Разъяснение от 05.10.2007 г № 345

Как отстоять свои права

Вопрос N 1: За компанию с подругой записалась на курсы восточного танца живота. Перед тем как заплатить деньги, я побеседовала с администратором фирмы и выяснила, что занятия проводятся группами по 5 - 6 человек. В первое время преподаватель работает с каждым индивидуально, а потом, когда все освоят технику, переходят к коллективным танцам. Кстати, то же самое было сказано и в договоре. На самом деле все оказалось иначе. И на первом, и на втором, и на третьем занятиях руководитель лишь показывала нам движения и, включив музыку, удалялась из зала. А мы самостоятельно осваивали восточный танец. По этой причине я решила не ходить на занятия. Обратилась к администратору и потребовала вернуть деньги за оставшиеся занятия. Однако мне было отказано. Разве это законно?
Ответ: Администрация данных курсов не права.
Во-первых, как следует из вопроса, между Вами и фирмой был заключен договор, в котором определен порядок и способ оказания услуги. Кроме того, перед заключением договора Вам была предоставлена информация об услуге, на основании которой Вы и осуществили свой выбор. Впоследствии неисполнение, точнее ненадлежащее выполнение способа оказания услуги заставило Вас отказаться от дальнейших занятий. Поэтому в данном случае расторгнуть договор можно именно на этом основании: ненадлежащее исполнение условий договора, касающихся способа организации занятий.
Во-вторых, ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закона) предоставляет потребителю право отказаться от договора в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Аналогичная норма содержится и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Чтобы расторгнуть договор, Вам нужно написать руководству курсов претензию с указанием причины ухода и перечнем требований. Ответить на претензию и удовлетворить Ваши требования фирма обязана в течение 10-ти дней (в соответствии со ст. 31 Закона).
Вопрос N 2: О том, что такое гарантийный срок и какие права он дает потребителю, говорилось уже неоднократно. Но наряду с этим часто употребляются такие понятия, как "срок службы" и "срок годности". Объясните, пожалуйста, что это такое и чем они отличаются друг от друга?
Ответ: Термин "срок годности" применяется, как правило, в отношении продуктов питания, медикаментов, парфюмерно-косметической продукции, товаров бытовой химии и т.п. Их использование после истечения установленного производителем срока годности может нанести вред жизни и здоровью потребителя, поэтому реализация товаров с истекшим сроком годности запрещена.
Понятие "срок службы" относится прежде всего к товарам длительного использования.
Срок службы - это определенный период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар (работу) по назначению, а также несет ответственность за существенные недостатки товара (работы), проявившиеся в течение этого срока. Помимо временного измерения срок службы может выражаться и в других единицах - километрах, метрах и др. (ст. 5 Закона). Кстати, есть ряд товаров, в частности комплектующие - узлы, агрегаты, детали, на которые исполнитель обязан устанавливать срок службы, так как по его окончании эти изделия могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде. К таким товарам, согласно Постановлению Правительства РФ N 720 от 16.06.1997, в частности, относятся:
- Товары для детей (игрушки, коляски, велосипеды, узлы и детали к ним), персональные бытовые компьютерные игры, видеоигры;
- Предметы обстановки: диваны, шкафы, мебельные гарнитуры, кресла-кровати, матрацы, кушетки и т.д.;
- Электробытовые приборы, бытовые насосы и компрессоры;
- Вычислительная и множительная техника, музыкальные инструменты, бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Вопрос N 3: Когда у меня сломалась стиральная машина, я вызвала мастера гарантийной мастерской. Он осмотрел ее и сказал, что нужно заменить несколько деталей, но для этого придется забрать "больную", о чем сделал запись в акте осмотра. Пообещал, что машинку заберут у меня завтра. Но это "завтра" тянется уже две недели, а срок гарантии заканчивается через месяц. Звоню в мастерскую чуть ли не каждый день, но у них все время какие-то проблемы: сначала мастер забыл сделать заявку на автомобиль, потом не оказалось свободных средств передвижения, а теперь водитель заболел. Ходила к продавцу, но он сказал, что это не его проблемы и решать мне нужно с мастерской. Помогите разобраться.
Ответ: Во-первых, напишите и в ближайшее время вручите продавцу (или руководству гарантийной мастерской) претензию с требованием устранить выявленные мастером недостатки и обеспечить доставку стиральной машины в мастерскую. Ведь, согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" (далее - Закона) в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до выдачи его по окончании ремонта. Чтобы подтвердить необходимость транспортировки, приложите копию акта, составленную мастером. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона обязанность по доставке крупногабаритного товара и товара весом боле 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврату их потребителю осуществляется силами и за счет продавца.
Во-вторых, чтобы ускорить начало ремонта, можно за свой счет доставить машинку в мастерскую, воспользовавшись услугами грузового такси. В этом случае продавец обязан возместить вам расходы по оплате такси. Это также предусмотрено п. 7 ст. 18 Закона: в случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.
В-третьих, вы имеете право потребовать от продавца предоставить вам на время ремонта стиральной машины аналогичный товар. Такое право установлено п. 2 ст. 20 Закона: в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.
Юрист АППО
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА