Приложение к Постановлению от 27.01.2012 г № 96 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Кузнецка пензенской области»
┌─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐ │ Наименование │ Содержание требований регламента │ │ требований │ │ │ регламента │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Предоставление информации об организации общедоступного│ │услуги │и бесплатного дошкольного, начального общего, основного│ │ │общего, среднего (полного) общего образования, а также │ │ │дополнительного образования в образовательных │ │ │учреждениях, расположенных на территории города │ │ │Кузнецка Пензенской области │ ├─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┤ │ Общие положения │ ├─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет │Предметом регулирования регламента является: │ │регулирования │предоставление информации об организации общедоступного│ │административного│и бесплатного дошкольного, начального общего, основного│ │регламента │общего, среднего (полного) общего образования, а также │ │ │дополнительного образования в образовательных │ │ │учреждениях, расположенных на территории города │ │ │Кузнецка Пензенской области. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Описание │Заявителями, имеющими право на получение │ │заявителей, а │муниципальной услуги, могут являться: │ │также физических │- граждане Российской Федерации; │ │и юридических │- иностранные граждане. │ │лиц, имеющих │Иностранные граждане пользуются в Российской │ │право в │Федерации правом на получение образования наравне с │ │соответствии с │гражданами Российской Федерации. │ │законодательством│Муниципальная услуга предоставляется беженцам и │ │Российской │вынужденным переселенцам при наличии документов, │ │Федерации, │подтверждающих их статус, и их письменного заявления │ │законодательством│с указанием адреса фактического проживания без учета │ │Пензенской │наличия или отсутствия регистрационных документов о │ │области, │регистрации по месту проживания. │ │муниципальными │ │ │нормативными │ │ │правовыми актами │ │ │выступать от их │ │ │имени при │ │ │взаимодействии с │ │ │соответствующим │ │ │органом местного │ │ │самоуправления │ │ │города Кузнецка │ │ │при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация о │Управление образования города Кузнецка (далее - │ │местах нахождения│Управление), адрес: Пензенская область, город │ │и графике │Кузнецк, ул. Гагарина, д. 30. │ │работы органа │В Управлении осуществляется прием граждан в │ │местного │соответствии со следующим графиком: │ │самоуправления, │понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00 часов, │ │предоставляющего │перерыв на обед с 13.00 до 14.00, │ │муниципальную │выходные дни: суббота, воскресенье. │ │услугу │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Справочные │телефон начальника Управления: (884157) 2-41-80 │ │телефоны и адреса│(e-mail: uprobrkuzneck@gmail.com); │ │электронной почты│телефон специалистов Управления: │ │разработчика │(884157) 2-82-63, 3-25-13 │ │административного│Перечень образовательных учреждений, оказывающих │ │регламента и │муниципальную услугу, приведен в приложении к │ │организаций, │настоящему административному регламенту. │ │участвующих в │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги, в │ │ │том числе номер │ │ │телефона- │ │ │автоинформатора │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок получения│Информационное обеспечение по предоставлению │ │информации │муниципальной услуги осуществляется Управлением │ │заявителями по │образования и образовательными учреждениями. │ │вопросам │Информация, предоставляемая гражданам, является │ │предоставления │открытой и общедоступной. │ │муниципальной │Информацию о процедуре исполнения муниципальной │ │услуги и услуг, │услуги можно получить у должностных лиц Управления, │ │которые являются │образовательного учреждения, в том числе по телефону, │ │необходимыми и │по электронной почте, а также на сайтах. │ │обязательными для│Порядок получения информации заявителями по вопросам │ │предоставления │исполнения муниципальной услуги. │ │соответствующей │Информирование об исполнении муниципальной услуги │ │муниципальной │осуществляется сотрудниками Управления, │ │услуги, сведений │образовательного учреждения. │ │о ходе ее │Специалисты осуществляют информирование по следующим │ │предоставления │направлениям: │ │ │- о местонахождении образовательного учреждения; │ │ │- о справочных телефонах образовательного учреждения; │ │ │- об адресе официального сайта образовательного │ │ │учреждения в сети Интернет, адрес электронной почты │ │ │образовательного учреждения; │ │ │- о порядке получения информации заинтересованными │ │ │лицами по вопросам