Приложение к Постановлению от 11.08.2011 г № 852 Порядок
Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг администрацией города Кузнецка, иными органами местного самоуправления города Кузнецка
1.Целями настоящего Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг администрацией города Кузнецка и иными органами местного самоуправления города Кузнецка (далее - мониторинг) является получение информации о порядке и способах оказания муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории города Кузнецка и выработка управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления.
2.Мониторинг проводится ежегодно в IV квартале календарного года в отношении муниципальных услуг, предоставляемых администрацией города Кузнецка и иными органами местного самоуправления города Кузнецка, размещенных в Реестре муниципальных услуг (функций) города Кузнецка.
3.Ответственным за проведение мониторинга является отдел организационно-контрольной работы администрации города Кузнецка (далее - Отдел).
4.Мониторинг проводится в 3 последовательных этапа:
4.1.На первом этапе мониторинга Отделом высчитывается рейтинг доступности муниципальных услуг (приложение N 1), предоставляемых администрацией города Кузнецка и иными органами местного самоуправления города Кузнецка, путем обработки информации, полученной из официальных источников, либо полученной от органов местного самоуправления города Кузнецка.
4.2.На втором этапе мониторинга Отдел, по итогам рейтинга доступности муниципальных услуг, определяет муниципальные услуги, предоставляемые через многофункциональный центр (далее - МФЦ), и организует на их базе проведение формализованных личных интервью с респондентами (получателями муниципальных услуг) по установленной анкете проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги (приложение N 2). В случае отсутствия у респондента свободного времени для ответа на вопросы мониторинга, респонденту предлагается добровольно указать контактную информацию и время, удобное для телефонного опроса. Участие респондентов в мониторинге является свободным и добровольным.
4.3.На третьем этапе мониторинга Отдел проводит обобщение собранных на базе МФЦ количественных показателей и проводит оценку качества предоставления муниципальных услуг (приложение N 3). Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг по 10-балльной шкале. Для расчета показателя используется формула: К = S/N, где: К - качество предоставления муниципальной услуги, S - сумма баллов по каждому критерию, N - количество заявителей по муниципальной услуге:
1) от 0 до 5 баллов - неудовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги;
2) от 6 баллов до 10 баллов - удовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги.
5.Результаты проведения мониторинга оформляются в виде доклада об оценке качества предоставления муниципальных услуг администрацией города Кузнецка и иными органами местного самоуправления города Кузнецка.
6.Доклад об оценке качества размещается на официальном сайте администрации города Кузнецка в сети Интернет.
7.Результаты проведения мониторинга качества предоставления услуг направляются в Правительство Пензенской области для дальнейшего их использования в текущей деятельности.
Заместитель главы администрации
по социальным вопросам
администрации города Кузнецка
В.В.КОНСТАНТИНОВА