Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 31.08.2012 № 644
О проекте постановления Администрации Белинского района Пензенской области "Об утверждении Административного регламента оказываемой муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛИНСКОГО РАЙОНА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31 августа 2012 г. N 644 г. Белинский О проекте постановления Администрации Белинского района Пензенской области "Об утверждении Административного регламента оказываемой муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации" (споследующими изменениями), Уставом Белинского района Пензенскойобласти, Администрация Белинского района постановляет: 1. Одобрить проект постановления Администрации Белинского районаПензенской области "Об утверждении Административного регламентаоказываемой муниципальной услуги "Предоставление доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" согласноприложению. 2. Сектору системного администрирования, защиты информации итехнического обслуживания администрации разместить настоящеепостановление на официальном сайте Администрации Белинского районаПензенской области в сети "Интернет" и едином портале государственныхи муниципальных услуг (функций). 3. Настоящее постановление опубликовать в периодическом печатномиздании "Газета Белинского района Пензенской области "Чембарскиевести". 4. Настоящее постановление вступает в силу после его официальногоопубликования. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации района по социальным вопросам. Глава администрации В.Е.Чернышов ___________________ Приложение к постановлению администрации Белинского района Пензенской области от 31 августа 2012 г. N 644 проект АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛИНСКОГО РАЙОНА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от N г. БелинскийОб утверждении Административного регламента оказываемой муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Обобщих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации" (с последующими изменениями), Федеральным законом от09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельностигосударственных органов и органов местного самоуправления",Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", постановлениемАдминистрации Белинского района Пензенской области от 21.06.2012 N 413"Об утверждении Правил разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг и Правил проведенияэкспертизы проектов административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг", Администрация Белинского района постановляет: 1. Утвердить Административный регламент оказываемой муниципальнойуслуги "Об утверждении Административного регламента оказываемоймуниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковомуаппарату библиотек, базам данных" согласно приложению. 2. Сектору системного администрирования, защиты информации итехнического обслуживания разместить настоящее постановление наофициальном сайте Администрации Белинского района Пензенской областисети "Интернет" и едином портале государственных и муниципальных услуг(функций). 3. Настоящее постановление опубликовать в периодическом печатномиздании "Газета Белинского района Пензенской области "Чембарскиевести"". 4. Настоящее постановление вступает в силу после его официальногоопубликования. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации района по социальным вопросам Глава администрации В.Е.Чернышов ___________________ Приложение УТВЕРЖДЕН постановлением администрации Белинского района Пензенской области от N АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" 1. Общие положения 1. Административный регламент предоставления муниципальной услугипо предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,базам данных (далее - административный регламент) определяет сроки ипоследовательность действий (административных процедур) приосуществлении полномочий по предоставлению доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (конечныйрезультат муниципальной услуги). 2. Предмет регулирования Административного регламента являютсяотношения возникшие в связи с предоставлением доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (конечныйрезультат муниципальной услуги). 3. Круг заявителей: физические и юридические лица. 4. Требования к порядку информирования о предоставлениимуниципальной услуги физических и юридических лиц, обратившихся устноили в письменной форме в муниципальное учреждение культурымежпоселенческая центральная районная библиотека Белинского района(далее МУК МЦРБ Белинского района) за предоставлением доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных: 4.1. Информация о муниципальной услуге предоставляетсянепосредственно в здании МУК МЦРБ, а также с использованиеминформационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в томчисле сети Интернет, включая единый портал государственных имуниципальных услуг, средств телефонной связи, средств массовойинформации, информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.). 4.3. Сведения о месте нахождения МУК МЦРБ Белинского района,участвующего в предоставлении муниципальной услуги, содержатся вПриложении 1 к Административному регламенту. 4.4. Карта-схема месторасположения МУК МЦРБ Белинского районасодержится на Интернет - сайте Администрации Белинского района. 4.5. Сведения о номерах телефонов для справок, адресеИнтернет-сайта и электронной почты, графике (режиме) работы МУК МЦРББелинского района, участвующего в предоставлении муниципальной услуги,размещаются на Интернет-сайте Администрации Белинского района. 4.6. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме)работы МУК МЦРБ Белинского района, участвующего в предоставлениимуниципальной услуги, размещаются в здании МУК МЦРБ Белинского районана первом этаже (в фойе) 4.7. Информация о правилах предоставления муниципальной услугисообщается, в том числе в электронной форме, при личном или письменномобращении заявителей, включая обращение в форме электронного документас использованием информационно-телекоммуникационных сетей общегопользования, в том числе сети Интернет, включая единый порталгосударственных и муниципальных услуг, по телефону (8 841 53 21061). 5. Информация о правилах предоставления муниципальной услугиразмещается на официальном сайте, в средствах массовой информации, наинформационных стендах в читальном зале МУК МЦРБ Белинского района, ив раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах,закладках). Информация о правилах предоставления муниципальной услугипредоставляется бесплатно. 5.1. Информирование о правилах предоставления муниципальнойуслуги осуществляется ответственным работником МУК МЦРБ Белинскогорайона, участвующего в предоставлении муниципальной услуги (при личномобращении, по телефону или письменно, в том числе в электроннойформе). Письменные обращения о правилах предоставления муниципальнойуслуги, включая обращения в форме электронного документа,рассматриваются ответственным работником МУК МЦРБ Белинского района,участвующего в предоставлении муниципальной услуги, с учетом времениподготовки ответа заявителю, в том числе в электронной форме, в срок,не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения. 5.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияответственные работники МУК МЦРБ Белинского района, участвующего впредоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой формеинформируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ нателефонный звонок должен содержать информацию о наименовании МУК МЦРББелинского района, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве (последнее - при наличии) и должности муниципальногослужащего, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должнопревышать 10 минут. 5.3. Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты ит.п.) находятся в читальном зале, залах обслуживании и иных местахпредоставления муниципальной услуги МУК МЦРБ Белинского района. 5.4. Ответственные работники МУК МЦРБ Белинского районаучаствующего в предоставлении муниципальной услуги, информируют приличном, письменном обращении, в том числе в электронной форме,заявителей о порядке заполнения документа, который является основаниемдля предоставлении заявителю муниципальной услуги. 5.5. На Интернет-сайте Администрации Белинского района,содержится следующая информация: месторасположение, схема проезда, график (режим) работы, номерателефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты МУК МЦРББелинского района, участвующего в предоставлении муниципальной услуги; процедура предоставления муниципальной услуги в текстовом видеили в виде блок-схемы; порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых(осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги; порядок рассмотрения обращений заявителей; перечень документов, необходимых для получения муниципальнойуслуги; форма документа, который является основанием для предоставлениязаявителю муниципальной услуги; извлечения из законодательных и нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюмуниципальной услуги. 5.6. На информационных стендах, размещаемых в МУК МЦРБ Белинскогорайона, содержится следующая информация: месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,адреса Интернет-сайте и электронной почты МУК МЦРБ Белинского района,участвующего в предоставлении муниципальной услуги; перечень документов, необходимых для получения муниципальнойуслуги; краткое изложение процедуры предоставлении муниципальной услуги втекстовом виде или в виде блок-схемы (Приложение 2 к Административномурегламенту). 2. Стандарт муниципальной услуги 6. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа ксправочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных". 7.Муниципальную услугу предоставляет МУК МЦРБ Белинского района,предоставляющее заявителям муниципальную услугу на территориимуниципального образования "Белинский район". 7.1. Специалист библиотеки, осуществляющий функцию попредоставлению муниципальной услуги, рассматривает заявление(Приложение 3), предоставляет информацию в течении 10 дней. 8. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данныхбиблиотеки. 9. Муниципальная услуга предоставляется заявителю в течение всегокалендарного года. 10. При личном обращении и при обращении по телефону библиотекиМУК МЦРБ Белинского района ответ заявителю дается в момент обращения. 11. Ответы на заявление, поступившие по почте, а также полученныепо электронной почте направляются заявителю в срок, не превышающий 30дней со дня регистрации заявления на почтовый адрес, указанный взаявлении (или другим указанным в обращении способом). 12. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:Предоставление МУК МЦРБ муниципальной услуги осуществляется всоответствии со следующими нормативно-правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"(с последующими изменениями); - Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.12.2005N 740 "О Федеральной целевой программе" Культура России (2006-2010г.г.)". - Уставом МУК МЦРБ Белинского района (с последующими изменениями) - Правилами пользования МУК МЦРБ Белинского района от 11.01.2012. 13. Перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги. 13.1. При получении услуги в помещении библиотеки ксправочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителяхнеобходимо предоставить - документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной официальныйдокумент); - аналогичный документ одного из законных представителей ребенкадля лиц, не достигших 14 лет. 13.2 Предоставление каких-либо документов для получениямуниципальной услуги через Интернет, по электронной почте библиотеки,по телефону или по почте не требуются. 13.3. Сотрудники МУК МЦРБ Белинского района не вправе требовать от заявителя иные документы для предоставления муниципальной услуги. 14. Заявление заполняется заявителем от руки или в формеэлектронного документа, направленного с использованиеминформационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в томчисле сети Интернет, включая единый портал государственных имуниципальных услуг, на русском языке по установленной форме.Заявление заверяется личной (электронной) подписью заявителя. 15 Результатом муниципальной услуги является выдача во временноепользование документов из фонда библиотеки МУК МЦРБ Белинского районапри непосредственном обращении заявителя в библиотеку. 16. Перечень документов, которые заявитель вправе представить пособственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамкахмежведомственного взаимодействия отсутствует. 17. Основания для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги: Основания для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги,отсутствуют. 18. Основания отказа в предоставлении муниципальной услуги МУКМЦРБ Белинского района: Заявления, письма, не содержащие фамилии(наименование организации), почтового адреса заявителя, предоставлениене правильно оформленного заявления. 19. График предоставления муниципальной услуги формируется сучетом графика (режима) работы МУК МЦРБ Белинского района: Вторник-воскресенье с 9.00-18.00 понедельник - выходной санитарный день - каждая последняя пятница месяца Время предоставления перерыва для отдыха и питания работниковустанавливается правилами внутреннего трудового распорядка МУК МЦРББелинского района. 20. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 21. Помещение для предоставления муниципальной услуги размещаетсяна первом этаже здания МУК МЦРБ Белинского района в читальном зале.Вход и выход из здания, предназначенного для предоставлениямуниципальной услуги оборудован пандусом, расширенным проходом,позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включаяинвалидов, использующих кресла-коляски. Вход и выход из здания МУК МЦРБ, предоставляющего муниципальнуюуслугу, оборудован соответствующими указателями с автономнымиисточниками бесперебойного питания. 22. Прием заявителей осуществляется в читальном зале МУК МЦРББелинского района. 23. Помещение для предоставления муниципальной услугиобеспечивается необходимыми для предоставления муниципальной услугиоборудованием (компьютеры, средства электронно-вычислительной техники,средства связи, включая Интернет, оргтехника, аудио- и видеотехника),канцелярскими принадлежностями, информационными и методическимиматериалами, а также стульями и столами, средствами пожаротушения иоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видномместе располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путейэвакуации посетителей и работников центров занятости населения. 24. В местах предоставления муниципальной услугипредусматривается оборудование доступных мест общего пользования(туалетов) и хранения верхней одежды посетителей. 25. Рабочие места работников МУК МЦРБ Белинского районаоснащаются настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчестваи должности. 26. Показатели доступности и качества муниципальной услуги: 26.1. Показатели доступности муниципальной услуги: - размещение информации о предоставлении муниципальных услуг напортале государственных и муниципальных услуг Пензенской области . - количество обращений заявителей, направленных на обжалованиедействий (бездействий) и решений, принятых в ходе предоставлениямуниципальных услуг. 26.2. Качество муниципальной услуги - количество обращений заявителей МУК МЦРБ Белинского района дляполучения муниципальной услуги; - доля времени потраченного на ожидание приема в очереди, дляподачи заявления (в соответствии с административным регламентом); - время, потраченное на получение муниципальной услуги (всоответствии с административным регламентом); - качество консультирования ответственным работником МУК МЦРББелинского района предоставляющего муниципальную услугу; - комфортность условий; - количество заявителей получивших муниципальную услугу. - количество удовлетворенных качеством предоставлениямуниципальной услуги заявителей, в численности получившихмуниципальную услугу, определяемая путем их опроса. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги 3.1 Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующийперечень административных процедур: прием и регистрация заявлений,рассмотрение их директором МУК МЦРБ и передача их на исполнениеспециалистам МУК МЦРБ, в соответствии с резолюцией директора МУК МЦРБ,анализ тематики заявлений подготовка и направление ответов авторамзаявлений. 3.1.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услугиявляется личное обращение заявителя. 3.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: - регистрация заявителя; - консультационная помощь сотрудника библиотеки, осуществляющегопредоставление муниципальной услуги; - предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату натрадиционных (бумажных) носителях или в электронном виде черезпоисковый терминал библиотеки при личном обращении в библиотеку; - предоставление информации о библиографических ресурсахбиблиотеки при обращении по почте, телефону, по электронной почте; - выдача пользователю документа во временное пользование иинформации в соответствии с запросом пользователя. 3.2.1. Регистрация заявителя. 3.2.1.1 Основанием для начала административного действия являетсяличное обращение заявителя в МУК МЦРБ Белинского района. Регистрациязаявителя в библиотеке осуществляется сотрудником библиотеки. 3.2.1.2 Заявитель регистрируется на основании документаудостоверяющего личность, или, для лиц до 14 лет, на основаниипаспорта (поручительства) их родителей или иных законныхпредставителей. 3.2.1.3 Сотрудник осуществляет ознакомление заявителя с Правиламипользования библиотекой, после чего сотрудник оформляет читательскийформуляр. Читательский формуляр содержит сведения о пользователебиблиотекой, порядковый номер пользователя, который сохраняется запользователем до конца календарного года. Заявитель подтверждает своесогласие с правилами пользования библиотекой своей подписью на лицевойстороне читательского формуляра. 3.2.1.4 Срок выполнения административной процедуры - не более 10минут. 3.2.1.5 Результатом административной процедуры являетсяоформление в установленном порядке документов на право получениямуниципальной услуги. 3.2.2. Консультационная помощь сотрудника библиотеки,осуществляющего предоставление муниципальной услуги. 3.2.2.1 Сотрудник библиотеки, выполняющий функции дежурногоконсультанта, в вежливой и корректной форме консультирует заявителя поиспользованию справочно-поискового аппарата, баз данных, методикесамостоятельного поиска документов. 3.2.2.2 Срок выполнения административной процедуры - 15 минут. 3.2.3 Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату натрадиционных (бумажных) носителях или в электронном виде черезпоисковый терминал библиотеки при личном обращении в библиотеку. 3.2.3.1 Основанием для начала административной процедуры являетсяличное обращение заявителя. 3.2.3.2 В случае если имеются основания для отказа впредоставлении муниципальной услуги, сотрудник библиотеки сообщаетзаявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указаниемпричины отказа в соответствии с пунктом 17 настоящего регламента. В случае невозможности предоставления информации в связи снечётко или неправильно сформулированным обращением, заявителяинформируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить запрос. 32.3.3. Информация о библиографических ресурсах МУК МЦРББелинского района, предоставляемая заявителю, содержит следующиеданные о запрашиваемом документе: - автор; - заглавие; - ISBN; - место издания; - год издания; - издательство; - объем документа (в страницах или мегабайтах) 32.3.4. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в МУКМЦРБ Белинского района, заявителю предоставляется информация о местееё предоставления или даются рекомендации по её поиску. 32.3.5. Сотрудник библиотеки предоставляет получателю услугидоступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки втечение рабочего дня библиотеки. 32.3.6. Результатом административной процедуры являетсяпредоставление доступа к справочно-поисковому аппарату на традиционных(бумажных) носителях или в электронном виде через поисковый терминалбиблиотеки. 32.3.7. При наличии документа в фонде МУК МЦРБ Белинского районавозможна его выдача заявителю во временное пользование, с обязательнойфиксацией в формуляре читателя. 32.4. Предоставление информации о библиографических ресурсахбиблиотек при обращении по почте, телефону, по электронной почте. 32.4.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяобращения заявителя в библиотеку письменно, по телефону или поэлектронной почте. 32.4.2. В случае если имеются основания для отказа впредоставлении муниципальной услуги, сотрудник библиотеки сообщаетзаявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указаниемпричины отказа в соответствии с пунктом 17 настоящего регламента. 32.4.3. В случае невозможности предоставления информации в связис нечётко или неправильно сформулированным обращением, заявителяинформируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить запрос. 32.4.4. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату натрадиционных (бумажных) носителях или в электронном виде черезпоисковый терминал библиотеки осуществляется посредством консультацииспециалиста библиотеки: - при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретныевопросы; - при обращении по электронной почте - в форме ответов напоставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почтызаявителя; - при письменном обращении - в форме ответа на бумажном носителе,переданного почтой или непосредственно заявителю на руки. С согласиязаявителя, ответ может быть дан устно по телефону или, при наличии, наадрес его электронной почты. 32.4.5. Информация о библиографических ресурсах МУК МЦРББелинского района, предоставляемая заявителю, содержит следующиеданные о запрашиваемом документе: - автор; - заглавие; - ISBN; - место издания; - год издания; - издательство; - объем документа (в страницах или мегабайтах) 32.4.6. Если специалист библиотеки, принявший звонок, не имеетвозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы,телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другоедолжностное лицо или же обратившемуся получателю услуги должен бытьсообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимуюинформацию. 32.4.7. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в МУК"МЦРБ", получателю муниципальной услуги предоставляется информация оместе её предоставления или даются рекомендации по её поиску. 32.5. Выдача пользователю документа во временное пользование всоответствии с запросом пользователя. 32.5.1. Основанием для начала административного действия пообслуживанию заявителей в читальном зале и на абонементе являетсяличное обращение заявителя. 32.5.2. Ответственным за предоставление услуги являетсянепосредственно сотрудник библиотеки. 32.5.3. Порядок действий: - оформление пользователем в письменной форме запроса на выдачутребуемого документа на бланке читательского требования или запрос вустной форме; - оформление пользователем в письменной форме запроса, а такжесамостоятельный выбор документов, находящихся в открытом доступе - дляпользователей библиотеки; - выполнение специалистом библиотеки запроса пользователя (поискдокумента в фондах библиотеки); - осуществление выдачи документа в соответствии со спецификойтребуемого документа; - фиксация выдачи изданий в соответствии с ГОСТ; - регистрация выполненных запросов. 32.5.4. При выдаче документа сотрудник проводит проверку наличиястраниц, производит запись в читательском формуляре, листе возврата.Заявитель должен расписаться за каждый полученный документ. Привозврате документов роспись читателя в его присутствии погашаетсяподписью библиотекаря. На абонементе заявитель имеет право получить не более пятидокументов на дом сроком на 30 дней за одно посещение. Заявитель можетпродлить срок пользования документом при личном посещении или потелефону не более двух раз подряд в случае отсутствия спроса состороны других пользователей абонемента. В читальном зале числовыдаваемых изданий не ограничено. 32.5.5. Срок выполнения административной процедуры - не более 15минут. 32.5.6. Результатом административной процедуры является выдачапользователю документа во временное пользование в соответствии сзапросом пользователя. 33. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится вПриложении 2 к регламенту. 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента 4.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и подготовкой конечного результата по оказаниюмуниципальной услуги и исполнением Административного регламентаосуществляется руководителем МУК МЦРБ Белинского районапредоставляющего муниципальную услугу. 4.2 Текущий контроль за предоставлением муниципальной услугиосуществляется руководителем МУК МЦРБ Белинского района путемпроведения проверок соблюдения и исполнения ответственным работникомположений Административного регламента. 4.3 Контроль за обеспечением муниципальных гарантий в областиполномочий в сфере культуры в части предоставления муниципальнойуслуги осуществляется Заместителем Главы Администрации Белинскогорайона по социальным вопросам. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) МУК МЦРБ Белинского района, а также еедолжностных лиц участвующих в предоставлении муниципальной услуги 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия)и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги МУКМЦРБ Белинского района и ответственными работниками - в досудебномпорядке. 5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе вследующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требования у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальнымиправовыми актами органов местного самоуправления Белинского района дляпредоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Пензенской области,муниципальными правовыми актами органов местного самоуправленияБелинского района ; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенскойобласти, муниципальными правовыми актами органов местногосамоуправления Белинского района; 7) отказ ответственного работника МУК МЦРБ Белинского района висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушенияустановленного срока таких исправлений. 5.3 Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме МУК МЦРБ Белинского района или в АдминистрациюБелинского района. Жалобы на решения, принятые руководителем органа,предоставляющего муниципальную услугу, рассматривается непосредственноруководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу. 5.4. Жалоба может быть направлена по почте, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайтаАдминистрации Белинского района, единого портала государственных имуниципальных услуг либо регионального портала государственных имуниципальных услуг, а также может быть принята при личном приемезаявителя. 5.5. Письменные обращения заявителей (кроме обращений, содержащихжалобы на нарушение ответственным работником МУК МЦРБ Белинскогорайона, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, требованийк служебному поведению работников), на коррупционные проявления припринятии решений в ходе предоставления муниципальной услуги,осуществлении действий или бездействия рассматриваются в течение 30дней со дня регистрации письменного обращения. 5.6. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего, решения и действия (бездействия) которыхобжалуются; 2) фамилию, имя, отчества (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес по которым должен быть направлен ответзаявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях)органа предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органапредоставляющего муниципальную услугу; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа предоставляющего муниципальнуюуслугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.7 Жалоба, поступившая в МУК МЦРБ Белинского района, подлежитрассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями порассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня еерегистрации, а в случае обжалования отказа МУК МЦРБ Белинского районав приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечатоки ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.8. МУК МЦРБ Белинского района по результатам рассмотренияжалобы, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных МУК МЦРБ Белинского района опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальнымиправовыми актами органов местного самоуправления Белинского района, атакже в иных формах; 2) отказ в удовлетворении жалобы. 5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 5.8 настоящего раздела, заявителю в письменнойформе и по желанию заявителя в электронной форме направляетсямотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.10. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили преступления должностного лица, наделенное полномочиями порассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.3 настоящего раздела,незамедлительно направляет имеющиеся материалы в Белинскую межрайоннуюпрокуратуру. 5.11 Письменное обращение заявителя не рассматривается вследующих случаях: - если в письменном обращении не указана фамилия гражданина,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ - если в обращение, в котором обжалуется судебное решение, втечение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю,направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данногосудебного решения. - если содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения,угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи, вправе оставить обращение без ответа по существупоставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившемуобращение, о недопустимости злоупотребления правом. - если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответна обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрацииобращения сообщается заявителю, направившему обращение, если егофамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. - если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, накоторый ему многократно давались письменные ответы по существу в связис ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель МУК МЦРББелинского района, должностное лицо либо уполномоченное на то лицовправе принять решение о безосновательности очередного обращения ипрекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, чтоуказанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в МУКМЦРБ Белинского района. О данном решении уведомляется заявитель,направивший обращение. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленныхв обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,заявитель вправе вновь направить обращение в МУК МЦРБ Белинскогорайона или соответствующему должностному лицу. __________ Приложение N 1 к Административному регламенту Сведения о месте нахождения, контактных телефонах, адресах электронной почты учреждений, предоставляющих услугу Муниципальное учреждение культуры "Межпоселенческая центральнаярайонная библиотека Белинского района Пензенской области" Адрес: 442250, Пензенская обл., г. Белинский, ул. Белинская,д. 12. Телефон: (8-84153) 2-10-61, e-mail: __________ Приложение N 2 к Административному регламенту Блок - схемапо предоставлению доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек, базам данных (блок-схемы нет) __________ Приложение N 3 к Административному регламенту Примерная форма заявления о предоставлении муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" Директору МУК "МЦРБ" Кутаевой В.Н. от ______________________ (Ф.И.О. физического лица/ наименование ю/л) _________________________ _________________________ (данные паспорта, контактный телефон/ юридический адрес, контактный телефон) заявление. Прошу Вас предоставить доступ к справочно-поисковому аппаратубиблиотеки, базам данных МУК МЦРБ, с учетом соблюдения требованийзаконодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Подпись, дата ________________________________ (подпись ответственного лица) __________