Постановление Администрации г. Пензы от 18.05.2016 № 753
Об утверждении Основных требований к качеству выполнения муниципальной работы «Организация мероприятий»
Администрация города Пензы
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 18.05.2016 № 753
Утратило силу – Постановление
Администрации г. Пензы
Об утвержденииОсновных требований к качеству выполнения
муниципальной работы«Организация мероприятий»
В целях повышения качествавыполнения муниципальной работы «Организациямероприятий», в соответствии с постановлением администрации города Пензыот 19.05.2009 № 673 «Об утверждении положения о порядке разработки, утвержденияи применения основных требований к качеству муниципальных услуг, оказываемыхучреждениями и иными организациями городаПензы, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении,в рамках бюджетных обязательств города Пензы», руководствуясь статьей 33 Уставагорода Пензы,
Администрациягорода Пензы постановляет:
1. Утвердить Основные требования к качествувыполнения муниципальной работы «Организация мероприятий» (далее - основныетребования) согласно приложению.
2. Социальномууправлению города Пензы:
2.1. Довести настоящее постановление доруководителей и сотрудников организаций, выполняющих муниципальную работу«Организация мероприятий» (далее - работа).
2.2. Обеспечитьсоблюдение установленных основных требований организациями, выполняющимиработу, при оценке потребности в предоставлении данной работы.
2.3. Включитьосновные требования в муниципальное задание на выполнение соответствующейработы.
2.4. Информироватьграждан, являющихся потребителями работы, об основных требованиях.
3. Настоящее постановление распространяется направоотношения, возникшие с 1 января 2016 г.
4. Опубликовать настоящее постановление всредстве массовой информации, определенном для официального опубликованиямуниципальных правовых актов администрации города Пензы, и разместить наофициальном сайте администрации города Пензы винформационно-телекоммуникационной сети Интернет.
5. Контроль за исполнением настоящегопостановления возложить на заместителя главы администрации города пообразованию и социальной политике.
Глава администрациигорода В.Н. Кувайцев
Приложение
к постановлениюадминистрации
города Пензы
от 18.05.2016 № 753
Основные требования к качеству выполненияработы «Организация мероприятий»
I . Общие положения
1. Основныетребования к качеству выполнения муниципальной работы «Организациямероприятий» (далее - основные требования) разработаны в соответствии спостановлением администрации города Пензы от 19 мая 2009 г. N 673 «Обутверждении положения о порядке разработки, утверждения и применения основных требований к качествумуниципальных услуг, оказываемых учреждениями и иными организациямигорода Пензы, по которым должен производиться учет потребности в ихпредоставлении, в рамках бюджетных обязательств города Пензы» (с изменениями идополнениями).
Основные требованияраспространяются на работу «Организация мероприятий» (далее - работа),выполняемую исполнителем работы (далее -исполнитель).
2. Единица измерения работы - 1 штука. Источник финансирования: бюджет города Пензы.
Категории потребителей работы- физические лица; юридические лица (далее - потребители).
3. Нормативные правовые акты, регламентирующиевыполнение работы: Федеральныйконституционный закон от 17.12.1997 № 02-ФКЗ «О Правительстве РФ»;
Федеральныйзаконот.06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местногосамоуправления Российской Федерации»;
Федеральный закон от06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организациизаконодательных (представительных) и исполнительных органов государственнойвласти субъектов Российской Федерации»
4. Органом местного самоуправления,ответственным за организацию выполнения работы, является Социальное управлениегорода Пензы.
5. Основныефакторы, влияющие на качество выполнения работы:
5.1. Наличие и состояние документов, всоответствии с которыми функционирует исполнитель.
5.2. Условия размещения и режим работы.
5.3. Наличие специального техническогооснащения
5.4. Укомплектованность специалистами и ихквалификация.
5.5. Наличие требований к технологии выполненияработы.
5.6. Наличиеинформационного сопровождения деятельности, порядка и правил выполнения работы.
5.7. Наличиевнутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью исполнителяи соблюдением качества работы в соответствии с Основными требованиями.
II . Требования к выполнению работы
1. Состав(содержание) работы
Работа включает в себя следующие видыработ:
1.1 Проведение конференций,семинаров для юридических и физических лиц.
Организация работыпредусматривает: 1.1.1 Выбор формыпроведения конференций, семинаров.
1.1.2. Разработкапланов (положений) конференций, семинаров.
1.1.3. Осуществление необходимой работы потехническому и материальному обустройству проведения конференций, семинаров.
1.1.4. Предоставлениеметодической помощи при проведении конференций, семинаров.
1.2. Проведение народныхгуляний, праздников для юридических и физических лиц.
Организация работы предусматривает:
1.2.1. Выбор формы проведения народных гуляний,праздников.
1.2.2. Разработка сценария народных гуляний,праздников.
1.2.3. Осуществление необходимой работы потехническому и материальному обустройству проведения народных гуляний,праздников.
1.2.4. Соблюдениеправил техники безопасности и противопожарной безопасности при проведениинародных гуляний, праздников.
1.2.5. Соблюдениенеобходимых санитарно-гигиенических норм при проведении народных гуляний,праздников.
2. Результатвыполнения работы.
Результатом выполнения работы является.
2.1. Проведение конференций, семинаров с целью информированности потребителей об изменениях в законодательстве,знакомства с новыми нормативно правовыми актами, обмена опытом;
2.2. Проведение народныхгуляний, праздников, направленных на организацию отдыха и досугамалообеспеченных граждан, инвалидов, ветеранов войны и труда, а также семей,воспитывающих детей.
3.Требования к качеству и условиям выполнения работы.
3.1. Основными требованиями устанавливаютсяобязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества идоступности работы в целом и на каждом этапе ее выполнения, включая, оценкукачества, рассмотрение жалоб и обращений потребителей.
3.2. Работавыполняется Организацией, функционирующей в соответствии с:
3.2.1. Уставом (положением) Организации(утвержденным и зарегистрированным в соответствие с действующимзаконодательством Российской Федерации).
3.2.2. Правилами, инструкциями, положениями(регламентирующими процесс выполненияработы, определяющими методы (способы) ее выполнения и контроля,предусматривающими меры совершенствования деятельности Организации).
3.2.3. Правилами внутреннего трудового распорядкаОрганизации.
3.2.4. Должностными инструкциями персонала.
3.2.5. Инструкциями по охране труда.
3.2.6. Инструкциями о мерах пожарнойбезопасности.
3.2.7. Инструкциямио действиях персонала при угрозе или возникновении террористических актов.
3.2.8. Заключениямиорганов Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления процесса предоставленияУслуги.
3.2.9. Планоммероприятий по социальной политике, утвержденным администрацией городаПензы.
3.2.10. Приказами Социального управления городаПензы (для муниципальных бюджетныхучреждений), иными нормативными актами в области социальногообслуживания населения.
Вышеперечисленные документыподлежат постоянному анализу для внесения в них необходимых изменений, изъятияиз обращения устаревших, принятия новых документов в соответствии с действующимзаконодательством.
3.3. Организациядолжна быть размещена в зданиях и помещениях, по размерам и состоянию отвечающим правилам и нормам СанПиН, правилам противопожарнойбезопасности и безопасности труда.
3.4. Организациядолжна быть оснащена оборудованием, отвечающим правилам пожарной безопасности,техническим условиям, другим нормативным документам,обеспечивающим возможность выполнения работы в необходимом объеме инадлежащем качестве.
3.5. Укомплектованность Организации специалистами итребования к их квалификации.
Организация должнарасполагать необходимым числом специалистов, занятых в выполнении работы.
Каждый работник Организациидолжен иметь соответствующее образование, квалификацию,профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимымидля выполнения возложенных на него обязанностей.
Права иобязанности работников Организации закрепляются в должностных инструкциях.
3.6. Требованияк технологии выполнения работы.
Работа выполняется бесплатно дляюридических и физических лиц.
4. Требования к доступности работы.
Работа может быть выполнена иодинаково доступна потребителям, указанным в разделе I Основных требований.
4.1. Порядокдоступа к работе и обращения в Организацию. Организация должна быть размещена взданиях, доступных для
потребителей с учетом пешей и транспортнойдоступности.
4.2. Категориипотребителей работы. Потребитель -юридические и физические лица
4.3. Режимработы Организации.
