Приложение к Постановлению от 28.10.2011 г № 2039 Регламент
Регламент административной муниципальной услуги «Прием заявлений о признании молодой семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты»
┌───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┐ │ Наименование │ Содержание требований регламента │ │ требований │ │ │ регламента │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование услуги│Прием заявлений о признании молодой семьи нуждающейся│ │ │в жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Общие положения │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет │Предметом регулирования регламента является оказание │ │регулирования │(предоставление) услуги по приему заявлений о │ │административного │признании молодой семьи нуждающейся в жилых │ │регламента │помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить │ │ │кредит, либо иные денежные средства, достаточные для │ │ │оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной выплаты│ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Описание │Получателями муниципальной услуги являются граждане │ │заявителей, а также│города Заречного Пензенской области, постоянно │ │физических и │проживающие в городе Заречном. │ │юридических лиц, │В случае невозможности личной явки Заявителя при │ │имеющих право в │подаче документов и (или) получении уведомления его │ │соответствии с │интересы может представлять иное лицо при │ │законодательством │предъявлении паспорта или иного документа, │ │Российской │удостоверяющего личность гражданина, на основании │ │Федерации, │доверенности, оформленной надлежащим образом в │ │законодательством │соответствии с действующим законодательством. │ │Пензенской области,│Интересы недееспособных граждан при постановке на │ │муниципальными │учет может представлять законный представитель - │ │нормативными │опекун на основании постановления о назначении опеки;│ │правовыми актами │интересы несовершеннолетних - законные представители │ │выступать от их │(родители, усыновители, опекуны, специалисты органов │ │имени при │детской опеки) │ │взаимодействии с │ │ │соответствующим │ │ │органом местного │ │ │самоуправления ЗАТО│ │ │г. Заречного при │ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация о местах│Город Заречный, Проспект 30-летия Победы, дом 27 │ │нахождения и │(здание Администрации города), отдел учета и │ │графике работы │распределения жилья (далее - Отдел) (кабинеты 119, │ │органа местного │121) │ │самоуправления, │В Отделе осуществляется прием получателей │ │предоставляющего │муниципальной услуги, при наличии документа, │ │муниципальную │удостоверяющего личность, в соответствии со следующим│ │услугу │графиком: │ │ │- понедельник, с 14.00 - 18.00; │ │ │- среда, с 14.00 - 18.00; │ │ │- пятница, с 14.00 - 18.00 │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Справочные телефоны│телефон начальника Отдела: (8412) 61-01-72 │ │и адреса │(e-mail: home-1@zarechny.zato.ru); │ │электронной почты │телефоны специалистов Отдела: (8412) 65-29-53; (8412)│ │разработчика │65-24-13; │ │административного │(e-mail: home-2@zarechny.zato.ru │ │регламента и │home-5@zarechny.zato.ru │ │организаций, │jiln@zarechny.zato.ru │ │участвующих в │igavrilina@zarechny.zato.ru) │ │предоставлении │При предоставлении муниципальной услуги в целях │ │муниципальной │получения документов, необходимых для участия в │ │услуги, в том числе│программах, информации для проверки сведений, │ │номер телефона- │представляемых Заявителем, осуществляется │ │автоинформатора │взаимодействие со следующими учреждениями: │ │ │- муниципальное автономное учреждение │ │ │"Многофункциональный центр предоставления │ │ │государственных и муниципальных услуг" (ул. Зеленая, │ │ │д. 6, тел.: (8412) 65-24-44; (8412) 65-24-45; e-mail:│ │ │mfczato@mail.ru, zarechny@mfcinfo.ru); │ │ │- открытое акционерное общество "Единый расчетно- │ │ │кассовый центр" (ул. Строителей, д. 4А, тел.: (8412) │ │ │61-12-34; e-mail: info@erkc.zato.ru); │ │ │- муниципальное предприятие "Зареченский центр │ │ │технической инвентаризации" (ул. Зеленая, д. 6; тел. │ │ │(8412) 60-78-22; zarcti@mail.ru); │ │ │- Зареченский отдел Управления Федеральной службы │ │ │государственной регистрации, кадастра и картографии │ │ │по Пензенской области (ул. Зеленая, д. 6; тел.: │ │ │(8412) 60-85-87; e-mail: zarechny@rosreestr58.ru); │ │ │- Департамент образования г. Заречного Пензенской │ │ │области (ул. Строителей, д. 20; тел.: (8412) │ │ │61-33-73; e-mail: gorono@zato.ru); │ │ │- Департамент социального г. Заречного Пензенской │ │ │области (ул. Комсомольская, А2; тел.: (8412) │ │ │60-80-28; e-mail: Dszn@rambler.ru); │ │ │- иные органы и организации, имеющие сведения, │ │ │необходимые для включения в число участников программ│ │ │(подпрограмм). │ │ │Процедура взаимодействия с указанными органами и │ │ │организациями, обладающими сведениями, необходимыми │ │ │для предоставления муниципальной услуги, определяется│ │ │соответствующими соглашениями в порядке, условиях и │ │ │правилах информационного взаимодействия │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок получения │1. Индивидуальное информирование гражданина об услуге│ │информации │(кабинет 119, 121) в приемное время - понедельник, │ │заявителями по │среда, пятница (с 14.00 - 18.00). │ │вопросам │Для получения информации о порядке предоставления │ │предоставления │муниципальной услуги (далее информация о процедуре) │ │муниципальной │граждане вправе обращаться: │ │услуги и услуг, │- в устной форме лично или по телефону к главному или│ │которые являются │ведущему специалисту отдела учета и распределения │ │необходимыми и │жилья Администрации города Заречного (далее - │ │обязательными для │Специалисту); │ │предоставления │- в письменном виде почтой в адрес Главы │ │соответствующей │Администрации города или заместителя Главы │ │муниципальной │Администрации города, курирующего предоставление │ │услуги, сведений о │муниципальной услуги; │ │ходе ее │- через Интернет-сайт Администрации города, по │ │предоставления │электронной почте в адрес Администрации. │ │ │Основными требованиями к информированию гражданина │ │ │являются: │ │ │- достоверность и полнота информирования; │ │ │- четкость в изложении информации; │ │ │- удобство и доступность получения информации; │ │ │- оперативность предоставления информации. │ │ │Информирование гражданина организуется индивидуально │ │ │или публично. Форма информирования может быть устной │ │ │или письменной. │ │ │1.1. Индивидуальное устное информирование │ │ │осуществляется Специалистом при обращении гражданина │ │ │за информацией лично или по телефону. Специалист, │ │ │осуществляющий устное информирование, должен принять │ │ │все необходимые меры для дачи полного ответа на │ │ │поставленные вопросы, в случае необходимости с │ │ │привлечением других специалистов. Индивидуальное │ │ │устное информирование осуществляется не более 10 │ │ │минут. │ │ │При информировании о порядке предоставления │ │ │муниципальной услуги по телефону Специалист, сняв │ │ │трубку, должен назвать наименование своего отдела, │ │ │фамилию, имя, отчество и должность. │ │ │Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке│ │ │предоставления муниципальной услуги принимаются в │ │ │будничные дни в рабочее время. Если на момент │ │ │поступления звонка от гражданина, Специалист проводит│ │ │личный прием граждан, специалист вправе предложить │ │ │гражданину обратиться по телефону позже, либо, в │ │ │случае срочности получения информации, предупредить о│ │ │возможности прерывания разговора по телефону для │ │ │личного приема граждан. В конце информирования │ │ │Специалист, осуществляющий прием и консультирование, │ │ │должен кратко подвести итог разговора и перечислить │ │ │действия, которые необходимо предпринять (кто именно,│ │ │когда и что должен сделать). │ │ │1.2. Индивидуальное письменное информированию при │ │ │обращении гражданина в Администрацию осуществляется │ │ │путем почтовых отправлений. │ │ │Ответ на вопрос предоставляется в соответствии с │ │ │Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке │ │ │рассмотрения обращения граждан". Ответ направляется в│ │ │письменном виде или по электронной почте (в │ │ │зависимости от способа доставки ответа, указанного в │ │ │письменном обращении, или способа обращения │ │ │гражданина). │ │ │Информация по письменному запросу, направленная через│ │ │официальный Интернет-сайт Администрации города, │ │ │размещается на сайте в разделе вопросов-ответов в │ │ │течение 30 рабочих дней со дня поступления запроса. │ │ │2. Публичное информирование гражданина об услуге. │ │ │2.1. Публичное устное информирование осуществляется с│ │ │привлечением средств массовой информации, радио, │ │ │телевидения (далее - СМИ). │ │ │2.2. Публичное письменное информирование │ │ │осуществляется путем публикации информационных │ │ │материалов в СМИ, размещения на официальном │ │ │Интернет-сайте Администрации города │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Электронный адрес │http://pgu.pnz.ru/web/guest/main │ │специализированной │ │ │информационной │ │ │системы "Портал │ │ │государственных и │ │ │муниципальных услуг│ │ │Пензенской области"│ │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Стандарт предоставления муниципальной услуги │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование услуги│Прием заявлений о признании молодой семьи нуждающейся│ │ │в жилых помещениях и имеющей доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Наименование органа│Администрация города Заречного Пензенской области │ │местного │ │ │самоуправления ЗАТО│ │ │г. Заречного, │ │ │предоставляющего │ │ │муниципальную │ │ │услугу │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Конечным результатом предоставления муниципальной │ │предоставления │услуги является: │ │муниципальной │1. В случае признания (либо отказе в признании) │ │услуги │молодой семьи нуждающейся в жилых помещениях - │ │ │документ, подтверждающий принятие такого решения; │ │ │2. В случае признания (либо отказе в признании) │ │ │молодой семьи, имеющей доходы, позволяющие получить │ │ │кредит, либо иные денежные средства, достаточные для │ │ │оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной │ │ │выплаты - документ, подтверждающий принятие такого │ │ │решения. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Срок предоставления│1. Подача заявлений гражданином о признании молодой │ │муниципальной │семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │услуги │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │ │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │ │предоставляемой социальной выплаты │ │ │2. Изучение заявлений гражданина и представленных им │ │ │документов. │ │ │3. Регистрация заявления в Журнале. │ │ │Все три этапа должны быть выполнены в промежуток │ │ │времени не превышающий 20 минут. │ │ │4. Подготовка проектов(а) правовых(ого) актов(а) │ │ │Администрации города Заречного о признании молодой │ │ │семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │ │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │ │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │ │предоставляемой социальной выплаты. │ │ │5. Направление гражданину копии документов, │ │ │подтверждающих принятые решения. │ │ │Срок выполнения всех этапов не должен превышать 30 │ │ │дней. │ │ │Предоставление муниципальной услуги осуществляется в │ │ │соответствии с: │ │ │1. Жилищным кодексом Российской Федерации (с │ │ │изменениями и дополнениями). │ │ │2. Федеральным Законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О │ │ │порядке рассмотрения обращения граждан Российской │ │ │Федерации" (с изменениями и дополнениями). │ │ │3. Подпрограммой "Обеспечение жильем молодых семей" │ │ │федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015│ │ │годы", утвержденной Постановлением Правительства │ │ │Российской Федерации от 17.12.2010 N 1050 (с │ │ │изменениями и дополнениями). │ │ │4. Решением Собрания представителей города Заречного │ │ │Пензенской области от 08.09.2005 N 105 "Об │ │ │установлении учетной нормы и нормы предоставления │ │ │жилого помещения по договору социального найма в г. │ │ │Заречном Пензенской области" (с изменениями и │ │ │дополнениями). │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Правовые основания │Правовым основанием для предоставления муниципальной │ │для предоставления │услуги является факт подачи (направление по почте или│ │муниципальной │непосредственного вручения) в Администрацию города │ │услуги │Заречного Пензенской области соответствующих │ │ │заявлений с полным пакетом документов, указанных в │ │ │настоящем регламенте. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │1. Для признания молодой семьи нуждающейся в жилых │ │перечень │помещениях необходимо: │ │документов, │1.1. Заявление о признании молодой семьи нуждающейся │ │необходимых в │в жилых помещениях (в произвольной форме); │ │соответствии с │1.2. Справка о составе семьи - по месту проживания │ │законодательными │каждого члена семьи (справка о регистрации из ОАО │ │или иными │"Единый расчетно-кассовый центр"); │ │нормативными │1.3. Копии правоустанавливающих или │ │правовыми актами │правоудостоверяющих документов, содержащих сведения о│ │для предоставления │собственнике и общей площади жилого помещения, по │ │муниципальной │месту проживания каждого члена семьи (документы │ │услуги │(справки), подтверждающие право пользования жилым │ │ │помещением - договор найма, ордер). В случае их │ │ │отсутствия у Заявителя, указанные документы │ │ │запрашивает Администрация г. Заречного в порядке │ │ │межведомственного взаимодействия. │ │ │1.4. Справки из государственного унитарного │ │ │предприятия "Ростехинвентаризация" или │ │ │соответствующего структурного подразделения по месту │ │ │регистрации места жительства членов семьи о наличии │ │ │либо отсутствии жилья на праве собственности (из │ │ │Муниципального предприятия "Зареченский центр │ │ │технической инвентаризации" о наличии или отсутствии │ │ │жилых помещений, принадлежащих заявителю и членам его│ │ │семьи на праве собственности); │ │ │1.5. Выписки из Единого государственного реестра прав│ │ │на недвижимое имущество и сделок с ним по месту │ │ │регистрации членов молодой семьи о наличии жилого │ │ │помещения на праве собственности либо отказ в │ │ │предоставлении информации из Единого государственного│ │ │реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним, │ │ │выданные Управлением Федеральной службы │ │ │государственной регистрации, кадастра и картографии │ │ │по Пензенской области. │ │ │В случае, если гражданин, имеющий намерение принять │ │ │участие в Подпрограмме, и (или) члены его семьи │ │ │изменяли свою фамилию, документы, указанные в │ │ │подпунктах 1.4 , 1.5 пункта 1 представляются на │ │ │предыдущую(ие) фамилию(и). │ │ │Документы, предусмотренные настоящим Регламентом, │ │ │представляются в копиях с одновременным │ │ │подтверждением их подлинности оригиналом либо │ │ │представляются нотариально заверенные копии │ │ │документов без подтверждения их подлинности │ │ │оригиналом. Копия документа (справки) после проверки │ │ │ее соответствия оригиналу заверяется лицом, │ │ │принимающим документы, оригиналы документов │ │ │возвращаются гражданину. │ │ │Документы, предусмотренные подпунктами 1.2 , 1.3 │ │ │пункта 1, подпунктом 2.2 , 2.3 , 2.4 пункта 2 │ │ │предоставляются Заявителем. │ │ │2. Для признания молодой семьи имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты необходимо: │ │ │2.1. Заявление о признании молодой семьи имеющей │ │ │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты (в произвольной │ │ │форме) и следующие документы (либо один из │ │ │документов); │ │ │2.2. Заключение кредитной (иной) организации, │ │ │предоставляющей жилищные кредиты (займы), о │ │ │максимальной сумме кредита (займа), которую может │ │ │получить молодая семья в соответствии со средним │ │ │ежемесячным доходом; │ │ │2.3. Выписку по банковскому счету, сберегательную │ │ │книжку или иной документ, содержащий сведения о сумме│ │ │денежных средств на банковском счете, открытом на │ │ │члена молодой семьи; │ │ │2.4. Копию государственного сертификата на │ │ │материнский (семейный) капитал. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Перечень │1. Для признания молодой семьи нуждающейся в жилых │ │документов, которые│помещениях необходимы: │ │являются │1.1. Справка о составе семьи - по месту проживания │ │необходимыми и │каждого члена семьи (справка о регистрации из ОАО │ │обязательными для │"Единый расчетно-кассовый центр"). │ │предоставления │1.2. Копии правоустанавливающих или │ │муниципальной │правоудостоверяющих документов, содержащих сведения о│ │услуги │собственнике и общей площади жилого помещения, по │ │ │месту проживания каждого члена семьи (документы │ │ │(справки), подтверждающие право пользования жилым │ │ │помещением - договор найма, ордер). В случае их │ │ │отсутствия у Заявителя, указанные документы │ │ │запрашивает Администрация г. Заречного в порядке │ │ │межведомственного взаимодействия. │ │ │1.3. Заключение кредитной (иной) организации, │ │ │предоставляющей жилищные кредиты (займы), о │ │ │максимальной сумме кредита (займа), которую может │ │ │получить молодая семья в соответствии со средним │ │ │ежемесячным доходом. │ │ │1.4. Выписка по банковскому счету, сберегательная │ │ │книжка или иной документ, содержащий сведения о сумме│ │ │денежных средств на банковском счете, открытом на │ │ │члена молодой семьи. │ │ │1.5. Копия государственного сертификата на │ │ │материнский (семейный) капитал. │ │ │2. Для признания молодой семьи имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты необходимо: │ │ │2.1. Заключение о возможности предоставления │ │ │ипотечного кредита (заключение кредитной (иной) │ │ │организации, предоставляющей жилищные кредиты │ │ │(займы), о максимальной сумме кредита (займа), │ │ │которую может получить молодая семья в соответствии │ │ │со средним ежемесячным доходом); │ │ │2.2. Выписку по банковскому счету, сберегательную │ │ │книжку или иной документ, содержащий сведения о сумме│ │ │денежных средств на банковском счете, открытом на │ │ │члена молодой семьи. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │В приеме документов, необходимых для предоставления │ │перечень оснований │муниципальной услуги, отказывается в случае: │ │для отказа в приеме│- если с заявлением обратилось ненадлежащее лицо; │ │документов, │- отсутствие информации о гражданине (фамилии, имени,│ │необходимых для │отчества, почтового адреса), подписи гражданина, │ │предоставления │непредставление оригиналов документов либо │ │муниципальной │нотариально заверенных копий документов, указанных в │ │услуги │строке "Перечень документов, которые являются │ │ │необходимыми и обязательными для предоставления │ │ │муниципальной услуги" раздела "Стандарт │ │ │предоставления муниципальной услуги". │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Отказывается в предоставлении муниципальной услуги в │ │перечень оснований │следующих случаях: │ │для отказа в │- непредставление документов, указанных в строке │ │предоставлении │"Перечень документов, которые являются необходимыми и│ │муниципальной │обязательными для предоставления муниципальной │ │услуги │услуги" раздела "Стандарт предоставления │ │ │муниципальной услуги" данной подпрограммы; │ │ │- недостоверность сведений, содержащихся в │ │ │представленных документах. │ │ │Уведомление с указанием причин отказа направляется │ │ │гражданину Специалистом по почте или выдается лично в│ │ │течение 3-х рабочих дней с момента принятия решения. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Размер платы, │Предоставление муниципальной услуги, оказываемой │ │взимаемой с │должностными лицами Администрации города Заречного, │ │заявителя при │осуществляется без взимания платы │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги, и способы │ │ │ее взимания в │ │ │случаях, │ │ │предусмотренных │ │ │федеральными │ │ │законами, │ │ │принимаемыми в │ │ │соответствии с ними│ │ │иными нормативными │ │ │правовыми актами │ │ │Российской │ │ │Федерации, │ │ │нормативными │ │ │правовыми актами │ │ │Пензенской области,│ │ │муниципальными │ │ │нормативными │ │ │правовыми актами │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Максимальный срок │Время ожидания в очереди при подаче или получении │ │ожидания в очереди │документов, информации о процедуре предоставления │ │при подаче запроса │муниципальной услуги при личном обращении Заявителей │ │о предоставлении │не должно превышать 10 минут │ │муниципальной │ │ │услуги и при │ │ │получении │ │ │результата │ │ │предоставления │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Срок регистрации │Максимальный срок выполнения действия - 30 минут │ │запроса Заявителя о│ │ │предоставлении │ │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Требования к │Помещения должны соответствовать санитарно- │ │помещениям, в │эпидемиологическим правилам и нормативам. Помещения │ │которых │оборудуются: │ │предоставляется │- противопожарной системой и средствами │ │муниципальная │пожаротушения; │ │услуга, к залу │- системой оповещения о возникновении чрезвычайной │ │ожидания, местам │ситуации; │ │для заполнения │- системой охраны. │ │запросов о │Каждое рабочее место сотрудников должно быть │ │предоставлении │оборудовано персональным компьютером с возможностью │ │муниципальной │доступа к необходимым информационным базам данных, │ │услуги, │печатающим устройствам. Место для приема заявителей │ │информационным │оборудуется столом, стулом, канцелярскими │ │стендам с образцами│принадлежностями, облегчающими предоставление │ │их заполнения и │муниципальной услуги. │ │перечнем │Места ожидания в очереди на предоставление │ │документов, │муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями│ │необходимых для │(кресельными секциями, скамьями (банкетками)). │ │предоставления │Места для заполнения запросов о предоставлении │ │муниципальной │муниципальной услуги оборудуются стульями, столами и │ │услуги │обеспечиваются бланками заявлений и канцелярскими │ │ │принадлежностями. │ │ │Информационные стенды располагаются в местах │ │ │общественного доступа в помещение, где │ │ │предоставляется муниципальная услуга. │ │ │На информационных стендах в помещениях, │ │ │предназначенных для приема документов, размещается │ │ │следующая информация: │ │ │- порядок предоставления муниципальной услуги; │ │ │- перечень документов, необходимых для исполнения │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- образец заполнения заявления для получения │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- порядок обжалования решений, действий или │ │ │бездействия должностных лиц, исполняющих │ │ │муниципальную услугу. │ │ │Тексты информационных материалов печатаются удобным │ │ │для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные │ │ │места выделяются (подчеркиваются) │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Показатели │1. Показателями доступности предоставления │ │доступности и │муниципальной услуги являются: │ │качества │- возможность получения информации о порядке оказания│ │предоставления │муниципальной услуги путем индивидуального и │ │муниципальной │публичного информирования, том числе с использованием│ │услуги │информационно-телекоммуникационных технологий; │ │ │- удобный график работы органа, осуществляющего │ │ │предоставление муниципальной услуги; │ │ │- удобное территориальное расположение органа, │ │ │осуществляющего предоставление муниципальной услуги. │ │ │2. Показателями качества предоставления муниципальной│ │ │услуги являются: │ │ │- соблюдение сроков предоставления муниципальной │ │ │услуг, установленных настоящим Регламентом; │ │ │- отсутствие жалоб на действия (бездействие), │ │ │решения, принятые Сотрудниками, участвующими в │ │ │предоставлении муниципальной услуги; │ │ │- соблюдение требований комфортности к местам │ │ │предоставления муниципальной услуги. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Иные требования, в │Сведения о местах нахождения, контактных телефонах, │ │том числе │графике работы муниципального автономного учреждения │ │учитывающие │"Многофункциональный центр предоставления │ │особенности │государственных и муниципальных услуг" (далее МАУ │ │предоставления │"МФЦ") представлены в Приложении N 2 к настоящему │ │муниципальной │Регламенту и размещены на информационных стендах в │ │услуги в │МАУ "МФЦ" (http://www.mfcinfo.ru) и на официальном │ │многофункциональном│портале Правительства Пензенской области │ │центре │(http://www.penza.ru). │ │предоставления │Информация о порядке предоставления муниципальной │ │государственных и │услуги предоставляется: │ │муниципальных услуг│- непосредственно в МАУ "МФЦ" по адресу, указанному в│ │и особенности │приложении N 2 к настоящему Регламенту; │ │предоставления │- с использованием средств телефонной связи, │ │муниципальной │электронного и почтового информирования (контактная │ │услуги в │информация МАУ "МФЦ" в приложении N 2 к настоящему │ │электронной форме │Регламенту). │ │ │Обязанности должностных лиц и специалистов МАУ "МФЦ" │ │ │(далее - специалисты МАУ "МФЦ") при ответе на │ │ │телефонные звонки, устные и письменные обращения │ │ │граждан, планирующих получить государственную или │ │ │муниципальную услугу или получающих государственную │ │ │или муниципальную услугу. Специалисты МАУ "МФЦ" при │ │ │ответе на телефонные звонки, устные и письменные │ │ │обращения Заявителей обязаны в максимально вежливой и│ │ │доступной форме предоставлять исчерпывающую │ │ │информацию. │ │ │Настоящая муниципальная услуга в электронном виде не │ │ │представляется │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, │ │ требования к порядку их выполнения │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Юридические факты, │Основанием для начала административного действия │ │являющиеся │является обращение Заявителя (его законного │ │основанием для │представителя) в Администрацию города Заречного │ │начала │Пензенской области. │ │административного │Специалист предоставляет Заявителю информацию о │ │действия │нормативных правовых актах, регулирующих условия и │ │ │порядок предоставления муниципальной услуги: │ │ │- выдает Заявителю перечень документов, необходимых │ │ │для формирования учетного дела, формируемого при │ │ │признании молодой семьи нуждающейся в жилых │ │ │помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить │ │ │кредит, либо иные денежные средства, достаточные для │ │ │оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной выплаты│ │ │(список документов Заявитель может получить и на │ │ │официальном сайте Интернет-сайте Администрации │ │ │города); │ │ │- разъясняет порядок получения необходимых документов│ │ │и требования, предъявляемые к ним. │ │ │Консультации проводятся устно. │ │ │Предоставление муниципальной услуги включает в себя │ │ │следующие административные процедуры: │ │ │- прием заявлений от гражданина о признании молодой │ │ │семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │ │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │ │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │ │предоставляемой социальной выплаты и их регистрация; │ │ │- принятие решения о признании или об отказе в │ │ │признании молодой семьи нуждающейся в жилых │ │ │помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить │ │ │кредит, либо иные денежные средства, достаточные для │ │ │оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной │ │ │выплаты; │ │ │- оформление учетного дела Заявителя и уведомление │ │ │его. │ │ │Блок-схема предоставления Администрацией города │ │ │Заречного Пензенской области муниципальной услуги │ │ │"Прием заявлений о признании молодой семьи │ │ │нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты" приведена в │ │ │приложении N 3 │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Сведения о │Главные и ведущие специалисты отдела учета и │ │должностных лицах, │распределения жилья Администрации города Заречного │ │ответственных за │(далее по тексту - Специалисты) │ │выполнение │ │ │административного │ │ │действия. │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Содержание │Предоставление муниципальной услуги включает в себя │ │административного │следующую последовательность действий: │ │действия, │1. Подача гражданином заявлений о признании молодой │ │продолжительность и│семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │(или) максимальный │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │срок его выполнения│денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │ │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │ │предоставляемой социальной выплаты │ │ │Специалист производит прием заявлений с приложением │ │ │документов лично от гражданина, желающего получить │ │ │услугу, либо от уполномоченного им лица при наличии │ │ │надлежаще оформленных полномочий. │ │ │Граждане могут направить заявление и документы, │ │ │указанные в настоящем Регламенте, по почте. │ │ │Направленные по почте заявление и копии документов │ │ │должны быть нотариально заверены. │ │ │2. Изучение заявлений гражданина и предоставленных им│ │ │документов. │ │ │В ходе приема Специалист проводит проверку │ │ │представленных документов - наличие необходимых │ │ │документов (согласно настоящему Регламенту), сличает │ │ │незаверенные копии документов с оригиналами, │ │ │проверяет правильность заполнения бланка заявления. │ │ │Если представленные копии документов нотариально не │ │ │заверены, Специалист, сличив копии документов с их │ │ │подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об │ │ │их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей│ │ │подписью. │ │ │Специалисты проводят экспертизу представленных │ │ │заявителями документов на их соответствие │ │ │предъявляемым требованиям, нормативным правовым актам│ │ │Российской Федерации, а также проводится сверка │ │ │сведений, содержащихся в документах. │ │ │Оригиналы документов возвращаются Заявителю. │ │ │При проверке данных, имеющихся в представленных │ │ │документах, Специалистом может проводиться опрос по │ │ │телефону работников предприятий, выдавших │ │ │вышеуказанные документы, либо может направить запросы│ │ │в органы, осуществляющие государственную регистрацию │ │ │прав на недвижимое имущество и сделок с ним │ │ │(Управление Федеральной службы государственной │ │ │регистрации, кадастра и картографии, муниципальное │ │ │предприятие "Зареченский центр технической │ │ │инвентаризации"), открытое акционерное общество │ │ │"Единый расчетно-кассовый центр". │ │ │3. Регистрация заявлений в порядке, установленном │ │ │регламентом Администрации города Заречного. Срок │ │ │выполнения данных этапов не должен превышать 30 │ │ │минут. │ │ │4. Учет и хранение учетных дел. │ │ │На каждого гражданина, признанного нуждающимся в │ │ │жилых помещениях и имеющего доходы, позволяющие │ │ │получить кредит, либо иные денежные средства, │ │ │достаточные для оплаты расчетной (средней) стоимости │ │ │жилья в части, превышающей размер предоставляемой │ │ │социальной выплаты, заводится учетное дело, в котором│ │ │содержатся все необходимые документы, послужившие │ │ │основанием для принятия решения о признании молодой │ │ │семьи нуждающейся в жилых помещениях и имеющей │ │ │доходы, позволяющие получить кредит, либо иные │ │ │денежные средства, достаточные для оплаты расчетной │ │ │(средней) стоимости жилья в части, превышающей размер│ │ │предоставляемой социальной выплаты. │ │ │Специалист ответственного подразделения обеспечивает │ │ │надлежащее ведение и хранение учетных дел │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Критерии принятия │К критериям принятия решения относятся соответствие │ │решений, в случае │либо несоответствие представленных Заявителем │ │если выполнение │документов требованиям признания молодой семьи │ │административного │нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, │ │действия связано с │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │принятием решений │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │1. Подготовка проектов постановлений о признании │ │выполнения │молодой семьи нуждающейся в жилых помещениях и │ │административного │имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо │ │действия и порядок │иные денежные средства, достаточные для оплаты │ │передачи │расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │результата, который│превышающей размер предоставляемой социальной │ │может совпадать с │выплаты, или об отказе в признании молодой семьи │ │юридическим фактом,│нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, │ │являющимся │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │основанием для │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │начала выполнения │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │следующего │предоставляемой социальной выплаты │ │административного │По результатам проверки и рассмотрения представленных│ │действия │документов, при условии их соответствия предъявляемым│ │ │требованиям и полной комплектности, Специалист │ │ │готовит проект постановления Администрации города │ │ │Заречного. │ │ │Решения о признании молодой семьи нуждающейся в жилых│ │ │помещениях и имеющей доходы, позволяющие получить │ │ │кредит, либо иные денежные средства, достаточные для │ │ │оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной выплаты│ │ │принимается не позднее чем через 30 календарных дней │ │ │со дня предоставления указанных документов. │ │ │2. Специалист не позднее чем через три рабочих дня со│ │ │дня принятия решения о признании молодой семьи │ │ │нуждающейся в жилых помещениях и имеющей доходы, │ │ │позволяющие получить кредит, либо иные денежные │ │ │средства, достаточные для оплаты расчетной (средней) │ │ │стоимости жилья в части, превышающей размер │ │ │предоставляемой социальной выплаты выдает или │ │ │направляет гражданину, подавшему заявление, документ,│ │ │подтверждающий принятие такого решения. │ │ │Решение об отказе в принятии решения о признании │ │ │молодой семьи нуждающейся в жилых помещениях и │ │ │имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо │ │ │иные денежные средства, достаточные для оплаты │ │ │расчетной (средней) стоимости жилья в части, │ │ │превышающей размер предоставляемой социальной выплаты│ │ │выдается или направляется гражданину, подавшему │ │ │соответствующее заявление, не позднее чем через три │ │ │рабочих дня со дня принятия такого решения и может │ │ │быть обжаловано им в судебном порядке │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Способ фиксации │Гражданин извещается о принятом решении письменно, │ │результата │ему направляется копия документа, подтверждающего │ │выполнения │принятое решение. │ │административного │ │ │действия, в том │ │ │числе в электронной│ │ │форме, содержащий │ │ │указание на формат │ │ │обязательного │ │ │отображения │ │ │административного │ │ │действия, в том │ │ │числе в электронных│ │ │системах │ │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Формы контроля за исполнением административного регламента │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок │Текущий контроль за соблюдением последовательности │ │осуществления │действий, определенных настоящим Регламентом и │ │текущего контроля │принятием решений сотрудником Отдела, осуществляется │ │за соблюдением и │соответственно начальником Отдела. │ │исполнением │Специалист, принимающий документы, несет персональную│ │ответственными │ответственность за соблюдение сроков и порядка приема│ │должностными лицами│документов, предоставляемых гражданами, а также за │ │положений │полноту, грамотность и доступность проведенного │ │административного │консультирования, за правильность выполнения процедур│ │регламента и иных │по приему, контроль соблюдения требований к составу │ │нормативных │документов. │ │правовых актов, │Ответственность должностного лица Отдела, │ │устанавливающих │закрепляется его должностной инструкцией в │ │требования к │соответствии с требованиями законодательства │ │предоставлению │ │ │муниципальной │ │ │услуги, а также │ │ │принятием решений │ │ │ответственными │ │ │лицами │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок и │Контроль за исполнением Регламента по предоставлению │ │периодичность │муниципальной услуги осуществляется путем проведения:│ │осуществления │- плановых проверок соблюдения и исполнения │ │плановых и │должностными лицами положений настоящего Регламента, │ │внеплановых │иных документов, регламентирующих деятельность по │ │проверок полноты и │предоставлению услуги; │ │качества │- внеплановых проверок соблюдения и исполнения │ │предоставления │должностными лицами положений настоящего Регламента, │ │муниципальной │осуществляемых по обращениям физических и юридических│ │услуги, в том числе│лиц, по поручениям Главы Администрации города │ │порядок и форма │Заречного на основании иных документов и сведений, │ │контроля за │указывающих на нарушения настоящего Регламента. │ │полнотой и │Периодичность осуществления плановых проверок полноты│ │качеством │и качества исполнения услуги устанавливается Главой │ │предоставления │Администрации города Заречного. │ │муниципальной │Плановые и внеплановые проверки проводятся │ │услуги │должностным лицом, уполномоченным Главой │ │ │Администрации города Заречного. │ │ │В ходе плановых и внеплановых проверок должностными │ │ │лицами Администрации проверяется: │ │ │- знание ответственными лицами Администрации │ │ │требований настоящего административного Регламента, │ │ │нормативных правовых актов, устанавливающих │ │ │требования к предоставлению соответствующей услуги; │ │ │- соблюдение ответственными лицами сроков и │ │ │последовательности исполнения административных │ │ │процедур; │ │ │- правильность и своевременность информирования │ │ │Заявителей об изменении административных процедур, │ │ │предусмотренных настоящим административным │ │ │Регламентом; │ │ │- устранение нарушений и недостатков, выявленных в │ │ │ходе предыдущих проверок │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания и порядок│Должностные лица, виновные в неисполнении или │ │привлечения к │ненадлежащем исполнении требований настоящего │ │ответственности │Регламента, привлекаются к дисциплинарной │ │должностных лиц за │ответственности, а также несут гражданско-правовую, │ │решения и действия │административную и уголовную ответственность в │ │(бездействие), │порядке, установленном федеральными законами, │ │принимаемые │законами Пензенской области. │ │(осуществляемые) в │Персональная ответственность должностных лиц │ │ходе предоставления│закрепляется в их должностных инструкциях │ │муниципальной │ │ │услуги │ │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Положения, │Контроль за исполнением настоящего административного │ │касающиеся │Регламента может быть осуществлен со стороны граждан,│ │требований к │их объединений и организаций в соответствии с │ │порядку и формам │законодательством Российской Федерации │ │контроля за │ │ │предоставлением │ │ │муниципальной │ │ │услуги, в том числе│ │ │со стороны граждан,│ │ │общественных │ │ │объединений и │ │ │организаций │ │ ├───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┤ │ Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий │ │ (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также │ │ должностных лиц, муниципальных служащих │ ├───────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация для │Гражданин может обратиться с жалобой на решение или │ │заявителей об их │действие (бездействие), принятое на основании │ │праве на досудебное│настоящего Регламента (далее обращение), устно к │ │(внесудебное) │начальнику Отдела либо письменно на имя Главы │ │обжалование │Администрации через отдел контроля и управления │ │действий │делами Администрации города Заречного. │ │(бездействия) и │Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в │ │решений, принятых │обязательном порядке указывает либо наименование │ │(осуществляемых) в │органа, в которое направляет письменное обращение, │ │ходе предоставления│либо фамилию, имя, отчество соответствующего │ │муниципальной │должностного лица, а также свою фамилию, имя, │ │услуги │отчество, почтовый адрес, по которому должен быть │ │ │направлен ответ, уведомление о переадресации │ │ │обращения, излагает суть обращения, заявления или │ │ │жалобы, ставит личную подпись и дату. │ │ │По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо │ │ │принимает решение об удовлетворении требований │ │ │заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. │ │ │Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения │ │ │обращения, направляется заявителю. │ │ │Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе │ │ │предоставления муниципальной услуги, действия │ │ │(бездействие) должностного лица в судебном порядке │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Предмет досудебного│Предметом досудебного (внесудебного) обжалования │ │(внесудебного) │являются: │ │обжалования │- незаконные, необоснованные действия должностных лиц│ │ │(истребование документов, не предусмотренных │ │ │нормативными правовыми актами, нарушение сроков │ │ │рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной│ │ │услуги); │ │ │- бездействие должностных лиц (оставление заявления о│ │ │предоставлении муниципальной услуги без │ │ │рассмотрения); │ │ │- решения должностных лиц об отказе в приеме и │ │ │рассмотрении документов, об отказе в предоставлении │ │ │муниципальной услуги; │ │ │- решение должностных лиц о приостановлении и │ │ │прекращении предоставления муниципальной услуги │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Исчерпывающий │Основаниями для отказа в рассмотрении обращения │ │перечень оснований │(жалобы) являются: │ │для отказа в │- отсутствие указания на фамилию и почтового адреса │ │рассмотрении │гражданина, направившего обращение (жалобу), по │ │жалобы, либо │которому должен быть направлен ответ. В случае если в│ │приостановления ее │указанном обращении (жалобе) содержатся сведения о │ │рассмотрения │подготавливаемом, совершаемом или совершенном │ │ │противоправном деянии, а также о лице, его │ │ │подготавливающем, совершающем или совершившем, │ │ │обращение (жалоба) подлежит направлению в │ │ │государственный орган в соответствии с его │ │ │компетенцией; │ │ │- обращение (жалоба) содержит нецензурные либо │ │ │оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и │ │ │имуществу должностного лица, а также членам его │ │ │семьи; │ │ │- текст письменного обращения (жалобы) не поддается │ │ │прочтению; │ │ │- в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, │ │ │на который гражданину многократно давались письменные│ │ │ответы по существу в связи с ранее направляемыми в │ │ │один и тот же государственный орган или одному и тому│ │ │же должностному лицу обращениями (жалобами), и при │ │ │этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы │ │ │или обстоятельства; │ │ │- ответ по существу поставленного в обращении │ │ │(жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения │ │ │сведений, составляющих государственную или иную │ │ │охраняемую федеральным законом тайну. │ │ │В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по │ │ │существу поставленных в нем вопросов, гражданину, │ │ │направившему обращение, сообщается о причинах отказа │ │ │в рассмотрении обращения (жалобы) либо о │ │ │переадресации обращения (жалобы). │ │ │В случае если причины, по которым ответ по существу │ │ │поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог │ │ │быть дан, в последующем были устранены, гражданин │ │ │вправе вновь направить обращение (жалобу) в │ │ │соответствующий государственный орган или │ │ │соответствующему должностному лицу │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Основания для │Основанием для начала процедуры досудебного │ │начала процедуры │(внесудебного) обжалования являются письменные либо │ │досудебного │устные (при личном приеме) обращения (жалобы) │ │(внесудебного) │заявителей в Администрацию города Заречного │ │обжалования │Пензенской области. │ │ │При обращении с устной жалобой к начальнику Отдела, │ │ │ответ на обращение дается в устной форме в ходе │ │ │личного приема. В остальных случаях дается письменный│ │ │ответ по существу поставленных в обращении вопросов. │ │ │В письменном обращении указывается: │ │ │- наименование органа местного самоуправления, в │ │ │который направляется обращение, фамилия, имя, │ │ │отчество Главы Администрации города Заречного; │ │ │- фамилия, имя, отчество гражданина; │ │ │- почтовый адрес, по которому должен быть направлен │ │ │ответ, номер телефона, при возможности адрес │ │ │электронной почты гражданина; │ │ │- предмет обращения; │ │ │- личная подпись Заявителя (его уполномоченного │ │ │представителя) и дата │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Права заявителя на │Заявители имеют право на получение информации и │ │получение │документов, необходимых для обоснования и │ │информации и │рассмотрения обращения (жалобы). │ │документов, │Специалисты обязаны предоставить Заявителю │ │необходимых для │возможность ознакомления с документами и материалами,│ │составления и │непосредственно затрагивающими его права и свободы, │ │обоснования жалобы │если не имеется установленных федеральным │ │ │законодательством ограничений на информацию, │ │ │содержащуюся в этих документах, материалах. │ │ │При этом документы, ранее поданные Заявителями в │ │ │Администрацию города Заречного Пензенской области и │ │ │организации, участвующие в предоставлении │ │ │муниципальной услуги, выдаются по их просьбе в виде │ │ │выписок или копий │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Вышестоящие органы │Обращение (жалоба) может быть адресовано Заявителем: │ │и должностные лица,│- Губернатору Пензенской области; │ │которым может быть │- Правительство Пензенской области; │ │адресована жалоба │- иным исполнительным органам государственной власти │ │заявителя в │по принадлежности вопросов. │ │досудебном │Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в │ │(внесудебном) │государственный орган, орган местного самоуправления │ │порядке │или должностному лицу, решение или действие │ │ │(бездействие) которых обжалуется. │ │ │В случае если в соответствии с запретом, │ │ │предусмотренным первым абзацем , невозможно │ │ │направление жалобы на рассмотрение в государственный │ │ │орган, орган местного самоуправления или должностному│ │ │лицу, в компетенцию которых входит решение │ │ │поставленных в обращении вопросов, жалоба │ │ │возвращается гражданину с разъяснением его права │ │ │обжаловать соответствующие решение или действие │ │ │(бездействие) в установленном порядке в суд │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Сроки рассмотрения │Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий │ │жалобы │государственную услугу, либо в орган, предоставляющий│ │ │муниципальную услугу, подлежит рассмотрению │ │ │должностным лицом, наделенным полномочиями по │ │ │рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней│ │ │со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа │ │ │органа, предоставляющего государственную услугу, │ │ │органа, предоставляющего муниципальную услугу, │ │ │должностного лица органа, предоставляющего │ │ │государственную услугу, или органа, предоставляющего │ │ │муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя│ │ │либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в│ │ │случае обжалования нарушения установленного срока │ │ │таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со │ │ │дня ее регистрации. Правительство Российской │ │ │Федерации вправе установить случаи, при которых срок │ │ │рассмотрения жалобы может быть сокращен. │ ├───────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────┤ │Результат │Результатом досудебного (внесудебного) обжалования │ │досудебного │являются: │ │(внесудебного) │- признание обращения (жалобы) обоснованным │ │обжалования │(информирование заявителя о результате рассмотрения │ │применительно к │обращения (жалобы) и направление в организации, │ │каждой процедуре, │участвующие в предоставлении государственной услуги, │ │либо инстанции │требования об устранении выявленных нарушений, о │ │обжалования │привлечении к ответственности в соответствии с │ │ │законодательством Российской Федерации должностного │ │ │лица, ответственного за действия (бездействие); │ │ │- признание обращения (жалобы) необоснованным │ │ │(направление заявителю письменного мотивированного │ │ │отказа в удовлетворении жалобы). │ └───────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────┘