Приложение к Постановлению от 30.12.2011 г № 1501 Административный регламент
Административный регламент администрации города Кузнецка пензенской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»
┌─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐ │ Наименование │ Содержание требований регламента │ │ требований │ │ │ регламента │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Предоставление информации об очередности предоставления│ │услуги │жилых помещений на условиях социального найма. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Общие положения │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет │Настоящий административный регламент регулирует │ │регулирования │отношения с заявителями по предоставлению информации об│ │административного│очередности предоставления жилых помещений на условиях │ │регламента │социального найма. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Описание │Заявителями на предоставление муниципальной услуги │ │заявителей, а │являются граждане и юридические лица Российской │ │также физических │Федерации. │ │и юридических │ │ │лиц, имеющих │ │ │право в │ │ │соответствии с │ │ │законодательством│ │ │Российской │ │ │Федерации, │ │ │законодательством│ │ │Пензенской │ │ │области, │ │ │муниципальными │ │ │нормативными │ │ │правовыми актами │ │ │выступать от их │ │ │имени при │ │ │взаимодействии с │ │ │соответствующим │ │ │органом местного │ │ │самоуправления │ │ │города Кузнецка │ │ │при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация о │Администрация города Кузнецка, непосредственно │ │местах нахождения│предоставляет услугу отдел жилищной политики │ │и графике работы │администрации города Кузнецка (далее - Отдел). │ │органа местного │Адрес Отдела: │ │самоуправления, │г. Кузнецк Пензенской области, ул. Стекловская, 52. │ │предоставляющего │График работы Отдела: │ │муниципальную │понедельник - пятница - с 9-00 до 18-00, │ │услугу │перерыв с 13-00 до 14-00, │ │ │суббота, воскресенье - выходные дни. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Справочные │Телефон для справок: (84157) 3-06-94. │ │телефоны и адреса│Электронная почта: jilotdel@yandex.ru. │ │электронной почты│ │ │разработчика │ │ │административного│ │ │регламента и │ │ │организаций, │ │ │участвующих в │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги, в том │ │ │числе номер │ │ │телефона- │ │ │автоинформатора │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок получения│Информация о порядке предоставления муниципальной │ │информации │услуги может предоставляться специалистами Отдела: │ │заявителями по │1) непосредственно специалистами Отдела; │ │вопросам │2) с использованием средств телефонной связи; │ │предоставления │3) посредством размещения в │ │муниципальной │информационно-телекоммуникационных сетях общего │ │услуги и услуг, │пользования (в том числе в сети Интернет); │ │которые являются │4) посредством размещения на информационных стендах. │ │необходимыми и │Сведения о порядке предоставления услуги носят │ │обязательными для│открытый общедоступный характер, предоставляются всем │ │предоставления │заинтересованным лицам при обращении непосредственно │ │соответствующей │в Отдел в порядке, установленном законодательством РФ. │ │муниципальной │Заявитель вправе получить информацию по вопросам │ │услуги, сведений │предоставления и исполнения услуги, обратившись в Отдел│ │о ходе ее │любыми доступными ему способами, - в устном (лично или │ │предоставления │по телефону), письменном виде или в электронной форме. │ │ │Основными требованиями к информированию │ │ │заинтересованных лиц являются: │ │ │- достоверность предоставляемой информации; │ │ │- четкость в изложении информации; │ │ │- полнота информирования; │ │ │- наглядность форм предоставляемой информации; │ │ │- удобство и доступность получения информации; │ │ │- оперативность предоставления информации. │ │ │Электронный адрес специализированной информационной │ │ │системы "Портал государственных и муниципальных услуг │ │ │Пензенской области" http://www.penza.ru. │ │ │На информационных стендах в помещении Отдела и │ │ │Интернет-сайте администрации города Кузнецка │ │ │размещаются: │ │ │- извлечения из законодательных и иных нормативных │ │ │правовых актов, содержащие нормы, регулирующие │ │ │деятельность по предоставлению муниципальной услуги; │ │ │- текст административного регламента с приложениями │ │ │(полная версия на Интернет-сайте и извлечения на │ │ │информационных стендах); │ │ │- блок-схемы и краткое описание порядка предоставления │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- перечень документов, необходимых для предоставления │ │ │муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к │ │ │этим документам; │ │ │- образцы оформления документов, необходимых для │ │ │предоставления муниципальной услуги и требования к ним;│ │ │- основания для отказа в предоставлении муниципальной │ │ │услуги; │ │ │- график работы Отдела; │ │ │- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в │ │ │целом и максимальных сроков выполнения отдельных │ │ │административных процедур, в том числе времени │ │ │нахождения в очереди ожидания, времени приема │ │ │документов и т.д.; │ │ │- порядок информирования о ходе предоставления │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- порядок получения консультаций. │ │ │Информация по телефону, а также при устном личном │ │ │обращении и по Интернету предоставляется по следующим │ │ │вопросам: │ │ │- режим работы Отдела; │ │ │- полный почтовый адрес Отдела для предоставления│ │ │комплекта документов по почте; │ │ │- способы заполнения заявления; │ │ │- перечень услуг, которые предоставляются в Отделе; │ │ │- перечень категорий заявителей, имеющих право на │ │ │получение услуг, предоставляемых в Отделе; │ │ │- основания отказа в предоставлении услуг, │ │ │предоставляемых в Отделе; │ │ │- порядок обжалования решений, действия (бездействия) │ │ │уполномоченных органов, их должностных лиц и │ │ │сотрудников при предоставлении услуг, предоставляемых в│ │ │Отделе; │ │ │- требования к комплекту документов, необходимых для │ │ │предоставления муниципальной услуги; │ │ │- последовательность административных процедур при │ │ │предоставлении муниципальной услуги; │ │ │- сроки предоставления муниципальной услуги. │ │ │При ответах на телефонные звонки и устные обращения │ │ │граждан сотрудники Отдела подробно и в вежливой │ │ │(корректной) форме информируют обратившихся по │ │ │интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок │ │ │должен начинаться с информации о наименовании органа, в│ │ │который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и │ │ │должности специалиста, принявшего телефонный звонок. │ │ │Индивидуальное устное информирование осуществляется │ │ │специалистом Отдела при личном обращении │ │ │заинтересованных лиц. Прием граждан осуществляется в │ │ │режиме общей очереди в дни и часы приема. │ │ │Время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. │ │ │В случае если подготовка ответа требует │ │ │продолжительного времени, специалист Отдела назначает │ │ │заявителю удобное для него время для получения │ │ │окончательного и полного ответа на поставленные │ │ │вопросы. │ │ │Письменные обращения заинтересованных лиц по вопросам о│ │ │порядке, способах и условиях предоставления │ │ │муниципальной услуги, в том числе по электронной │ │ │почте, рассматриваются специалистами Отдела, с учетом │ │ │времени подготовки ответа заявителю, в срок, не │ │ │превышающий 30 дней с момента обращения в Отдел. │ │ │Лицо, заинтересованное в получении информации о │ │ │предоставлении муниципальной услуги, в письменном │ │ │обращении обязано указать свои фамилию, имя, отчество, │ │ │почтовый адрес или электронный адрес, по которому │ │ │должен быть направлен ответ на поставленный вопрос. В │ │ │случае отсутствия в запросе названной выше информации │ │ │такое обращение не рассматривается. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Стандарт предоставления муниципальной услуги │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Предоставление информации об очередности предоставления│ │услуги │жилых помещений на условиях социального найма. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Администрация города Кузнецка Пензенской области. │ │органа местного │ │ │самоуправления │ │ │города Кузнецка, │ │ │предоставляющего │ │ │муниципальную │ │ │услугу │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Результатом предоставления муниципальной услуги │ │предоставления │является: │ │муниципальной │- предоставление информации об очередности │ │услуги │предоставления жилых помещений на условиях социального │ │ │найма; │ │ │- отказ в предоставлении информации об очередности │ │ │предоставления жилых помещений на условиях социального │ │ │найма. │ │ │Процедура предоставления муниципальной услуги │ │ │завершается путем получения заявителем информации в │ │ │письменной форме. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Срок │Срок исполнения муниципальной услуги - 30 дней со дня │ │предоставления │регистрации письменного заявления, поступившего по │ │муниципальной │почте, в течение одного дня при личном обращении │ │услуги │заявителя. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Правовые │Правовым основанием для предоставления муниципальной │ │основания для │услуги является факт обращения граждан в администрацию │ │предоставления │города Кузнецка Пензенской области. │ │муниципальной │Предоставление муниципальной услуги осуществляется в │ │услуги │соответствии с: │ │ │- Жилищным кодексом Российской Федерации; │ │ │- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть │ │ │первая); │ │ │- Федеральным законом "Об общих принципах организации │ │ │местного самоуправления в Российской Федерации"; │ │ │- Уставом города Кузнецка Пензенской области; │ │ │- Законом Пензенской области от 22.12.2005 г. N 948-ЗПО│ │ │"О порядке признания граждан малоимущими в целях │ │ │постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых │ │ │помещениях, предоставляемых по договорам социального │ │ │найма, и порядке ведения учета граждан в качестве │ │ │нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по │ │ │договорам социального найма, в Пензенской области". │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Для предоставления информации об очередности │ │перечень │предоставления жилых помещений на условиях социального │ │документов, │найма предоставляются следующие документы, необходимые │ │необходимых в │в соответствии с законодательными или иными │ │соответствии с │нормативными правовыми актами для предоставления │ │законодательными │муниципальной услуги: │ │или иными │1) заявление. │ │нормативными │К заявлению (приложение N 1 к настоящему регламенту) │ │правовыми актами │устанавливаются следующие требования: │ │для │- в заявлении от физических лиц обязательно должны быть│ │предоставления │указаны: фамилия, имя, отчество заявителя, обратный │ │муниципальной │адрес, контактный телефон, дата и подпись; │ │услуги │- заявления от юридических лиц принимаются на фирменном│ │ │бланке с указанием реквизитов (справочные данные об │ │ │организации, включающие в себя: почтовый адрес; номер │ │ │телефона; другие сведения по усмотрению организации │ │ │(номера факсов, телексов, адрес электронной почты и │ │ │др.), даты и подписи. При отсутствии фирменного бланка │ │ │заявление заверяется печатью юридического лица; │ │ │- заявление должно быть подписано заявителем либо │ │ │лицом, уполномоченным на совершение данных действий; │ │ │- текст заявления должен поддаваться прочтению; │ │ │- в заявлении не должно содержаться нецензурных либо │ │ │оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и │ │ │имуществу должностного лица, а также членов его семьи; │ │ │- заявление не должно содержать исправлений, подчисток │ │ │либо приписок, зачеркнутых слов, а также серьезных │ │ │повреждений, не позволяющих однозначно истолковывать │ │ │его содержание; │ │ │- использование корректирующих средств для исправления │ │ │в заявлении не допускается. │ │ │Тексты документов, представляемых для оказания │ │ │муниципальной услуги, должны быть написаны разборчиво, │ │ │наименования юридических лиц - без сокращения, с │ │ │указанием их мест нахождения. Фамилии, имена и отчества│ │ │физических лиц, адреса их мест жительства должны быть │ │ │написаны полностью; │ │ │2) - копия документа, удостоверяющего личность │ │ │заявителя (заявителей), являющегося физическим лицом, │ │ │либо личность представителя физического или │ │ │юридического лица; │ │ │- копия документа, удостоверяющего права (полномочия) │ │ │представителя физического или юридического лица, если с│ │ │заявлением обращается представитель заявителя │ │ │(заявителей). │ │ │Настоящий регламент запрещает требовать от заявителя: │ │ │- представления документов и информации или │ │ │осуществления действий, представление или осуществление│ │ │которых не предусмотрено нормативными правовыми актами,│ │ │регулирующими отношения, возникающие в связи с │ │ │предоставлением муниципальной услуги; │ │ │- представления документов и информации, которые │ │ │находятся в распоряжении органов, предоставляющих │ │ │муниципальную услугу, иных государственных органов, │ │ │органов местного самоуправления и организаций, в │ │ │соответствии с нормативными правовыми актами Российской│ │ │Федерации, нормативными правовыми актами субъектов │ │ │Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │В приеме документов отказывается, если: │ │перечень │- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо; │ │оснований для │- не предоставлены в полном объеме предусмотренные │ │отказа в │настоящим административным регламентом документы; │ │предоставлении │- копии документов не соответствуют оригиналам. │ │муниципальной │Основания для отказа в предоставлении муниципальной │ │услуги │услуги: │ │ │- в случае наличия противоречий по форме или содержанию│ │ │в представленных документах; │ │ │- отсутствуют основания (приказ/постановление об отказе│ │ │заявителю в принятии на учет в качестве нуждающихся в │ │ │жилых помещениях). │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Размер платы, │Муниципальная услуга оказывается бесплатно. │ │взимаемой с │ │ │заявителя при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Максимальный срок│Прием заявителей осуществляется в порядке очереди. │ │ожидания в │Время ожидания в очереди при подаче заявления не должно│ │очереди при │превышать 30 минут. Время ожидания в очереди при │ │подаче запроса о │получении документов, информации о процедуре │ │предоставлении │предоставления услуги при личном обращении заявителей │ │муниципальной │не должно превышать 15 минут. │ │услуги и при │Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении │ │получении │муниципальной услуги составляет один день после │ │результата │приема заявления и прилагаемых к нему документов. │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Требования к │Помещения должны соответствовать │ │помещениям, в │санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. │ │которых │Помещения оборудуются: │ │предоставляется │- противопожарной системой и средствами пожаротушения; │ │муниципальная │- системой оповещения о возникновении чрезвычайной │ │услуга, к залу │ситуации; │ │ожидания, местам │- системой охраны. │ │для заполнения │Каждое рабочее место сотрудников должно быть │ │запросов │оборудовано персональным компьютером с возможностью │ │о предоставлении │доступа к необходимым информационным базам данных, │ │муниципальной │печатающим устройствам. Место для приема заявителей │ │услуги, │оборудуется столом, стулом, канцелярскими │ │информационным │принадлежностями, облегчающими предоставление │ │стендам с │муниципальной услуги. │ │образцами их │Места ожидания в очереди на предоставление │ │заполнения и │муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями. │ │перечнем │ │ │документов, │ │ │необходимых для │ │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Показатели │1. Показателями доступности предоставления │ │доступности и │муниципальной услуги являются: │ │качества │- возможность получения информации о порядке оказания │ │предоставления │муниципальной услуги путем индивидуального и публичного│ │муниципальной │информирования, в том числе с использованием │ │услуги │информационно-телекоммуникационных технологий; │ │ │- удобный график работы органа, осуществляющего │ │ │предоставление муниципальной услуги; │ │ │- удобное территориальное расположение органа, │ │ │осуществляющего предоставление муниципальной услуги. │ │ │2. Показателями качества предоставления муниципальной │ │ │услуги являются: │ │ │- соблюдение сроков предоставления муниципальной │ │ │услуги, установленных настоящим Регламентом; │ │ │- отсутствие жалоб на действия (бездействие), решения, │ │ │принятые Сотрудниками, участвующими в предоставлении │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- соблюдение требований комфортности к местам │ │ │предоставления муниципальной услуги. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Состав, последовательность и сроки выполнения │ │ │административных процедур, требования к порядку их │ │ │выполнения │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Юридические │Основанием для начала административного действия │ │факты, являющиеся│является обращение заявителя в администрацию города │ │основанием для │Кузнецка Пензенской области. │ │начала │ │ │административного│ │ │действия │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Сведения о │Сотрудники отдела жилищной политики администрации │ │должностных │города Кузнецка (далее - Специалисты): │ │лицах, │- начальник отдела жилищной политики администрации │ │ответственных за │города Кузнецка; │ │выполнение │- специалисты отдела жилищной политики администрации │ │административного│города Кузнецка. │ │действия │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Содержание │Заявление поступает и регистрируется в Отделе │ │административных │исполнителем муниципальной услуги в день поступления в │ │процедур, │журнале регистрации. │ │продолжительность│После получения заявления и прилагаемых к нему │ │и (или) │документов специалист Отдела осуществляет первичную │ │максимальный срок│проверку документов: │ │его выполнения │- соответствие их перечню; │ │ │- документы, удостоверяющие личность заявителя и/или │ │ │подтверждающие полномочия лица, уполномоченного на │ │ │совершение данных действий; │ │ │- тексты документов написаны разборчиво, наименования │ │ │юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест │ │ │нахождения, фамилии, имена и отчества физических лиц, │ │ │адреса их мест жительства написаны полностью, в │ │ │документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и │ │ │иных неоговоренных исправлений; │ │ │- документы не исполнены карандашом. │ │ │Срок выполнения данной административной процедуры │ │ │по предоставлению муниципальной услуги составляет один │ │ │день. │ │ │Специалист отдела, изучив заявление, выявляет наличие │ │ │всех необходимых документов для предоставления │ │ │муниципальной услуги, удостоверяясь, что: │ │ │- документы представлены в полном объеме, в │ │ │соответствии с действующим законодательством; │ │ │- документы не имеют серьезных повреждений, наличие │ │ │которых не позволяет однозначно истолковать их │ │ │содержание. │ │ │Срок выполнения данной административной процедуры │ │ │по предоставлению муниципальной услуги составляет один │ │ │день. │ │ │При обращении заявителя в письменной форме │ │ │уведомление результата предоставления муниципальной │ │ │услуги (информация в виде справки об очередности │ │ │предоставления жилого помещения на условиях социального│ │ │найма) направляется заявителю по почте. │ │ │Срок выполнения данной административной процедуры │ │ │по предоставлению муниципальной услуги составляет три │ │ │дня. │ │ │При личном обращении заявителя специалист Отдела - │ │ │исполнитель услуги: │ │ │- проводит первичную беседу-консультацию с заявителем; │ │ │- проверяет представленные документы: паспорт │ │ │заявителя (уполномоченного), доверенность (если │ │ │заявление делает уполномоченное заявителем лицо); │ │ │- инструктирует о порядке выдачи информации. │ │ │В ходе оказания муниципальной услуги заявитель, при │ │ │необходимости, может получать консультационную помощь │ │ │специалиста Отдела. │ │ │Специалист Отдела, оказывающий муниципальную │ │ │услугу, проверяет соответствие данных, указанных в │ │ │заявлении, с паспортными данными, определяет наличие │ │ │или отсутствие у заявителя права на муниципальную │ │ │услугу и принимает заявление к исполнению вместе с │ │ │другими документами, сверяет данные со списком граждан,│ │ │состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых │ │ │помещениях, предоставляемых по договорам социального │ │ │найма. │ │ │Если предоставлены не все документы или имеются ошибки,│ │ │специалист обращает внимание заявителя на наличие │ │ │препятствия для предоставления муниципальной │ │ │услуги и предлагает устранить причины, препятствующие │ │ │осуществлению муниципальной услуги. │ │ │Специалист Отдела, проверив при личном обращении │ │ │заявителя заявление и прилагаемые к нему документы, в │ │ │течение одного дня осуществляет подготовку в │ │ │письменной форме информации о предоставлении │ │ │муниципальной услуги. │ │ │При поступлении Интернет-обращения с указанием │ │ │почтового адреса заявление распечатывается и в │ │ │дальнейшем работа с ним ведется в установленном в │ │ │настоящем Административном регламенте порядке, как при │ │ │обращении заявителя в письменной форме. │ │ │Информация о предоставлении муниципальной услуги │ │ │(справка) подписывается начальником Отдела и │ │ │исполнителем муниципальной услуги. │ │ │Выдача заявителю на руки при личном обращении или │ │ │направленные по почте уведомления о результатах │ │ │предоставления муниципальной услуги регистрируются │ │ │специалистом Отдела, оказывающим муниципальную услугу, │ │ │в журнале регистрации. │ │ │Рассмотрение письменного или устного заявления │ │ │считается законченным, если по нему приняты необходимые│ │ │меры и заявитель проинформирован о результатах │ │ │предоставления муниципальной услуги. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Муниципальная │Настоящая муниципальная услуга может представляться в │ │услуга, │электронном виде. │ │предоставляемая в│ │ │электронном виде │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Формы контроля за исполнением административного │ │ │регламента │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок │Текущий контроль за соблюдением последовательности │ │осуществления │действий, определенных настоящим регламентом, и │ │текущего контроля│принятием решений сотрудником Отдела осуществляется │ │за соблюдением и │соответственно начальником Отдела. │ │исполнением │Должностные лица, уполномоченные осуществлять │ │ответственными │предоставление муниципальной услуги, несут персональную│ │должностными │ответственность за ее предоставление. │ │лицами положений │Ответственность должностного лица Отдела закрепляется │ │административного│его должностной инструкцией в соответствии с │ │регламента и иных│требованиями законодательства. │ │нормативных │ │ │правовых актов, │ │ │устанавливающих │ │ │требования к │ │ │предоставлению │ │ │муниципальной │ │ │услуги, а также │ │ │принятием решений│ │ │ответственными │ │ │лицами │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок и │Контроль за исполнением регламента по предоставлению │ │периодичность │муниципальной услуги осуществляется путем проведения: │ │осуществления │- плановых проверок соблюдения и исполнения │ │плановых и │должностными лицами положений настоящего регламента, │ │внеплановых │иных документов, регламентирующих деятельность по │ │проверок │предоставлению услуги; │ │полноты и │- внеплановых проверок соблюдения и исполнения │ │качества │должностными лицами положений настоящего регламента, │ │предоставления │осуществляемых по обращениям физических и юридических │ │муниципальной │лиц, по поручениям Главы администрации города │ │услуги, в том │Кузнецка, на основании иных документов и сведений, │ │числе порядок и │указывающих на нарушения настоящего регламента. │ │формы контроля за│Периодичность осуществления плановых проверок полноты и│ │полнотой и │качества исполнения услуги устанавливается Главой │ │качеством │администрации города Кузнецка. │ │предоставления │Плановые и внеплановые проверки проводятся должностным │ │муниципальной │лицом, уполномоченным Главой администрации города │ │услуги │Кузнецка. │ │ │В ходе плановых и внеплановых проверок должностными │ │ │лицами администрации проверяется: │ │ │- знание ответственными лицами администрации требований│ │ │настоящего административного регламента, нормативных │ │ │правовых актов, устанавливающих требования к │ │ │предоставлению соответствующей услуги; │ │ │- устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе│ │ │предыдущих проверок. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания и │Персональная ответственность должностных лиц │ │порядок │закрепляется в их должностных инструкциях. │ │привлечения к │ │ │ответственности │ │ │должностных лиц │ │ │за решения и │ │ │действия │ │ │(бездействие), │ │ │принимаемые │ │ │(осуществляемые) │ │ │в ходе │ │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │ │Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и │ │ │действий (бездействия) органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, а также должностных лиц, │ │ │муниципальных служащих │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация для │Гражданин может обратиться с жалобой на решение или │ │заявителей об их │действие (бездействие), принятое на основании │ │праве на │настоящего Регламента (далее - обращение). Жалоба может│ │досудебное │быть направлена по почте, через многофункциональный │ │(внесудебное) │центр (город Кузнецк, ул. Калинина, 154, e-mail: │ │обжалование │kuzneck@mfcinfo.ru, mfc-kuzneck@mail.ru), с │ │действий │использованием информационно-телекоммуникационной сети │ │(бездействия) и │"Интернет", электронной почты учреждения, │ │решений, принятых│предоставляющего муниципальную услугу, официального │ │(осуществляемых) │сайта администрации города Кузнецка │ │в ходе │(www.gorodkuzneck.ru, e-mail: kuzg_adm@sura.ru), через │ │предоставления │портал государственных и муниципальных услуг Пензенской│ │муниципальной │области (pgu.pnz.ru/web/guest/main), а также может быть│ │услуги │принята при личном приеме заявителя. │ │ │Жалоба должна содержать: │ │ │1) наименование органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, муниципального служащего, │ │ │решения и действия (бездействие) которых обжалуются; │ │ │2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), │ │ │сведения о месте жительства заявителя - физического │ │ │лица или наименование, сведения о месте нахождения │ │ │заявителя - юридического лица, а также номер (номера) │ │ │контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты │ │ │(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть │ │ │направлен ответ заявителю; │ │ │3) сведения об обжалуемых решениях и действиях │ │ │(бездействии) органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, муниципального служащего; │ │ │4) доводы, на основании которых заявитель не согласен │ │ │с решением и действием (бездействием) органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, должностного │ │ │лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │муниципального служащего. │ │ │Заявителем могут быть представлены документы (при │ │ │наличии), подтверждающие доводы заявителя, или их │ │ │копии. │ │ │По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо │ │ │принимает решение об удовлетворении требований │ │ │Заявителя или об отказе в удовлетворении жалобы. │ │ │Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения │ │ │обращения, направляется Заявителю. │ │ │Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе │ │ │предоставления муниципальной услуги, действия │ │ │(бездействие) должностного лица в судебном порядке. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет │Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в │ │досудебного │следующих случаях: │ │(внесудебного) │- незаконные, необоснованные действия должностных лиц; │ │обжалования │- бездействие должностных лиц; │ │ │- решения должностных лиц об отказе в предоставлении │ │ │муниципальной услуги. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │В ходе личного приема гражданину может быть отказано в │ │перечень │дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был │ │оснований для │дан ответ по существу поставленных в обращении │ │отказа в │вопросов. │ │рассмотрении │ │ │жалобы либо │ │ │приостановления │ │ │ее рассмотрения │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания для │Основанием для начала процедуры досудебного │ │начала процедуры │(внесудебного) обжалования являются письменные либо │ │досудебного │устные (при личном приеме) обращения (жалобы) │ │(внесудебного) │заявителей в администрацию города Кузнецка Пензенской │ │обжалования │области. │ │ │При обращении с устной жалобой к начальнику Отдела │ │ │ответ на обращение дается в устной форме в ходе │ │ │личного приема. В остальных случаях дается письменный │ │ │ответ по существу поставленных в обращении вопросов. │ │ │В письменном обращении указывается: │ │ │- наименование органа местного самоуправления, в │ │ │который направляется обращение, фамилия, имя, отчество │ │ │Главы администрации города Кузнецка; │ │ │- фамилия, имя, отчество гражданина; │ │ │- почтовый адрес, по которому должен быть направлен │ │ │ответ, номер телефона, при возможности адрес │ │ │электронной почты гражданина; │ │ │- предмет обращения; │ │ │- личная подпись заявителя и дата. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Права заявителя │Заявители имеют право на получение информации и │ │на получение │документов, необходимых для обоснования и рассмотрения │ │информации и │обращения (жалобы). Специалисты обязаны предоставить │ │документов, │заявителю возможность ознакомления с документами и │ │необходимых для │материалами, непосредственно затрагивающими его права и│ │составления и │свободы, если не имеется установленных федеральным │ │обоснования │законодательством ограничений на информацию, │ │жалобы │содержащуюся в этих документах, материалах. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Вышестоящие │Жалоба подается в письменной форме на бумажном │ │органы и │носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий │ │должностные лица,│муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые │ │которым может │руководителем органа, предоставляющего муниципальную │ │быть адресована │услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии),│ │жалоба заявителя │в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно│ │в досудебном │руководителем органа, предоставляющего муниципальную │ │(внесудебном) │услугу. │ │порядке │ │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Сроки │Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или │ │рассмотрения │направить письменное обращение, жалобу. │ │жалобы │Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий │ │ │муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным│ │ │лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в│ │ │течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, │ │ │а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, должностного лица органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, в приеме │ │ │документов у заявителя либо в исправлении допущенных │ │ │опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения │ │ │установленного срока таких исправлений - в течение пяти│ │ │рабочих дней со дня ее регистрации. │ ├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Результатом досудебного (внесудебного) обжалования │ │досудебного │являются: │ │(внесудебного) │- признание обращения (жалобы) обоснованным │ │обжалования │(информирование заявителя о результате рассмотрения │ │применительно к │обращения (жалобы) и направление в организации, │ │каждой процедуре │участвующие в предоставлении муниципальной услуги, │ │либо инстанции │требования об устранении выявленных нарушений, о │ │обжалования │привлечении к ответственности в соответствии с │ │ │законодательством Российской Федерации должностного │ │ │лица, ответственного за действия (бездействие)); │ │ │- признание обращения (жалобы) необоснованным │ │ │(направление заявителю письменного мотивированного │ │ │отказа в удовлетворении жалобы). │ │ │Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:│ │ │- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и│ │ │почтовый адрес, по которому должен быть отправлен │ │ │ответ; │ │ │- в письменном обращении обжалуется судебное решение; │ │ │- в письменном обращении содержатся нецензурные либо │ │ │оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и │ │ │имуществу должностного лица, а также членов его семьи; │ │ │- текст письменного обращения не поддается прочтению; │ │ │- в письменном обращении содержится вопрос, на который │ │ │ему многократно давались ответы по существу в связи с │ │ │ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении│ │ │не приводятся новые доводы или обстоятельства; │ │ │- если ответ по существу поставленного в обращении │ │ │вопроса не может быть дан без разглашения сведений, │ │ │составляющих государственную или иную охраняемую │ │ │федеральным законом тайну. │ │ │В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по │ │ │существу поставленных в нем вопросов гражданину, │ │ │направившему обращение, сообщается о причинах отказа в │ │ │рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации │ │ │обращения (жалобы), если его фамилия и почтовый адрес │ │ │поддаются прочтению. │ │ │В случае если причины, по которым ответ по существу │ │ │поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть │ │ │дан, в последующем были устранены, гражданин вправе │ │ │вновь направить обращение (жалобу) в соответствующий │ │ │государственный орган или соответствующему должностному│ │ │лицу. │ └─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
Заместитель главы администрации
города Кузнецка
В.В.КОНСТАНТИНОВА