Режим работы определяется правиламивнутреннего распорядка Организации и обеспечивает доступность выполняемойработы по времени суток.
5. Оценка качества выполнения работы.
Работа оценивается по следующим критериям:
5.1. Полнота выполнения работы в соответствии стребованиями, установленными Основными требованиями.
5.2. Результативность(эффективность) выполнения работы, по результатам оценки соответствиявыполненной работы Основным требованиям, изучения обращений граждан и опросовнаселения.
5.3. Качественное выполнение работы должноспособствовать:
5.3.1. Поддержанию социального статусапотребителей.
5.3.2. Морально-психологической поддержкепотребителей.
5.3.3. Повышению информированности потребителей повопросам, связанным с социальной защитой населения.
5.3.4. Социальнойреабилитации и адаптации потребителей.
Таблица 1 Система индикаторов (характеристик)качества работы
| № п/п | Основные показатели оценки качества предоставления работы | Значение индикатора, ед. изм. |
| 1. | Удовлетворённость потребителей оказанной работой | 90% |
6. Информационное сопровождение деятельности Организации
6.1. Информационноесопровождение деятельности Организации, порядка и правил выполненияработы должно быть доступно потребителям.
6.2. Организация обязана довести до сведенияпотребителей свое наименование и местонахождение.
6.3. Информация о выполнении работы должнасодержать следующие сведения:
6.3.1. Порядок выполнения работы.
6.3.2. График приема потребителей.
6.4. Информированиепотребителей осуществляется посредством:
6.4.1. Публикации Основных требований в средствах массовойинформации.
6.4.2. Публикации информации об Организации всети Интернет.
6.4.3. Сведенийна информационных стендах, размещаемых в Организации. Данная информация должна быть предоставлена любым способом,
предусмотреннымзаконодательством РФ и обеспечивающим доступность для населения.
Информацияо деятельности Организации, о порядке и правилах выполнения работы должна обновляться по меренеобходимости.
7. Контроль качества выполнения работы.
Организация обеспечениякачества и доступности выполнения Организацией работы осуществляется посредствомпроцедур внутреннего и внешнего контроля.
7.1.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации и его заместителями и подразделяется на:
7.1.1. Оперативныйконтроль.
7.1.2. Итоговый контроль (как правило, по итогамполугодия и года). Выявленные недостатки по выполнению работы анализируются покаждому
сотруднику Организации срассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к ихустранению. Сотрудник может быть привлечен к ответственности в соответствии сдействующим законодательством.
7.2. Внешний контроль наддеятельностью Организации по обеспечению качества работы осуществляетСоциальное управление города Пензы не реже одного раза в год на предметсоответствия требованиям действующего законодательства, обеспеченияудовлетворения потребностей потребителей, оптимизации использования ресурсов навыполнение работы.
Плановые контрольныемероприятия проводятся Социальным управлением города Пензы ежеквартально.Внеплановые контрольные мероприятия проводятся по факту поступления жалоб на качествовыполняемых работ.
8. Другие положения, характеризующиетребования к выполнению
работы
8.1. Регулированиеотношений между потребителями и исполнителями. Потребители имеют правообжаловать нарушение Основных требований.
8.2. Обращения потребителей на нарушение Основныхтребований (далее - обращения) могут направляться в Организацию и Социальноеуправление города Пензы.
В письменном обращении указываются:
- фамилия, имя, отчество заинтересованноголица (а также фамилия, имя, отчество представителя в случае обращенияпредставителя);
- почтовыйадрес (контактный телефон - при наличии) Заявителя;
- наименование Организации, должность,фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие(бездействие) которого обжалуется;
- предметжалобы;
личная подписьзаинтересованного лица (его уполномоченного представителя);
- иные сведения, которые заинтересованное лицосчитает необходимым сообщить.
К обращению могут бытьприложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Письменное обращение должнобыть написано разборчивым почерком, в корректной форме.
8.3. Письменноеобращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
8.4. Обращениязаинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленныев них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существувсех поставленных в обращениях вопросов.
8.5. Заинтересованные лица вправе обжаловать всудебном порядке действия (бездействие) и решения, принятые в ходе выполненияработы.
Первый заместитель главы
администрации города С.В.Волков