Разъяснение от 27.06.2008 г № 225
Актуальные вопросы по защите прав потребителей
Вопрос:Мы с подругой записались на танцевальные курсы, но перед этим при беседе с администратором мы выяснили, что преподаватель при проведении занятий будет заниматься как со всей группой, так и с каждым индивидуально. Данный факт записан и в договоре, который мы заключили перед началом занятий. Однако когда начались занятия, руководитель лишь показывала нам движения и потом удалялась из зала. Мне это надоело, и я решила забрать свои деньги и больше не ходить на курсы, но мне ответили, что деньги никто не вернет, а ходить или не ходить я решаю сама. Разве это законно?
Ответ: Администрация курсов не права. Между вами и фирмой был заключен договор, в котором определен порядок и способ оказания услуги. Кроме того перед заключением договора вам была предоставлена информация об оказываемых услугах, на основании которой вы и сделали свой выбор. Неисполнение или ненадлежащее исполнение способа оказания данных услуг впоследствии заставило вас отказаться от дальнейших занятий.
Поэтому в данном случае можно отказаться от исполнения договора именно на основании ненадлежащего его исполнения.
Кроме того, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право отказаться от договора в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Аналогичная норма содержится и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Чтобы расторгнуть договор, вам нужно написать руководству курсов претензию с указанием причины ухода и перечням требований. Ответить на претензию и удовлетворить ваши требования фирма обязана в течение 10 дней. Так гласит ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Вопрос:Часто в магазинах можно увидеть объявления, что обмен товара возможен только в течение 14 дней, а о возврате нигде не упоминается. Хотелось бы знать, что написано в законе о сроках обмена и возврата товара.
Ответ: Для начала нужно определиться, о каком именно товаре идет речь - надлежащего или ненадлежащего качества, ведь именно этот критерий является определяющим, в том числе и в отношении сроков. Непродовольственные товары надлежащего качества, не подошедшие потребителю по форме, габаритам, размеру комплектации, фасону или расцветке можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для этого необходимо выполнение нескольких условий. Вещь не должна быть в употреблении, необходимо сохранить все потребительские свойства вещи. Кроме того, товар не должен входить в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Еще одно важное условие - наличие чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Но если чека нет, закон допускает использование свидетельских показаний.
Сроки обмена товара ненадлежащего качества установлены ст. 21 Закона и составляют 7 дней с момента предъявления соответствующего требования, а если продавцу необходимо провести дополнительную проверку качества, то 20 дней. Если на момент требования об обмене аналогичный товар у продавца отсутствует, его должны предоставить потребителю в течение месяца.
Если же потребитель решит вернуть некачественный товар, т.е. отказаться от исполнения договора купли-продажи, ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет, что продавец обязан выплатить покупателю деньги в течение 10 дней с момента предъявления этого требования.
Вопрос:За зиму я очень похудела, и многие вещи из моего гардероба стали мне велики. Сама я шить не умею, поэтому отнесла вещи на переделку в ателье. Заказ выполнили в срок, но качество оставляет желать лучшего. Пообщавшись на повышенных тонах с директором, я добилась от него только предложения переделать вещи. А о денежной компенсации он и слышать не хочет. Как мне поступить?
Ответ: Если вы согласитесь на переделку, т.е. устранение имеющихся недостатков, ее обязаны сделать бесплатно. Это не одолжение исполнителя, а его обязанность. Причем исполнить ее он должен в установленный вами разумный срок. Если вещи совсем испорчены и никакая работа их уже не исправит, изготовитель в случае частичного или полного повреждения вещи потребителя обязан в течение 3 дней: заменить ее однородной вещью аналогичного качества; изготовить новое изделие аналогичного качества в разумный срок, возместить двукратную стоимость испорченной вещи. Таковы положения ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регламентирует выполнение работ из материала заказчика.
Юрист АППО
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА