Приложение к Постановлению от 30.12.2011 г № 1502 Административный регламент
Административный регламент администрации города Кузнецка по предоставлению муниципальной услуги «Информирование населения о муниципальных программах, действующих на территории города Кузнецка пензенской области, с помощью которых можно решить вопросы жилья, условия участия в них»
┌──────────────────────────┬──────────────────────────────────────────────┐ │ Наименование требований │ Содержание требований регламента │ │ регламента │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Наименование услуги │Информирование населения о муниципальных │ │ │программах, действующих на территории города │ │ │Кузнецка Пензенской области, с помощью которых│ │ │можно решить вопросы жилья, условия участия в │ │ │них │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │ │Общие положения │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Предмет регулирования │Предметом регулирования регламента является │ │административного │информирование населения о муниципальных │ │регламента │программах, действующих на территории города │ │ │Кузнецка Пензенской области, с помощью которых│ │ │можно решить вопросы жилья, условия участия в │ │ │них │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Описание заявителей, а │Получателями муниципальной услуги являются │ │также физических и │граждане Российской Федерации, │ │юридических лиц, имеющих │зарегистрированные на территории города │ │право в соответствии с │Кузнецка Пензенской области. │ │законодательством │ │ │Российской Федерации, │ │ │законодательством │ │ │Пензенской области, │ │ │муниципальными │ │ │нормативными правовыми │ │ │актами выступать от их │ │ │имени при взаимодействии с│ │ │соответствующим органом │ │ │местного самоуправления │ │ │города Кузнецка при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной услуги │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Информация о местах │Администрация города Кузнецка Пензенской │ │нахождения и графике │области. Оформление документов по принятию на │ │работы органа местного │учет малоимущих граждан в качестве нуждающихся│ │самоуправления, │в жилых помещениях осуществляется │ │предоставляющего │специалистами отдела жилищной политики │ │муниципальную услугу │администрации города Кузнецка │ │ │(далее - Отдел) - адрес: │ │ │Пензенская область, город Кузнецк, ул. │ │ │Стекловская, 52. │ │ │График работы Отдела: │ │ │Понедельник - пятница - с 9.00 до 18.00, │ │ │перерыв с 13.00 до 14.00, │ │ │суббота, воскресенье - выходные дни. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Справочные телефоны и │Телефон для справок: (84157) 3-06-94. │ │адреса электронной почты │Электронная почта: jilotdel@yandex.ru │ │разработчика │ │ │административного │ │ │регламента и организаций, │ │ │участвующих в │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной услуги, в │ │ │том числе номер │ │ │телефона-автоинформатора │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Порядок получения │Информация, предоставляемая заинтересованным │ │информации заявителями по │лицам о муниципальной услуге, является │ │вопросам предоставления │открытой и общедоступной. │ │муниципальной услуги и │Информация о порядке предоставления │ │услуг, которые являются │муниципальной услуги может быть предоставлена │ │необходимыми и │заявителям: │ │обязательными для │- непосредственно в │ │предоставления │помещении Отдела на информационных стендах, в │ │соответствующей │раздаточных информационных материалах │ │муниципальной услуги, │(брошюры, буклеты, листовки, памятки), при │ │сведений о ходе ее │личном консультировании сотрудниками Отдела; │ │предоставления │- с использованием средств телефонной связи; │ │ │- с использованием телефонно-коммуникационных │ │ │сетей общего пользования, в том числе сети │ │ │Интернет; │ │ │- по письменному обращению граждан в Отдел; │ │ │- в средствах массовой информации: │ │ │публикации в газетах, журналах, телевидению; │ │ │- путем издания печатных информационных │ │ │материалов (брошюр, буклетов, листовок и │ │ │т.д.); │ │ │- путем размещения стендов, объявлений в │ │ │помещениях органов и организаций, обращение в │ │ │которые необходимо для получения муниципальной│ │ │услуги, в том числе в местах массового │ │ │скопления людей (например, в почтовых │ │ │отделениях, отделениях кредитных и банковских │ │ │организаций). │ │ │На информационных стендах в помещении Отдела и│ │ │Интернет-сайте администрации города Кузнецка │ │ │размещаются: │ │ │- извлечения из законодательных и иных │ │ │нормативных правовых актов, содержащие нормы, │ │ │регулирующие деятельность по предоставлению │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- текст административного регламента с │ │ │приложениями (полная версия на Интернет-сайте │ │ │и извлечения на информационных стендах); │ │ │- блок-схемы и краткое описание порядка │ │ │предоставления муниципальной услуги; │ │ │- перечень документов, необходимых для │ │ │предоставления муниципальной услуги и │ │ │требования, предъявляемые к этим документам; │ │ │- образцы оформления документов, необходимых │ │ │для предоставления муниципальной услуги, и │ │ │требования к ним; │ │ │- основания для отказа в предоставлении │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- график работы Отдела; │ │ │- таблица сроков предоставления муниципальной │ │ │услуги в целом и максимальных сроков │ │ │выполнения отдельных административных │ │ │процедур, в том числе времени нахождения в │ │ │очереди ожидания, времени приема документов и │ │ │т.д.; │ │ │- порядок информирования о ходе предоставления│ │ │муниципальной услуги; │ │ │- порядок получения консультаций. │ │ │Информация по телефону, а также при устном │ │ │личном обращении и по Интернету │ │ │предоставляется по следующим вопросам: │ │ │- режим работы Отдела; │ │ │- полный почтовый адрес Отдела для │ │ │предоставления комплекта документов по почте; │ │ │- способы заполнения заявления; │ │ │- перечень услуг, которые предоставляются в │ │ │Отделе; │ │ │- перечень категорий заявителей, имеющих право│ │ │на получение услуг, предоставляемых в Отделе; │ │ │- основания отказа в предоставлении услуг, │ │ │предоставляемых Отделом; │ │ │- порядок обжалования решений, действия │ │ │(бездействия) уполномоченных органов, их │ │ │должностных лиц и сотрудников при │ │ │предоставлении услуг, предоставляемых в │ │ │Отделе; │ │ │- требования к комплекту документов, │ │ │необходимых для предоставления муниципальной │ │ │услуги; │ │ │- последовательности административных процедур│ │ │при предоставлении муниципальной услуги; │ │ │- сроки предоставления муниципальной услуги. │ │ │При ответах на телефонные звонки и устные │ │ │обращения граждан сотрудники Отдела подробно и│ │ │в вежливой (корректной) форме информируют │ │ │обратившихся по интересующим их вопросам. │ │ │Ответ на телефонный звонок должен │ │ │начинаться с информации о наименовании органа,│ │ │в который позвонил гражданин, фамилии, имени, │ │ │отчестве и должности специалиста, принявшего │ │ │телефонный звонок. │ │ │Индивидуальное устное информирование │ │ │осуществляется специалистом Отдела при личном │ │ │обращении заинтересованных лиц. Прием граждан │ │ │осуществляется в режиме общей очереди в дни и │ │ │часы приема. │ │ │Время ожидания в очереди не должно превышать │ │ │15 минут. │ │ │В случае если подготовка ответа требует │ │ │продолжительного времени, специалист Отдела │ │ │назначает заявителю удобное для него время для│ │ │получения окончательного и полного ответа на │ │ │поставленные вопросы. │ │ │Письменные обращения заинтересованных лиц по │ │ │вопросам о порядке, способах и условиях │ │ │предоставления муниципальной услуги, в том │ │ │числе по электронной почте, рассматриваются │ │ │специалистами Отдела, с учетом времени │ │ │подготовки ответа заявителю, в срок, не │ │ │превышающий 30 дней с момента обращения в │ │ │Отдел. │ │ │Лицо, заинтересованное в получении информации │ │ │о предоставлении муниципальной │ │ │услуги, в письменном обращении обязано указать│ │ │свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес │ │ │или электронный адрес, по которому должен быть│ │ │направлен ответ на поставленный вопрос. В │ │ │случае отсутствия в запросе названной выше │ │ │информации такое обращение не рассматривается.│ │ │Специалист Отдела осуществляет подготовку │ │ │ответа на обращение заявителя в доступной для │ │ │восприятия получателем услуги форме. │ │ │Содержание ответа должно максимально полно │ │ │отражать объем запрашиваемой информации. │ │ │В ответе на письменное обращение заявителя │ │ │специалист Отдела указывает свою должность, │ │ │фамилию, имя и отчество, а также номер │ │ │телефона для справок. │ │ │В случае когда письменное обращение содержит │ │ │вопросы, которые не входят в компетенцию │ │ │Отдела, либо для которых предусмотрен иной │ │ │порядок предоставления информации, │ │ │обратившемуся лицу направляется ответ, │ │ │содержащий положения: │ │ │- о невозможности предоставления сведений; │ │ │- о правах обратиться в орган, в компетенцию │ │ │которого входят ответы на поставленные │ │ │вопросы. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │ │Стандарт предоставления муниципальной услуги │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Наименование услуги │Информирование населения о муниципальных │ │ │программах, действующих на территории города │ │ │Кузнецка Пензенской области, с помощью которых│ │ │можно решить вопросы жилья, условия участия в │ │ │них │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Наименование органа │Администрация города Кузнецка Пензенской │ │местного самоуправления │области │ │города Кузнецка, │ │ │предоставляющего │ │ │муниципальную услугу │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Результат предоставления │Результатом предоставления муниципальной │ │муниципальной услуги │услуги является информирование граждан устно и│ │ │выдача перечня документов, необходимых для │ │ │включения в список участников муниципальных │ │ │жилищных программ, действующих на территории │ │ │города Кузнецка Пензенской области. │ │ │Муниципальный служащий осуществляет выдачу │ │ │перечня документов в отделе жилищной политики │ │ │администрации города Кузнецка. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Срок предоставления │Информация по письменному запросу, │ │муниципальной услуги │направленная по почте или через официальный │ │ │Интернет-сайт администрации города Кузнецка, │ │ │предоставляется в течение 30 дней со дня │ │ │поступления запроса. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Правовые основания для │Правовым основанием для предоставления │ │предоставления │муниципальной услуги является факт обращения │ │муниципальной услуги │граждан в администрацию города Кузнецка │ │ │Пензенской области. Предоставление │ │ │муниципальной услуги осуществляется в │ │ │соответствии с: │ │ │- Жилищным кодексом Российской Федерации; │ │ │- Гражданским кодексом Российской │ │ │Федерации; │ │ │- Федеральным законом "Об общих принципах │ │ │организации местного самоуправления в │ │ │Российской Федерации"; │ │ │- Уставом города Кузнецка Пензенской области. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий перечень │Документ, удостоверяющий личность гражданина. │ │документов, необходимых в │ │ │соответствии с │ │ │законодательными или иными│ │ │нормативными правовыми │ │ │актами для предоставления │ │ │муниципальной услуги │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий перечень │Основания для отказа в предоставлении │ │оснований для отказа в │муниципальной услуги отсутствуют │ │предоставлении │ │ │муниципальной услуги │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Размер платы, взимаемой с │Муниципальная услуга оказывается бесплатно │ │заявителя при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной услуги │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Максимальный срок ожидания│Прием заявителей осуществляется в порядке │ │в очереди при подаче │очереди. Время ожидания в очереди при подаче │ │запроса о предоставлении │заявления не должно превышать 30 минут. Время │ │муниципальной услуги и при│ожидания в очереди при получении документов, │ │получении результата │информации о процедуре предоставления услуги │ │предоставления │при личном обращении заявителей не должно │ │муниципальной услуги │превышать 15 минут. │ │ │Срок регистрации заявления заявителя о │ │ │предоставлении муниципальной │ │ │услуги составляет один день после приема │ │ │заявления и прилагаемых к нему документов. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Требования к помещениям, в│Помещения должны соответствовать │ │которых предоставляется │санитарно-эпидемиологическим правилам и │ │муниципальная услуга, к │нормативам. │ │залу ожидания, местам для │Помещения оборудуются: │ │заполнения запросов о │- противопожарной системой и средствами │ │предоставлении │пожаротушения; │ │муниципальной услуги, │- системой оповещения о возникновении │ │информационным стендам с │чрезвычайной ситуации; │ │образцами их заполнения и │- системой охраны. │ │перечнем документов, │Каждое рабочее место сотрудников должно быть │ │необходимых для │оборудовано персональным компьютером с │ │предоставления │возможностью доступа к необходимым │ │муниципальной услуги │информационным базам данных, печатающим │ │ │устройствам. │ │ │Место для приема заявителей оборудуется │ │ │столом, стулом, канцелярскими │ │ │принадлежностями, облегчающими предоставление │ │ │муниципальной услуги. │ │ │Места ожидания в очереди на предоставление │ │ │муниципальной услуги должны │ │ │быть оборудованы стульями. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Показатели доступности и │1. Показателями доступности предоставления │ │качества предоставления │муниципальной услуги являются: │ │муниципальной услуги │- возможность получения информации о порядке │ │ │оказания муниципальной услуги путем │ │ │индивидуального и публичного информирования, в│ │ │том числе с использованием │ │ │информационно-телекоммуникационных технологий;│ │ │- удобный график работы органа, │ │ │осуществляющего предоставление муниципальной │ │ │услуги; │ │ │- удобное территориальное расположение органа,│ │ │осуществляющего предоставление муниципальной │ │ │услуги. │ │ │2. Показателями качества предоставления │ │ │муниципальной услуги являются: │ │ │- соблюдение сроков предоставления │ │ │муниципальной услуги, установленных настоящим │ │ │Регламентом; │ │ │- отсутствие жалоб на действия (бездействие), │ │ │решения, принятые Сотрудниками, участвующими в│ │ │предоставлении муниципальной услуги; │ │ │- соблюдение требований комфортности к местам │ │ │предоставления муниципальной услуги. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │ │Состав, последовательность и сроки выполнения │ │ │административных процедур, требования к │ │ │порядку их выполнения │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Юридические факты, │Основанием для начала административного │ │являющиеся основанием для │действия является обращение заявителя в │ │начала административного │администрацию города Кузнецка Пензенской │ │действия │области или непосредственно в Отдел. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Сведения о должностных │Сотрудники отдела жилищной политики │ │лицах, ответственных за │администрации города Кузнецка (далее - │ │выполнение │Специалисты): │ │административного │- начальник отдела жилищной политики │ │действия. │администрации города Кузнецка; │ │ │- специалисты отдела жилищной политики │ │ │администрации города Кузнецка. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Содержание │Основанием для начала предоставления │ │административных процедур,│муниципальной услуги является получение │ │продолжительность и (или) │администрацией запроса о предоставлении │ │максимальный срок его │информации. │ │выполнения │Документы, направленные в администрацию │ │ │почтовым отправлением или полученные при │ │ │личном обращении заявителя регистрируются в │ │ │порядке делопроизводства. │ │ │Предоставление муниципальной услуги включает в│ │ │себя следующие административные процедуры: │ │ │1) прием и регистрация запроса об │ │ │информировании населения о муниципальных │ │ │программах, действующих на территории города │ │ │Кузнецка Пензенской области, с помощью которых│ │ │можно решить вопросы жилья, условиях участия в│ │ │них (далее - информация); │ │ │2) поиск необходимой информации; │ │ │3) предоставление информации заявителю. │ │ │При оказании муниципальной услуги в случаях и │ │ │в порядке, установленных федеральным │ │ │законодательством, │ │ │Отдел осуществляет взаимодействие с: │ │ │- заявителями; │ │ │- органами, уполномоченными на проведение │ │ │государственного контроля и надзора; │ │ │- территориальными органами федеральных и │ │ │региональных органов исполнительной власти. │ │ │Консультирование осуществляется на основании │ │ │соответствующих обращений заявителей в │ │ │помещении Отдела: │ │ │устно - по любым вопросам предоставления │ │ │муниципальной услуги; │ │ │письменно - почтовым отправлением или в │ │ │электронной форме по любым вопросам │ │ │предоставления муниципальной услуги. │ │ │Ответственный специалист Отдела (далее - │ │ │специалист Отдела) осуществляет поиск и │ │ │формирование требуемой информации. │ │ │Максимальный срок выполнения действия │ │ │составляет не более 20 дней. │ │ │Специалист Отдела осуществляет подготовку │ │ │письменного ответа, содержащего информацию, │ │ │заявителю, подписывает его и в порядке │ │ │делопроизводства передает │ │ │ответственному лицу администрации для │ │ │регистрации и направлению, выдаче заявителю. │ │ │Гражданам, обратившимся в Отдел и подходящим │ │ │под условия жилищных программ, выдается │ │ │перечень документов, необходимых для участия в│ │ │жилищных программах. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Муниципальная услуга, │Настоящая муниципальная услуга может │ │предоставляемая в │представляться в электронном виде. │ │электронном виде │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │ │Формы контроля за исполнением │ │ │административного регламента │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Порядок осуществления │Текущий контроль за соблюдением │ │текущего контроля за │последовательности действий, определенных │ │соблюдением и исполнением │настоящим регламентом, и принятием решений │ │ответственными │сотрудником Отдела осуществляется │ │должностными лицами │соответственно начальником Отдела. │ │положений │Должностные лица, уполномоченные осуществлять │ │административного │предоставление муниципальной услуги, несут │ │регламента и иных │персональную ответственность за ее │ │нормативных правовых │предоставление. │ │актов, устанавливающих │Ответственность должностного лица Отдела │ │требования к │закрепляется его должностной инструкцией в │ │предоставлению │соответствии с требованиями законодательства. │ │муниципальной услуги, а │ │ │также принятием решений │ │ │ответственными лицами │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Порядок и периодичность │Контроль за исполнением регламента по │ │осуществления плановых и │предоставлению муниципальной услуги │ │внеплановых проверок │осуществляется путем проведения: │ │полноты и качества │- плановых проверок соблюдения и исполнения │ │предоставления │должностными лицами положений настоящего │ │муниципальной услуги, в │регламента, иных документов, регламентирующих │ │том числе порядок и формы │деятельность по предоставлению услуги; │ │контроля за полнотой и │- внеплановых проверок соблюдения и исполнения│ │качеством предоставления │должностными лицами положений настоящего │ │муниципальной услуги │регламента, осуществляемых по обращениям │ │ │физических и юридических лиц, по поручениям │ │ │Главы администрации города Кузнецка на │ │ │основании иных документов и сведений, │ │ │указывающих на нарушения настоящего │ │ │регламента. │ │ │Периодичность осуществления плановых проверок │ │ │полноты и качества исполнения услуги │ │ │устанавливается Главой администрации города │ │ │Кузнецка. │ │ │Плановые и внеплановые проверки проводятся │ │ │должностным лицом, уполномоченным Главой │ │ │администрации города Кузнецка. │ │ │В ходе плановых и внеплановых проверок │ │ │должностными лицами администрации │ │ │проверяется: │ │ │- знание ответственными лицами администрации │ │ │требований настоящего административного │ │ │регламента, нормативных правовых актов, │ │ │устанавливающих требования к предоставлению │ │ │соответствующей услуги; │ │ │- устранение нарушений и недостатков, │ │ │выявленных в ходе предыдущих проверок. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Основания и порядок │Персональная ответственность должностных лиц │ │привлечения к │закрепляется в их должностных инструкциях. │ │ответственности │ │ │должностных лиц за решения│ │ │и действия (бездействие), │ │ │принимаемые │ │ │(осуществляемые) в ходе │ │ │предоставления │ │ │муниципальной услуги │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │ │Досудебный (внесудебный) порядок обжалования │ │ │решений и действий (бездействия) органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, а также│ │ │должностных лиц, муниципальных служащих │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Информация для заявителей │Гражданин может обратиться с жалобой на │ │об их праве на досудебное │решение или действие (бездействие), принятое │ │(внесудебное) обжалование │на основании настоящего Регламента (далее - │ │действий (бездействия) и │обращение). Жалоба может быть направлена по │ │решений, принятых │почте, через многофункциональный центр (город │ │(осуществляемых) в ходе │Кузнецк, ул. Калинина, 154, e-mail: │ │предоставления │kuzneck@mfcinfo.ru, mfc-kuzneck@mail.ru), с │ │муниципальной услуги │использованием │ │ │информационно-телекоммуникационной сети │ │ │"Интернет", электронной почты учреждения, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │официального сайта администрации города │ │ │Кузнецка (www.gorodkuzneck.ru, e-mail: │ │ │kuzg_adm@sura.ru), через портал│ │ │государственных и муниципальных услуг│ │ │Пензенской области│ │ │(pgu.pnz.ru/web/guest/main), а также может│ │ │быть принята при личном приеме заявителя. │ │ │Жалоба должна содержать: │ │ │1) наименование органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, должностного лица│ │ │органа, предоставляющего муниципальную услугу,│ │ │муниципального служащего, решения и действия │ │ │(бездействие) которых обжалуются; │ │ │2) фамилию, имя, отчество (последнее - при │ │ │наличии), сведения о месте жительства │ │ │заявителя - физического лица или наименование,│ │ │сведения о месте нахождения заявителя - │ │ │юридического лица, а также номер (номера) │ │ │контактного телефона, адрес (адреса) │ │ │электронной почты (при наличии) и почтовый │ │ │адрес, по которым должен быть направлен ответ │ │ │заявителю; │ │ │3) сведения об обжалуемых решениях и действиях│ │ │(бездействии) органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, должностного лица│ │ │органа, предоставляющего муниципальную услугу,│ │ │муниципального служащего; │ │ │4) доводы, на основании которых заявитель не │ │ │согласен с решением и действием (бездействием)│ │ │органа, предоставляющего муниципальную услугу,│ │ │должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, муниципального│ │ │служащего. │ │ │Заявителем могут быть представлены документы │ │ │(при наличии), подтверждающие доводы│ │ │заявителя, или их копии. │ │ │По результатам рассмотрения жалобы должностное│ │ │лицо принимает решение об удовлетворении │ │ │требований Заявителя или об отказе в │ │ │удовлетворении жалобы. │ │ │Письменный ответ, содержащий результаты │ │ │рассмотрения обращения, направляется │ │ │Заявителю. │ │ │Заявитель вправе обжаловать решение, принятое │ │ │в ходе предоставления муниципальной услуги, │ │ │действия (бездействие) должностного лица в │ │ │судебном порядке. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Предмет досудебного │Заявитель может обратиться с жалобой, в том │ │(внесудебного) обжалования│числе в следующих случаях: │ │ │- незаконные, необоснованные действия │ │ │должностных лиц; │ │ │- бездействие должностных лиц; │ │ │- решения должностных лиц об отказе в │ │ │предоставлении муниципальной услуги. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий перечень │В ходе личного приема гражданину может быть │ │оснований для отказа в │отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, │ │рассмотрении жалобы либо │если ему ранее был дан ответ по существу │ │приостановления ее │поставленных в обращении вопросов. │ │рассмотрения │ │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Основания для начала │Основанием для начала процедуры досудебного │ │процедуры досудебного │(внесудебного) обжалования являются письменные│ │(внесудебного) обжалования│либо устные (при личном приеме) обращения │ │ │(жалобы) заявителей в администрацию города │ │ │Кузнецка Пензенской области. │ │ │При обращении с устной жалобой к начальнику │ │ │Отдела ответ на обращение дается в устной │ │ │форме в ходе личного приема. │ │ │В остальных случаях дается письменный │ │ │ответ по существу поставленных в обращении │ │ │вопросов. │ │ │В письменном обращении указывается: │ │ │- наименование органа местного самоуправления,│ │ │в который направляется обращение, фамилия, │ │ │имя, отчество Главы администрации города │ │ │Кузнецка; │ │ │- фамилия, имя, отчество гражданина; │ │ │- почтовый адрес, по которому должен быть │ │ │направлен ответ, номер телефона, при │ │ │возможности адрес электронной почты │ │ │гражданина; │ │ │- предмет обращения; │ │ │- личная подпись заявителя и дата. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Права заявителя на │Заявители имеют право на получение информации │ │получение информации и │и документов, необходимых для обоснования и │ │документов, необходимых │рассмотрения обращения (жалобы). Специалисты │ │для составления и │обязаны предоставить заявителю возможность │ │обоснования жалобы │ознакомления с документами и материалами, │ │ │непосредственно затрагивающими его права и │ │ │свободы, если не имеется установленных │ │ │федеральным законодательством ограничений на │ │ │информацию, содержащуюся в этих документах, │ │ │материалах. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Вышестоящие органы и │Жалоба подается в письменной форме на бумажном│ │должностные лица, которым │носителе, в электронной форме в орган, │ │может быть адресована │предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы│ │жалоба заявителя в │на решения, принятые руководителем органа, │ │досудебном (внесудебном) │предоставляющего муниципальную услугу,│ │порядке │подаются в вышестоящий орган (при его│ │ │наличии), в случае его отсутствия│ │ │рассматриваются непосредственно руководителем│ │ │органа, предоставляющего муниципальную услугу.│ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Сроки рассмотрения жалобы │Заявитель имеет право обратиться с жалобой │ │ │лично или направить письменное обращение, │ │ │жалобу. │ │ │Жалоба, поступившая в орган, │ │ │предоставляющий муниципальную услугу, подлежит│ │ │рассмотрению должностным лицом, наделенным │ │ │полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение │ │ │пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации,│ │ │а в случае обжалования отказа органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, в приеме документов у │ │ │заявителя либо в исправлении допущенных │ │ │опечаток и ошибок или в случае обжалования │ │ │нарушения установленного срока таких │ │ │исправлений - в течение пяти рабочих дней со │ │ │дня ее регистрации. │ ├──────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤ │Результат досудебного │Результатом досудебного (внесудебного) │ │(внесудебного) обжалования│обжалования являются: │ │применительно к каждой │- признание обращения (жалобы) обоснованным │ │процедуре либо инстанции │(информирование заявителя о результате │ │обжалования │рассмотрения обращения (жалобы) и направление │ │ │в организации, участвующие в предоставлении │ │ │муниципальной услуги, требования об устранении│ │ │выявленных нарушений, о привлечении к │ │ │ответственности в соответствии с │ │ │законодательством Российской Федерации │ │ │должностного лица, ответственного за действия │ │ │(бездействие); │ │ │- признание обращения (жалобы) необоснованным │ │ │(направление заявителю письменного │ │ │мотивированного отказа в удовлетворении │ │ │жалобы). │ │ │Обращение не подлежит рассмотрению в следующих│ │ │случаях: │ │ │- в письменном обращении не указаны фамилия │ │ │заявителя и почтовый адрес, по которому должен│ │ │быть отправлен ответ; │ │ │- в письменном обращении обжалуется судебное │ │ │решение; │ │ │- в письменном обращении содержатся │ │ │нецензурные либо оскорбительные выражения, │ │ │угрозы жизни, здоровью и имуществу │ │ │должностного лица, а также членов его семьи; │ │ │текст письменного обращения не поддается │ │ │прочтению; │ │ │- в письменном обращении содержится вопрос, на│ │ │который ему многократно давались ответы по │ │ │существу в связи с ранее направляемыми │ │ │обращениями, и при этом в обращении не │ │ │приводятся новые доводы или обстоятельства; │ │ │- если ответ по существу поставленного в │ │ │обращении вопроса не может быть дан без │ │ │разглашения сведений, составляющих │ │ │государственную или иную охраняемую │ │ │федеральным законом тайну. │ │ │В случае оставления обращения (жалобы) без │ │ │ответа по существу поставленных в нем вопросов│ │ │гражданину, направившему обращение, сообщается│ │ │о причинах отказа в рассмотрении обращения │ │ │(жалобы) либо о переадресации обращения │ │ │(жалобы), если его фамилия и почтовый адрес │ │ │поддаются прочтению. │ │ │В случае если причины, по которым ответ по │ │ │существу поставленных в обращении (жалобе) │ │ │вопросов не мог быть дан, в последующем были │ │ │устранены, гражданин вправе вновь направить │ │ │обращение (жалобу) в соответствующий │ │ │государственный орган или соответствующему │ │ │должностному лицу. │ └──────────────────────────┴──────────────────────────────────────────────┘
Заместитель главы
администрации города Кузнецка
В.В.КОНСТАНТИНОВА