Разъяснение от 22.08.2008 г № 319
Актуальные вопросы по защите прав потребителей
Вопрос 1:Полгода назад Николаев купил новый компьютер, а 2 недели назад экран начал периодически гаснуть. Николаев решил сдать компьютер в ремонт, а пока его будут чинить, попросил предоставить другой аппарат, но получил отказ. Продавец сослался на то, что компьютеры относятся к сложной бытовой технике, поэтому на период их ремонта аналогичные товары не предоставляются. Это действительно так?
Ответ: Продавец не прав, у покупателя есть право требовать предоставления на период ремонта аналогичного товара в 3-дневный срок.
Компьютеры действительно относятся к сложной бытовой технике, так как входят в "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования об их замене подлежат удовлетворению в случаях обнаружения в товарах существенных недостатков". На основании закона потребитель вправе потребовать предоставления ему на период ремонта аналогичного товара, за исключением товаров по Перечню, на которые данное требование не распространяется. Компьютер не входит в "Перечень товаров, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара", поэтому продавец должен выполнить требование потребителя.
Вопрос 2:Потребитель Назаров собирается купить автомашину в кредит. Обошел несколько автосалонов и столкнулся с тем, что все предлагают только у них приобрести сигнализацию, запирающее устройство и еще кучу всяких услуг. Продавцы сказали, что без этого банк может не выдать кредит. Прав ли продавец?
Ответ: Продавец не прав, так как Закон РФ "О защите прав потребителей" запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других.
Уточнить условия, на которых банк предоставляет кредит, следует у банка. Если банк не выдвигает требований по установке сигнализации, запирающего устройства, то потребитель может заказать только те услуги, которые сам выберет. Если банком выдвигаются условия о приобретении сигнализации и т.д., то потребитель имеет право выбора: купить все указанное в данном автосалоне либо в другом месте.
Вопрос 3:В одном из магазинов Светлане в каталоге приглянулась мягкая мебель. Светлана заказала мебель, при этом ей объяснили, что заказ доставляется прямо с фабрики, клиентке сообщат, как только он будет готов. Через три дня Светлане привезли мебель. Но когда мягкую мебель внесли в комнату, Светлана увидела, что она очень массивная и вся другая мебель теряется не ее фоне. Она решила отказаться от товара. Может ли Светлана это сделать?
Ответ: В данном случае набор мебели Светлана приобрела дистанционным способом, поскольку заказ был сделан посредством ознакомления с фотоснимком мебели, размещенным в каталоге.
Согласно ст. 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Юрист Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области"
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА