Разъяснение от 20.10.2008 г № Б/Н
Защита прав потребителей при оплате жилищно-коммунальных услуг
Вопрос 1:Я проживаю в приватизированной квартире, регулярно оплачиваю жилищно-коммунальные услуги. С наступлением осеннего периода и похолоданием в жилом помещении стало прохладно. Однако отопление еще не включили. Как определяется начало отопительного периода, конкретной календарной датой либо погодными условиями?
Ответ: Срок отопительного сезона определяется согласно Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, согласно которым:
если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается по сети централизованного теплоснабжения, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом (Администрацией города).
При этом начало отопительного периода устанавливается при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8 град. C, а конец отопительного периода - при среднесуточной температуре наружного воздуха выше +8 град. C в течение 5 суток подряд. Отопительный период должен начинаться или заканчиваться со дня, следующего за последним днем указанного периода.
При наличии в домах автономной системы отопления дата начала и окончания отопительного периода устанавливаются собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов самостоятельно и согласуются с исполнителем.
Вопрос 2:Каким образом должен происходить перерасчет стоимости коммунальных услуг при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, например, когда температура горячей воды ниже установленной нормы?
Ответ: Согласно "Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам" при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную норму, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению.
Например, допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23.00 до 6.00) не более чем на 5 град. C; в дневное время (с 6.00 до 23.00) не более чем на 3 град. C.
В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).
Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.
При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
Вопрос 3:По определенным обстоятельствам я невовремя оплатил жилищно-коммунальные услуги за прошлый месяц. Просрочка в оплате составила около трех недель. В следующий месяц бухгалтер ТСЖ, членом которого я являюсь, начислил мне неустойку за просрочку оплаты ЖКУ в размере 0,1% за каждый день просрочки. Правомерен ли данный расчет?
Согласно п. 14 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам лица, несвоевременно и (или) неполностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно.
с 14 июля 2008 года и по настоящее время ставка рефинансирования Банка России устанавливается в размере 11,0 процентов годовых.
Увеличение установленного в настоящей части размера пеней не допускается.
Юрист Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области"
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА