| Наименование требований
регламента |
Содержание требований регламента |
| Наименование услуги |
Информирование населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них. |
| Общие положения |
| Предмет регулирования
административного
регламента |
Предметом регулирования регламента является
оказание (предоставление) услуги по
информированию населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них. |
| Описание заявителей, а
также физических и
юридических лиц, имеющих
право в соответствии с
законодательством
Российской Федерации,
законодательством
Пензенской области,
муниципальными нормативными
правовыми актами выступать
от их имени при
взаимодействии с
соответствующим органом
местного самоуправления
ЗАТО г. Заречного при
предоставлении
муниципальной услуги |
Получателями муниципальной услуги являются
граждане Российской Федерации, местом
жительства которых является город Заречный. |
| Информация о местах
нахождения и графике работы
учреждения,
предоставляющего
муниципальную услугу |
Администрация города Заречного (город
Заречный, Проспект 30-летия Победы, дом 27),
предоставляющая муниципальную услугу через
Муниципальное автономное учреждение города
Заречного Пензенской области
"Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг" (далее
по тексту - МАУ "МФЦ"), (город Заречный,
улица Зеленая, дом 6; график работы:
понедельник - суббота с 8.00 до 20.00). |
| Справочные телефоны и
адреса электронной почты
разработчика
административного
регламента и организаций,
участвующих в
предоставлении
муниципальной услуги, в том
числе номер
телефона-автоинформатора |
Телефон начальника отдела учета и
распределения жилья Администрации города
Заречного (далее по тексту - начальник
отдела): (8412) 61-01-72,
(e-mail:home-1@zarechny.zato.ru)
Телефоны главных и ведущих специалистов
отдела учета и распределения жилья
Администрации города Заречного (далее по
тексту - Специалист(ы) отдела): (8412)
65-29-53; (8412) 65-24-13;
(e-mail: home-2@zarechny.zato.ru
home-5@zarechny.zato.ru
jiln@zarechny.zato.ru
inosova@zarechny.zato.ru).
При предоставлении муниципальной услуги
информирование населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них,
осуществляется взаимодействие с МАУ "МФЦ"
(ул. Зеленая, д. 6, тел.: (8412) 65-24-44;
(8412) 65-24-45; e-mail:mfc_zato@mail.ru,
zarechny@mfcinfo.ru).
Процедура взаимодействия с указанными
органами и организациями, обладающими
сведениями, необходимыми для предоставления
муниципальной услуги, определяется
соответствующими соглашениями в порядке,
условиях и правилах информационного
взаимодействия. |
| Порядок получения
информации заявителями по
вопросам предоставления
муниципальной услуги и
услуг, которые являются
необходимыми и
обязательными для
предоставления
соответствующей
муниципальной услуги,
сведений о ходе ее
предоставления |
1. Индивидуальное информирование гражданина
об услуге, осуществляемое Специалистом МАУ
"МФЦ" (далее по тексту - Специалист) в
приемное время: понедельник - суббота (с 8.00
до 20.00), выходной - воскресенье, по
телефонам (8412) 65-24-44, (8412) 65-24-45.
Для получения информации о порядке
предоставления муниципальной услуги граждане
вправе обращаться:
- в устной форме лично или по телефону к
Специалистам;
- в письменном виде почтой в адрес МАУ "МФЦ",
и (или) Главы Администрации города, и (или)
заместителя Главы Администрации города,
курирующего предоставление муниципальной
услуги (город Заречный, Проспект 30-летия
Победы, дом 27);
- через Интернет-сайт Администрации города,
по электронной почте в адрес Администрации
(e-mail:adm@zarechny.zato.ru).
Основными требованиями к информированию
гражданина являются:
- достоверность и полнота информирования;
- четкость в изложении информации;
- удобство и доступность получения
информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование гражданина организуется
индивидуально или публично. Форма
информирования может быть устной или
письменной.
1.1. Индивидуальное устное информирование
осуществляется Специалистом при обращении
гражданина за информацией лично или по
телефону.
Специалист, осуществляющий устное
информирование, должен принять все
необходимые меры для дачи полного ответа на
поставленные вопросы, в случае необходимости
с привлечением других специалистов.
Индивидуальное устное информирование
осуществляется не более 15 минут.
При информировании о порядке предоставления
муниципальной услуги по телефону Специалист,
сняв трубку, должен назвать наименование
своего учреждения, фамилию, имя, отчество и
должность.
Звонки от граждан по вопросу информирования о
порядке предоставления муниципальной услуги
принимаются в рабочее время. Если на момент
поступления звонка от гражданина Специалист
проводит личный прием граждан, Специалист
вправе предложить гражданину обратиться по
телефону позже либо, в случае срочности
получения информации, предупредить о
возможности прерывания разговора по телефону
для личного приема граждан. В конце
информирования Специалист должен кратко
подвести итог разговора и перечислить
действия, которые необходимо предпринять (кто
именно, когда и что должен сделать).
1.2. Индивидуальное письменное информирование
при обращении гражданина в МАУ "МФЦ" и (или)
Администрацию осуществляется путем почтовых
отправлений.
Ответ на вопрос предоставляется в
соответствии с Федеральным законом от
02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" (с
изменениями и дополнениями). Ответ
направляется в письменном виде или по
электронной почте (в зависимости от способа
доставки ответа, указанного в письменном
обращении, или способа обращения гражданина).
Информация по письменному запросу,
направленная через официальный Интернет-сайт
Администрации города, размещается на сайте в
разделе вопросов-ответов в течение 30 дней со
дня поступления запроса.
2. Публичное информирование граждан об
услуге.
2.1. Публичное устное информирование
осуществляется с привлечением средств
массовой информации, радио, телевидения
(далее - СМИ).
2.2. Публичное письменное информирование
осуществляется путем публикации
информационных материалов в СМИ, размещения
на официальном Интернет-сайте Администрации
города. |
| Электронный адрес
специализированной
информационной системы
"Портал государственных и
муниципальных услуг
Пензенской области" |
http://pgu.pnz.ru/web/guest/main |
| Стандарт предоставления муниципальной услуги |
| Наименование муниципальной
услуги |
Информирование населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них. |
| Наименование учреждения,
предоставляющего
муниципальную услугу |
Администрация города Заречного,
предоставляющая муниципальную услугу через
МАУ "МФЦ". |
| Результат предоставления
муниципальной услуги |
Конечным результатом предоставления
муниципальной услуги является получение
гражданами подробной информации о программах
(подпрограммах), действующих на территории
города Заречного, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них. |
| Срок предоставления
муниципальной услуги |
Предоставление муниципальной услуги
осуществляется в соответствии с:
1. Жилищным кодексом Российской Федерации (с
изменениями и дополнениями).
2. Федеральным Законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращения граждан
Российской Федерации" (с изменениями и
дополнениями).
3. Долгосрочная целевая программа
"Обеспечение жильем молодых семей в городе
Заречном Пензенской области на 2011 - 2015
годы", утвержденная постановлением
Администрации г. Заречного от 22.03.2011
N 415.
4. Подпрограммой "Социальная поддержка
молодых семей в жилищной сфере на 2010 - 2015
годы" долгосрочной целевой программы
Пензенской области "Социальная поддержка
отдельных категорий граждан Пензенской
области в жилищной сфере на 2010 - 2015
годы", утвержденной Постановлением
Правительства Пензенской области
от 10.12.2009 N 953-пП (с изменениями и
дополнениями).
5. Постановлением Администрации города
Заречного от 31.12.2010 N 1950 "О мерах по
реализации подпрограммы "Социальная поддержка
молодых семей в жилищной сфере" на 2010 2015 годы долгосрочной целевой программы
"Социальная поддержка отдельных категорий
граждан Пензенской области в жилищной сфере"
на 2010 - 2015 годы на территории города
Заречного Пензенской области" (с изменениями
и дополнениями).
6. Постановлением Главы города Заречного от
31.12.2008 N 2079 "Об утверждении
долгосрочной целевой программы "Социальная
поддержка жителей города Заречного в жилищной
сфере на 2009 - 2015 годы" (с изменениями и
дополнениями).
7. Постановлением Администрации города
Заречного от 28.09.2012 N 1992 "Об
утверждении долгосрочной целевой программы
"Социальная поддержка многодетных семей
города Заречного в жилищной сфере на 2013 2015 годы" (с изменениями и дополнениями).
8. Постановлением Администрации города
Заречного от 19.09.2011 N 1778 "О мерах по
реализации подпрограммы "Социальная поддержка
многодетных семей по улучшению жилищных
условий" на 2011 - 2012 годы долгосрочной
целевой программы Пензенской области
"Социальная поддержка отдельных категорий
граждан Пензенской области в жилищной сфере"
на 2010 - 2015 годы на территории города
Заречного Пензенской области" (с изменениями
и дополнениями).
9. Решением Собрания представителей города
Заречного Пензенской области от 08.09.2005
N 105 "Об установлении учетной нормы и нормы
предоставления жилого помещения по договору
социального найма в г. Заречном Пензенской
области" (с изменениями и дополнениями). |
| Правовые основания для
предоставления
муниципальной услуги |
Правовым основанием для предоставления
муниципальной услуги является факт обращения
граждан в МАУ "МФЦ". |
| Исчерпывающий перечень
документов, необходимых в
соответствии с
законодательными или иными
нормативными правовыми
актами для предоставления
муниципальной услуги |
Муниципальная услуга оказывается на основании
обращения граждан. |
| Исчерпывающий перечень
оснований для отказа в
приеме документов,
необходимых для
предоставления
муниципальной услуги |
Оснований для отказа не установлено. |
| Исчерпывающий перечень
оснований для отказа в
предоставлении
муниципальной услуги |
Оснований для отказа не установлено. |
| Размер платы, взимаемой с
заявителя при
предоставлении
муниципальной услуги, и
способы ее взимания в
случаях, предусмотренных
федеральными законами,
принимаемыми в соответствии
с ними иными нормативными
правовыми актами Российской
Федерации, нормативными
правовыми актами Пензенской
области, муниципальными
нормативными правовыми
актами |
Предоставление муниципальной услуги,
оказываемой Специалистом, осуществляется без
взимания платы. |
| Максимальный срок ожидания
в очереди при подаче
запроса о предоставлении
муниципальной услуги и при
получении результата
предоставления
муниципальной услуги |
Утвержден постановлением Администрации
города Заречного от 16.02.2012 N 292 "Об
утверждении Административного регламента
предоставления муниципальной услуги
"Консультирование и информирование граждан
города Заречного Пензенской области по
государственным, муниципальным и иным
услугам". |
| Срок регистрации запроса
Заявителя о предоставлении
муниципальной услуги |
Утвержден постановлением Администрации
города Заречного от 16.02.2012 N 292 "Об
утверждении Административного регламента
предоставления муниципальной услуги
"Консультирование и информирование граждан
города Заречного Пензенской области по
государственным, муниципальным и иным
услугам". |
| Требования к помещениям, в
которых предоставляется
муниципальная услуга, к
залу ожидания, местам для
заполнения запросов о
предоставлении
муниципальной услуги,
информационным стендам с
образцами их заполнения и
перечнем документов,
необходимых для
предоставления
муниципальной услуги |
Утверждены постановлением Администрации
города Заречного от 16.02.2012 N 292 "Об
утверждении Административного регламента
предоставления муниципальной услуги
"Консультирование и информирование граждан
города Заречного Пензенской области по
государственным, муниципальным и иным
услугам". |
| Показатели доступности и
качества предоставления
муниципальной услуги |
1. Показателями доступности предоставления
муниципальной услуги являются:
- возможность получения информации о порядке
оказания муниципальной услуги путем
индивидуального и публичного информирования,
в том числе с использованием
информационно-телекоммуникационных
технологий;
- удобный график работы органа,
осуществляющего предоставление муниципальной
услуги;
- удобное территориальное расположение
органа, осуществляющего предоставление
муниципальной услуги.
2. Показателями качества предоставления
муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков предоставления
муниципальной услуги, установленных настоящим
Регламентом;
- отсутствие жалоб на действия (бездействие),
решения, принятые Специалистами, участвующими
в предоставлении муниципальной услуги;
- соблюдение требований комфортности к местам
предоставления муниципальной услуги. |
| Иные требования, в том
числе учитывающие
особенности предоставления
муниципальной услуги в
многофункциональном центре
предоставления
государственных и
муниципальных услуг и
особенности предоставления
муниципальной услуги в
электронной форме |
Сведения о местах нахождения, контактных
телефонах, графике работы МАУ "МФЦ"
представлены в приложении N 1 к настоящему
Регламенту и размещены на информационных
стендах в МАУ "МФЦ" (http://www.mfcinfo.ru) и
на официальном портале Правительства
Пензенской области (http://www.penza.ru).
Информация о порядке предоставления
муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в МАУ "МФЦ" по адресу,
указанному в приложении N 1 к настоящему
Регламенту;
- с использованием средств телефонной связи,
электронного и почтового информирования
(контактная информация МАУ "МФЦ" в приложении
N 1 к настоящему Регламенту).
Специалист при ответе на телефонные звонки,
устные и письменные обращения Заявителей,
планирующих получить муниципальную услугу,
обязан в максимально вежливой и доступной
форме предоставлять исчерпывающую информацию.
Для получения информации о порядке
представления муниципальной услуги гражданин
вправе обратиться в том числе через сайт
Администрации города, по электронной почте в
адрес Администрации. |
| Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения |
| Юридические факты,
являющиеся основанием для
начала административного
действия |
Основанием для начала административного
действия является обращение граждан (его
законного представителя) в МАУ "МФЦ" города
Заречного.
Специалист предоставляет гражданам информацию
о нормативных правовых актах, регулирующих
условия и порядок предоставления
муниципальной услуги:
- выдает гражданину перечень документов,
необходимых для включения в ту или иную
программу (подпрограмму) (список документов
Заявитель может получить и на официальном
сайте Интернет-сайте Администрации города);
- разъясняет порядок получения необходимых
документов и требования, предъявляемые к ним.
Консультации проводятся устно.
Предоставление муниципальной услуги включает
в себя следующие административные процедуры:
- информирование граждан по условиям
программ, действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условий участия в них;
- выдача перечня документов, необходимых для
включения в число участников той или иной
программы (подпрограммы);
- разъяснение порядка получения необходимых
документов и требования, предъявляемые к ним.
Блок-схема предоставления муниципальной
услуги "Информирование населения о программах
(подпрограммах), действующих на территории
городского округа, с помощью которых можно
решить вопросы жилья, условиях участия в них"
приведена в приложении N 2. |
| Сведения о должностных
лицах, ответственных за
выполнение
административного действия |
Специалисты отдела, Специалисты. |
| Содержание
административного действия,
продолжительность и (или)
максимальный срок его
выполнения |
Предоставление муниципальной услуги включает
в себя следующую последовательность действий:
1. Обращение гражданина за информацией о
программах (подпрограммах), действующих на
территории городского округа, с помощью
которых можно решить вопросы жилья, условиях
участия в них.
2. Выдает гражданину перечень документов,
необходимых для включения в ту или иную
программу (подпрограмму) (список документов
гражданин может получить и на официальном
сайте Интернет-сайте Администрации города).
3. Разъясняет порядок получения необходимых
документов и требования, предъявляемые к ним.
Срок выполнения данных этапов не должен
превышать 15 минут. |
| Критерии принятия решений,
в случае если выполнение
административного действия
связано с принятием решений |
Выполнение административного действия не
связано с принятием решения. |
| Результат выполнения
административного действия
и порядок передачи
результата, который может
совпадать с юридическим
фактом, являющимся
основанием для начала
выполнения следующего
административного действия |
Выдача гражданину перечня документов,
необходимых для включения в ту или иную
программу (подпрограмму) (список документов
гражданин может получить и на официальном
сайте Интернет-сайте Администрации города). |
| Способ фиксации результата
выполнения
административного действия,
в том числе в электронной
форме, содержащий указание
на формат обязательного
отображения
административного действия,
в том числе в электронных
системах |
Способ фиксации отсутствует, поскольку услуга
носит информативный характер. |
| Формы контроля за исполнением административного регламента |
| Порядок осуществления
текущего контроля за
соблюдением и исполнением
ответственными должностными
лицами положений
административного
регламента и иных
нормативных правовых актов,
устанавливающих требования
к предоставлению
муниципальной услуги, а
также принятием решений
ответственными лицами |
Текущий контроль за соблюдением
последовательности действий, определенных
настоящим Регламентом, и принятием решений
Специалистом отдела осуществляется
соответственно начальником отдела, а также
принятием решений Специалистом осуществляется
соответственно директором МАУ "МФЦ".
Специалист, осуществляющий информирование,
несет персональную ответственность за
полноту, грамотность и доступность
проведенного консультирования. |
| Порядок и периодичность
осуществления плановых и
внеплановых проверок
полноты и качества
предоставления
муниципальной услуги, в том
числе порядок и формы
контроля за полнотой и
качеством предоставления
муниципальной услуги |
Контроль за исполнением Регламента по
предоставлению муниципальной услуги
осуществляется путем проведения:
- плановых проверок соблюдения и исполнения
должностными лицами положений настоящего
Регламента, иных документов, регламентирующих
деятельность по предоставлению услуги;
- внеплановых проверок соблюдения и
исполнения должностными лицами положений
настоящего Регламента, осуществляемых по
обращениям физических и юридических лиц, по
поручениям Главы Администрации города
Заречного, на основании иных документов и
сведений, указывающих на нарушения настоящего
Регламента.
Периодичность осуществления плановых проверок
полноты и качества исполнения услуги
устанавливается Главой Администрации города
Заречного.
Плановые и внеплановые проверки проводятся
должностным лицом, уполномоченным Главой
Администрации города Заречного.
В ходе плановых и внеплановых проверок
должностными лицами Администрации
проверяется:
- знание ответственными лицами Администрации
требований настоящего административного
Регламента, нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению
соответствующей услуги;
- соблюдение ответственными лицами сроков и
последовательности исполнения
административных процедур;
- правильность и своевременность
информирования Заявителей об изменении
административных процедур, предусмотренных
настоящим административным Регламентом;
- устранение нарушений и недостатков,
выявленных в ходе предыдущих проверок. |
| Основания и порядок
привлечения к
ответственности должностных
лиц за решения и действия
(бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе
предоставления
муниципальной услуги |
Должностные лица, виновные в неисполнении или
ненадлежащем исполнении требований настоящего
Регламента, привлекаются к дисциплинарной
ответственности, а также несут
гражданско-правовую, административную и
уголовную ответственность в порядке,
установленном федеральными законами, законами
Пензенской области. |
| Положения, касающиеся
требований к порядку и
формам контроля за
предоставлением
муниципальной услуги, в том
числе со стороны граждан,
общественных объединений и
организаций |
Контроль за исполнением настоящего
административного Регламента может быть
осуществлен со стороны граждан, их
объединений и организаций в соответствии с
законодательством Российской Федерации. |
| Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также
должностных лиц, муниципальных служащих |
| Информация для Заявителей
об их праве на досудебное
(внесудебное) обжалование
действий (бездействия) и
решений, принятых
(осуществляемых) в ходе
предоставления
муниципальной услуги |
Гражданин может обратиться с жалобой на
решение или действие (бездействие), принятое
на основании настоящего Регламента (далее обращение).
Жалоба может быть направлена по почте, через
многофункциональный центр, с использованием
информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет", официального сайта органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
единого портала государственных и
муниципальных услуг либо регионального
портала государственных и муниципальных
услуг, а также может быть принята при личном
приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, либо муниципального служащего,
решения и действия (бездействие) которых
обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при
наличии), сведения о месте жительства
заявителя - физического лица либо
наименование, сведения о месте нахождения
заявителя - юридического лица, а также номер
(номера) контактного телефона, адрес (адреса)
электронной почты (при наличии) и почтовый
адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и
действиях (бездействии) органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального
служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не
согласен с решением и действием
(бездействием) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы
(при наличии), подтверждающие доводы
заявителя, либо их копии.
По результатам рассмотрения жалобы
должностное лицо принимает решение об
удовлетворении требований Заявителя либо об
отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты
рассмотрения обращения, направляется
Заявителю.
Заявитель вправе обжаловать решение, принятое
в ходе предоставления муниципальной услуги,
действия (бездействие) должностного лица в
судебном порядке. |
| Предмет досудебного
(внесудебного) обжалования |
Заявитель может обратиться с жалобой в том
числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса
заявителя о предоставлении муниципальной
услуги;
2) нарушение срока предоставления
муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не
предусмотренных нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми
актами субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами для
предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление
которых предусмотрено нормативными правовыми
актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами субъектов Российской
Федерации, муниципальными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги, у
заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной
услуги, если основания отказа не
предусмотрены федеральными законами и
принятыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при
предоставлении муниципальной услуги платы, не
предусмотренной нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми
актами субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, в исправлении допущенных опечаток и
ошибок в выданных в результате предоставления
муниципальной услуги документах либо
нарушение установленного срока таких
исправлений. |
| Исчерпывающий перечень
оснований для отказа в
рассмотрении жалобы либо
приостановления ее
рассмотрения |
Основаниями для отказа в рассмотрении
обращения (жалобы) являются:
- отсутствие указания на фамилию и почтового
адреса гражданина, направившего обращение
(жалобу), за исключением случаев, когда
обращение подано в электронной форме либо
содержит адрес электронной почты, по которому
должен быть направлен ответ. В случае если в
указанном обращении (жалобе) содержатся
сведения о подготавливаемом, совершаемом или
совершенном противоправном деянии, а также о
лице, его подготавливающем, совершающем или
совершившем, обращение (жалоба) подлежит
направлению в государственный орган в
соответствии с его компетенцией;
- обращение (жалоба) содержит нецензурные
либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,
здоровью и имуществу должностного лица, а
также членам его семьи;
- текст письменного обращения (жалобы) не
поддается прочтению;
- в письменном обращении (жалобе) содержится
вопрос, на который гражданину многократно
давались письменные ответы по существу в
связи с ранее направляемыми в один и тот же
государственный орган или одному и тому же
должностному лицу обращениями (жалобами), и
при этом в обращении (жалобе) не приводятся
новые доводы или обстоятельства;
- ответ по существу поставленного в обращении
(жалобе) вопроса не может быть дан без
разглашения сведений, составляющих
государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну.
В случае оставления обращения (жалобы) без
ответа по существу поставленных в нем
вопросов, гражданину, направившему обращение,
сообщается о причинах отказа в рассмотрении
обращения (жалобы) либо о переадресации
обращения (жалобы).
В случае если причины, по которым ответ по
существу поставленных в обращении (жалобе)
вопросов не мог быть дан, в последующем были
устранены, гражданин вправе вновь направить
обращение (жалобу) в соответствующий
государственный орган или соответствующему
должностному лицу. |
| Основания для начала
процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования |
Основаниями для начала процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования являются
письменные либо устные (при личном приеме)
обращения (жалобы) Заявителей через МАУ
"МФЦ". |
| Права Заявителя на
получение информации и
документов, необходимых для
составления и обоснования
жалобы |
Заявители имеют право на получение информации
и документов, необходимых для обоснования и
рассмотрения обращения (жалобы).
Специалисты обязаны предоставить заявителю
возможность ознакомления с документами и
материалами, непосредственно затрагивающими
его права и свободы, если не имеется
установленных федеральным законодательством
ограничений на информацию, содержащуюся в
этих документах, материалах.
При этом документы, ранее поданные
Заявителями в МАУ "МФЦ" и организации,
участвующие в предоставлении муниципальной
услуги, выдаются по их просьбе в виде выписок
или копий. |
| Вышестоящие органы и
должностные лица, которым
может быть адресована
жалоба заявителя в
досудебном (внесудебном)
порядке |
Жалоба подается в письменной форме на
бумажном носителе, в электронной форме в
орган, предоставляющий муниципальную услугу.
Жалобы на решения, принятые руководителем
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, подаются в вышестоящий орган (при его
наличии) либо в случае его отсутствия
рассматриваются непосредственно руководителем
органа, предоставляющего муниципальную
услугу. |
| Сроки рассмотрения жалобы |
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий
муниципальную услугу, подлежит рассмотрению
должностным лицом, наделенным полномочиями по
рассмотрению жалоб, в течение 15 дней со дня
ее регистрации, а в случае обжалования отказа
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, в
приеме документов у заявителя либо в
исправлении допущенных опечаток и ошибок или
в случае обжалования нарушения установленного
срока таких исправлений - в течение 5 дней со
дня ее регистрации. Правительство Российской
Федерации вправе установить случаи, при
которых срок рассмотрения жалобы может быть
сокращен. |
| Результат досудебного
(внесудебного) обжалования
применительно к каждой
процедуре либо инстанции
обжалования |
Результатом досудебного (внесудебного)
обжалования являются:
- признание обращения (жалобы) обоснованным
(информирование заявителя о результате
рассмотрения обращения (жалобы) и направление
в организации, участвующие в предоставлении
муниципальной услуги, требования об
устранении выявленных нарушений, о
привлечении к ответственности в соответствии
с законодательством Российской Федерации
должностного лица, ответственного за действия
(бездействие));
- признание обращения (жалобы) необоснованным
(направление заявителю письменного
мотивированного отказа в удовлетворении
жалобы). |