Разъяснение от 14.11.2008 г № Б/Н
Актуальные вопросы по защите прав потребителей
Купили клавиатуру. Она сломалась: через два месяца начали западать клавиши. Экспертиза, проведенная магазином, показала, что клавиатура без дефектов. Но на самом деле работать за ней невозможно. Куда обратиться?
Вы вправе обратиться в независимое экспертное учреждение для проведения независимой экспертизы качества клавиатуры. Если в результате экспертизы будет установлено наличие производственного недостатка, то вы сможете потребовать: замены на товар этой же либо другой марки, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков товара или возврат уплаченной за товар суммы.
Купили MP3-плейер. Будучи на гарантии, он сломался. Отнесли в сервисный центр. Там держат его уже год, объясняя ожиданием нужных запчастей. Могу я вообще отказаться от их услуг, потребовать возвращения денег у магазина и потребовать возмещение морального ущерба?
Да, можете. В силу ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Поскольку минимальный разумный срок для устранения недостатков в вашем случае давно истек, вы можете потребовать возврата стоимости плейера, неустойку за просрочку сроков ремонта и компенсацию морального вреда.
Купила на распродаже мокасины по выгодной цене. Но начну носить их только летом, а вдруг они окажутся некачественными. Смогу я их вернуть?
Вы вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. На территории Пензенской области установлены четыре сезона: весенний - с 15 марта, летний - с 1 мая, осенний - с 1 сентября, зимний - с 1 ноября. Значит, гарантийный срок на ваши босоножки будет исчисляться с 1 мая, если магазин не докажет, что вы использовали эту обувь ранее (например, носили ее в помещениях).
Купила торт. Не успела выйти из магазина, позвонил муж и сказал, что тоже купил торт. Я хотела вернуть покупку, но в магазине отказались ее принять. Правы ли продавцы?
Продавец в данном случае прав, поскольку продовольственные товары надлежащего качества возврату либо обмену не подлежат. В силу ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней обменять можно только непродовольственные товары, и то только те, которые не входят в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства.
Мне не понравилось, как парикмахер подстриг меня. Девушка откровенно испортила мне прическу. Могла я отказаться заплатить за стрижку?
В вашей ситуации необходимо уточнить, каким образом вы заказали парикмахеру стрижку - выбрали образец, представленный в каталоге, либо объяснили на словах форму прически. Если выбор стрижки был сделан по каталогу и ваша прическа челки явно не соответствует образцу, то претензии к качеству услуги предъявить будет можно.
Если форму прически парикмахер выполнял согласно вашим устным указаниям, то остается спорным вопрос, понятно ли вы объяснили парикмахеру форму и длину стрижки.
На что обратить внимание, покупая товар по Интернету?
Покупая товар по Интернету вы используете дистанционный способ продажи товаров, который имеет свою специфику, поскольку при этом отсутствует возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром. Поэтому необходимо обращать внимание на информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Кому надо вручить претензию: обязательно хозяину, директору магазина или достаточно продавцу?
Письменную претензию, оформленную потребителем, можно вручить индивидуальному предпринимателю, у которого был приобретен товар, либо его продавцу. Если товар был приобретен у организации, то претензию можно вручить директору, либо продавцу, либо иному работнику, уполномоченному на принятие претензий. В каждом случае необходимо, чтобы на вашем экземпляре претензии лицо, получившее претензию, сделало запись о ее получении с указанием должности, фамилии и даты получения.
Юрист Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области"
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА