Разъяснение от 05.09.2008 г № 335
Актуальные вопросы по защите прав потребителей
Вопрос 1:При глажении белья утюг, на который еще не истек гарантийный срок, загорелся в руках, хотя потребителем соблюдались требования техники безопасности, указанные в инструкции по использованию. Горящий утюг был брошен на пол, в результате чего пострадали ковер и паркет. Обязан ли продавец возмещать потребителю стоимость ремонта?
Ответ: Согласно ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Поэтому стоимость ремонта подлежит возмещению.
Вопрос 2:Потребитель заказал шапку из своих меховых шкурок. Мастер обнаружил в процессе исполнения заказа, что мех имеет дефекты - неравномерно прокрашенные участки. Каковы должны быть его действия?
Ответ: Обязан незамедлительно предупредить заказчика об обнаруженных дефектах меха и до получения от него указания приостановить выполнение заказа (ст. 36 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Вопрос 3:Обязательно ли все продовольственные товары должны реализоваться без взимания дополнительной платы за полиэтиленовые пакеты, в которые товар упакован продавцом?
Ответ: Согласно пункту 35 Правил продажи отдельных видов товаров именно развесные продовольственные товары передаются в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Товар, упакованный изготовителем, может быть реализован по просьбе покупателя в полиэтиленовом пакете, но покупатель должен оплатить его стоимость.
Вопрос 4:В отделе на крытом рынке покупатель оплатил стоимость 2 кг макаронных изделий и 3 кг муки. Продавец в отделе взвесила 2 кг макарон и потом передала 3 пакета муки, заранее насыпанной в пакеты по 1 кг. Покупатель настаивал, чтобы при нем произвели взвешивание муки, но продавец отказалась. Кто прав?
Ответ: Если в условиях магазина произведена предпродажная подготовка и в расфасованном товаре имеется вкладной ярлык, на котором указаны его наименование, вес, цена за 1 кг, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, фамилия весовщика, то возможна продажа без взвешивания в присутствии потребителя.
Если ярлыка нет, то покупатель имеет право наблюдать процесс взвешивания приобретаемого весового товара.
Юрист Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области"
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА