Решение коллегии от 17.02.2005 г № 3
Об итогах работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию района в 2004 году
Докладчик: Т.А. Лукьяненко - специалист по работе с обращениями граждан Администрации.
Заслушав и обсудив информацию "Об итогах работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию района в 2004 году", коллегия отмечает, что в Администрации района в соответствии с федеральным законодательством в части рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан, Закона Пензенской области "О порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в органы государственной власти Пензенской области, органы местного самоуправления" N 374-ЗПО от 03.06.2003 обеспечивается в целом правильное и своевременное разрешение заявлений и жалоб граждан.
Постоянное внимание уделяется вопросам организации и проведения приема граждан, который проводился не только в Администрации, но и по месту жительства населения в МУП, ТСЖ и ЖЭМУП района.
В прошедшем году в ходе проведения избирательной кампании прием граждан по личным вопросам проводился на избирательных участках. Организовано шесть встреч с населением района, на которых давались разъяснения по вопросам социальной защиты населения и пенсионного законодательства. В настоящее время проводится активная работа в связи с исполнением законодательства о монетизации льгот отдельных категорий граждан.
Вопросы организации работ с обращениями граждан регулярно рассматриваются на планерках и совещаниях, проводимых Главой администрации района, его заместителями.
Проводимая работа позволила сократить количество писем на 78 по сравнению с 2003 годом (470 - 2004 г.; 548 - 2003 г.) На 11 процентов уменьшилось их поступление из вышестоящих органов (231 - 2003 г.; 145 - 2004 г.)
Уменьшилось число обращений граждан с личного приема (95 - 2004 г.; 158 - 2003 г.).
Из 565 письменных и устных обращений, поступивших в Администрацию района в 2004 году, положительные решения приняты по 211, что составило 37 процентов.
Вместе с тем анализ положения дел показывает, что в вопросах организации работы с письмами и приема населения продолжают иметь место отдельные недостатки.
Так, в жилищно-коммунальном отделе Администрации с нарушением срока рассмотрено два обращения граждан. Не всегда обеспечивается своевременное исполнение принимаемых по ним решений и данных заявителям обещаний.
Имеются случаи неоправданной задержки исполнителями ответов на письма, которые не требуют дополнительных проверок.
Недостаточно осуществляется контроль за выполнением поручений руководителей Администрации района, которые поступают в ходе приема населения. Требует улучшения организация контроля за прохождением писем и заявлений граждан в коммунальном отделе, МУП N 8, ТСЖ "Союз", ЖЭМУП N 7.
В целях устранения отмеченных недостатков, дальнейшего совершенствования системы работы с обращениями граждан Коллегия Администрации решила:
1.Информацию специалиста по работе с обращениями граждан Лукьяненко Т.А. "Об итогах работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию района в 2004 году" принять к сведению.
2.Обратить внимание заместителей Главы администрации района на необходимость усиления контроля за сроками и качеством рассмотрения поступающих в отделы и структурные подразделения Администрации района обращений граждан.
3.Руководителям отделов, структурных подразделений Администрации, МУП, ТСЖ и ЖЭМУП района не допускать нарушения существующих законов и нормативно-правовых актов, определяющих порядок рассмотрения заявлений и жалоб граждан.
В этих целях:
3.1.Повысить требовательность за своевременное и тщательное рассмотрение писем граждан, незамедлительно принимать меры по устранению причин, порождающих их.
3.2.Соблюдать сроки рассмотрения заявлений, предложений и жалоб граждан. Не допускать случаев разрешения жалоб в срок более одного месяца.
3.3.Осуществлять эффективную систему учета решений, принимаемых по заявлениям и жалобам граждан, а также систему контроля и проверок за ходом исполнения указанных решений.
3.4.Обеспечить полноту и точность аргументации (со ссылками на конкретные нормы действующего федерального, областного законодательства, местных нормативно-правовых актов) отказов в удовлетворении не основанных на действующем законодательстве требований граждан.
4.Указать начальнику коммунального отдела Администрации района Серову И.В. на недопустимость нарушения сроков рассмотрения писем и несвоевременное выполнение работ по контрольным обращениям граждан.
5.Специалисту по работе с обращениями граждан Администрации района (Лукьяненко Т.А.):
5.1.усилить контроль за прохождением и исполнением письменных и устных обращений граждан;
5.2.совместно с жилищно-коммунальным отделом проверить состояние работы с письмами и организацию личного приема граждан в МУП, ТСЖ и ЖЭМУП района и подготовить информацию по данным вопросам по итогам первого полугодия 2005 года.
6.Решение коллегии Администрации района от 26.02.2004 N 4 "Об итогах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию района в 2003 году" с контроля снять.
7.Контроль за выполнением настоящего Решения возложить на первого заместителя Главы администрации - руководителя аппарата Варюшина Ю.М.
Председатель коллегии
В.Н.ЗУЕНКОВ