Разъяснение от 08.08.2008 г № 294
Защита прав при неправильных действиях работников СТО
Вопрос:Я периодически обращаюсь в одну из станций технического обслуживания для ремонта автомобиля и прохождения очередного техобслуживания. После нескольких посещений данной СТО у меня сложилось мнение, что услуги оказываются с нарушениями, а именно не принимаются заявки от потребителей в письменной форме, заказ-наряд оформляется по окончанию услуги, т.е. по факту выполненных работ, а не наоборот. Клиент не знает, какие работы намерен выполнять исполнитель, сроки выполнения работ, какова будет цена оказываемой услуги и перечень запчастей. Как правильно должен быть оформлен заказ на ремонт автомобиля?
Ответ: В своей деятельности станции технического обслуживания автотранспортных средств должны руководствоваться "Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", утвержденными Постановлением Правительства N 290 от 11.04.2001 в редакции от 23.01.2007.
Согласно требованиям указанных Правил договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.
Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.
В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Вопрос 2:При обращении в станцию технического обслуживания навязывается дополнительная платная услуга - мойка автомобиля. Кроме того, потребителю не разрешают входить в сервисную зону и контролировать оказание услуги по ремонту его автомобиля. Правомерны ли действия работников СТО?
Ответ: Нет, действия работников СТО не правомерны.
Согласно пункту 20 "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.
Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.
Таким образом, к ремонту и техническому обслуживанию должны допускаться в том числе, автомобили не прошедшие мойку (имеющие незначительные загрязнения, не препятствующие ремонту и техническому обслуживанию автомобиля).
Кроме того, потребитель вправе в любое время проверять ход и качество выполнения работ по ремонту автомобиля, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях СТО с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Юрист АППО
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА