Приложение к Постановлению от 28.12.2011 г № 1451 Административный регламент
Административный регламент администрации города Кузнецка пензенской области по предоставлению муниципальной услуги «Оказание адресной социальной помощи наиболее нуждающимся гражданам, проживающим на территории города Кузнецка»
┌──────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐ │ Наименование │ Содержание требований регламента │ │ требований │ │ │ регламента │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Оказание адресной социальной помощи наиболее │ │услуги │нуждающимся гражданам, проживающим на территории города│ │ │Кузнецка. │ ├──────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┤ │ Общие положения │ ├──────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет │Предметом регулирования регламента является порядок │ │регулирования │оказания адресной социальной помощи наиболее │ │административного │нуждающимся гражданам, проживающим на территории города│ │регламента │Кузнецка. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Описание │Получателями муниципальной услуги может быть следующая │ │заявителей, а │категория граждан, проживающих на территории города │ │также физических и│Кузнецка: │ │юридических лиц, │- малоимущие семьи, малоимущие граждане, малоимущие │ │имеющих право в │одиноко проживающие граждане, иные категории │ │соответствии с │граждан, которые по не зависящим от них причинам имеют │ │законодательством │среднедушевой доход ниже величины прожиточного │ │Российской │минимума, установленного в Пензенской области; │ │Федерации, │- граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации в │ │законодательством │результате пожаров жилых домов (помещений), стихийных │ │Пензенской │бедствий. │ │области, │ │ │муниципальными │ │ │нормативными │ │ │правовыми актами │ │ │выступать от их │ │ │имени при │ │ │взаимодействии с │ │ │соответствующим │ │ │органом │ │ │местного │ │ │самоуправления │ │ │города Кузнецка │ │ │при предоставлении│ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация о │Пензенская область, город Кузнецк, ул. Ленина, д. 201, │ │местах нахождения│отдел социальной защиты населения администрации города │ │и графике работы │Кузнецка (далее - Отдел), (кабинеты 18, 19). │ │органа местного │В Отделе осуществляется прием граждан в соответствии со│ │самоуправления, │следующим графиком: │ │предоставляющего │понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00 часов; │ │муниципальную │перерыв на обед с 13.00 до 14.00; │ │услугу │выходные дни: суббота, воскресенье. │ │ │Пензенская область, город Кузнецк, ул. Калинина, │ │ │д. 154, муниципальное бюджетное учреждение │ │ │"Многофункциональный центр предоставления │ │ │государственных и муниципальных услуг города Кузнецка" │ │ │(далее - МФЦ). │ │ │В МФЦ осуществляется прием граждан в соответствии со │ │ │следующим графиком: │ │ │понедельник - пятница, с 8.00 до 17.00 часов, │ │ │перерыв на обед с 12.00 до 13.00, │ │ │суббота с 9.00 до 14.00 часов, │ │ │выходные дни: воскресенье. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Справочные │телефон начальника отдела: (884157) 2-28-16 │ │телефоны и адреса│(e-mail: soc_kuzneck@mzs.penza.net); │ │электронной почты│телефон специалистов отдела: (884157) 2-72-64 │ │разработчика │Телефон МФЦ 8 (84157) 2-49-97 │ │административного │(e-mail kuznetck_city@mfcinfo.ru │ │регламента и │ │ │организаций, │ │ │участвующих в │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги, в том │ │ │числе номер │ │ │телефона- │ │ │автоинформатора │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок получения │Информацию о порядке предоставления муниципальной │ │информации │услуги можно получить в Отделе и МФЦ. │ │заявителями по │Адрес официального сайта администрации города в сети │ │вопросам │Интернет, содержащего информацию о получении │ │предоставления │муниципальной услуги: www.gorodkuzneck.ru, адрес │ │муниципальной │электронной почты: kuzg_adm@sura.ru. │ │услуги и услуг, │e-mail: soc_kuzneck@mzs.penza.net │ │которые являются │Информирование о правилах предоставления муниципальной │ │необходимыми и │услуги производится путем опубликования нормативных │ │обязательными для│документов и настоящего административного регламента, │ │предоставления │предоставления консультаций в случае непосредственного │ │соответствующей │обращения в Отдел или обращения по телефонам, │ │муниципальной │размещения на официальном сайте администрации в сети │ │услуги, сведений │Интернет. │ │о ходе ее │На официальном сайте, в средствах массовой информации, │ │предоставления │на информационном стенде Отдела размещается следующая │ │ │информация: │ │ │- местонахождение Отдела; │ │ │- график приема заинтересованных лиц; │ │ │- номера телефонов для справок, адрес официального │ │ │сайта администрации; │ │ │- порядок выполнения процедур предоставления │ │ │муниципальной услуги в текстовом виде; │ │ │- бланки документов, а также образцы их заполнения; │ │ │- порядок обжалования действия (бездействия) и (или) │ │ │решений, осуществляемых и принятых должностными лицами │ │ │Отдела в рамках предоставления муниципальной услуги; │ │ │- список нормативных правовых актов, │ │ │регламентирующих предоставление муниципальной услуги. │ │ │Основными требованиями к информированию │ │ │заинтересованных лиц являются: │ │ │- достоверность предоставляемой информации; │ │ │- четкость в изложении информации; │ │ │- полнота информирования; │ │ │- удобство и доступность получения информации; │ │ │- оперативность предоставления информации. │ │ │Информирование заинтересованных лиц организуется путем │ │ │публичного и индивидуального информирования. Публичное │ │ │информирование осуществляется путем размещения │ │ │информационных материалов на официальном сайте │ │ │администрации и в городских средствах массовой │ │ │информации. Индивидуальное информирование проводится в │ │ │форме: │ │ │- устного информирования (лично или по телефону); │ │ │- письменного информирования (по почте или по │ │ │электронной почте через официальный сайт). │ │ │При индивидуальном устном информировании (по │ │ │телефону или лично) уполномоченные должностные лица │ │ │Отдела должны называть свою фамилию, имя, отчество, │ │ │должность, а также наименование Отдела, в вежливой │ │ │форме подробно проинформировать обратившегося по │ │ │интересующим его вопросам, приняв все необходимые меры │ │ │для предоставления полного и оперативного │ │ │ответа на поставленные вопросы. Если уполномоченное │ │ │должностное лицо Отдела, к которому обратилось │ │ │заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос │ │ │самостоятельно, или для подготовки ответа требуется │ │ │продолжительное время, оно вправе предложить заявителю │ │ │обратиться за необходимой информацией в письменном │ │ │виде либо назначить другое удобное для заявителя время│ │ │для получения информации. Индивидуальное письменное │ │ │информирование осуществляется путем направления письма │ │ │почтой или электронного письма соответственно на │ │ │почтовый либо электронный адрес заинтересованного лица.│ │ │Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и │ │ │понятной форме с указанием должности лица, подписавшего│ │ │ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера │ │ │телефона непосредственного исполнителя. │ │ │Срок ответа устанавливается в соответствии с │ │ │действующим законодательством. │ ├──────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┤ │ Стандарт предоставления муниципальной услуги │ ├──────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Оказание адресной социальной помощи наиболее │ │услуги │нуждающимся гражданам, проживающим на территории города│ │ │Кузнецка. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Администрация города Кузнецка Пензенской области │ │органа местного │ │ │самоуправления │ │ │города Кузнецка, │ │ │предоставляющего │ │ │муниципальную │ │ │услугу │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Результатом предоставления муниципальной услуги │ │предоставления │является принятие Отделом решения об оказании или об │ │муниципальной │отказе в оказании адресной социальной помощи. │ │услуги │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Срок │Срок для принятия решения о предоставлении │ │предоставления │муниципальной услуги или об отказе в предоставлении │ │муниципальной │муниципальной услуги и направления (вручения) │ │услуги │соответствующего решения гражданину не может превышать │ │ │10 рабочих дней со дня принятия всех необходимых и │ │ │надлежащим образом оформленных документов. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Правовые основания│Правовым основанием для предоставления муниципальной │ │для предоставления│услуги является факт обращения граждан в Отдел. │ │муниципальной │Предоставление муниципальной услуги осуществляется в │ │услуги │соответствии с: │ │ │- Конституцией Российской Федерации; │ │ │- Гражданским кодексом Российской Федерации; │ │ │- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ (с │ │ │последующими изменениями) "Об общих принципах │ │ │организации местного самоуправления в Российской │ │ │Федерации"; │ │ │- Федеральным законом от 05.03.2003 N 44-ФЗ (с │ │ │последующими изменениями) "О порядке учета доходов и │ │ │расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко │ │ │проживающего гражданина для признания их малоимущими и │ │ │оказания им государственной социальной помощи"; │ │ │- Законом Пензенской области от 23.05.2002 N 365-ЗПО (с│ │ │последующими изменениями) "О прожиточном минимуме в │ │ │Пензенской области"; │ │ │- Уставом города Кузнецка Пензенской области. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Документы, необходимые для предоставления муниципальной│ │перечень │услуги: │ │документов, │- заявление с указанием причины обращения, сведений │ │необходимых в │о составе семьи, месте жительства и прочих │ │соответствии с │обстоятельствах жизненной ситуации (согласно приложению│ │законодательными │N 1 к настоящему административному регламенту); │ │или иными │- документы, удостоверяющие личность (паспорт, │ │нормативными │временное удостоверение личности); │ │правовыми актами │- копии пенсионного удостоверения заявителя (при │ │для предоставления│наличии для пенсионеров); │ │муниципальной │- справки с места учебы (для учащихся); │ │услуги │- выписки из домовой книги (справки о проживании │ │ │(регистрации) в общежитии) с указанием формы │ │ │собственности занимаемого жилого помещения; │ │ │- сведения о доходах каждого члена семьи (заработная │ │ │плата, пенсия, ежемесячная денежная выплата, алименты, │ │ │жилищные субсидии, пособие по безработице, │ │ │индивидуальная предпринимательская деятельность, │ │ │стипендия и др.); │ │ │- копии справки бюро медико-социальной экспертизы об │ │ │инвалидности (при наличии); │ │ │- другие документы, подтверждающие наличие │ │ │обстоятельств (копии рецептов на лекарства, копии │ │ │документов о медицинских показаниях); │ │ │- акты, справки о пожаре и другие документы, │ │ │подтверждающие стихийные бедствия. │ │ │Требования к оформлению заявления для предоставления │ │ │муниципальной услуги: │ │ │1) заявление может быть заполнено от руки; │ │ │2) заявление оформляется в единственном │ │ │экземпляре-подлиннике; │ │ │3) заявление подписывается лично гражданином. │ │ │Если заявитель по объективным причинам не может │ │ │представить необходимые документы (лицо без │ │ │определенного места жительства, переселенец, беженец, │ │ │погорелец и т.д.), они могут быть заменены актом Отдела│ │ │с заключением об оказании адресной социальной помощи, │ │ │составленным на основании беседы, опроса, осмотра места│ │ │события (пожара, стихийного бедствия и т.д.). │ │ │Документы, необходимые для предоставления муниципальной│ │ │услуги, могут быть представлены как в подлинниках, так │ │ │и в копиях, заверенных нотариально или уполномоченным │ │ │органом, принимающим документы. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Муниципальная услуга не предоставляется в случаях: │ │перечень оснований│1) отсутствия права на оказание адресной социальной │ │для отказа в │помощи; │ │предоставлении │2) не предоставления гражданином полного пакета │ │муниципальной │документов; │ │услуги │3) при представлении гражданином заведомо недостоверных│ │ │сведений и документов, по форме или содержанию не │ │ │соответствующих требованиям действующего │ │ │законодательства. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Размер платы, │Муниципальная услуга оказывается бесплатно. │ │взимаемой с │ │ │заявителя при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Максимальный срок │Время ожидания в очереди для представления │ │ожидания в очереди│документов и получения консультации не должно превышать│ │при подаче запроса│15 минут на одного гражданина. │ │о предоставлении │Время приема заявления и необходимых документов для │ │муниципальной │предоставления муниципальной услуги от гражданина, │ │услуги и при │оценки документов, их полноты, достаточности, │ │получении │определения права на муниципальную услугу не должно │ │результата │превышать 15 минут. │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Требования к │Помещения для предоставления муниципальной услуги │ │помещениям, в │размещаются по адресу: Пензенская область, город │ │которых │Кузнецк, ул. Ленина, д. 201, отдел социальной защиты │ │предоставляется │населения администрации города Кузнецка. │ │муниципальная │Прием граждан специалистами осуществляется │ │услуга, к залу │непосредственно в помещении отдела. │ │ожидания, местам │Вход в помещение для инвалидов оборудован пандусом. │ │для заполнения │Места предоставления муниципальной услуги │ │запросов о │оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о │ │предоставлении │возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.│ │муниципальной │Места для ожидания и заполнения необходимых документов │ │услуги, │оборудуются столами, стульями, обеспечиваются │ │информационным │канцелярскими принадлежностями, бланками заявлений, │ │стендам с │справочно-информационными материалами. │ │образцами их │Вход в помещение оборудован информационной табличкой │ │заполнения и │(вывеской), содержащей информацию об Отделе, │ │перечнем │предоставляющем муниципальную услугу (полное │ │документов, │наименование, режим работы, часы приема граждан). │ │необходимых для │В здании оборудованы доступные места общего пользования│ │предоставления │(санитарный узел). │ │муниципальной │Рабочее место специалиста Отдела оснащается │ │услуги │настенной вывеской или настольной табличкой с указанием│ │ │фамилии, имени, отчества и должности. Помещения должны │ │ │соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и│ │ │нормативам. │ │ │Помещения оборудуются: │ │ │- противопожарной системой и средствами пожаротушения; │ │ │- системой оповещения о возникновении чрезвычайной │ │ │ситуации; │ │ │- системой охраны. │ │ │Каждое рабочее место сотрудников должно быть │ │ │оборудовано персональным компьютером с возможностью │ │ │доступа к необходимым информационным базам данных, │ │ │печатающим устройствам. Место для приема заявителей │ │ │оборудуется столом, стулом, канцелярскими │ │ │принадлежностями, облегчающими предоставление │ │ │муниципальной услуги. │ │ │Места ожидания в очереди на предоставление │ │ │муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Показатели │Показателями доступности предоставления │ │доступности и │муниципальной услуги являются: │ │качества │- возможность получения информации о порядке │ │предоставления │оказания муниципальной услуги путем индивидуального │ │муниципальной │и публичного информирования, в том числе с │ │услуги │использованием информационно-телекоммуникационных │ │ │технологий; │ │ │- удобный график работы органа, осуществляющего │ │ │предоставление муниципальной услуги; │ │ │- удобное территориальное расположение органа, │ │ │осуществляющего предоставление муниципальной услуги; │ │ │- соблюдение сроков предоставления муниципальной │ │ │услуги, установленных настоящим Регламентом; │ │ │- отсутствие жалоб на действия (бездействие), решения, │ │ │принятые Сотрудниками, участвующими в предоставлении │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- соблюдение требований комфортности к местам │ │ │предоставления муниципальной услуги; │ │ │- транспортная доступность к местам предоставления │ │ │государственной услуги и возможность парковки │ │ │транспорта; │ │ │- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к │ │ │помещению, в котором предоставляется государственная │ │ │услуга. │ ├──────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┤ │ Состав, последовательность и сроки выполнения административных │ │ процедур, требования к порядку их выполнения │ ├──────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┤ │Юридические │Основанием для начала административного действия │ │факты, являющиеся│является обращение заявителя в отдел социальной защиты │ │основанием для │населения администрации города Кузнецка Пензенской │ │начала │области. │ │административного │ │ │действия │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Сведения о │Сотрудники отдела социальной защиты населения │ │должностных лицах,│администрации города Кузнецка: │ │ответственных за │- главный специалист, отвечающий за вопросы обеспечения│ │выполнение │социальных гарантий отдела социальной защиты населения │ │административного │города Кузнецка; │ │действия. │- ведущие специалисты, отвечающие за вопросы │ │ │обеспечения социальных гарантий отдела социальной │ │ │защиты населения города Кузнецка. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Содержание │Отдел социальной защиты населения администрации города │ │административных │Кузнецка Пензенской области: │ │процедур, │- проверяет правильность оформления заявления и │ │продолжительность │прилагаемых документов; │ │и (или) │- регистрирует и рассматривает в течение 10 дней │ │максимальный срок│заявление об оказании адресной социальной помощи; │ │его выполнения │- истребует от заявителя недостающие документы, │ │ │необходимые для оказания адресной социальной помощи; │ │ │- оказывает содействие заявителю в получении от │ │ │соответствующих служб города Кузнецка недостающих │ │ │документов для оказания адресной социальной помощи; │ │ │- по результатам рассмотрения заявлений граждан, │ │ │претендующих на оказание адресной социальной помощи, │ │ │формирует заявку в управление финансов города Кузнецка;│ │ │- управление финансов города Кузнецка информирует отдел│ │ │социальной защиты населения администрации города │ │ │Кузнецка о наличии денежных средств, предназначенных на│ │ │выплату адресной социальной помощи; │ │ │- выплата адресной социальной помощи производится │ │ │Отделом путем выдачи наличных денежных средств по │ │ │расходному кассовому ордеру, перечисления денежных │ │ │средств на соответствующие счета в учреждениях │ │ │банка либо через предприятия связи. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Муниципальная │Настоящая муниципальная услуга может предоставляться в │ │услуга, │электронном виде. │ │предоставляемая в│ │ │электронном виде │ │ ├──────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┤ │ Формы контроля за исполнением административного регламента │ ├──────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок │Текущий контроль за соблюдением последовательности │ │осуществления │действий, определенных настоящим регламентом, и │ │текущего контроля│принятием решений сотрудником Отдела осуществляется │ │за соблюдением и │соответственно начальником Отдела. Должностные лица, │ │исполнением │уполномоченные осуществлять предоставление │ │ответственными │муниципальной услуги, несут персональную │ │должностными │ответственность за ее предоставление. │ │лицами положений │Ответственность должностного лица Отдела закрепляется │ │административного │его должностной инструкцией в соответствии с │ │регламента и иных│требованиями законодательства. │ │нормативных │ │ │правовых актов, │ │ │устанавливающих │ │ │требования к │ │ │предоставлению │ │ │муниципальной │ │ │услуги, а также │ │ │принятием решений│ │ │ответственными │ │ │лицами │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок и │Контроль за исполнением регламента по предоставлению │ │периодичность │муниципальной услуги осуществляется путем │ │осуществления │проведения: │ │плановых и │- плановых проверок соблюдения и исполнения │ │внеплановых │должностными лицами положений настоящего регламента, │ │проверок полноты и│иных документов, регламентирующих деятельность по │ │качества │предоставлению услуги; │ │предоставления │- внеплановых проверок соблюдения и исполнения │ │муниципальной │должностными лицами положений настоящего регламента, │ │услуги, в том │осуществляемых по обращениям физических и │ │числе порядок и │юридических лиц, по поручениям Главы администрации │ │формы контроля за│города Кузнецка на основании иных документов и │ │полнотой и │сведений, указывающих на нарушения настоящего │ │качеством │регламента. │ │предоставления │Периодичность осуществления плановых проверок │ │муниципальной │полноты и качества исполнения услуги устанавливается │ │услуги │Главой администрации города Кузнецка. │ │ │Плановые и внеплановые проверки проводятся должностным │ │ │лицом, уполномоченным Главой администрации города │ │ │Кузнецка. │ │ │В ходе плановых и внеплановых проверок должностными │ │ │лицами администрации проверяется: │ │ │- знание ответственными лицами администрации требований│ │ │настоящего административного регламента, нормативных │ │ │правовых актов, устанавливающих требования к │ │ │предоставлению соответствующей услуги; │ │ │- устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе│ │ │предыдущих проверок. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания и │Персональная ответственность должностных лиц │ │порядок │закрепляется в их должностных инструкциях. │ │привлечения к │ │ │ответственности │ │ │должностных лиц за│ │ │решения и действия│ │ │(бездействие), │ │ │принимаемые │ │ │(осуществляемые в │ │ │ходе │ │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├──────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┤ │ Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий │ │ (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, │ │ а также должностных лиц, муниципальных служащих │ ├──────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация для │Гражданин может обратиться с жалобой на решение или │ │заявителей об их │действие (бездействие), принятое на основании │ │праве на │настоящего Регламента (далее - обращение). │ │досудебное │Жалоба может быть направлена по почте, через │ │(внесудебное) │многофункциональный │ │обжалование │центр (город Кузнецк, ул. Калинина, 154, │ │действий │e-mail: kuznetck_city@mfcinfo.ru, с использованием │ │(бездействия) и │информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", │ │решений, принятых│электронной почты учреждения, предоставляющего │ │(осуществляемых) в│муниципальную услугу, официального сайта администрации │ │ходе │города Кузнецка (www.gorodkuzneck.ru, │ │предоставления │e-mail: kuzg_adm@sura.ru), через портал государственных│ │муниципальной │и муниципальных услуг Пензенской области │ │услуги │(pgu.pnz.ru/web/guest/main), а также может быть принята│ │ │при личном приеме заявителя. │ │ │Жалоба должна содержать: │ │ │1) наименование органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, муниципального служащего, решения│ │ │и действия (бездействие) которых обжалуются; │ │ │2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), │ │ │сведения о месте жительства заявителя - физического │ │ │лица или наименование, сведения о месте нахождения │ │ │заявителя - юридического лица, а также номер (номера) │ │ │контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты │ │ │(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть │ │ │направлен ответ заявителю; │ │ │3) сведения об обжалуемых решениях и действиях │ │ │(бездействии) органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, муниципального служащего; │ │ │4) доводы, на основании которых заявитель не │ │ │согласен с решением и действием (бездействием) органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, должностного │ │ │лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │муниципального служащего. │ │ │Заявителем могут быть представлены документы (при │ │ │наличии), подтверждающие доводы заявителя, или их │ │ │копии. │ │ │По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо │ │ │принимает решение об удовлетворении требований │ │ │Заявителя или об отказе в удовлетворении жалобы. │ │ │Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения │ │ │обращения, направляется Заявителю. │ │ │Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе │ │ │предоставления муниципальной услуги, действия │ │ │(бездействие) должностного лица в судебном порядке. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет │Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в │ │досудебного │следующих случаях: │ │(внесудебного) │- незаконные, необоснованные действия должностных лиц; │ │обжалования │- бездействие должностных лиц; │ │ │- решения должностных лиц об отказе в предоставлении │ │ │муниципальной услуги. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │В ходе личного приема гражданину может быть отказано в │ │перечень оснований│дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был │ │для отказа в │дан ответ по существу поставленных в обращении │ │рассмотрении │вопросов. │ │жалобы либо │ │ │приостановления ее│ │ │рассмотрения │ │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания для │Основанием для начала процедуры досудебного │ │начала процедуры │(внесудебного) обжалования являются письменные либо │ │досудебного │устные (при личном приеме) обращения (жалобы) │ │(внесудебного) │заявителей в администрацию города Кузнецка Пензенской │ │обжалования │области. │ │ │При обращении с устной жалобой к начальнику Отдела │ │ │ответ на обращение дается в устной форме в ходе личного│ │ │приема. В остальных случаях дается │ │ │письменный ответ по существу поставленных в │ │ │обращении вопросов. │ │ │В письменном обращении указывается: │ │ │- наименование органа местного самоуправления, в │ │ │который направляется обращение, фамилия, имя, отчество │ │ │Главы администрации города Кузнецка; │ │ │- фамилия, имя, отчество гражданина; │ │ │- почтовый адрес, по которому должен быть направлен │ │ │ответ, номер телефона, при возможности адрес │ │ │электронной почты гражданина; │ │ │- предмет обращения; │ │ │- личная подпись заявителя и дата. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Права заявителя на│Заявители имеют право на получение информации и │ │получение │документов, необходимых для обоснования и рассмотрения │ │информации и │обращения (жалобы). │ │документов, │Специалисты обязаны предоставить заявителю возможность │ │необходимых для │ознакомления с документами и │ │составления и │материалами, непосредственно затрагивающими его │ │обоснования жалобы│права и свободы, если не имеется установленных │ │ │федеральным законодательством ограничений на │ │ │информацию, содержащуюся в этих документах, материалах.│ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Вышестоящие органы│Обращение (жалоба) может быть адресовано заявителем: │ │и │- Губернатору Пензенской области; │ │должностные лица,│- Правительству Пензенской области; │ │которым может │- иным исполнительным органам государственной власти по│ │быть адресована │принадлежности вопросов. │ │жалоба заявителя в│Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в │ │досудебном │государственный орган, орган местного самоуправления │ │(внесудебном) │или должностному лицу, решение или действие │ │порядке │(бездействие) которых обжалуется. │ │ │В случае если в соответствии с запретом, │ │ │предусмотренным предыдущим абзацем , невозможно │ │ │направление жалобы на рассмотрение в государственный │ │ │орган, орган местного самоуправления или │ │ │должностному лицу, в компетенцию которых входит решение│ │ │поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается │ │ │гражданину с разъяснением его права обжаловать │ │ │соответствующие решение или действие (бездействие) в │ │ │установленном порядке в суде. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Сроки рассмотрения│Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или │ │жалобы │направить письменное обращение, жалобу. │ │ │Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий │ │ │муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным│ │ │лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в│ │ │течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, │ │ │а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, должностного лица органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │в приеме документов у заявителя либо в исправлении │ │ │допущенных опечаток и ошибок или в случае │ │ │обжалования нарушения установленного срока таких │ │ │исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее │ │ │регистрации. │ ├──────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Результатом досудебного (внесудебного) обжалования │ │досудебного │являются: │ │(внесудебного) │- признание обращения (жалобы) обоснованным │ │обжалования │(информирование заявителя о результате рассмотрения │ │применительно к │обращения (жалобы) и направление в организации, │ │каждой │участвующие в предоставлении муниципальной услуги, │ │процедуре либо │требования об устранении выявленных нарушений, о │ │инстанции │привлечении к ответственности в соответствии с │ │обжалования │законодательством Российской Федерации должностного │ │ │лица, ответственного за действия (бездействие); │ │ │- признание обращения (жалобы) необоснованным │ │ │(направление заявителю письменного мотивированного │ │ │отказа в удовлетворении жалобы). │ │ │Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:│ │ │- в письменном обращении не указаны фамилия │ │ │заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть │ │ │отправлен ответ; │ │ │- в письменном обращении обжалуется судебное │ │ │решение; │ │ │- в письменном обращении содержатся нецензурные либо │ │ │оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и │ │ │имуществу должностного лица, а также членов его семьи; │ │ │- текст письменного обращения не поддается │ │ │прочтению; │ │ │- в письменном обращении содержится вопрос, на который │ │ │ему многократно давались ответы по существу │ │ │в связи с ранее направляемыми обращениями, и при │ │ │этом в обращении не приводятся новые доводы или │ │ │обстоятельства; │ │ │- если ответ по существу поставленного в обращении │ │ │вопроса не может быть дан без разглашения сведений, │ │ │составляющих государственную или иную охраняемую │ │ │федеральным законом тайну. │ │ │В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по │ │ │существу поставленных в нем вопросов гражданину, │ │ │направившему обращение, сообщается о причинах отказа в │ │ │рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации │ │ │обращения (жалобы), если его фамилия и почтовый адрес │ │ │поддаются прочтению. │ │ │В случае если причины, по которым ответ по существу │ │ │поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть │ │ │дан, в последующем были устранены, гражданин вправе │ │ │вновь направить обращение (жалобу) в соответствующий │ │ │государственный орган или соответствующему должностному│ │ │лицу. │ └──────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
Заместитель главы администрации
города Кузнецка
В.В.КОНСТАНТИНОВА