ведомости", 15.09.2005, N 20, с. 52);
10) Постановлением администрации города Пензы от 19.05.2009 N 677/1 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)";
11) настоящим Административным регламентом.
2.7.Основания для приостановления в оказании муниципальной услуги.
Оказание муниципальной услуги может быть приостановлено в случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным запросом.
2.8.Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
В случае самостоятельного обращения (без помощи сотрудников библиотек) пользователя к поисково-справочному аппарату муниципальных библиотек на традиционном бумажном носителе (каталог) или через сеть Интернет ограничения (максимальный или минимальный срок) по ожиданию в очереди отсутствуют. Срок получения результата оказания услуги зависит от наличия у пользователя навыков самостоятельной работы с каталогом.
В случае обращения к электронному каталогу срок ожидания результата оказания услуги зависит от скорости Интернет-соединения, обеспечиваемого Интернет-провайдером пользователя.
В случае, если пользователь услуги не имеет навыков самостоятельной работы с поисково-справочным аппаратом (каталогом) и нуждается в консультации сотрудника библиотеки по разысканию и методике работы с каталогами и картотеками, максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса составляет 30 минут. Максимальный срок ожидания при получении результата предоставления услуги составляет 30 минут.
2.10.Срок регистрации запроса пользователя о предоставлении муниципальной услуги.
При самостоятельном обращении пользователя муниципальной услуги к поисково-справочному аппарату муниципальных библиотек на традиционном бумажном носителе регистрация запроса заявителя не производится.
Обращение пользователя к электронному каталогу путем использования сети Интернет регистрируется посредством программно-аппаратных средств электронного каталога в момент совершения пользователем запроса. Срок регистрации запроса пользователя в этом случае зависит от скорости Интернет-соединения, предоставляемого Интернет-провайдером пользователя.
При обращении пользователя, не имеющего навыков самостоятельной работы с поисково-справочным аппаратом библиотек, запрос такого пользователя регистрируется сотрудником библиотеки в течение 15 минут.
III.Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги
Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) Получение устного или письменного запроса пользователя.
2) Проверка запроса на соответствие требованиям, определенным п. 3.1. настоящего Административного регламента.
3) Регистрация запроса в журнале регистрации.
4) Проверка наличия в СПА и базах данных библиотечных документов.
5) Предоставление доступа к СПА и базам данных библиотек или отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.1.Получение устного или письменного запроса пользователя.
Основанием для предоставления муниципальной услуги является устный или письменный запрос.
Запрос пользователя муниципальной услуги может быть оформлен как устно, так и письменно по желанию пользователя. В форме запроса (приложение N 2 к настоящему Порядку) указывается:
- Ф.И.О. получателя муниципальной услуги;
- тема запроса;
- дата заполнения запроса;
- подпись получателя муниципальной услуги.
3.2.Проверка запроса на соответствие требованиям, определенным п. 3.1. настоящего Порядка. Сотрудники библиотеки при получении запроса проверяют его на соответствие требованиям, определенным п. 3.1. настоящего Административного регламента в течение 10 минут с момента получения запроса.
Ответственным за выполнение административной процедуры является сотрудник библиотеки.
3.3.Регистрация запроса в журнале регистрации.
Все письменные запросы получателей муниципальной услуги регистрируются сотрудниками библиотеки в журнале регистрации запросов пользователей в течение 15 минут (приложение N 3 к настоящему административному регламенту). В журнале указывается:
- порядковый номер и дата запроса;
- Ф.И.О. пользователя;
- тема запроса;
- источник выполнения;
- отметка о выполнении запроса (подпись специалиста, выполнявшего запрос).
Ответственным за выполнение административной процедуры является сотрудник библиотеки.
3.4.Проверка наличия в СПА и базах данных библиотечных документов осуществляется сотрудником библиотеки с расчетом 10 минут на одно издание.
Ответственным за выполнение административной процедуры является сотрудник библиотеки.
3.5.Предоставление доступа к СПА и базам данных библиотек или отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Пользователю предоставляется беспрепятственный доступ к поисково-справочному аппарату муниципальной библиотеки. Поисково-справочный аппарат на традиционном бумажном носителе (каталог) располагается в помещении библиотеки в общедоступной части помещения. По желанию пользователя в процессе выполнения запроса пользователя его может сопровождать сотрудник библиотеки, осуществляющий обслуживание населения.
Доступ пользователя к электронному справочно-поисковому аппарату поставщика муниципальной услуги возможен и с удаленного компьютера пользователя. Для этого пользователь самостоятельно обращается к электронному справочно-поисковому аппарату через Интернет-сайт - www.penzacitylib.ru.
Электронный справочно-поисковый аппарат имеет интуитивный веб-интерфейс, что обеспечивает комфортную работу пользователя с базой данных и отметает необходимость присутствия специально обученного сотрудника библиотеки.
Предоставление доступа к СПА и базам данных библиотек осуществляется сотрудником библиотеки с расчетом 15 минут на один запрос.
Если информация о наличии документа в фонде библиотек найдена, пользователь обращается непосредственно в то структурное подразделение библиотеки (абонемент, читальный зал, отдел, филиал), где находится искомый документ.
Оказание муниципальной услуги может быть приостановлено в случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным запросом. Сотрудники библиотеки информируют пользователя об этом, ему предлагают уточнить или дополнить свой запрос в соответствии с установленной формой. Максимальный срок приостановления муниципальной услуги 15 минут.
Ответственным за выполнение административной процедуры является сотрудник библиотеки.
Пользователь может самостоятельно получить доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек посредством обращения на официальный сайт МБУ "ЦБС г. Пензы" в сети Интернет www. penzacitylib.ru, раздел "Электронный каталог".
3.4.Результат процедуры оказания муниципальной услуги.
Муниципальная услуга считается предоставленной, если пользователем найдена запрашиваемая информация в поисково-справочной системе библиотеки.
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги 1 час.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении N 4 к настоящему Порядку.