Разъяснение от 14.10.2011 г № Б/Н
Особенности приобретения возврата изделий из меха. Вопрос ответственности за украденные вещи в магазине. Приобретение бракованного навигатора
Вопрос 1.Советы при покупке шубы. Как правильно выбрать шубу?
Сегодня, выбор шуб такой огромный, что часто может возникать вопрос, как выбрать шубу? К приобретению мехового изделия надо подходить с большой ответственностью, чтобы потом вы не пожалели о потраченных средствах. Чтобы выбрать правильно шубу, нужно следовать нескольким советам. При выборе меховых изделий проверить нужно качество меха, мездры и прочность окраски шубы.
Во-первых, проверьте качество самого меха. Для этого сожмите мех в ладони, а потом разожмите. Мех должен принять первоначальный вид, а волоски не должны слипнуться. Потом проведите ладонью по направлению ворса, слегка захватывая мех. Если в руке остается пучок, то это свидетельствует о низком качестве меха, на изделии будут быстро образовываться плешины. Такую проверку меха нужно провести на различных участках шубы. Кроме того, нужно убедиться также, что мех имеет одинаковую густоту по всей поверхности изделия.
После этого проведите по меху рукой против роста шерсти - шерстинки не должны сломаться. Попробуйте "пощипать" слегка мех. Если на вашей руке остались ворсинки, то не поддавайтесь на уверения продавца, что эта линька пройдет через какое-то время.
Во-вторых, проверьте качество окраски меха. Проведите влажной салфеткой или тряпочкой по меху. Салфетка должна оставаться чистой, на ткани не должно оставаться следов краски, какие-либо следы говорят о том, что мех окрашен некачественно, с нарушением технологии.
В-третьих, проверьте качество швов в изделии. Швы должны быть аккуратными, не слишком выпуклыми. Если швов вообще нет - шуба клееная. Лучше избежать такой покупки, так как клееное изделие может развалиться буквально через несколько дней.
Если подкладка не пришита к шубе, проверить нужно и состояние мездры. Она должна быть ровная, одинаковой толщины, мягкая и эластичная на ощупь. Шуршание мездры, ее тонкость свидетельствуют о плохой выделке изделия.
Итак, вооружившись требуемыми знаниями и рекомендациями, покупатель сможет сделать правильный выбор и приобрести шубу, которая прослужит долго.
Вопрос 2.Советы при покупке шубы. Продолжение
При выборе меховых изделий после проверки качества меха проверьте лейблы и ярлыки, если вы покупаете изделия известного бренда, а также наличие необходимой маркировки. Шубы известных производителей нередко поддаются подделке. Поэтому будьте внимательны, чтобы не получить вместо качественного изделия подделку.
При покупке мехового изделия покупателю должен быть выдан товарный чек, в котором кроме наименования товара и цены, должны быть указаны артикул, сорт, дата продажи, а также подпись лица, непосредственно осуществившего продажу шубы.
Обязательно спрашивайте в магазине сертификат на изделие, а также требуйте выдачу гарантийного талона на совершение покупки.
Необходимо отметить, что меховые изделия относятся к сезонным товарам. Согласно Закону "О защите прав потребителей" срок гарантии на сезонные товары исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий конкретного региона. Для Пензенского региона распоряжением Правительства области зимний сезон для исчисления гарантийных сроков начинается с 1 ноября.
Шубу необходимо хранить в темном просторном шкафу, так как ей противопоказан солнечный свет в больших количествах в чехле. Лучше использовать матерчатый чехол, хорошо пропускающий воздух, чем полиэтиленовый. Эксперты советуют шубы светлых тонов хранить в светлых чехлах, для темных шуб цвет чехла не имеет принципиального значения. Так же в шкафу должно быть просторно, чтобы мех мог "дышать". Плечики должны быть крепкими и широкими, нельзя шубу хранить на узких проволочных плечиках, иначе шуба деформируется.
И в завершение важно отметить: шуба нуждается в качественном и регулярном уходе. Один раз в год ее нужно отдавать в чистку. Лучше если это будет не простая химчистка, а специализированные организации, занимающиеся чисткой меховых изделий.
Вопрос 3.
Иногда возникает ситуация, что купленная шуба не подошла по цвету, размеру или фасону. Тогда можно воспользоваться статьей 25 Закона "О защите прав потребителей", где предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки.
Но нужно помнить, что при этом меховое изделие не должно быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки. Если например, имеются следы носки шубы или срезаны навесные ярлыки, то магазин вправе отказать покупателю.
Бывает так, что на момент обращения в магазин аналогичного мехового изделия в продаже нет, например подходящего размера или цвета, то потребитель имеет право требовать возврата его стоимости. Требование потребителя о возврате уплаченной за меховое изделие денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Если в процессе носки выявлен производственный дефект в изделии, то потребителю необходимо руководствоваться статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителя". В этом случае необходимо оформить претензию в 2-х экземплярах и предъявить одно из 5 требований:
1.Замены на товар аналогичной модели;
2.Замены на такой же товар другой модели с перерасчетом покупной цены;
3.Соразмерное уменьшение покупной цены;
4.Безвозмездное устранение недостатков;
5.Возврат стоимости мехового изделия.
В оформленной претензии к продавцу желательно указать намерение присутствовать при проведении независимой экспертизы шубы. В течение гарантийного срока продавец обязан провести экспертизу мехового изделия за свой счет. В случае несогласия потребителя с полученным заключением он имеет право оспорить его в судебном порядке.
Вопрос 4.Отсутствие необходимой информации о меховом изделии
В Ассоциацию потребителей Пензенской области обратилась девушка. В 2008 году она приобрела на ярмарке-распродаже меховых изделий шубу из меха норки черного цвета за 90 тыс. рублей. В процессе эксплуатации через 2 года в шубе она обнаружила дефект - появились разрывы на швах в нескольких местах. Этот дефект не позволял использовать шубу по назначению, т.к. шуба норковая приобреталась не на один сезон, а на продолжительное время.
Девушка обратилась в учреждение экспертизы, с целью определить причины появления разрывов мехового изделия. Экспертом было установлено, что:
а) при пошиве изделия произошел захват меха в швы, также в нескольких местах не были соединены края деталей (пластин) в швах. Недостаток возник на этапе пошива изделия на скорняжной машине.
б) нарушена целостность нити шва соединения деталей изделия, которое могло образоваться на этапе производства пальто.
Все дефекты производственные и являются существенными, т.к. качество пошива изделия не соответствует требованиям нормативной документации.
Поскольку недостатки в меховом изделии проявились спустя два года после его эксплуатации, то по закону ответственность должен нести уже изготовитель. Но так как информация об изготовителе шубы на навесном ярлыке отсутствовала, девушка обратилась в торговую сеть с требованием возврата денежных средств за приобретенную шубу. Однако продавец ей в этом отказал. Поскольку продавец информацию об изготовителе шубы не предоставил и тем самым лишил покупателя возможности предъявления требований к нему, то по закону продавец теперь сам несет ответственность за непредоставление необходимой информации.
Согласно закону "О защите прав потребителей" изготовитель, продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе информацию об изготовителе и его адресе, а также сведения об импортере. Если эта информация не предоставлена, покупатель вправе в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости.
Ассоциация потребителей Пензенской области обратилась в суд с иском к предпринимателю с требованиями взыскать с ответчика стоимость шубы норковой, компенсацию морального вреда и штраф за отказ решить вопрос с потребителем в добровольном порядке.
Вопрос 5.Навигатор вышел из строя. Как возвратить его стоимость?
В Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" обратилась жительница Пензы. Она приобрела в магазине GPS-навигатор стоимостью 5 тыс. рублей. В течение месяца после покупки навигатор вышел из строя, перестал функционировать, невозможно было войти в элементы меню, не выключалась при нажатии клавиша отключения питания.
В связи с обнаруженной неисправностью покупательница неоднократно обращалась в магазин. Навигатор был принят на проверку качества. По ее результатам сотрудник торговой сети сообщил, что денежные средства, оплаченные за навигатор будут возвращены. Однако через неделю покупателю сообщили, что в возврате денег будет отказано. При этом продавцы сослались на то, что якобы навигатор является технически сложным товаром и его возврат возможен только при неоднократных поломках и неустранимых недостатках. Поэтому предложили только проведение ремонта.
Однако отказ торговой сети в возврате стоимости навигатора был незаконным. Продавцы ввели в заблуждение покупателя, что навигатор относится к технически сложным товарам и возврату не подлежит. В действительности, перечень технически сложных товаров утвержден Правительством России и включает только автомобили, холодильники, стиральные машины автоматические, компьютеры и периферийные устройства. При этом этот перечень расширительному толкованию не подлежит, это означает что продавцы не вправе по своему усмотрению считать какие-либо другие товары технически сложными.
Таким образом, поскольку навигатор не входит в вышеуказанный перечень, то по закону "О защите прав потребителей" его возврат возможен сразу при первой поломке.
Поскольку представители торговой сети не решили с покупателем вопрос положительно, то Ассоциация потребителей Пензенской области обратилась в интересах покупателя в суд с иском к торговой сети.
Решение суда было вынесено в пользу покупателя. С ответчика - торговой сети в пользу покупателя была взыскана стоимость навигатора 5 тыс., неустойка 3 тыс. рублей за нарушение сроков возврата денег покупателю, компенсация морального вреда в размере 2 тыс. рублей и штраф в доход государства.
Вопрос 6.Кража сумки из ячейки в магазине. У женщины из камеры хранения в продовольственном магазине украли сумку. Несет ли ответственность магазин? Кто должен компенсировать стоимость краденного (телефон, фотоаппарат, документы, ключи).
Каждый раз, заходя в магазин и помещая свои вещи в специальную ячейку, Вы заключаете тем самым договор хранения. Законодательно это регламентируется Гражданским кодексом. Выданный номерок с ключом от камеры хранения сумок - это подтверждение заключения договора хранения.
По Гражданскому кодексу договор хранения считается заключенным, если принятие вещи на хранение удостоверено выдачей номерного жетона, иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение обычна для данного вида хранения.
Гражданским кодексом предусмотрена обязанность хранителя обеспечить сохранность вещей, приняв меры для их сохранения. И если хранение осуществляется безвозмездно, как например в магазине, хранитель обязан заботиться о принятых вещах не менее, чем о своих и отвечает за их утрату. А все те плакаты о том, что магазин ответственности не несет - это не более как информация, противоречащая закону, следовательно она недействительна.
Таким образом, магазин обязан обеспечить сохранность вещей все время пока они лежат в ячейке и в случае утраты либо повреждения вещей магазин обязан возместить материальный ущерб.
При этом несет ответственность именно магазин, а не предприятие охраны - поскольку это всего-навсего нанятая им организация, с которой лично покупатель никаких договорных отношений не имеет.
Так что предъявляйте претензию к продавцу, требуйте возмещения убытков. Однако на покупателя возлагается обязанность доказать, какие вещи исчезли из ячейки, поскольку размер ущерба требует доказательств. И магазин понесет ответственность только в том объеме, в котором клиент докажет сумму ущерба и факт сдачи вещей. При этом можно использовать, например чеки, выданные ранее при покупке вещей, а также свидетельские показания. Доказательства будут оцениваться судом и в судебной практике есть положительные решения в пользу покупателей.
Начальник юридического отдела
Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА