Разъяснение от 05.12.2008 г № Б/Н
Защита прав потребителей при продаже товаров
Вопрос 1.В продовольственных магазинах часто бывает, что на ценниках указываются не те цены, что выдает касса. Иногда получается большая разница, если брать много продуктов. Чаще всего, под товаром стоит чужой ценник с одной суммой, а нужного ценника на товар нет. Или же размещено много ценников на схожие и рядом стоящие товары, а на кассе, как всегда, цена другая. Как быть? Существуют ли законы, защищающие мои права в том, чтобы я получала точную стоимость товара на ценниках, а не на кассе? Могу ли я требовать продать мне товар по цене, указанной на ценнике?
Изменение продавцом цены товара по сравнению с той, что указана на ценнике, является неправомерным в силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ.
Поскольку размещение на витрине товара с указанием его цены на ценнике представляет собой публичный договор.
То есть такой договор, который заключается, например, торговой организацией при продаже товаров с каждым, кто к ней обратится, например, розничная торговля.
При этом цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.
Отказ организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги не допускается.
Таким образом, покупатель вправе требовать продажи ему товара по цене, указанной на ценнике.
Кроме того, законодательством, в частности Правилами продажи отдельных видов товаров, предусмотрены требования к порядку оформления ценников.
Так, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
Вопрос 2.Я приобрел сотовый телефон. На товар установлен изготовителем гарантийный срок продолжительностью один год, продавцом в гарантийном талоне указан гарантийный срок шесть месяцев. Какой срок будет действовать - установленный продавцом или изготовителем?
Права и обязанности продавца по поводу установления и соблюдения гарантийного срока четко определены Законом "О защите прав потребителей". В ст. 5 названного Закона указано, что продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Кроме того, продавец имеет право принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (так называемое дополнительное обязательство).
Иными словами, продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем, а уменьшить не имеет право.
В этой ситуации действия продавца по установлению гарантийного срока меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя незаконны и не подлежат применению.
Поэтому потребитель вправе предъявить свои требования, связанные с ненадлежащим качеством товара в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (в течение года после приобретения товара),
При этом требования могут быть предъявлены как к изготовителю, так и к продавцу по своему выбору.
Если сотовый телефон выйдет из строя по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента приобретения, покупатель вправе обратиться к продавцу либо к изготовителю в случае, если неисправность возникла не по его вине.
Вопрос 3.Приобрел в супермаркете электроники холодильник. Спустя 2 месяца холодильник вышел из строя, а именно перестали работать морозильная и холодильная камеры. В результате разморозки пропали продукты, находящиеся в холодильнике. Хотел обратиться в магазин, однако мною утерян гарантийный талон. Могу ли я в этом случае обращаться в магазин и предъявлять претензии?
Как правило, гарантийные обязательства содержатся в гарантийном талоне, который может быть выдан как изготовителем, так и продавцом. Однако, нередко возникают ситуации, когда продавец (или изготовитель) отказывают потребителю в удовлетворении каких-либо его требований, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона либо на неверное его заполнение.
Однако это является нарушением действующего законодательства. Так, действия одного из юридических лиц судом были признаны противоправными, причиной этого послужило включение продавцом в гарантийный талон дополнительного условия следующего содержания: "Гарантия действительна при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием модели, серийного номера, даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями продавца".
Между тем ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства, не содержат положений, ставящих действительность гарантий покупателя в зависимость от наличия гарантийного талона либо его правильного заполнения.
В итоге суд пришел к выводу, что включение таких условий в содержание гарантийного талона нарушает права потребителей, так как обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя, тем более, что в настоящем случае их соблюдение напрямую зависит от работника организации-продавца.
Таким образом, в данной ситуации покупатель вправе обратиться в магазин либо сервисный центр с требованиями в отношении неисправности холодильника.
А кроме того, вправе потребовать возмещение убытков, которые выразились в стоимости продуктов, пропавших в результате выхода из строя холодильника.
Вопрос 4.В магазине купила яйца, придя домой разбила два - они оказались пропавшими. Могу я вернуть весь десяток обратно? Как поступать с тем, что начал уже использовать и качество чего вызвало сомнения? Какие требования предъявляются к правилам продажи яиц?
Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам, утвержденным Главным государственным санитарным врачом, предусмотрены требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов.
Так, согласно данным правилам в местах продажи яиц по просьбе покупателей проверка их качества проводится продавцом на специальном приборе для контроля качества яиц - овоскопе, который должен находиться в торговом помещении в месте продажи яиц.
Поэтому покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием проверки качества оставшихся яиц. Если подтвердится, что они также не соответствуют установленным требованиям либо в магазине будет отсутствовать овоскоп, покупатель вправе потребовать возврата стоимости всего десятка яиц.
Кроме того, любой потребитель вправе потребовать у продавца документы, подтверждающие качество и безопасность реализуемых продуктов питания, в данном случае яиц, а именно это ветеринарное свидетельство, качественное удостоверение и сертификат соответствия.
Требования к маркировке яиц предусмотрены государственным стандартом "Продукты пищевые. Информация для потребителя". Маркировка наносится на яйца либо на упаковку в случае продажи яиц, упакованных в потребительскую тару.
Вопрос 5.Купила в салоне меха шубу. Изделие продавалось со скидкой 30% в связи с сезонной распродажей. Когда начала носить шубу, то обнаружила дефекты меха. Обратилась в магазин с требованием обмена шубы, но мне отказали, ссылаясь на то, что шуба при продаже была уценена и продана с существенной скидкой. Прав ли магазин?
В данном случае продавцы магазина не правы, поскольку приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей".
В данном случае снижение цены, то есть продажа товара со скидкой - это право продавца, и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю.
Единственным исключением из этого правила будет ситуация, при которой уценка товара произошла в связи с имеющимся в нем дефектом (недостатком) и продавец (изготовитель) до продажи такого товара надлежащим образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток (дефект).
В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.
Вопрос 6.Купила в салоне обуви зимние сапоги. На ценнике было указано, что сапоги из натуральной кожи. Проносив их день, я обнаружила, что из натуральной кожи состоит только стелька и полоска шириной 1,5 см, которая пришита к молнии. Все остальное - кожзаменитель. Качество такой обуви меня не устраивает, поскольку я намерена была приобрести и носить обувь из натуральной кожи. Что я могу сделать в данной ситуации, могу ли вернуть стоимость обуви?
В данном случае продавцом нарушено право покупателя на необходимую и - самое главное - достоверную информация о товаре. Обязанность предоставления такой информации предусмотрена ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи отдельных видов товаров.
Согласно данным документам должны быть предоставлены сведения в том числе об основных потребительских свойствах товаров - сведения о составе материала, из которого изготовлена обувь.
В данном случае покупателю была предоставлена неверная информация, то есть он был введен в заблуждение относительно состава материала, из которого изготовлена обувь.
При этом наступают последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он в разумный срок вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Кроме того, несоответствие фактического состава обуви его описанию на ценнике можно расценить как недостаток товара. Поскольку согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" недостаток товара - это не только какой-либо производственный дефект, но также и несоответствие товара условиям договора, а также его описанию.
Поэтому покупатель вправе потребовать возврата стоимости обуви.
Юрист Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области"
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА