Разъяснение от 29.08.2008 г № 327
Актуальные вопросы по защите прав потребителей, связанные с обменом товаров надлежащего качества
Вопрос 1:На юбилей внуки, не сговариваясь, подарили бабушке два тонометра (приборы для измерения давления). "Зачем мне два? - решила бабушка на следующий день, - я один даже не открывала, чек есть, лучше я его сдам обратно в аптеку и куплю на эти деньги лекарства от давления".
Аптеку такой вариант не устроил. Кто прав?
Ответ: Работники аптеки правы, отказ принять тонометр и вернуть деньги обоснован. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, за исключением товаров, которые входят в специальный перечень. Медицинские приборы входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, поэтому их нельзя обменять на аналогичный либо вернуть деньги.
Вопрос 2:Покупатель приобрел стиральную машину, но дома обнаружил, что она не входит по габаритам в кухонный гарнитур, где хотелось бы ее установить. На следующий день покупатель обратился в магазин с просьбой обменять машину на менее габаритную, можно даже с доплатой, но в обмене ему было отказано. Правомерен ли такой отказ?
Ответ: Правомерен, так как стиральная машина входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Данный Перечень товаров утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.
Вопрос 3:Н. купила в торговом центре чехол для видеокамеры. Какой точно не знала, выбрала наугад. Дома выяснилось, что чехол не подходит по размеру. Н. решила обменять его на другой. Но продавцы в обмене отказали на основании того, что упаковка вскрыта, а на маркировке чехла указаны модель и фирма-изготовитель видеокамеры, для которой предназначен чехол. Кто прав?
Ответ: Продавец прав, так как при продаже до потребителя была доведена необходимая информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора. Претензий по качеству товара у покупателя нет, и согласно ст. 25, Закона потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества за исключением товаров, которые входят в специальный Перечень. Чехлы для видеокамеры не входят в этот Перечень, и обмен был бы возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, свойства, фабричные ярлыки, пломбы.
Так как упаковка вскрыта - это основание для отказа в обмене.
Юрист Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области"
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА