Наименование
требований
регламента
| Содержание требований регламента.
|
Наименование
услуги
| Информирование населения о муниципальных программах,
действующих на территории городского округа, с помощью
которых можно решить вопросы жилья, условиях участия в
них.
|
Нормативные
правовые акты,
регулирующие
предоставление
услуги
| 1. Жилищный кодекс Российской Федерации;
2. Федеральный Закон "О порядке рассмотрения обращения
граждан" от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
3. Подпрограмма "Обеспечение жильем молодых семей"
федеральной целевой программы "Жилище" на 2002 - 2010
годы", утвержденная Постановлением Правительства
Российской Федерации от 17.09.2001 N 675.
4. Правила предоставления молодым семьям социальных
выплат на приобретение жилья в рамках реализации
подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей"
федеральной целевой программы "Жилище" на 2002 - 2010
годы", утвержденные Постановлением Правительства
Российской Федерации от 13.05.2006 N 285.
5. Подпрограмма "Обеспечение жильем молодых семей" на
2010 - 2015 годы долгосрочной целевой программы
Пензенской области "Социальная поддержка отдельных
категорий граждан Пензенской области в жилищной сфере" на
2010 - 2015 годы, утвержденная Постановлением
Правительства Пензенской области от 10.12.2009 N 953-пП.
6. Постановление Главы города Заречного от 31.12.2008 N
2078 "Об утверждении долгосрочной целевой программы
"Обеспечение жильем молодых семей в городе Заречном
Пензенской области на 2009 - 2010 годы".
7. Подпрограмма "Социальная поддержка в улучшении
жилищных условий работников бюджетной сферы Пензенской
области" на 2010 - 2015 годы долгосрочной целевой
программы Пензенской области "Социальная поддержка
отдельных категорий граждан Пензенской области в жилищной
сфере" на 2010 - 2015 годы, утвержденная Постановлением
Правительства Пензенской области от 10.12.2009 N 953-пП
8. Постановление Главы города Заречного от 31.12.2008 N
2079 "Об утверждении долгосрочной целевой программы
"Социальная поддержка жителей города Заречного в жилищной
сфере на 2009 - 2012 годы".
9. Постановление Администрации города Заречного от
28.08.2009 N 1379 "Об утверждении долгосрочной целевой
программы "Социальная поддержка многодетных семей города
Заречного в жилищной сфере на 2010 - 2012 годы".
10. Решение Собрания представителей города Заречного
Пензенской области от 08.09.2005 N 105 "Об установлении
учетной нормы и нормы предоставления жилого помещения по
договору социального найма в г. Заречном Пензенской
области".
11. Федеральный Закон "О порядке рассмотрения обращения
граждан" от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
|
Результат
предоставления
муниципальной
услуги
| Конечным результатом предоставления муниципальной услуги
является получение гражданами подробной информации о
муниципальных программах, действующих на территории
города Заречного, с помощью которых можно решить вопросы
жилья, условиях участия в них.
|
Получатели
услуги
| Граждане Российской Федерации, местом жительства которых
является город Заречный.
|
Место
расположения
органа,
оказывающего
услугу
| Город Заречный, проспект 30-летия Победы, дом 27 (здание
Администрации), отдел учета и распределения жилья
(далее - Отдел) (кабинеты 119, 121)
|
Режим работы
органа,
оказывающего
услугу, порядок
доступа и
обращений в
орган
| В Отделе осуществляется прием граждан, в соответствии со
следующим графиком:
- понедельник, с 14.00 - 18.00;
- среда, с 14.00 - 18.00.
|
Должностные
лица,
непосредственно
обеспечивающие
предоставление
услуги
| Сотрудники отдела учета и распределения жилья
Администрации города Заречного (далее - Специалисты):
- начальник отдела учета и распределения жилья
Администрации города;
- главный, ведущий специалисты отдела учета и
распределения жилья Администрации города Заречного.
|
Информационное
обеспечение
получателей
услуги при
обращении за ее
получением и в
ходе
предоставления
услуги
| 1. В Отделе (кабинет 119, 121) в приемное время -
понедельник, среда (с 14.00 - 18.00).
2. На официальном сайте Администрации города.
3. В средствах массовой информации.
|
Входящие
документы,
предоставляемые
получателем для
получения
услуги
| Муниципальная услуга оказывается на основании устного или
письменного обращения граждан, при наличии паспорта.
|
Порядок
оказания услуги
и срок
предоставления
услуги, включая
сроки
отдельных
этапов
| Информирование граждан о муниципальных программах,
действующих на территории города, с помощью которых можно
решить вопросы жилья (далее - Программах), условиях
участия в них, организуется индивидуально или публично.
Форма информирования может быть устной или письменной.
1. Индивидуальное информирование может осуществляться:
1) в устной форме лично, при обращении гражданина за
информацией (кабинет 119, 121) к Специалисту в приемное
время - понедельник, среда (с 14.00 - 18.00). В данном
случае гражданин получает консультацию, в ходе
проведения которой ему разъясняется механизм реализации
Программ, условия участия в них. Специалист,
осуществляющий устное информирование, должен принять все
необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные
вопросы, в случае необходимости с привлечением других
Специалистов. Индивидуальное устное информирование
осуществляется не более 10 минут;
2) в устной форме по телефону. Специалист, сняв трубку,
должен назвать наименование своего отдела, фамилию, имя,
отчество и должность. Звонки от граждан по вопросу
информирования о Программах, действующих на территории
города Заречного, с помощью которых можно решить вопросы
жилья, условиях участия в них принимаются в рабочее
время. Консультация по телефону может быть дана
Специалистом, в случае, если ответ на заданный вопрос
может быть дан в промежуток времени, не превышающий 5
минут. Если на момент поступления звонка от гражданина,
Специалист проводит личный прием граждан, он вправе
предложить гражданину обратиться по телефону позже, либо,
в случае срочности получения информации, предупредить о
возможности прерывания разговора по телефону
для личного приема граждан.
В конце информирования Специалист, осуществляющий прием и
консультирование, должен кратко подвести итог разговора и
перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто
именно, когда и что должен сделать). Специалист не вправе
осуществлять информирование, выходящее за рамки
информирования, влияющее прямо или косвенно на результат
предоставления муниципальной услуги;
3) в письменной форме, путем почтовых отправлений, при
обращении граждан в адрес Главы Администрации города или
заместителя Главы Администрации города, курирующего
предоставление муниципальной услуги.
Ответ на вопрос предоставляется в соответствии с
Федеральным Законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке
рассмотрения обращения граждан". Ответ направляется в
письменном виде или по электронной почте (в зависимости
от способа доставки ответа, указанного в письменном
обращении, или способа обращения гражданина).
Информация по письменному запросу, направленная через
официальный Интернет-сайт Администрации города,
размещается на сайте в разделе вопросов-ответов в течение
30 рабочих дней со дня поступления запроса.
2. Публичное информирование может осуществляться:
1) в устной форме, путем привлечения средств массовой
информации, радио, телевидения (далее - СМИ);
2) в письменной форме, путем публикации информационных
материалов в СМИ, размещения на официальном
Интернет-сайте Администрации города.
Основными требованиями к информированию гражданина
являются:
- достоверность и полнота информирования;
- четкость в изложении информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
|
Денежные
выплаты,
которые могут
взиматься при
предоставлении
услуги
| Услуга предоставляется бесплатно
|
Основания для
отказа в
предоставлении
услуги
| Гражданам может быть отказано в предоставлении услуги:
1. При письменном обращении в случаях, если:
1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина,
направившего обращение, и почтовый адрес, по которому
должен быть направлен ответ, ответ на обращение не
дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о
подготавливаемом, совершаемом или совершенном
противоправном деянии, а также о лице, его
подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение
подлежит направлению в государственный орган в
соответствии с его компетенцией;
2) если обращение, в котором обжалуется судебное решение,
возвращается гражданину, направившему обращение, с
разъяснением порядка обжалования данного судебного
решения;
3) в обращении, содержатся нецензурные либо
оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и
имуществу должностного лица, а также членов его семьи,
Специалист вправе оставить обращение без ответа по
существу поставленных в нем вопросов и сообщить
гражданину, направившему обращение, о недопустимости
злоупотребления правом;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению,
ответ на обращение не дается и оно не подлежит
направлению на рассмотрение должностному лицу в
соответствии с его компетенцией, о чем сообщается
гражданину, направившему обращение, если его фамилия и
почтовый адрес поддаются прочтению;
5) в письменном обращении гражданина содержится вопрос,
на который ему многократно давались письменные ответы по
существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при
этом в обращении не приводятся новые доводы или
обстоятельства, руководитель органа местного
самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на
то лицо вправе принять решение о безосновательности
очередного обращения и прекращении переписки с
гражданином по данному вопросу. О данном решении
гражданин, направивший обращение - уведомляется.
В случае, если причины, по которым ответ по существу
поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в
последующем были устранены, гражданин вправе вновь
направить обращение в орган местного самоуправления или
соответствующему должностному лицу.
|
Обжалование
получателем
нарушений
требований
регламента
| 1. Досудебное обжалование.
Гражданин может обратиться с жалобой на решение или
действие (бездействие), принятое на основании настоящего
Регламента (далее обращение), устно к начальнику Отдела
либо письменно на имя Главы Администрации через отдел
контроля и управления делами Администрации города
Заречного.
При обращении с устной жалобой к начальнику Отдела, ответ
на обращение дается в устной форме в ходе личного приема.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу
поставленных в обращении вопросов.
В письменном обращении указывается:
- наименование органа местного самоуправления, в который
направляется обращение, фамилия, имя, отчество Главы
Администрации города Заречного;
- фамилия, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен
ответ, номер телефона, при возможности адрес электронной
почты гражданина;
- предмет обращения;
- личная подпись заявителя (его уполномоченного
представителя) и дата.
Письменное обращение должно быть написано разборчивым
почерком, не содержать нецензурных выражений.
Обращения граждан, содержащие обжалование решений,
бездействий (бездействий) конкретных должностных лиц, не
могут направляться этим должностным лицам для
рассмотрения и (или) ответа.
Если в результате рассмотрения обращение признано
обоснованным, то принимается решение о применении мер
ответственности к лицу, допустившему нарушения в ходе
оформления документов, требований законодательства
Российской Федерации и законодательства Пензенской
области, настоящего Регламента и повлекшие за собой
обращение.
Обращения граждан считаются разрешенными, если
рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты
необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах
компетенции) по существу всех поставленных в обращениях
вопросов.
Если в ходе рассмотрения обращение признано
необоснованным, гражданину направляется сообщение о
результате рассмотрения обращения с указанием причин,
почему оно признано необоснованным.
2. Обжалование действий (бездействий) и решений, принятых
в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном
порядке.
Действия (бездействия) и решения, принятые в ходе
предоставления муниципальной услуги, могут быть
обжалованы в суде путем подачи заявления об оспаривании
решений, действий (бездействий) органа местного
самоуправления, должностного лица, муниципального
служащего в течение трех месяцев со дня, когда гражданину
стало известно о нарушении его прав и свобод, в порядке,
установленном Главой 25 Гражданского процессуального
кодекса Российской Федерации.
|
Порядок и формы
контроля за
предоставлением
услуги
| Текущий контроль за соблюдением последовательности
действий, определенных настоящим Регламентом и принятием
решений сотрудником Отдела, осуществляется соответственно
начальником Отдела.
Должностное лицо, уполномоченное информировать граждан, о
программах, действующих на территории города Заречного,
несет персональную ответственность за полноту,
грамотность и доступность проведенного консультирования.
Ответственность должностного лица Отдела, закрепляется
его должностной инструкцией в соответствии с требованиями
законодательства.
|