Разъяснение от 05.12.2008 г № 34
Защита прав потребителей при установке пластиковых оконных конструкций
Вопрос 1:Я заключил договор на изготовление и установку пластиковых оконных конструкций в свою квартиру. После их установки с наступлением холодного периода на стеклопакетах стал скапливаться конденсат, впоследствии наледь, окна стали промерзать. Стеклопакеты установлены однокамерные. Являются ли вышеназванные признаки недостатком? Могу ли предъявлять требования к компании, установившей окна?
Одна из возможных причин промерзания оконных конструкций - несоответствие их климатическим условиям Пензенской области. Оконные конструкции из ПВХ-профиля с однокамерными стеклопакетами с заниженным показателем сопротивления теплопередачи не соответствуют климатическим условиям Пензенской области согласно СНиП II-3-79** "Строительная теплотехника". Такие конструкции устанавливать в Пензенском регионе нельзя без предварительного предупреждения заказчика об их свойствах.
В Вашем случае Вы можете предъявить к организации, установившей оконные конструкции, одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
- устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
В случае расторжения договора и демонтажа оконных блоков заказчик вправе потребовать возмещения убытков, если повреждены обои и откосы оконных проемов.
Вопрос 2:Заказчик обратился в фирму с целью заказать установку пластиковых оконных конструкций в своем доме. Ознакомившись с образцом договора, который заключается данной фирмой с заказчиками, потребитель обратил внимание на условия договора о гарантийном сроке на монтаж оконных конструкций - 3 года. Правомерны ли данные условия, соответствуют они законодательству о защите прав потребителей?
Должна ли быть у фирмы лицензия на установку оконных конструкций из ПВХ-профиля?
Ответ: Согласно ГОСТ 52749-2007 "Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами", "гарантийный срок монтажного шва устанавливают в договоре между производителем и заказчиком, но не менее 5 лет со дня подписания акта сдачи-приемки".
В случае, если в договоре будет указан гарантийный срок меньшей продолжительности (например, зачастую указывается 3 года), то это условие будет противоречить законодательству.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" "условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными".
Следовательно, Вы вправе требовать на вполне законном основании указания в договоре пятилетнего срока гарантийного обслуживания на монтаж оконных конструкций.
Что касается лицензии, то согласно Федеральному закону от 8 августа 2001 года N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности", а также Положению о лицензировании деятельности по строительству зданий и сооружений I и II уровня ответственности в соответствии с государственным стандартом деятельность по монтажу легких ограждающих конструкций подлежит обязательному лицензированию.
Таким образом, у фирмы, занимающейся установкой оконных конструкций, наличие лицензии является обязательным.
Вопрос 3:Срок исполнения заказа по установке пластиковых оконных конструкций был установлен фирмой в 20 календарных дней. Однако прошел уже месяц, а заказ не исполнен. Работники фирмы ссылались на временное отсутствие используемых материалов, а именно профиля Salamander.
В договоре указан размер неустойки - 0,1% от стоимости заказа, выплачиваемой заказчику в случае просрочки исполнителем сроков установки оконных конструкций. При этом указано, что размер неустойки не может превышать 10% от общей цены заказа. Правомерен ли данный расчет?
Размер неустойки 0,1% от стоимости заказа, указанный в договоре на изготовление и установку оконных конструкций, противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей", в частности статье 28.
Так, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" "в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы".
Таким образом, Заказчик вправе в случае просрочки исполнителем своих обязательств рассчитывать неустойку в порядке, предусмотренном не договором, а законом.
Кроме того, сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа. Следовательно, ограничение максимального размера неустойки - 10% также неправомерно.
Данный вывод подтверждается статьей 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой "условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными".
Вопрос 4:После установки пластиковых оконных конструкций в жилое помещение Заказчику не выдали инструкцию по их эксплуатации. Может ли Заказчик требовать предоставление инструкции и какие еще документы должны быть ему выданы?
Действительно, наличие инструкции по эксплуатации оконных конструкций из ПВХ-профилей является обязательным согласно ГОСТ 30674-99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей". В данном случае инструкция должна быть утверждена руководителем предприятия-изготовителя.
Инструкция необходима, поскольку правила эксплуатации за окнами из ПВХ-профилей значительно отличаются от обычных деревянных окон.
Так, пластиковые оконные конструкции отличаются высокой плотностью всех соединений, что делает жилище теплее и защищает от шума. С другой стороны, в закрытом состоянии окна пропускают мало воздуха, поэтому рекомендуется регулярно проветривать помещение.
Кроме того, пластиковые окна требуют специального ухода. Так, их необходимо чистить с помощью моющих средств, не содержащих растворителей, абразивных веществ или ацетона.
Кроме инструкции по эксплуатации, заказчик вправе потребовать выдачу "паспорта качества" оконных блоков с указанием необходимых технических характеристик - таких, как воздухо- и водопроницаемости, звукоизоляции, сопротивление теплопередачи и ветровым нагрузкам.
Вопрос 5:Как правильно принять результаты работы по установке ПВХ-окон, если сразу после установки я обнаружил недостатки выполненной работы, а именно: монтажная пена выступает с внешней стороны, не защищена от внешнего воздействия, оконная створка закрывается с большим усилием, поверхность откосов оконных проемов выполнена неровно.
Кроме того, на профиле осталось несколько царапин, ухудшающих внешний вид оконной конструкции.
Результаты работы по установке оконных конструкций необходимо оформлять "Актом выполненных работ".
Кроме того, при сдаче-приемке работ по устройству монтажных швов должен оформляться акт на скрытые работы согласно ГОСТ "Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами".
Скрытые работы - это такие работы, например как внутреннее устройство монтажных швов, вид материала, из которого они обустроены, вид крепления профиля.
Согласно Гражданскому кодексу заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.
Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
Поэтому все претензии к качеству выполненной работы необходимо сразу указывать в "Акте выполненных работ".
Юрист Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области"
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА