Приложение к Постановлению от 19.05.2009 г № 677/4 Требование
Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе парков культуры и отдыха" I. общие положения
1.1.Настоящий Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе Парков культуры и отдыха" (далее по тексту - Основные требования) разработан в соответствии с Решением Пензенской городской Думы от 30.11.2007 N 807-41/4 "О Программе реформирования муниципальных финансов города Пензы на 2007 - 2009 годы".
1.2.Настоящий Основные требования распространяется на муниципальную Услугу "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе Парков культуры и отдыха" (далее - Услуга), предоставляемую населению города Пензы муниципальными и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета города) (далее - Парки культуры и отдыха), включенную в Перечень муниципальных услуг, оказываемых учреждениями и иными организациями, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, в рамках бюджетных обязательств города Пензы, утвержденный Постановлением Главы администрации города Пензы от 24.06.2008 N 964 "Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг города Пензы, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении" (с изменениями и дополнениями). Основные требования устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.
Настоящим Основными требованиями устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
Единица измерения Услуги - 1 посетитель.
Предоставление Услуги может осуществляется как на платной, так и на бесплатной основе.
В целях определения настоящего Основных требований муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе Парков культуры и отдыха" парки могут быть отнесены к различным категориям (группам):
- 1 категория: количество досуговых объектов не менее 30 и занимаемая площадь не менее 20 га;
- 2 категория: количество досуговых объектов до 30 и занимаемая площадь до 20 га.
1.3.Оказание Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1.3.1.Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.3.2.Законом РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре";
1.3.3.Уставом города Пензы, принят решением Пензенской городской Думы от 30.06.2005 N 130-12/4.
1.4.Орган местного самоуправления, ответственный за организацию предоставления муниципальной Услуги - Управление культуры города Пензы.
1.5.Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
1.5.1.Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют Парки культуры и отдыха.
1.5.2.Условия размещения и режим работы Парков.
1.5.3.Наличие специального технического оснащения Парков.
1.5.4.Наличие специалистов соответствующей квалификации.
1.5.5.Наличие требований к технологии оказания Услуги в области культуры.
1.5.6.Наличие информационного сопровождения деятельности Парков культуры и отдыха, порядка и правил оказания услуг в области культуры.
1.5.7.Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля над деятельностью Парков культуры и отдыха, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой Услуги Основным требованиям.
II.Требовании к предоставлению муниципальной услуги
"Организация культурно-досуговых мероприятий на базе Парков
культуры и отдыха"
2.1.Состав (содержание) Услуги:
2.1.1.Организация культурно-досуговых мероприятий жителей с использованием аттракционного хозяйства, тира, игровых автоматов, Планетария, зооуголка и др.
2.1.2.Содержание аттракционного хозяйства, его материально-техническое обеспечение.
2.1.3.Оказание транспортных услуг для выездных мероприятий, лекций, экскурсий, культурно-массовых мероприятий.
2.1.4.Организация концертов, дискотек, фестивалей, конкурсов, игровых и развлекательных программ, выездных мероприятий с участием творческих коллективов и артистов.
2.1.5.Обеспечение квалифицированным, обслуживающим, прочим персоналом, услугами тепло-, электро- и водоснабжения.
2.2.Результат предоставления Услуги:
- предоставление доступа к культурно-досуговым мероприятиям, организуемым на базе Парков культуры и отдыха.
2.3.Требование к качеству и условиям предоставления Услуги.
2.3.1.Муниципальная услуга "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе Парков культуры и отдыха" предоставляется Парками культуры и отдыха, функционирующими в соответствии со следующими основными документами:
2.3.1.1.Руководства, правила, инструкции, методики, положения (регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы Парков).
В практической деятельности при оказании Услуги используют:
- санитарные нормы и правила;
- правила посещения аттракционов Парка.
2.3.1.2.При оказании Услуги в области культуры используются следующие инструкции:
- инструкции по эксплуатации оборудования Парков (паспорта техники);
- инструкции по технике безопасности при работе с оборудованием Парков;
- инструкции по охране труда;
- инструкции о мерах пожарной безопасности на территории Парка;
- инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов.
2.3.1.3.Государственные (в случае их принятия) стандарты в области организации культурно-досуговых мероприятий на базе Парков культуры и отдыха.
2.3.1.4.Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального в безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
2.3.2.Условия размещения Организации, предоставляющей Услугу:
Парки культуры и отдыха должны располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности.
2.3.3.Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу.
Каждый Парк культуры и отдыха должен быть оснащен техникой, оборудованием, аттракционами, аппаратурой, приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
Наименование и минимальное количество специализированной техники, которую должен иметь в распоряжении Парк культуры и отдыха 1 категории, предоставляющий Услугу, указано в Таблице 1.
Таблица 1
Наименование и минимальное количество типовой
специализированной техники, которое необходимо для оказания
Услуги и сопровождающей ее предоставление
(Применяется в целях определения объема средств на
выполнение муниципального задания (заказа) по оказанию
муниципальной Услуги)
| N | Наименование единицы специализированной техники, оборудования, приборов, аттракционов, аппаратуры и т.п. | Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аттракционов, аппаратуры и т.п., необходимое для предоставления Услуги |
| 1 | 2 | 3 |
| Минимальное количество специализированной техники, оборудования, приборов, необходимое для оказания Услуги | ||
| 1. | Аттракционы | не менее 30 |
| 2. | Игровые автоматы | не менее 10 |
| 3. | Игровые приставки | не менее 6 |
| 4. | Урны | не менее 40 |
| 5. | Лавки | не менее 55 |
| 6. | Транспорт | не менее 6 |
| 7. | Производственно-техническое оборудование: | не менее 21 |
| Электроинструменты | не менее 5 | |
| Инструменты | не менее 5 | |
| Бензопилы, бензокосы | на менее 8 | |
| Тракторно-щеточный механизм | не менее 1 | |
| Котел | не менее 2 | |
| 8. | Хозяйственный инвентарь | не менее 20 |
| 9. | Фото- и видеоаппаратура: | не менее 5 |
| Фотокамера | не менее 1 | |
| Видеокамера | не менее 2 | |
| Видеоплейер | не менее 2 | |
| 10. | Музыкальные инструменты: | не менее 3 |
| Баян | не менее 3 | |
| 11. | Световые приборы | не менее 5 |
| 12. | Акустическое и аудиооборудование: | не менее 12 |
| Звуковые колонки | не менее 4 | |
| Пульты | не менее 2 | |
| Усилители | не менее 2 | |
| Микрофоны | не менее 2 | |
| Музыкальные центры | не менее 2 | |
| 13. | Оборудование планетария: | не менее 19 |
| Аппараты | не менее 10 | |
| Макет | не менее 6 | |
| Пульт | не менее 1 | |
| Глобус | не менее 2 | |
| 14. | Средства связи - мини-АТС, радиостанции, телефонные аппараты | не менее 7 |
| 15. | Пожарная сигнализация | не менее 1 |
| Минимальное количество техники, оборудования, мебели, приборов, сопровождающих предоставление Услуги | ||
| 1. | Мебель: | не менее 58 |
| Стул | не менее 20 | |
| Стол | на менее 20 | |
| Шкаф | не менее 7 | |
| Кресло | не менее 2 | |
| Тумбы | не менее 5 | |
| Комплект мебели | не менее 4 | |
| 2. | Оргтехника: | не менее 17 |
| Компьютер (комплект) | не менее 9 | |
| Принтер | не менее 5 | |
| Копировальный аппарат | не менее 2 | |
| Модем | не менее 1 при наличии сети Интернет | |
| 3. | Телевизоры | не менее 4 |
| 4. | Холодильники | не менее 5 |
Наименование и минимальное количество специализированной техники, которую должен иметь в распоряжении Парк культуры и отдыха 2 категории, предоставляющей Услугу, указано в Таблице 2.
Таблица 2
Наименование и минимальное количество типовой
специализированной техники, которое необходимо для оказания
Услуги и сопровождающей ее предоставление.
(Применяется в целях определения объема средств на
выполнение муниципального задания (заказа) по оказанию
муниципальной Услуги)
| N п/п | Наименование единицы специализированной техники, оборудования, приборов, аттракционов, аппаратуры и т.п. | Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аттракционов, аппаратуры и т.п., необходимое для предоставления Услуги |
| 1 | 2 | 3 |
| Минимальное количество специализированной техники, оборудования, приборов, необходимое для оказания Услуги | ||
| 1. | Аттракционы | не менее 3 |
| 2. | Игровые автоматы | не менее 7 |
| 3. | Игровые приставки | не менее 1 |
| 4. | Урны | не менее 15 |
| 5. | Лавки | не менее 24 |
| 6. | Транспорт | не менее 2 |
| 7. | Производственно-техническое оборудование: | не менее 13 |
| Электроинструменты | не менее 5 | |
| Инструменты | не менее 5 | |
| Бензопилы, бензокосы | на менее 3 | |
| 8. | Хозяйственный инвентарь | не менее 10 |
| 9. | Фото- и видеоаппаратура: | не менее 2 |
| Фотокамера | не менее 1 | |
| Видеоплейер | не менее 1 | |
| 10. | Музыкальные инструменты: | не менее 3 |
| 11. | Световые приборы | не менее 1 |
| 12. | Акустическое и аудиооборудование: | не менее 4 |
| Звуковые колонки | не менее 1 | |
| Усилители | не менее 1 | |
| Микрофоны | не менее 2 | |
| Минимальное количество техники, оборудования, мебели, приборов, сопровождающих предоставление Услуги | ||
| 1. | Мебель: | не менее 28 |
| Стул | не менее 10 | |
| Стол | на менее 7 | |
| Шкаф | не менее 2 | |
| Кресло | не менее 5 | |
| Комплект мебели | не менее 4 | |
| 2. | Оргтехника: | не менее 11 |
| Компьютер (комплект) | не менее 6 | |
| Принтер | не менее 3 | |
| Копировальный аппарат | не менее 1 | |
| Модем | не менее 1 при наличии сети Интернет | |
| 3. | Телевизоры | не менее 2 |
| 4. | Холодильники | не менее 1 |
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Материально-техническое обеспечение Организации должно соответствовать Основным требованиям.
2.3.4.Укомплектованность Организации, предоставляющей Услугу, кадрами и их квалификация.
Парк культуры и отдыха должен располагать необходимым числом работников, обеспечивающих надлежащее предоставление Услуги.
Таблица 3
Примерные штаты Парка культуры и отдыха.
(Применяется в целях определения объема средств на
выполнение муниципального задания (заказа) по оказанию
муниципальной Услуги)
| Наименование должностей | Нормативная численность |
| Директор | Устанавливается 1 ставка независимо от количества досуговых объектов |
| Зам. директора по производственным вопросам | Вводится 1 ставка на 25 - 30 досуговых объектов |
| Зам. директора по культурно-массовой работе | Вводится 1 ставка в учреждениях, из расчета проведения культурно-массовых мероприятий с годовым объемом не менее 1000 единиц |
| Главный бухгалтер | Должность главного бухгалтера устанавливается независимо от типа учреждения при ведении самостоятельного учета и отчетности. При исполнении годовых расходов объемом свыше 5,5 млн. руб. вводится должность заместителя главного бухгалтера |
| Бухгалтер разных направлений | Устанавливается по следующим объемам работ на участках бухгалтерского учета: - расчетный сектор - вводится 1 ставка по расчетам с рабочими и служащими при обработке 100 лицевых счетов в год; - учет основных средств и материалов вводится 1 ставка при наличии фондов в объеме 13,0 млн. руб.; - расчеты с поставщиками и заказчиками вводится 1 ставка при годовом объеме 5,5 млн. руб. |
| Главный инженер | Вводится 1 ставка при эксплуатации отдельно стоящих зданий (одно или несколько) и наличии свыше 10 досуговых объектов |
| Главный художник | Вводится 1 ставка исходя из целевого предназначения муниципального учреждения с числом ежегодно проводимых мероприятий более 150 единиц |
| Начальник отдела (подразделения, сектора) | Согласно перечню отделов (подразделений, секторов) с минимальным количеством штатных единиц в отделе от 2-х и более человек; (подразделения, сектора) - 2 человека в пределах утвержденной учредителем штатной численности |
| Инспектор отдела кадров (включая старшего) | Вводится 1 ставка при ведении личных дел и трудовых книжек из расчета от 50 до 150 чел., 2 ставки - свыше 151 человека |
| Юрист | В пределах утвержденной учредителем штатной численности в Парке культуры и отдыха вводится 0,5 штатной единицы юриста |
| Программист (системный администратор) | Вводится 1 ставка при обслуживании не менее 8 - 10 единиц и наличии локальной вычислительной сети в пределах утвержденной учредителем штатной численности |
| Библиотекарь | Вводится при наличия фонда хранения от 3000 экземпляров |
| Машинистка | Вводится в пределах утвержденной учредителем штатной численности из расчета 6,0 тысячи машинописных листов служебной документации в год |
| Делопроизводитель | Вводится в пределах утвержденной учредителем штатной численности при входящей и исходящей документации не менее 3000 документов в год |
| Экономист | Вводится 1 ставка при исполнении расходов с годовым объемом не менее 5,5 млн. руб. |
| Кассир (включая старшего) | При оформлении кассовых документов, свыше 3,5 млн. руб. в год вводится 1 ставка кассира. В случае необходимости работы 2-х и более касс, устанавливается 1 ставка старшего кассира |
| Инкассатор | Вводится в учреждениях, где есть необходимость сдачи выручки от работы досуговых объектов в вечернее время |
| Заведующий билетным столом | Вводится 1 ставка при наличии билетного хозяйства в учреждении |
| Инженер по технике безопасности | В учреждениях, количество штатных единиц которых превышает 50, числом механизированных аттракционов в количестве 4-х наименований, работающих круглогодично, вводится инженер по технике безопасности |
| Старший администратор | Вводится 1 ставка с числом посетителей более 12,0 тысячи человек в год |
| Методисты всех категорий | Вводится не менее 1 ставки по всем творческим направлениям деятельности учреждения и проведению мероприятий свыше 100 единиц в год в пределах утвержденной учредителем штатной численности |
| Лектор | Вводится 1 ставка при проведении лекционной работы не менее 200 лекций в год |
| Контролер | Вводится 1 ставка на каждый работающий аттракцион (объект) |
| Кассир | Вводится на каждую билетную кассу |
| Художественный руководитель | Вводится 1 ставка в учреждениях при проведении свыше 1000 мероприятий в год |
| Культорганизатор (ведущий, конферансье) | Количество ставок вводится в зависимости от запланированного количества выступлений, но не менее 200 единиц в год и их продолжительности не менее 1 часа |
| Радиоинженер | Вводится 1 штатная единица при эксплуатации технических средств вещания, состоящих на балансе учреждения |
| Аккомпаниатор | 1 штатная единица на 200 мероприятий в год |
| Костюмер | Вводится 1 штатная единица при наличии в учреждении костюмерной с количеством костюмов не менее 150 единиц |
| Руководитель кружка | Устанавливается в зависимости от наполняемости: - художественно-творческие - 1 группа, наполняемость 18 - 20, 2 группа - 15 - 18, 3 группа - 12 - 15, 4 группа - 10 - 12 человек; - творческо-прикладные - 1 группа, наполняемость 12 - 15, 2 группа - 9 - 12, 3 группа - 8 - 10, 4 группа - 6 - 8 человек |
| Фотограф | Вводится 1 штатная единица при наличии оборудованной фотолаборатории |
| Кинооператор | Вводится 1 штатная единица при наличии оборудованного кабинета видеостудии |
| Инженер технического отдела | Вводится 1 штатная единица при наличии не менее 25 объектов (зданий, сооружений и досуговых объектов) |
| Инженер по обслуживанию звукоусилительной и электроосветительной аппаратуры | Вводятся 1 ставка при организации и проведении мероприятий свыше 200 единиц в год и наличии на балансе учреждения аппаратуры не менее 25 единиц |
| Режиссер | Вводится 1 ставка, исходя из целевого предназначения учреждения, с числом ежегодно разрабатываемых сценарных планов свыше 40 единиц |
| Артист | Вводится 1 штатная единица для проведения мероприятий в количестве не менее 100 единиц в год |
| Художник-оформитель | Количество ставок вводится в зависимости от годового объема работ из расчета 1 ставка на 700 кв. м изготовления (планшетов, декораций, реквизита и др.) |
| Электросварщик | Вводится 1 штатная единица при наличии не менее 25 единиц культурно-досуговых объектов |
| Тракторист | Устанавливается из расчета 1 единица на каждый состоящий на балансе и работающий с полной нагрузкой трактор с применением прицепных приспособлений и устройств |
| Водитель | Устанавливается из расчета 1 единица на каждый состоящий на балансе и работающий с полной нагрузкой автомобиль |
| Слесарь | Вводится 1 штатная единица при обслуживании не менее 3-х культурно-досуговых объектов |
| Техник связи | Вводится 1 платная единица при наличии местной телефонной связи с обслуживанием не менее 35 телефонных аппаратов |
| Плотник | Вводится 1 штатная единица на 8 досуговых объектов при обслуживании не менее 1000 кв. м |
| Электрик | Вводятся 2 штатные единицы при наличии на балансе трансформаторной подстанции, подземных и наружных электрических сетей протяженностью на менее 2500 м. На каждые 4 объекта аттракционного хозяйства вводится дополнительно 1 единица |
| Сантехник | Вводится 1 штатная единица на каждые 2000 кв. м |
| Инструктор тира | Вводится 1 штатная единица при наличии объекта (тир) |
| Рабочий по уходу за животными | Вводится 1 штатная единица при наличии зооуголка и обслуживании животных не менее 15 единиц |
| Техник по обслуживанию аттракционов | При наличии аттракционного хозяйства с особо сложными механизмами, в пределах утвержденной учредителем штатной численности вводится 1 ставка техника по обслуживанию аттракционов |
| Агроном | 1 штатная единица на площадь посевов не менее 450 кв. м. При наличии на территории парка теплиц на 100 кв. м дополнительно вводится 1 единица |
| Техник | Вводится 1 штатная единица на 70 га лесопарковой зоны |
| Рабочий по озеленению | Вводится 1 штатная единица на 0,4 га парковой зоны |
| Вальщик-лесоруб | Вводится в пределах утвержденной учредителем штатной численности, но не менее 1 единицы на 1 га лесопарковой зоны |
| Заведующий складом | Вводится 1 штатная единица при наличии в учреждении оборудованных складских помещений |
| Экспедитор | Вводится 1 штатная единица при сопровождении товарно-материальных ценностей на сумму не менее 500000 рублей в год |
| Уборщица | Устанавливается из расчета 0,5 штатной единицы при наличии убираемой площади от 300 кв. м до 500 кв. м с центральным водоснабжением либо 300 кв. м без центрального водоснабжения. Свыше 1 шт. ед. - при наличии убираемой площади от 500 кв. м по 0,5 штатной единицы на каждые 150 кв. м с центральным водоснабжением |
| Уборщица санузла | Устанавливается 1 штатная единица на каждые 440 кв. м убираемой площади мест общего пользования |
| Завхоз | Вводится 1 ставка в учреждениях, имеющих самостоятельные или арендуемые здания, при условии их самостоятельной эксплуатации |
| Дворник | Устанавливается по нормам, утвержденным Министерством труда РФ N 38 от 24.06.1996 |
| Начальник смены | Вводится штатная единица из расчета 4 га охраняемой на территории парка площади и наличия не менее 4 единиц сторожевых постов |
| Сторож | Вводится из расчета 4,2 единицы баланса рабочего времени на сторожевую охрану, где нет возможности передать охрану зданий на пульт вневедомственной охраны |
| Подсобный рабочий | При перемещении грузов на расстояние 500 м вводится 1 ставка |
| Копировщик | При наличии в учреждении технического бюро в пределах утвержденной учредителем штатной численности вводится 1 единица копировщика для выполнения работ по изготовлению технической документации не менее 300 листов формата А4 в год |
| Инженер-строитель | Вводится 1 штатная единица в учреждениях, годовой объем которых составляет не менее 25 досуговых объектов |
| Инженер по ремонту игровых автоматов | Вводится 1 штатная единица при обслуживании 10 единиц |
| Техник Планетария | Вводится 0,5 штатной единицы при эксплуатации специального особо сложного оборудования, состоящего на балансе учреждения, в пределах утвержденной учредителем штатной численности |
| Начальник автоматической телефонной станции | Вводится 1 единица при эксплуатации в учреждении собственной автоматической телефонной станции |
| Начальник (смены отдела эксплуатации) | Вводится 1 штатная единица при наличии аттракционного хозяйства не менее 15 единиц |
| Оператор копировальных и множительных машин | Вводится 1 штатная единица при наличии не менее 1 единицы копировальной техники и изготовлении копий не менее 25 тыс. в год |
| Рабочий сцены | Вводится в пределах утвержденной учредителем штатной численности, 1 единица при обслуживании 200 сценических площадок в год |
| Рабочий зеленого хозяйства (сезонные работники) | Устанавливается из расчета 10 штатных единиц в среднегодовом исчислении для парка культуры и отдыха "Олимпийский", но не менее 1 единицы на 0,4 га парковой зоны |
--------------------------------
<*> Примечание: при работе парков в 2 смены количество единиц увеличивается в 2 раза.
Руководитель Парка культуры и отдыха самостоятельно определяет количество необходимых специалистов исходя из характера и объема работ, в пределах планового фонда оплаты труда (составляет штатное расписание).
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 3 года) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании Услуги работники Парка должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.3.5.Требования к технологии предоставления Услуги.
2.3.5.1.На территории Парков культуры и отдыха культурно-досуговое обслуживание населения города Пензы осуществляется посредством:
- аттракционного хозяйства, тира, игровых автоматов, Планетария, зооуголка;
- культурно-досуговых мероприятий (концертов, дискотек, фестивалей, конкурсов, игровых и развлекательных программ), организуемых культурно-досуговыми учреждениями города;
- выступлений творческих коллективов и артистов, приезжающих из других городов;
- демонстрации, кино- и видеопрограмм, организации экскурсий;
- организации досуга различных групп населения: вечеров отдыха и танцев, дискотек, молодежных балов, карнавалов, игровых и познавательных программ, корпоративных праздников, организуемых на территории Парков культуры и отдыха.
2.3.5.2.Посещение мероприятий может быть платным (оплата входных билетов через билетные кассы Парков или через распространителей билетов) или свободным. Стоимость мероприятий, проводимых на территории Парков, определяется Парком самостоятельно.
2.4.Требования к доступности Услуги.
2.4.1.Категории потребителей Услуги.
2.4.1.1.Потребитель Услуги - гражданин Российской Федерации и гражданин иностранного государства.
2.4.1.2.Особые категории потребителей Услуги:
- инвалиды;
- дети-сироты;
- члены многодетных семей.
2.4.2.Порядок получения доступа к Услуге:
Для получения муниципальной Услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе Парков культуры и отдыха" потенциальному потребителю необходимо совершить действия:
2.4.2.1.в случае, если мероприятие платное:
1) приобрести билет (абонемент) на посещение культурно-досугового мероприятия в кассе Парка культуры и отдыха или иным доступным способом. В билете должна быть указана цена. В случае если в билете указана дата посещения, посещение Парка культуры и отдыха в другие даты по данному билету не допускается;
2) лично прийти в Парк культуры и отдыха, организующий культурно-досуговое мероприятие;
3) предъявить билет (абонемент) на посещение культурно-досугового мероприятия ответственному сотруднику Парка.
2.4.2.2.В случае, если мероприятие бесплатное:
Лично прийти в Парк культуры и отдыха, организующий культурно-досуговое мероприятие в дни и часы проведения мероприятия.
2.4.3.Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей.
2.4.3.1.Предоставление услуги отдельным категориям потребителей регламентируется локальным внутренним актом организации - Положением о льготном посещении Парка культуры и отдыха.
2.4.3.2.Инвалиды, члены многодетных семей могут получить Услугу бесплатно. Для получения Услуги им необходимо:
- лично прийти в Парк культуры и отдыха, организующий культурно-досуговое мероприятие;
- предъявить документ установленной формы (удостоверение).
2.4.3.3.Дети-сироты могут получить Услугу по предварительной заявке (письму) из детских домов, Социального управления города Пензы.
2.4.4.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги.
2.4.4.1.Услуга не оказывается:
- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Парка и одежды других посетителей);
- лицам, не предоставившим для получения Услуги билет (в случае если культурно-досуговое мероприятие является платным);
- лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Парк закрыт для посещения посетителями;
- при отсутствии билетов на посещение культурно-досуговых мероприятий на требуемую дату и время (в случае, если культурно-досуговое мероприятие является платным);
- лицам, не соответствующим требованиям, определенным в Правилах посещения аттракциона (для лиц, желающих посетить аттракцион).
2.4.4.2.Предоставление Услуги приостанавливается по следующим основаниям:
- для лиц, находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- для лиц, не соответствующих требованиям, определенным в Правилах посещения аттракциона (для лиц, желающих посетить аттракцион).
2.4.5.Сроки предоставления Услуги и режим работы Организаций, оказывающих Услугу.
2.4.5.1.С момента обращения Услуга должна быть оказана в разумный и обоснованный срок.
2.4.5.2.Культурно-досуговые мероприятия, организуемые на базе Парков культуры и отдыха, проводятся в соответствии с утвержденным директором Парка культуры и отдыха ежемесячным планом мероприятий.
2.4.5.3.Режим работы Парков культуры и отдыха определяется внутренним коллективным договором Парка. Допускается работа в праздничные и выходные дни.
Информация о режиме работы Парков культуры и отдыха должна быть доступна жителям и гостям города Пензы на официальном сайте Администрации города Пензы в разделе "Культура".
2.5.Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
2.5.1.Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
Качественное предоставление Услуги должно способствовать:
1) поднятию жизненного тонуса населения;
2) мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;
3) развитию творческих начал у населения;
4) повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков.
2.5.2.Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги Парком культуры и отдыха.
Таблица 4