исполнения муниципальной услуги, в │ │ │том числе о ходе ее выполнения; │ │ │- о порядке, форме и месте размещения информации по │ │ │указанным направлениям. │ │ │Основными требованиями к информированию заявителей │ │ │являются: │ │ │- достоверность предоставляемой информации, │ │ │- четкость в изложении информации, │ │ │- полнота информации, │ │ │- наглядность форм предоставляемой информации, │ │ │- удобство и доступность полученной информации, │ │ │- оперативность предоставления информации. │ │ │Информирование заявителей об исполнении муниципальной │ │ │услуги осуществляется в форме: │ │ │- непосредственного общения заявителя (при личном │ │ │обращении либо по телефону) со специалистами. │ │ │- информационных материалов, размещаемых на │ │ │официальных сайтах Управления, образовательного │ │ │учреждения в сети Интернет, на информационных │ │ │стендах, расположенных при входе в образовательное │ │ │учреждение. │ │ │Информация о местах нахождения и графике работы │ │ │учреждений, оказывающих муниципальную услугу, │ │ │размещается на официальном сайте Управления: │ │ │http://www.uo.gorodkuzneck.ru, адрес электронной почты:│ │ │uprobrkuzneck@gmail.com, либо предоставляется при │ │ │обращении в Управление образования по адресу: │ │ │г. Кузнецк, ул. Гагарина, д. 30, каб. 7. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Стандарт предоставления муниципальной услуги │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Предоставление информации об организации общедоступного│ │услуги │и бесплатного дошкольного, начального общего, основного│ │ │общего, среднего (полного) общего образования, а также │ │ │дополнительного образования в образовательных │ │ │учреждениях, расположенных на территории города │ │ │Кузнецка Пензенской области. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Управление образования города Кузнецка Пензенской │ │органа местного │области. │ │самоуправления │ │ │города Кузнецка, │ │ │предоставляющего │ │ │муниципальную │ │ │услугу │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Результатом предоставления муниципальной услуги │ │предоставления │является: │ │муниципальной │1. Размещение в средствах массового и электронного │ │услуги │информирования адресованных неограниченному кругу лиц │ │ │информационных и справочных материалов или │ │ │рекомендаций либо получение заявителями консультаций и│ │ │разъяснений по вопросам получения общедоступного и │ │ │бесплатного начального общего, основного общего, │ │ │среднего (полного) общего образования. │ │ │2. Получение заявителем письменного ответа должностного│ │ │лица образовательного учреждения, содержащего │ │ │информацию об организации общедоступного и бесплатного │ │ │начального общего, основного общего, среднего (полного)│ │ │общего образования, а также дополнительного образования│ │ │в образовательных учреждениях города Кузнецка │ │ │Пензенской области. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Срок │Информация предоставляется постоянно: в форме устного │ │предоставления │информирования осуществляется непосредственно при │ │муниципальной │обращении, если запрашиваемая заявителем информация │ │услуги │не требует последующего письменного информирования. │ │ │Срок предоставления Услуги в форме письменного │ │ │информирования - 10 дней. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Правовые │Правовыми основаниями для предоставления муниципальной │ │основания для │услуги являются: │ │предоставления │- Конституция Российской Федерации; │ │муниципальной │- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке │ │услуги │рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; │ │ │- Федеральный закон от 03.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных│ │ │гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с │ │ │изменениями и дополнениями); │ │ │- Закон Российской Федерации "Об образовании" от │ │ │10.07.1992 N 3266-1 (с изменениями и дополнениями); │ │ │- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О │ │ │защите прав потребителей" (с изменениями и │ │ │дополнениями); │ │ │- Закон Пензенской области от 16.09.1999 N 166-ЗПО "Об │ │ │образовании в Пензенской области" (с изменениями и │ │ │дополнениями); │ │ │- Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 │ │ │N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного │ │ │самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и│ │ │дополнениями); │ │ │- Приказ Минобрнауки России от 27.10.2011 N 2562; │ │ │- Постановление Правительства Российской Федерации от │ │ │19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об │ │ │общеобразовательном учреждении" (с изменениями и │ │ │дополнениями); │ │ │- Постановление Правительства Российской Федерации от │ │ │19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об│ │ │образовательном учреждении для детей дошкольного и │ │ │младшего школьного возраста" (с изменениями и │ │ │дополнениями); │ │ │- Постановление Правительства Российской Федерации │ │ │от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения│ │ │о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" (с│ │ │изменениями и дополнениями); │ │ │- Постановление Правительства Российской Федерации от │ │ │26.06.1995 N 612 "Об утверждении Типового положения об │ │ │общеобразовательной школе-интернате" (с изменениями и │ │ │дополнениями); │ │ │- Постановление Правительства Российской Федерации от │ │ │12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о │ │ │специальном (коррекционном) образовательном учреждении │ │ │для обучающихся, воспитанников с ограниченными │ │ │возможностями здоровья" (с изменениями и дополнениями);│ │ │- Приказ Минобрнауки России от 26.06.2012 N 504; │ │ │- Устав города Кузнецка Пензенской области; │ │ │- Уставы муниципальных образовательных учреждений │ │ │города Кузнецка Пензенской области; │ │ │- иные правовые акты, регламентирующие правоотношения в│ │ │сфере организации предоставления общедоступного и │ │ │бесплатного начального общего, основного общего, │ │ │среднего (полного) общего, дошкольного и │ │ │дополнительного образования. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Исчерпывающий перечень документов, подлежащих │ │перечень │представлению заявителем при обращении за │ │документов, │предоставлением услуги, содержащей персональные данные │ │необходимых в │учащегося (воспитанника) Учреждения: │ │соответствии с │- документ, удостоверяющий личность заявителя; │ │законодательными │- доверенность (нотариально заверенная) от родителей │ │или иными │(законных представителей) несовершеннолетнего в случае,│ │нормативными │если заявитель является их доверенным лицом; │ │правовыми актами │- заявление (свободная форма) с указанием конкретных │ │для │персональных данных и целей, для которых они будут │ │предоставления │использованы. │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги│ │перечень │принимается в случаях, если: │ │оснований для │1) не представлены необходимые документы; │ │отказа в │2) представлены документы, не соответствующие │ │предоставлении │требованиям, предусмотренным настоящим регламентом; │ │муниципальной │3) Предметом заявления является информация, которая │ │услуги │не входит в перечень обязательной к предоставлению │ │ │информации. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Размер платы, │Муниципальная услуга оказывается бесплатно. │ │взимаемой с │ │ │заявителя при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Требования к │Помещения должны соответствовать │ │помещениям, в │санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. │ │которых │Помещения оборудуются: │ │предоставляется │- противопожарной системой и средствами пожаротушения; │ │муниципальная │системой оповещения о возникновении чрезвычайной │ │услуга, к залу │ситуации; │ │ожидания, местам │- системой охраны. │ │для заполнения │Каждое рабочее место сотрудников должно быть │ │запросов о │оборудовано персональным компьютером с возможностью │ │предоставлении │доступа к необходимым информационным базам данных, │ │муниципальной │печатающим устройствам. Место для приема заявителей │ │услуги, │оборудуется столом, стулом, канцелярскими │ │информационным │принадлежностями, облегчающими предоставление │ │стендам с │муниципальной услуги. │ │образцами их │Места ожидания в очереди на предоставление │ │заполнения и │муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями. │ │перечнем │ │ │документов, │ │ │необходимых для │ │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Показатели │1. Показателями доступности предоставления │ │доступности и │муниципальной услуги являются: │ │качества │- возможность получения информации о порядке оказания │ │предоставления │муниципальной услуги путем индивидуального и публичного│ │муниципальной │информирования, в том числе с использованием │ │услуги │информационно-телекоммуникационных технологий; │ │ │- удобный график работы органа, осуществляющего │ │ │предоставление муниципальной услуги; │ │ │- удобное территориальное расположение органа, │ │ │осуществляющего предоставление муниципальной услуги. │ │ │2. Показателями качества предоставления муниципальной │ │ │услуги являются: │ │ │- соблюдение сроков предоставления муниципальной │ │ │услуги, установленных настоящим регламентом; │ │ │- отсутствие жалоб на действия (бездействие), решения, │ │ │принятые Сотрудниками, участвующими в предоставлении │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- соблюдение требований комфортности к местам │ │ │предоставления муниципальной услуги. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Состав, последовательность и сроки выполнения │ │ │административных процедур, требования к порядку их │ │ │выполнения │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Юридические │Основанием для начала административного действия │ │факты, являющиеся│является обращение заявителя в Управление или в │ │основанием для │образовательные учреждения города Кузнецка. │ │начала │ │ │административного│ │ │действия │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Сведения о │- начальник Управления │ │должностных │- заместитель начальника Управления; │ │лицах, │- специалисты Управления; │ │ответственных за │- руководители образовательных учреждений города │ │выполнение │Кузнецка │ │административного│ │ │действия. │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Содержание │Описание последовательности действий при исполнении │ │административных │муниципальной услуги. │ │процедур, │Предоставление муниципальной услуги включает в себя │ │продолжительность│следующие административные процедуры: │ │и (или) │- прием и регистрация документов; │ │максимальный срок│- рассмотрение заявления и представленных документов; │ │его выполнения │- предоставление информации об организации │ │ │общедоступного и бесплатного дошкольного, начального │ │ │общего, основного общего, среднего (полного) общего │ │ │образования, а также дополнительного образования в │ │ │образовательных учреждениях, расположенных на │ │ │территории города Кузнецка Пензенской области, по │ │ │указанному в заявлении вопросу. │ │ │Регистрация документов осуществляется │ │ │делопроизводителем Управления с последующей передачей │ │ │документов начальнику Управления для проставления │ │ │резолюции. │ │ │Сформированный пакет документов с резолюцией начальника│ │ │поступает на исполнение специалисту. │ │ │Специалисты проводят проверку правильности заполнения │ │ │заявлений, а также проверяют документы на │ │ │соответствие требованиям настоящего регламента. │ │ │Если документы, представленные заявителями, │ │ │соответствуют требованиям настоящего регламента, │ │ │специалисты готовят информацию по указанному в │ │ │заявлении вопросу. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Формы контроля за исполнением административного │ │ │регламента │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок │Текущий контроль за соблюдением последовательности │ │осуществления │действий, определенных настоящим регламентом, │ │текущего контроля│осуществляется начальником Управления. │ │за соблюдением и │Должностные лица, уполномоченные осуществлять │ │исполнением │предоставление муниципальной услуги, несут │ │ответственными │персональную ответственность за ее предоставление. │ │должностными │Ответственность должностного лица закрепляется его │ │лицами положений │должностной инструкцией в соответствии с требованиями │ │административного│законодательства. │ │регламента и иных│ │ │нормативных │ │ │правовых │ │ │актов, │ │ │устанавливающих │ │ │требования к │ │ │предоставлению │ │ │муниципальной │ │ │услуги, а также │ │ │принятием решений│ │ │ответственными │ │ │лицами │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок и │Контроль за полнотой и качеством исполнения │ │периодичность │муниципальной услуги осуществляется Управлением в форме│ │осуществления │инспекторских проверок. │ │плановых и │Проверки могут быть плановыми и оперативными. │ │внеплановых │Плановые проверки проводятся в соответствии с планом │ │проверок полноты │работы Управления на текущий год. │ │и качества │Оперативные проверки проводятся в случае поступления │ │предоставления │в Управление обращений физических лиц с жалобами на │ │муниципальной │нарушение их прав и законных интересов, а также для │ │услуги, в │проверки исполнения предписаний об устранении │ │том числе порядок│выявленных нарушений. │ │и формы контроля │Внеплановые проверки по соблюдению и исполнению │ │за полнотой и │должностными лицами положений настоящего регламента, │ │качеством │осуществляемых по обращениям физических и юридических │ │предоставления │лиц, по поручениям Главы администрации города │ │муниципальной │Кузнецка, на основании иных документов и сведений, │ │услуги │указывающих на нарушения настоящего регламента. │ │ │Периодичность осуществления плановых проверок полноты и│ │ │качества исполнения услуги устанавливается Главой │ │ │администрации города Кузнецка. │ │ │Плановые и внеплановые проверки проводятся должностным │ │ │лицом, уполномоченным Главой администрации города │ │ │Кузнецка. │ │ │В ходе плановых и внеплановых проверок должностными │ │ │лицами администрации проверяется: │ │ │- знание ответственными лицами администрации требований│ │ │настоящего административного регламента, нормативных │ │ │правовых актов, устанавливающих требования к │ │ │предоставлению соответствующей услуги; │ │ │- устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе│ │ │предыдущих проверок. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания и │Персональная ответственность должностных лиц │ │порядок │закрепляется в их должностных инструкциях. │ │привлечения к │ │ │ответственности │ │ │должностных лиц │ │ │за решения и │ │ │действия │ │ │(бездействие), │ │ │принимаемые │ │ │(осуществляемые) │ │ │в ходе │ │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений │ │ │и действий (бездействия) органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, а также должностных лиц, │ │ │муниципальных служащих │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация для │Гражданин может обратиться с жалобой на │ │заявителей об их │решение или действие (бездействие), принятое на│ │праве на │основании настоящего Регламента (далее - │ │досудебное │обращение). Жалоба может быть направлена по почте, │ │(внесудебное) │через многофункциональный центр (город Кузнецк, ул. │ │обжалование │Калинина, 154, e-mail: kuzneck@mfcinfo.ru, │ │действий │mfc-kuzneck@mail.ru), с использованием │ │(бездействия) и │информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", │ │решений, принятых│электронной почты учреждения, предоставляющего │ │(осуществляемых) │муниципальную услугу, официального сайта администрации │ │в ходе │города Кузнецка (www.gorodkuzneck.ru, e-mail: │ │предоставления │kuzg_adm@sura.ru), через портал государственных и │ │муниципальной │муниципальных услуг Пензенской области │ │услуги │(pgu.pnz.ru/web/guest/main), а также может быть принята│ │ │при личном приеме заявителя. Жалоба должна содержать: │ │ │1) наименование органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, муниципального служащего, │ │ │решения и действия (бездействие) которых обжалуются; │ │ │2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), │ │ │сведения о месте жительства заявителя - физического │ │ │лица или наименование, сведения о месте нахождения │ │ │заявителя - юридического лица, а также номер (номера)│ │ │контактного телефона, адрес │ │ │(адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый │ │ │адрес, по которым должен быть направлен ответ │ │ │заявителю; │ │ │3) сведения об обжалуемых решениях и действиях │ │ │(бездействии) органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, муниципального служащего; │ │ │4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с│ │ │решением и действием │ │ │(бездействием) органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, муниципального служащего. │ │ │Заявителем могут быть представлены документы (при│ │ │наличии), подтверждающие доводы │ │ │заявителя, или их копии. │ │ │По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо │ │ │принимает решение об удовлетворении требований │ │ │Заявителя или об отказе в удовлетворении жалобы. │ │ │Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения │ │ │обращения, направляется Заявителю. │ │ │Заявитель вправе обжаловать решение, │ │ │принятое в ходе предоставления муниципальной услуги,│ │ │действия (бездействие) должностного │ │ │лица в судебном порядке. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет │Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в │ │досудебного │следующих случаях: │ │(внесудебного) │- незаконные, необоснованные действия должностных │ │обжалования │лиц; │ │ │- бездействие должностных лиц; │ │ │- решения должностных лиц об отказе в предоставлении │ │ │муниципальной услуги. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │В ходе личного приема гражданину может быть отказано │ │перечень │в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был│ │оснований для │дан ответ по существу поставленных в обращении │ │отказа в │вопросов. │ │рассмотрении │ │ │жалобы либо │ │ │приостановления │ │ │ее рассмотрения │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания для │Основанием для начала процедуры досудебного │ │начала процедуры │(внесудебного) обжалования являются письменные либо │ │досудебного │устные (при личном приеме) обращения (жалобы) │ │(внесудебного) │заявителей в администрацию города Кузнецка Пензенской │ │обжалования │области. │ │ │При обращении с устной жалобой к начальнику │ │ │Управления ответ на обращение дается в устной форме в │ │ │ходе личного приема. В остальных случаях дается │ │ │письменный ответ по существу поставленных в обращении │ │ │вопросов. │ │ │В письменном обращении указывается: │ │ │- наименование органа местного самоуправления, в │ │ │который направляется обращение, фамилия, имя, │ │ │отчество начальника; │ │ │- фамилия, имя, отчество гражданина; │ │ │- почтовый адрес, по которому должен быть направлен │ │ │ответ, номер телефона, при возможности адрес │ │ │электронной почты гражданина; │ │ │- предмет обращения; │ │ │- личная подпись заявителя и дата. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Права заявителя │Заявители имеют право на получение информации и │ │на получение │документов, необходимых для обоснования и │ │информации и │рассмотрения обращения (жалобы). │ │документов, │Специалисты обязаны предоставить заявителю │ │необходимых │возможность ознакомления с документами и материалами, │ │для составления и│непосредственно затрагивающими его права и свободы, │ │обоснования │если не имеется установленных федеральным │ │жалобы │законодательством ограничений на информацию, │ │ │содержащуюся в этих документах, материалах. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Вышестоящие │Жалоба подается в письменной форме на бумажном │ │органы и │носителе, в электронной форме в │ │должностные лица,│орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на│ │которым │решения, принятые руководителем │ │может быть│органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются│ │адресована жалоба│в вышестоящий орган (при его наличии), в случае его │ │заявителя в│отсутствия рассматриваются непосредственно │ │досудебном │руководителем органа, предоставляющего муниципальную │ │(внесудебном) │услугу. │ │порядке │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Сроки │Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или │ │рассмотрения │направить письменное обращение, жалобу. │ │жалобы │Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий │ │ │муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным│ │ │лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в│ │ │течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, │ │ │а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, должностного лица органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, в приеме │ │ │документов у заявителя либо в исправлении допущенных │ │ │опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения │ │ │установленного срока таких исправлений - в течение пяти│ │ │рабочих дней со дня ее регистрации. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Результатом досудебного (внесудебного) обжалования │ │досудебного │являются: │ │(внесудебного) │- признание обращения (жалобы) обоснованным │ │обжалования │(информирование заявителя о результате рассмотрения │ │применительно к │обращения (жалобы) и направление в организации, │ │каждой процедуре │участвующие в предоставлении муниципальной услуги, │ │либо инстанции │требования об устранении выявленных нарушений, о │ │обжалования │привлечении к ответственности в соответствии с │ │ │законодательством Российской Федерации должностного │ │ │лица, ответственного за действия (бездействие); │ │ │- признание обращения (жалобы) необоснованным │ │ │(направление заявителю письменного мотивированного │ │ │отказа в удовлетворении жалобы). │ │ │Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:│ │ │- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и│ │ │почтовый адрес, по которому должен быть отправлен │ │ │ответ; │ │ │- в письменном обращении обжалуется судебное решение; │ │ │- в письменном обращении содержатся нецензурные либо │ │ │оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и │ │ │имуществу должностного лица, а также членов его семьи; │ │ │- текст письменного обращения не поддается прочтению; │ │ │- в письменном обращении содержится вопрос, на который │ │ │ему многократно давались ответы по существу в связи с │ │ │ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении│ │ │не приводятся новые доводы или обстоятельства; │ │ │- если ответ по существу поставленного в обращении │ │ │вопроса не может быть дан без разглашения сведений, │ │ │составляющих государственную или иную охраняемую │ │ │федеральным законом тайну. │ │ │В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по │ │ │существу поставленных в нем вопросов гражданину, │ │ │направившему обращение, сообщается о причинах отказа в │ │ │рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации │ │ │обращения (жалобы), если его фамилия и почтовый адрес │ │ │поддаются прочтению. │ │ │В случае если причины, по которым ответ по существу │ │ │поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть │ │ │дан, в последующем были устранены, гражданин вправе │ │ │вновь направить обращение (жалобу) в соответствующий │ │ │государственный орган или соответствующему должностному│ │ │лицу. │ └─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
Заместитель главы администрации
города Кузнецка
В.В.КОНСТАНТИНОВА