Постановление Администрации г. Пензы от 08.08.2016 № 1301

Администрация города Пензы

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 08.08.2016 № 1301

О внесении изменений в постановлениеадминистрации города Пензы

от 22.06.2011 № 716 «Об утверждении Кодекса этики и служебного

поведения муниципальных служащих в администрации города Пензы»

В целях регламентации требований к ведению муниципальными служащими служебных телефонных переговоров, всоответствии с решением Комиссии по соблюдению требований к служебномуповедению муниципальных служащих и урегулированию конфликта интересов вадминистрации города Пензы от 22.04.2016, руководствуясь ст. 33 Уставагорода Пензы,

Администрация города Пензы постановляет:

1.   Внести в постановление администрации городаПензы от 22.06.2011 № 716 «Об утвержденииКодекса этики и служебного поведения муниципальныхслужащих в администрации города Пензы» следующие изменения:

1.1. Раздел III приложения кпостановлению администрации города Пензы от22.06.2011 №716 «Об утверждении Кодекса этики и служебного поведениямуниципальных служащих в администрации города Пензы» дополнить пунктом 19.1. следующего содержания:

« 19.1. При ведении служебноготелефонного разговора муниципальный служащий:

а)        при ответах на телефонные звонки в вежливой (корректной) формеинформирует обратившееся лицо по интересующему вопросу;

б)        ответ на телефонный звонок должен начинать с информации о наименованииподразделения администрации города Пензы. Далее, по просьбе гражданина муниципальный служащий называет фамилию, имя, отчествои должность;

в)        внимательно, не перебивая, выслушивает лицо, обратившееся за информацией(консультацией);

г)        ответ излагает всжатой форме, кратко, четко, в доброжелательной форме. Речь должна носитьофициально-деловой характер. Употребление просторечий, междометий, односложныхответов недопустимо;

д)        в случае, когдазаявитель настроен агрессивно, допускает употреблениев речи ненормативной лексики, не вступая в пререкания с ним, официальным тономдает понять, что разговор в подобном тоне и форме недопустим. При этоминициатива стереотипа поведения должна принадлежать муниципальному служащему;

е)        категорическиизбегает конфликтных ситуаций, способных нанести урон репутации, как органуместного самоуправления, так и самому муниципальному служащему».

2.               Рекомендовать руководителям иных органов местного самоуправления внести изменения в Кодексы этики ислужебного поведения муниципальных служащих.

3.               Опубликовать настоящее постановление в средстве массовойинформации, определенном для официального опубликования муниципальных правовыхактов администрации города Пензы, и разместить на официальном сайте администрации города Пензы в информационно-телекоммуникационнойсети «Интернет».

4.               Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации поорганизации деятельности администрации.

Глава администрации города                    В.Н. Кувайцсв