Приказ от 31.05.2012 г № 40
О телефоне доверия (в ред. приказа от 26.06.2012 N 48 от 05.03.2013 N 13)
В целях улучшения работы с обращениями граждан, поступающими в Управление транспорта и связи города Пензы, и обеспечения их круглосуточного приема приказываю:
1.Утвердить прилагаемое Положение "О Телефоне доверия Управления транспорта и связи города Пензы".
2.Назначить ответственным за организацию работы с обращениями граждан, поступающими на Телефон доверия, специалиста 1-й категории Управления Аношкину Н.Н.
3.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник Управления
Н.Г.КОЗЕНКО
ПОЛОЖЕНИЕ
О ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ ГОРОДА ПЕНЗЫ
I.Общие положения
1.Телефон доверия Управления транспорта и связи города Пензы (далее - Телефон доверия) работает на основе автоматизированной обработки информации, представляет собой комплекс технических средств, организационных мероприятий (далее - Телефона доверия), обеспечивающих возможность гражданам круглосуточно обращаться по телефону с предложениями, заявлениями, жалобами в адрес Управления транспорта и связи города Пензы (далее - Управление).
2.Положение о Телефоне доверия утверждается начальником Управления.
II.Основные функции
1.Основными функциями Телефона доверия являются:
1.1.Организация круглосуточного централизованного сбора и учета обращений граждан города Пензы, поступающих в Управление по Телефону доверия;
1.2.Обеспечение надлежащего рассмотрения обращений горожан, поступающих на Телефон доверия;
1.3.Информирование начальника Управления о количестве и содержании обращений граждан, результатах их рассмотрения.
III.Задачи
1.Основные задачи Телефона доверия:
1.1.Обеспечение приема обращений граждан в адрес Управления в круглосуточном режиме;
1.2.Своевременная обработка и отправка обращений для рассмотрения и принятия мер в предприятия и организации, независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности, согласно компетенции;
1.3.Извещение заявителей о результатах рассмотрения их обращений;
1.4.Осуществление контроля за своевременным, полным и качественным рассмотрением обращений граждан, поступивших на Телефон доверия;
1.5.Анализ вопросов, задаваемых гражданами по Телефону доверия;
1.6.Обобщение обращений граждан с целью устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.
VI.Работа телефона доверия
1.Прием информации, круглосуточно поступающей в автоматическом режиме на Телефон доверия N 54-02-51, осуществляется комплексом АСУ Телефона доверия.
2.Техническое сопровождение осуществляется отделом учета и отчетности Управления.
3.Специалист, отвечающий за работу Телефона доверия, ежедневно:
3.1.Осуществляет прием и распечатку обращений граждан, поступающих на Телефон доверия;
3.2.Составляет аннотацию на обращения граждан;
3.3.Проводит регистрацию обращений граждан;
3.4.Осуществляет отправку обращений на рассмотрение начальнику Управления и далее, по его резолюции, исполнителям.
3.5.Обеспечивает надлежащее рассмотрение обращений граждан, поступающих на Телефон доверия Управления. Осуществляет сбор информации от исполнителей, ее анализ и подготовку ответов заявителям.
Готовит обобщающую информацию о результатах рассмотрения обращений граждан, поступающих на Телефон доверия.
4.Обращения граждан, поступившие на Телефон доверия, рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 (с последующими изменениями) N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".