Приложение к Постановлению от 28.10.2011 г № 2039 Административный регламент
Административный регламент администрации Г. Заречного пензенской области по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений о признании молодой семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты»
┌───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┐ │ Наименование │ Содержание требований регламента │ │ требований │ │ │ регламента │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование услуги│Прием заявлений о признании молодой семьи нуждающейся│ │ │в жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты. │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Общие положения │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет │Предметом регулирования регламента является оказание │ │регулирования │(предоставление) услуги по приему заявлений о │ │административного │признании молодой семьи нуждающейся в жилых │ │регламента │помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить │ │ │кредит, либо иные денежные средства, достаточные для │ │ │оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной │ │ │выплаты. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Описание │Получателями муниципальной услуги являются граждане │ │заявителей, а также│Российской Федерации, постоянно проживающие в городе │ │физических и │Заречном Пензенской области. │ │юридических лиц, │В случае невозможности личной явки Заявителя при │ │имеющих право в │подаче документов и (или) получении уведомления его │ │соответствии с │интересы может представлять иное лицо при │ │законодательством │предъявлении паспорта или иного документа, │ │Российской │удостоверяющего личность гражданина, на основании │ │Федерации, │доверенности, оформленной надлежащим образом в │ │законодательством │соответствии с действующим законодательством. │ │Пензенской области,│Интересы недееспособных граждан может представлять │ │муниципальными │законный представитель - опекун на основании приказа │ │нормативными │об установлении опеки; интересы несовершеннолетних - │ │правовыми актами │законные представители (родители, усыновители, │ │выступать от их │опекуны, специалисты органов детской опеки). │ │имени при │ │ │взаимодействии с │ │ │соответствующим │ │ │органом местного │ │ │самоуправления ЗАТО│ │ │г. Заречного при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация о местах│Администрация города Заречного (город Заречный, │ │нахождения и │Проспект 30-летия Победы, дом 27), предоставляющая │ │графике работы │муниципальную услугу через Муниципальное автономное │ │учреждения, │учреждение города Заречного Пензенской области │ │предоставляющего │"Многофункциональный центр предоставления │ │муниципальную │государственных и муниципальных услуг" (далее по │ │услугу │тексту - МАУ "МФЦ"), (город Заречный, улица Зеленая, │ │ │дом 6; график работы: понедельник - суббота с 8.00 до│ │ │20.00). │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Справочные телефоны│Телефон начальника отдела учета и распределения жилья│ │и адреса │Администрации города Заречного (далее по тексту - │ │электронной почты │начальник отдела): (8412) 61-01-72 │ │разработчика │(e-mail:home-1@zarechny.zato.ru). │ │административного │Телефоны главных и ведущих специалистов отдела учета │ │регламента и │и распределения жилья Администрации города Заречного │ │организаций, │(далее по тексту - Специалист(ы) отдела): │ │участвующих в │(8412) 65-29-53; (8412) 65-24-13 │ │предоставлении │(e-mail:home-2@zarechny.zato.ru │ │муниципальной │home-5@zarechny.zato.ru │ │услуги, │jiln@zarechny.zato.ru │ │в том числе номер │inosova@zarechny.zato.ru). │ │телефона- │При предоставлении муниципальной услуги по приему │ │автоинформатора │заявлений о признании молодой семьи нуждающейся в │ │ │жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты, в целях получения информации для │ │ │проверки сведений, представляемых Заявителем, │ │ │осуществляется взаимодействие со следующими │ │ │учреждениями: │ │ │- МАУ "МФЦ" (г. Заречный, ул. Зеленая, д. 6, тел.: │ │ │(8412) 65-24-44; (8412) 65-24-45; │ │ │e-mail:mfc_zato@mail.ru, zarechny@mfcinfo.ru); │ │ │- открытое акционерное общество "Единый │ │ │расчетно-кассовый центр" (г. Заречный, ул. │ │ │Строителей, д. 4А, тел.: (8412) 61-12-34; │ │ │e-mail:info@erkc.zato.ru); │ │ │- муниципальное предприятие "Зареченский центр │ │ │технической инвентаризации" (ул. Зеленая, д. 6; тел.:│ │ │(8412) 60-78-22; zarcti@mail.ru); │ │ │- Федеральная служба государственной регистрации, │ │ │кадастра и картографии - Федеральное государственное │ │ │унитарное предприятие, основанное на праве │ │ │хозяйственного ведения, "Российский государственный │ │ │центр инвентаризации и учета объектов недвижимости - │ │ │Федеральное бюро технической инвентаризации" ФГУП │ │ │"Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ" Пензенский │ │ │филиал Пензенское городское отделение (г. Пенза, ул. │ │ │Карпинского, дом 12, тел.: (8412) 480516, │ │ │e-mail:pfrti@mail.ru); │ │ │- Управление Федеральной службы государственной │ │ │регистрации, кадастра и картографии по Пензенской │ │ │области (г. Заречный, ул. Зеленая, д. 6; тел.: (8412)│ │ │60-85-87; e-mail:zarechny@rosreestr58.ru); │ │ │- Департамент социального развития г. Заречного │ │ │Пензенской области (ул. Комсомольская, А2; тел.: │ │ │(8412) 60-80-28; e-mail:Dszn@rambler.ru); │ │ │- иные органы и организации, имеющие сведения, │ │ │необходимые для включения в число участников программ│ │ │(подпрограмм). │ │ │Процедура взаимодействия с указанными органами и │ │ │организациями, обладающими сведениями, необходимыми │ │ │для предоставления муниципальной услуги, определяется│ │ │соответствующими соглашениями в порядке, условиях и │ │ │правилах информационного взаимодействия. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок получения │1. Индивидуальное информирование гражданина об │ │информации │услуге, осуществляемое Специалистом МАУ "МФЦ" (далее │ │заявителями по │по тексту - Специалист) в приемное время: │ │вопросам │понедельник - суббота (с 8.00 до 20.00) по телефонам │ │предоставления │(8412) 65-24-44, (8412) 65-24-45. │ │муниципальной │Для получения информации о порядке предоставления │ │услуги и услуг, │муниципальной услуги граждане вправе обращаться: │ │которые │- в устной форме лично или по телефону к │ │являются │Специалистам; │ │необходимыми │- в письменном виде почтой в адрес МАУ "МФЦ", и (или)│ │и обязательными для│Главы Администрации города, и (или) заместителя Главы│ │предоставления │Администрации города, курирующего предоставление │ │соответствующей │муниципальной услуги (город Заречный, Проспект │ │муниципальной │30-летия Победы, дом 27); │ │услуги, сведений о │- через Интернет-сайт Администрации города, по │ │ходе ее │электронной почте в адрес Администрации │ │предоставления │(e-mail:adm@zarechny.zato.ru). │ │ │Основными требованиями к информированию гражданина │ │ │являются: │ │ │- достоверность и полнота информирования; │ │ │- четкость в изложении информации; │ │ │- удобство и доступность получения информации; │ │ │- оперативность предоставления информации. │ │ │Информирование гражданина организуется индивидуально │ │ │или публично. Форма информирования может быть устной │ │ │или письменной. │ │ │1.1. Индивидуальное устное информирование │ │ │осуществляется Специалистом при обращении гражданина │ │ │за информацией лично или по телефону. │ │ │Специалист, осуществляющий устное информирование, │ │ │должен принять все необходимые меры для дачи полного │ │ │ответа на поставленные вопросы, в случае │ │ │необходимости с привлечением других специалистов. │ │ │Индивидуальное устное информирование осуществляется │ │ │не более 15 минут. │ │ │При информировании о порядке предоставления │ │ │муниципальной услуги по телефону Специалист, сняв │ │ │трубку, должен назвать наименование своего │ │ │учреждения, фамилию, имя, отчество и должность. │ │ │Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке│ │ │предоставления муниципальной услуги принимаются в │ │ │рабочее время. Если на момент поступления звонка от │ │ │гражданина Специалист проводит личный прием граждан, │ │ │Специалист вправе предложить гражданину обратиться по│ │ │телефону позже либо, в случае срочности получения │ │ │информации, предупредить о возможности прерывания │ │ │разговора по телефону для личного приема граждан. В │ │ │конце информирования Специалист должен кратко │ │ │подвести итог разговора и перечислить действия, │ │ │которые необходимо предпринять (кто именно, когда и │ │ │что должен сделать). │ │ │1.2. Индивидуальное письменное информирование при │ │ │обращении гражданина в МАУ "МФЦ" и (или) │ │ │Администрацию осуществляется путем почтовых │ │ │отправлений. │ │ │Ответ на вопрос, поступивший в Администрацию города │ │ │Заречного, предоставляется в соответствии с │ │ │Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке │ │ │рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" │ │ │(с изменениями и дополнениями). Ответ направляется в │ │ │письменном виде или по электронной почте (в │ │ │зависимости от способа доставки ответа, указанного в │ │ │письменном обращении, или способа обращения │ │ │гражданина). │ │ │Информация по письменному запросу, направленная через│ │ │официальный Интернет-сайт Администрации города, │ │ │размещается на сайте в разделе вопросов-ответов в │ │ │течение 30 дней со дня поступления запроса. │ │ │2. Публичное информирование граждан об услуге. │ │ │2.1. Публичное устное информирование осуществляется с│ │ │привлечением средств массовой информации, радио, │ │ │телевидения (далее - СМИ). │ │ │2.2. Публичное письменное информирование │ │ │осуществляется путем публикации информационных │ │ │материалов в СМИ, размещения на официальном │ │ │Интернет-сайте Администрации города. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Электронный адрес │http://pgu.pnz.ru/web/guest/main │ │специализированной │ │ │информационной │ │ │системы "Портал │ │ │государственных и │ │ │муниципальных услуг│ │ │Пензенской области"│ │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Стандарт предоставления муниципальной услуги │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование услуги│Прием заявлений о признании молодой семьи нуждающейся│ │ │в жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование │Администрация города Заречного, предоставляющая │ │учреждения, │муниципальную услугу через МАУ "МФЦ". │ │предоставляющего │ │ │муниципальную │ │ │услугу │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Конечным результатом предоставления муниципальной │ │предоставления │услуги является: │ │муниципальной │1. В случае признания либо отказа в признании молодой│ │услуги │семьи нуждающейся в жилых помещениях - документ, │ │ │подтверждающий принятие такого решения; │ │ │2. В случае признания либо отказа в признании молодой│ │ │семьи, имеющей доходы, позволяющие получить кредит, │ │ │либо иные денежные средства, достаточные для оплаты │ │ │расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной │ │ │выплаты, - документ, подтверждающий принятие такого │ │ │решения. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Срок предоставления│Решения о признании либо отказе в признании молодой │ │муниципальной │семьи нуждающейся в жилых помещениях, о признании │ │услуги │либо отказе в признании молодой семьи, имеющей │ │ │доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты, принимаются не │ │ │позднее чем через 30 дней со дня предоставления │ │ │Заявителем документов. │ │ │Не позднее чем через 3 дня со дня принятия решений о │ │ │признании либо отказе в признании молодой семьи │ │ │нуждающейся в жилых помещениях, о признании либо │ │ │отказе в признании молодой семьи, имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты, Заявителю и в МАУ│ │ │"МФЦ" направляется документ, подтверждающий принятие │ │ │такого решения. │ │ │Предоставление муниципальной услуги осуществляется в │ │ │соответствии с: │ │ │1. Жилищным кодексом Российской Федерации (с │ │ │изменениями и дополнениями). │ │ │2. Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О │ │ │порядке рассмотрения обращения граждан Российской │ │ │Федерации" (с изменениями и дополнениями). │ │ │3. Долгосрочной целевой программой "Обеспечение │ │ │жильем молодых семей в городе Заречном Пензенской │ │ │области на 2011 - 2015 годы", утвержденной │ │ │постановлением Администрации г. Заречного │ │ │от 22.03.2011 N 415. │ │ │4. Решением Собрания представителей города Заречного │ │ │Пензенской области от 08.09.2005 N 105 "Об │ │ │установлении учетной нормы и нормы предоставления │ │ │жилого помещения по договору социального найма в г. │ │ │Заречном Пензенской области" (с изменениями и │ │ │дополнениями). │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Правовые основания │Правовым основанием для предоставления муниципальной │ │для предоставления │услуги является факт подачи (направление по почте или│ │муниципальной │непосредственное вручение) в МАУ "МФЦ" │ │услуги │соответствующих заявлений с пакетом документов, │ │ │указанных в настоящем Регламенте. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │1. Документы и информация, которые Заявитель должен │ │перечень │предоставить самостоятельно: │ │документов, │1.1. Для признания молодой семьи нуждающейся в жилых │ │необходимых в │помещениях необходимо: │ │соответствии с │1) заявление о признании молодой семьи нуждающейся в │ │законодательными │жилых помещениях (в произвольной форме); │ │или иными │2) копии документов, удостоверяющих личность и │ │нормативными │подтверждающих гражданство Российской Федерации, - │ │правовыми актами │копия паспорта или иных документов, удостоверяющих │ │для предоставления │личность и подтверждающих гражданство Российской │ │муниципальной │Федерации. В случае невозможности личной явки │ │услуги │Заявителя при подаче документов и (или) получении │ │ │уведомления его интересы может представлять иное лицо│ │ │при предъявлении паспорта или иного документа, │ │ │удостоверяющего личность гражданина, на основании │ │ │доверенности, оформленной надлежащим образом в │ │ │соответствии с действующим законодательством. │ │ │Интересы недееспособных граждан может представлять │ │ │законный представитель - опекун на основании приказа │ │ │об установлении опеки; интересы несовершеннолетних - │ │ │законные представители (родители, усыновители, │ │ │опекуны, специалисты органов детской опеки); │ │ │3) свидетельство о рождении, свидетельство о │ │ │заключении (расторжении) брака, свидетельство о │ │ │смерти, документ, подтверждающий усыновление │ │ │(удочерение), установление отцовства, решение суда о │ │ │признании гражданина членом семьи заявителя, решение │ │ │суда о лишении родительских прав, удостоверение │ │ │опекуна; │ │ │4) документы (справки), содержащие сведения о жилых │ │ │помещениях, принадлежащих гражданам на праве │ │ │собственности, - правоустанавливающие документы на │ │ │объекты недвижимости, права на которые не │ │ │зарегистрированы в Едином государственном реестре │ │ │прав на недвижимое имущество и сделок с ним. │ │ │1.2. Для признания молодой семьи имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты, необходимо: │ │ │1) заявление о признании молодой семьи имеющей │ │ │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты, (в произвольной │ │ │форме) и следующие документы (либо один из │ │ │документов); │ │ │2) заключение кредитной (иной) организации, │ │ │предоставляющей жилищные кредиты (займы), о │ │ │максимальной сумме кредита (займа), которую может │ │ │получить молодая семья в соответствии со средним │ │ │ежемесячным доходом; │ │ │3) выписку по банковскому счету, сберегательную │ │ │книжку или иной документ, содержащий сведения о сумме│ │ │денежных средств на банковском счете, открытом на │ │ │члена молодой семьи; │ │ │4) копию государственного сертификата на материнский │ │ │(семейный) капитал. │ │ │2. Документы, которые запрашивает МАУ "МФЦ" в рамках │ │ │межведомственного информационного взаимодействия либо│ │ │Заявитель представляет по собственной инициативе. │ │ │2.1. Для признания молодой семьи нуждающейся в жилых │ │ │помещениях необходимы: │ │ │1) документы (справки), подтверждающие право │ │ │пользования жилым помещением, - договор найма, ордер,│ │ │документ, подтверждающий принятие компетентными │ │ │органами решения о предоставлении жилого помещения; │ │ │2) документы (справки) о наличии или отсутствии жилых│ │ │помещений, принадлежащих гражданину на праве │ │ │собственности, в случае если права на объекты │ │ │зарегистрированы в Едином государственном реестре │ │ │прав на недвижимое имущество и сделок с ним: │ │ │а) выписки из Единого государственного реестра прав │ │ │на недвижимое имущество и сделок с ним о правах │ │ │гражданина и членов его семьи на имеющиеся у них │ │ │жилые помещения, недвижимое имущество. В случае │ │ │отсутствия у граждан в собственности жилых помещений,│ │ │недвижимого имущества, земельных участков к заявлению│ │ │прилагается мотивированный отказ в предоставлении │ │ │информации, выданный в письменной форме органом, │ │ │осуществляющим государственную регистрацию прав на │ │ │недвижимое имущество и сделок с ним, в связи с │ │ │отсутствием права на недвижимое имущество и сделок с │ │ │ним; │ │ │б) справки из муниципального предприятия "Зареченский│ │ │центр технической инвентаризации" о наличии или │ │ │отсутствии у гражданина и членов его семьи жилых │ │ │помещений; │ │ │в) справки из Федерального государственного │ │ │унитарного предприятия "Российский государственный │ │ │центр инвентаризации и учета объектов недвижимости - │ │ │Федеральное бюро технической инвентаризации" (ФГУП │ │ │"Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ") Пензенский │ │ │филиал Пензенское городское отделение о наличии или │ │ │отсутствии у гражданина и членов его семьи жилых │ │ │помещений. │ │ │3) документы (справки), выданные органом, │ │ │осуществляющим регистрационный учет граждан, о │ │ │регистрации в жилом помещении по месту жительства - │ │ │справка о регистрации. │ │ │В случае если гражданин, имеющий намерение принять │ │ │участие в Подпрограмме, и (или) члены его семьи │ │ │изменяли свою фамилию, документы, указанные в │ │ │подпункте 2) пункта 2.1 части 2 , представляются на │ │ │предыдущую(ие) фамилию(и). │ │ │Документы, предусмотренные подпунктами 2) , 3) , 4) │ │ │пункта 1.1, подпунктом 4) пункта 1.2 части 1 │ │ │настоящей статьи для признания молодой семьи │ │ │нуждающейся в жилых помещениях, и имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты, представляются в │ │ │копиях с одновременным представлением оригинала, либо│ │ │представляются нотариально заверенные копии │ │ │документов без подтверждения их подлинности │ │ │оригиналом. Документы (их копии или содержащиеся в │ │ │них сведения), предусмотренные частью 2 настоящей │ │ │статьи для признания молодой семьи нуждающейся в │ │ │жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты, самостоятельно запрашиваются в │ │ │организациях, в распоряжении которых находятся данные│ │ │документы, если такие документы не были представлены │ │ │Заявителем по собственной инициативе. Копия документа│ │ │(справки) после проверки ее соответствия оригиналу │ │ │заверяется лицом, принимающим документы. Оригиналы │ │ │документов возвращаются гражданину. │ │ │МАУ "МФЦ" не запрашивает документы (правовые акты), │ │ │указанные в части 2 настоящей статьи, которые изданы │ │ │органом, представляющим муниципальную услугу, и │ │ │находятся непосредственно в его распоряжении. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │В приеме документов, необходимых для предоставления │ │перечень оснований │муниципальной услуги, отказывается в случае: │ │для отказа в приеме│- если с заявлением обратилось лицо, не представившее│ │документов, │документы, подтверждающие полномочия на представление│ │необходимых для │интересов лиц, которые не могут явиться сами, либо │ │предоставления │являются недееспособными, либо являются │ │муниципальной │несовершеннолетними; │ │услуги │- непредставления оригиналов документов либо │ │ │нотариально заверенных копий документов; │ │ │- отсутствия информации о гражданине (фамилии, имени,│ │ │отчества, почтового адреса), подписи гражданина. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Отказывается в предоставлении муниципальной услуги в │ │перечень оснований │следующих случаях: │ │для отказа в │- непредставление документов, указанных в части 1 │ │предоставлении │статьи "Исчерпывающий перечень документов, │ │муниципальной │необходимых в соответствии с законодательными или │ │услуги │иными нормативными правовыми актами для │ │ │предоставления муниципальной услуги"; │ │ │- представление документов, которые не подтверждают │ │ │право граждан быть признанными нуждающимися; │ │ │- намеренное ухудшение лицом, имеющим намерение быть │ │ │признанным нуждающимся в жилых помещениях, и (или) │ │ │членами его семьи своих жилищных условий, приведшее к│ │ │возникновению нуждаемости, с целью получения │ │ │социальной выплаты по программе; │ │ │- представление документов, которые не подтверждают │ │ │платежеспособность семьи (имеющей доходы, позволяющие│ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты). │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Размер платы, │Предоставление муниципальной услуги, оказываемой │ │взимаемой с │Специалистом, осуществляется без взимания платы. │ │заявителя при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги, │ │ │и способы ее │ │ │взимания │ │ │в случаях, │ │ │предусмотренных │ │ │федеральными │ │ │законами, │ │ │принимаемыми в │ │ │соответствии с ними│ │ │иными нормативными │ │ │правовыми актами │ │ │Российской │ │ │Федерации, │ │ │нормативными │ │ │правовыми актами │ │ │Пензенской области,│ │ │муниципальными │ │ │нормативными │ │ │правовыми актами │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Максимальный срок │Утвержден постановлениями Администрации города │ │ожидания в очереди │Заречного от 16.02.2012 N 292 "Об утверждении │ │при подаче запроса │Административного регламента предоставления │ │о предоставлении │муниципальной услуги "Консультирование и │ │муниципальной │информирование граждан города Заречного Пензенской │ │услуги и при │области по государственным, муниципальным и иным │ │получении │услугам", от 16.02.2012 N 293 "Об утверждении │ │результата │Административного регламента предоставления │ │предоставления │муниципальной услуги "Оказание услуг по приему, │ │муниципальной │регистрации и выдаче документов физическим и │ │услуги │юридическим лицам". │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Срок регистрации │Утвержден постановлениями Администрации города │ │запроса Заявителя о│Заречного от 16.02.2012 N 292 "Об утверждении │ │предоставлении │Административного регламента предоставления │ │муниципальной │муниципальной услуги "Консультирование и │ │услуги │информирование граждан города Заречного Пензенской │ │ │области по государственным, муниципальным и иным │ │ │услугам", от 16.02.2012 N 293 "Об утверждении │ │ │Административного регламента предоставления │ │ │муниципальной услуги "Оказание услуг по приему, │ │ │регистрации и выдаче документов физическим и │ │ │юридическим лицам". │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Требования к │Утверждены постановлениями Администрации города │ │помещениям, в │Заречного от 16.02.2012 N 292 "Об утверждении │ │которых │Административного регламента предоставления │ │предоставляется │муниципальной услуги "Консультирование и │ │муниципальная │информирование граждан города Заречного Пензенской │ │услуга, │области по государственным, муниципальным и иным │ │к залу ожидания, │услугам", от 16.02.2012 N 293 "Об утверждении │ │местам для │Административного регламента предоставления │ │заполнения запросов│муниципальной услуги "Оказание услуг по приему, │ │о предоставлении │регистрации и выдаче документов физическим и │ │муниципальной │юридическим лицам". │ │услуги, │ │ │информационным │ │ │стендам с образцами│ │ │их заполнения и │ │ │перечнем │ │ │документов, │ │ │необходимых для │ │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Показатели │1. Показателями доступности предоставления │ │доступности и │муниципальной услуги являются: │ │качества │- возможность получения информации о порядке оказания│ │предоставления │муниципальной услуги путем индивидуального и │ │муниципальной │публичного информирования, в том числе с │ │услуги │использованием информационно-телекоммуникационных │ │ │технологий; │ │ │- удобный график работы органа, осуществляющего │ │ │предоставление муниципальной услуги; │ │ │- удобное территориальное расположение органа, │ │ │осуществляющего предоставление муниципальной услуги. │ │ │2. Показателями качества предоставления муниципальной│ │ │услуги являются: │ │ │- соблюдение сроков предоставления муниципальной │ │ │услуги, установленных настоящим Регламентом; │ │ │- отсутствие жалоб на действия (бездействие), │ │ │решения, принятые Специалистами, участвующими в │ │ │предоставлении муниципальной услуги; │ │ │- соблюдение требований комфортности к местам │ │ │предоставления муниципальной услуги. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Иные требования, в │Сведения о местах нахождения, контактных телефонах, │ │том числе │графике работы МАУ "МФЦ" представлены в Приложении │ │учитывающие │N 1 к настоящему Регламенту и размещены на │ │особенности │информационных стендах в МАУ "МФЦ" │ │предоставления │(http://www.mfcinfo.ru) и на официальном портале │ │муниципальной │Правительства Пензенской области │ │услуги в │(http://www.penza.ru). │ │многофункциональном│Информация о порядке предоставления муниципальной │ │центре │услуги предоставляется: │ │предоставления │- непосредственно в МАУ "МФЦ" по адресу, указанному в│ │государственных и │приложении N 1 к настоящему Регламенту; │ │муниципальных услуг│- с использованием средств телефонной связи, │ │и особенности │электронного и почтового информирования (контактная │ │предоставления │информация МАУ "МФЦ" в приложении N 1 к настоящему │ │муниципальной │Регламенту). │ │услуги в │Администратор МАУ "МФЦ" при ответе на телефонные │ │электронной форме │звонки, устные и письменные обращения Заявителей, │ │ │планирующих получить муниципальную услугу, обязан в │ │ │максимально вежливой и доступной форме предоставлять │ │ │исчерпывающую информацию. │ │ │Для получения информации о порядке представления │ │ │муниципальной услуги гражданин вправе обратиться, в │ │ │том числе через сайт Администрации города, по │ │ │электронной почте в адрес Администрации. │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Состав, последовательность и сроки выполнения административных │ │ процедур, требования к порядку их выполнения │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Юридические факты, │Основанием для начала административного действия │ │являющиеся │является обращение Заявителя (его законного │ │основанием для │представителя) в МАУ "МФЦ". │ │начала │Специалист предоставляет Заявителю информацию о │ │административного │нормативном правовом акте, регулирующем условия и │ │действия │порядок предоставления муниципальной услуги: │ │ │- выдает Заявителю перечень документов, необходимых │ │ │для формирования учетного дела при признании молодой │ │ │семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │ │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │ │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │ │предоставляемой социальной выплаты (список документов│ │ │Заявитель может получить и на официальном сайте - │ │ │Интернет-сайте Администрации города); │ │ │- разъясняет порядок получения необходимых документов│ │ │и требования, предъявляемые к ним. │ │ │Консультации проводятся устно. │ │ │Предоставление муниципальной услуги включает в себя │ │ │следующие административные процедуры: │ │ │- прием заявлений от гражданина о признании молодой │ │ │семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │ │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │ │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │ │предоставляемой социальной выплаты, и их регистрация;│ │ │- принятие решения о признании или об отказе в │ │ │признании молодой семьи нуждающейся в жилых │ │ │помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить │ │ │кредит, либо иные денежные средства, достаточные для │ │ │оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной │ │ │выплаты; │ │ │- оформление учетного дела Заявителя и уведомление │ │ │его. │ │ │Блок-схема предоставления муниципальной услуги "Прием│ │ │заявлений о признании молодой семьи нуждающейся в │ │ │жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты" приведена в Приложении N 2. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Сведения о │Специалисты отдела, Специалисты. │ │должностных лицах, │ │ │ответственных │ │ │за выполнение │ │ │административного │ │ │действия │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Содержание │1. Подача гражданином заявлений о признании молодой │ │административного │семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │действия, │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │продолжительность и│денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │(или) максимальный │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │срок его выполнения│предоставляемой социальной выплаты. │ │ │Специалист проводит прием заявлений с приложением │ │ │документов лично от гражданина, желающего получить │ │ │услугу, либо от уполномоченного им лица при наличии │ │ │надлежаще оформленных полномочий. │ │ │Граждане могут направить заявления и документы, │ │ │указанные в настоящем Регламенте, по почте. │ │ │Направленные по почте заявление и копии документов │ │ │должны быть нотариально заверены. │ │ │2. Изучение заявлений гражданина и предоставленных им│ │ │документов. │ │ │В ходе приема Специалист проводит проверку │ │ │представленных документов - наличие документов │ │ │согласно настоящему Регламенту, сличает незаверенные │ │ │копии документов с оригиналами. │ │ │Представленные Заявителем документы, указанные в │ │ │подпунктах 2) , 3) пункта 1.2 части 1 подраздела │ │ │"Исчерпывающий перечень документов, необходимых в │ │ │соответствии с законодательными или иными │ │ │нормативными правовыми актами для предоставления │ │ │муниципальной услуги" раздела "Стандарт │ │ │предоставления муниципальной услуги", │ │ │должны быть оформлены на бланках органа, организации,│ │ │выдавшего(ей) документ, с реквизитами органа, │ │ │организации, с оттиском печати органа, организации, с│ │ │подписью и расшифровкой подписи лица, подписавшего │ │ │документ, с указанием должности, а также должны │ │ │содержать исходящий номер и дату. │ │ │Если представленные копии документов нотариально не │ │ │заверены, Специалист, сличив копии документов с их │ │ │подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об │ │ │их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей│ │ │подписью. │ │ │Оригиналы документов возвращаются Заявителю. │ │ │Срок выполнения данных этапов не должен превышать 30 │ │ │минут. │ │ │3. Регистрация заявления в Книге регистрации │ │ │заявлений граждан о признании молодой семьи │ │ │нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты. │ │ │Заявление регистрируется в книге регистрации │ │ │заявлений граждан о признании молодой семьи │ │ │нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты. │ │ │4. Учет и хранение учетных дел. │ │ │На каждого гражданина, признанного нуждающимся в │ │ │жилых помещениях и имеющего доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты, заводится учетное дело, в котором│ │ │содержатся все необходимые документы, послужившие │ │ │основанием для принятия решения о признании граждан │ │ │участниками программы. │ │ │Специалист отдела обеспечивает надлежащее ведение и │ │ │хранение учетных дел. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Критерии принятия │К критериям принятия решения относятся соответствие │ │решений, в случае │либо несоответствие представленных Заявителем │ │если выполнение │документов требованиям признания молодой семьи │ │административного │нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, │ │действия связано с │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │принятием решений │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │1. Подготовка проектов постановлений о признании или │ │выполнения │об отказе в признании молодой семьи нуждающейся в │ │административного │жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие │ │действия и порядок │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │передачи │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │результата, который│жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │может │социальной выплаты. │ │совпадать с │По результатам рассмотрения представленных │ │юридическим фактом,│документов, при условии их соответствия предъявляемым│ │являющимся │требованиям и полной комплектности, Специалист отдела│ │основанием для │готовит проект(ы) постановления(й) Администрации │ │начала выполнения │города Заречного. │ │следующего │Решения о признании или об отказе в признании молодой│ │административного │семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │действия │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │ │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │ │предоставляемой социальной выплаты, принимаются не │ │ │позднее чем через 30 дней со дня предоставления │ │ │указанных документов. │ │ │2. Специалист отдела не позднее чем через 3 дня со │ │ │дня принятия решения о признании либо об отказе в │ │ │признании молодой семьи нуждающейся в жилых │ │ │помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить │ │ │кредит, либо иные денежные средства, достаточные для │ │ │оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной выплаты│ │ │направляет гражданину, подавшему заявление, и в МАУ │ │ │"МФЦ" документ, подтверждающий принятие такого │ │ │решения. │ │ │Решение об отказе в признании молодой семьи │ │ │нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты, может быть │ │ │обжаловано гражданином в судебном порядке. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Способ фиксации │Гражданин извещается о принятом решении письменно, │ │результата │ему направляется копия документа, подтверждающего │ │выполнения │принятое решение. │ │административного │ │ │действия, в том │ │ │числе │ │ │в электронной │ │ │форме, содержащий │ │ │указание на формат │ │ │обязательного │ │ │отображения │ │ │административного │ │ │действия, в том │ │ │числе │ │ │в электронных │ │ │системах │ │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Формы контроля за исполнением административного регламента │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок │Текущий контроль за соблюдением последовательности │ │осуществления │действий, определенных настоящим Регламентом, и │ │текущего контроля │принятием решений Специалистом отдела осуществляется│ │за соблюдением и │соответственно начальником отдела, а также принятием │ │исполнением │решений Специалистом осуществляется соответственно │ │ответственными │директором МАУ "МФЦ". │ │должностными лицами│Специалист, принимающий документы, несет персональную│ │положений │ответственность за соблюдение сроков и порядка приема│ │административного │документов, предоставляемых гражданами, а также за │ │регламента и иных │полноту, грамотность и доступность проведенного │ │нормативных │консультирования по порядку получения необходимых │ │правовых актов, │документов и требований, предъявляемых к ним, за │ │устанавливающих │правильность выполнения процедур по приему, контроль │ │требования к │соблюдения требований к составу документов. │ │предоставлению │ │ │муниципальной │ │ │услуги, │ │ │а также принятием │ │ │решений │ │ │ответственными │ │ │лицами │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок и │Контроль за исполнением Регламента по предоставлению │ │периодичность │муниципальной услуги осуществляется путем проведения:│ │осуществления │- плановых проверок соблюдения и исполнения │ │плановых и │должностными лицами положений настоящего Регламента, │ │внеплановых │иных документов, регламентирующих деятельность по │ │проверок полноты и │предоставлению услуги; │ │качества │- внеплановых проверок соблюдения и исполнения │ │предоставления │должностными лицами положений настоящего Регламента, │ │муниципальной │осуществляемых по обращениям физических и юридических│ │услуги, │лиц, по поручениям Главы Администрации города │ │в том числе порядок│Заречного, на основании иных документов и сведений, │ │и форма контроля за│указывающих на нарушения настоящего Регламента. │ │полнотой и │Периодичность осуществления плановых проверок полноты│ │качеством │и качества исполнения услуги устанавливается Главой │ │предоставления │Администрации города Заречного. │ │муниципальной │Плановые и внеплановые проверки проводятся │ │услуги │должностным лицом, уполномоченным Главой │ │ │Администрации города Заречного. │ │ │В ходе плановых и внеплановых проверок должностными │ │ │лицами Администрации проверяется: │ │ │- знание ответственными лицами Администрации │ │ │требований настоящего административного Регламента, │ │ │нормативных правовых актов, устанавливающих │ │ │требования к предоставлению соответствующей услуги; │ │ │- соблюдение ответственными лицами сроков и │ │ │последовательности исполнения административных │ │ │процедур; │ │ │- правильность и своевременность информирования │ │ │Заявителей об изменении административных процедур, │ │ │предусмотренных настоящим административным │ │ │Регламентом; │ │ │- устранение нарушений и недостатков, выявленных в │ │ │ходе предыдущих проверок. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания и порядок│Должностные лица, виновные в неисполнении или │ │привлечения к │ненадлежащем исполнении требований настоящего │ │ответственности │Регламента, привлекаются к дисциплинарной │ │должностных лиц за │ответственности, а также несут гражданско-правовую, │ │решения и действия │административную и уголовную ответственность в │ │(бездействие), │порядке, установленном федеральными законами, │ │принимаемые │законами Пензенской области. │ │(осуществляемые) в │ │ │ходе предоставления│ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Положения, │Контроль за исполнением настоящего административного │ │касающиеся │Регламента может быть осуществлен со стороны граждан,│ │требований к │их объединений и организаций в соответствии с │ │порядку и формам │законодательством Российской Федерации. │ │контроля за │ │ │предоставлением │ │ │муниципальной │ │ │услуги, │ │ │в том числе со │ │ │стороны граждан, │ │ │общественных │ │ │объединений и │ │ │организаций │ │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий │ │ (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, │ │ а также должностных лиц, муниципальных служащих │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация для │Гражданин может обратиться с жалобой на решение или │ │заявителей об их │действие (бездействие), принятое на основании │ │праве на досудебное│настоящего Регламента (далее - обращение). │ │(внесудебное) │Жалоба может быть направлена по почте, через │ │обжалование │многофункциональный центр, с использованием │ │действий │информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", │ │(бездействия) и │официального сайта органа, органа, предоставляющего │ │решений, принятых │муниципальную услугу, единого портала государственных│ │(осуществляемых) в │и муниципальных услуг либо регионального портала │ │ходе предоставления│государственных и муниципальных услуг, а также может │ │муниципальной │быть принята при личном приеме заявителя. │ │услуги │Жалоба должна содержать: │ │ │1) наименование органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, должностного лица органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, либо │ │ │муниципального служащего, решения и действия │ │ │(бездействие) которых обжалуются; │ │ │2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), │ │ │сведения о месте жительства заявителя - физического │ │ │лица либо наименование, сведения о месте нахождения │ │ │заявителя - юридического лица, а также номер (номера)│ │ │контактного телефона, адрес (адреса) электронной │ │ │почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым │ │ │должен быть направлен ответ заявителю; │ │ │3) сведения об обжалуемых решениях и действиях │ │ │(бездействии) органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, либо муниципального служащего; │ │ │4) доводы, на основании которых заявитель не согласен│ │ │с решением и действием (бездействием) органа, │ │ │предоставляющего муниципальную услугу, должностного │ │ │лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │либо муниципального служащего. Заявителем могут быть │ │ │представлены документы (при наличии), подтверждающие │ │ │доводы заявителя, либо их копии. │ │ │По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо │ │ │принимает решение об удовлетворении требований │ │ │Заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. │ │ │Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения │ │ │обращения, направляется Заявителю. │ │ │Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе │ │ │предоставления муниципальной услуги, действия │ │ │(бездействие) должностного лица в судебном порядке. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет досудебного│Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в │ │(внесудебного) │следующих случаях: │ │обжалования │1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о │ │ │предоставлении муниципальной услуги; │ │ │2) нарушение срока предоставления муниципальной │ │ │услуги; │ │ │3) требование у заявителя документов, не │ │ │предусмотренных нормативными правовыми актами │ │ │Российской Федерации, нормативными правовыми актами │ │ │субъектов Российской Федерации, муниципальными │ │ │правовыми актами для предоставления муниципальной │ │ │услуги; │ │ │4) отказ в приеме документов, предоставление которых │ │ │предусмотрено нормативными правовыми актами │ │ │Российской Федерации, нормативными правовыми актами │ │ │субъектов Российской Федерации, муниципальными │ │ │правовыми актами для предоставления муниципальной │ │ │услуги, у заявителя; │ │ │5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если │ │ │основания отказа не предусмотрены федеральными │ │ │законами и принятыми в соответствии с ними иными │ │ │нормативными правовыми актами Российской Федерации, │ │ │нормативными правовыми актами субъектов Российской │ │ │Федерации, муниципальными правовыми актами; │ │ │6) затребование с заявителя при предоставлении │ │ │муниципальной услуги платы, не предусмотренной │ │ │нормативными правовыми актами Российской Федерации, │ │ │нормативными правовыми актами субъектов Российской │ │ │Федерации, муниципальными правовыми актами; │ │ │7) отказ органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу, должностного лица органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, в исправлении допущенных │ │ │опечаток и ошибок в выданных в результате │ │ │предоставления муниципальной услуги документах либо │ │ │нарушение установленного срока таких исправлений. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Основаниями для отказа в рассмотрении обращения │ │перечень оснований │(жалобы) являются: │ │для отказа в │- отсутствие указания на фамилию и почтового адреса │ │рассмотрении жалобы│гражданина, направившего обращение (жалобу), за │ │либо │исключением случаев, когда обращение подано в │ │приостановления │электронной форме либо содержит адрес электронной │ │ее рассмотрения │почты, по которому должен быть направлен ответ. В │ │ │случае если в указанном обращении (жалобе) содержатся│ │ │сведения о подготавливаемом, совершаемом или │ │ │совершенном противоправном деянии, а также о лице, │ │ │его подготавливающем, совершающем или совершившем, │ │ │обращение (жалоба) подлежит направлению в │ │ │государственный орган в соответствии с его │ │ │компетенцией; │ │ │- обращение (жалоба) содержит нецензурные либо │ │ │оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и │ │ │имуществу должностного лица, а также членам его │ │ │семьи; │ │ │- текст письменного обращения (жалобы) не поддается │ │ │прочтению; │ │ │- в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, │ │ │на который гражданину многократно давались письменные│ │ │ответы по существу в связи с ранее направляемыми в │ │ │один и тот же государственный орган или одному и тому│ │ │же должностному лицу обращениями (жалобами), и при │ │ │этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы │ │ │или обстоятельства; │ │ │- ответ по существу поставленного в обращении │ │ │(жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения │ │ │сведений, составляющих государственную или иную │ │ │охраняемую федеральным законом тайну. │ │ │В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по │ │ │существу поставленных в нем вопросов, гражданину, │ │ │направившему обращение, сообщается о причинах отказа │ │ │в рассмотрении обращения (жалобы) либо о │ │ │переадресации обращения (жалобы). │ │ │В случае если причины, по которым ответ по существу │ │ │поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог │ │ │быть дан, в последующем были устранены, гражданин │ │ │вправе вновь направить обращение (жалобу) в │ │ │соответствующий государственный орган или │ │ │соответствующему должностному лицу. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания для │Основаниями для начала процедуры досудебного │ │начала процедуры │(внесудебного) обжалования являются письменные либо │ │досудебного │устные (при личном приеме) обращения (жалобы) │ │(внесудебного) │заявителей через МАУ "МФЦ". │ │обжалования │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Права заявителя на │Заявители имеют право на получение информации и │ │получение │документов, необходимых для обоснования и │ │информации и │рассмотрения обращения (жалобы). │ │документов, │Специалисты обязаны предоставить Заявителю │ │необходимых для │возможность ознакомления с документами и материалами,│ │составления и │непосредственно затрагивающими его права и свободы, │ │обоснования жалобы │если не имеется установленных федеральным │ │ │законодательством ограничений на информацию, │ │ │содержащуюся в этих документах, материалах. │ │ │При этом документы, ранее поданные Заявителями в МАУ │ │ │"МФЦ" и организации, участвующие в предоставлении │ │ │муниципальной услуги, выдаются по их просьбе в виде │ │ │выписок или копий. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Вышестоящие органы │Жалоба подается в письменной форме на бумажном │ │и должностные лица,│носителе, в электронной форме в орган, │ │которым может быть │предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на │ │адресована жалоба │решения, принятые руководителем органа, │ │заявителя в │предоставляющего муниципальную услугу, подаются в │ │досудебном │вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его│ │(внесудебном) │отсутствия рассматриваются непосредственно │ │порядке │руководителем органа, предоставляющего муниципальную │ │ │услугу. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Сроки рассмотрения │Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий │ │жалобы │муниципальную услугу, подлежит рассмотрению │ │ │должностным лицом, наделенным полномочиями по │ │ │рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня │ │ │ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,│ │ │предоставляющего муниципальную услугу, должностного │ │ │лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в│ │ │приеме документов у заявителя либо в исправлении │ │ │допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования│ │ │нарушения установленного срока таких исправлений - в │ │ │течение 5 дней со дня ее регистрации. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Результатами досудебного (внесудебного) обжалования │ │досудебного │являются: │ │(внесудебного) │- признание обращения (жалобы) обоснованным │ │обжалования │(информирование заявителя о результате рассмотрения │ │применительно к │обращения (жалобы) и направление в организации, │ │каждой процедуре │участвующие в предоставлении муниципальной услуги, │ │либо инстанции │требования об устранении выявленных нарушений, о │ │обжалования │привлечении к ответственности в соответствии с │ │ │законодательством Российской Федерации должностного │ │ │лица, ответственного за действия (бездействие)); │ │ │- признание обращения (жалобы) необоснованным │ │ │(направление заявителю письменного мотивированного │ │ │отказа в удовлетворении жалобы). │ └───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┘