Приказ от 25.07.2012 г № 390
Приказ Минздравсоцразвития Пензенской обл. от 25.07.2012 N 390
РЕАБИЛИТИРОВАННЫХ ЛИЦ, ЛИЦ, ПРИЗНАННЫХ ПОСТРАДАВШИМИ
ОТ ПОЛИТИЧЕСКИХ РЕПРЕССИЙ, ЧЛЕНОВ СЕМЕЙ УМЕРШИХ ГЕРОЕВ
СОЦИАЛИСТИЧЕСКОГО ТРУДА, ПОЛНЫХ КАВАЛЕРОВ
ОРДЕНА ТРУДОВОЙ СЛАВЫ"
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями), постановлениями Правительства Пензенской области от 29.06.2011 N 410-пП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями), от 24.01.2012 N 30-пП "Об утверждении Реестра государственных услуг Пензенской области", подпунктом 4.1.11. пункта 4.1. Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Пензенской области, утвержденного постановлением Правительства Пензенской области от 12.03.2008 N 160-пП "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Пензенской области" (с последующими изменениями), приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент Министерства здравоохранения и социального развития Пензенской области по предоставлению государственной услуги "Выдача свидетельства о праве на меры социальной поддержки реабилитированных лиц, лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, членов семей умерших Героев Социалистического Труда, полных кавалеров ордена Трудовой Славы" (далее - Административный регламент).
2.Отделу по работе с инвалидами Министерства здравоохранения и социального развития Пензенской области обеспечить предоставление государственной услуги "Выдача свидетельства о праве на меры социальной поддержки реабилитированных лиц, лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, членов семей умерших Героев Социалистического Труда, полных кавалеров ордена Трудовой Славы" в соответствии с Административным регламентом, утвержденным настоящим приказом.
3.Опубликовать настоящий приказ в газете "Пензенские губернские ведомости" и разместить на официальном Интернет-портале Правительства Пензенской области, сайте Министерства здравоохранения и социального развития Пензенской области.
4.Настоящий приказ вступает в силу с 30 июля 2012 года.
5.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра здравоохранения и социального развития Пензенской области, координирующего и контролирующего вопросы социальной защиты населения.
И.о. Министра
И.А.МАЛКИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ВЫДАЧА СВИДЕТЕЛЬСТВА О ПРАВЕ НА МЕРЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ
РЕАБИЛИТИРОВАННЫХ ЛИЦ, ЛИЦ, ПРИЗНАННЫХ ПОСТРАДАВШИМИ
ОТ ПОЛИТИЧЕСКИХ РЕПРЕССИЙ, ЧЛЕНОВ СЕМЕЙ УМЕРШИХ ГЕРОЕВ
СОЦИАЛИСТИЧЕСКОГО ТРУДА, ПОЛНЫХ КАВАЛЕРОВ
ОРДЕНА ТРУДОВОЙ СЛАВЫ"
I.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент Министерства здравоохранения и социального развития Пензенской области (далее - Министерство) устанавливает последовательность и сроки административных процедур по предоставлению государственной услуги "Выдача свидетельства о праве на меры социальной поддержки реабилитированных лиц, лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, членов семей умерших Героев Социалистического Труда, полных кавалеров ордена Трудовой Славы" (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга). Административный регламент определяет порядок предоставления государственной услуги.
1.2.Заявителями являются граждане, постоянно проживающие на территории Пензенской области, обратившиеся за получением государственной услуги, относящиеся к:
1.2.1.реабилитированным лицам, лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий;
1.2.2.членам семей умерших Героев Социалистического Труда, полных кавалеров ордена Трудовой Славы.
От имени заявителей заявления и документы, предусмотренные Административным регламентом, могут представляться их законными представителями и лицами, полномочия которых установлены доверенностью (далее - законные представители, доверенные лица).
1.3.Порядок информирования заявителей о предоставлении государственной услуги:
1.3.1.Информация предоставляется непосредственно в Министерстве специалистом отдела по работе с инвалидами (далее - специалист Отдела) по адресу: ул. Пушкина, 163, г. Пенза, 440018, ежедневно (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней) с 09.00 до 18.00 (с 12.00 до 13.00 - перерыв для отдыха и питания):
- в ходе личного приема;
- с использованием средств телефонной связи по номеру (8412) 48-93-57.
1.3.2.Информирование осуществляется специалистом Отдела по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
- правильности оформления представляемых документов;
- времени приема, порядке и сроках выдачи документов.
Информирование проводится как в форме устного, так и письменного информирования.
Информирование граждан о процедуре предоставления государственной услуги осуществляется также путем оформления информационных стендов в органах местного самоуправления муниципальных районов и городских округов, выполняющими отдельные государственные полномочия Пензенской области в сфере социальной поддержки населения, указанные в пункте 4.1. части 1 статьи 1 Закона Пензенской области от 22.12.2006 N 1176-ЗПО "О наделении органов местного самоуправления Пензенской области отдельными государственными полномочиями Пензенской области и отдельными государственными полномочиями Российской Федерации, переданными для осуществления органам государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) (далее - уполномоченные органы) по месту жительства заявителя.
Информация о предоставлении государственной услуги также предоставляется Многофункциональными центрами Пензенской области предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).
Сведения о месте нахождения, адрес электронной почты и контактный телефон уполномоченных органов приведен в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Сведения о графике работы уполномоченных органов и МФЦ можно получить по телефонам, указанным в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Подробную информацию о предоставляемой государственной услуге, а также о ходе ее предоставления можно получить на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": в разделе "Социальная защита" http://health.pnzreg.ru/ и Портале государственных и муниципальных услуг Пензенской области по адресу: http://pgu.pnzreg.ru.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги - "Выдача свидетельства о праве на меры социальной поддержки реабилитированных лиц, лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, членов семей умерших Героев Социалистического Труда, полных кавалеров ордена Трудовой Славы".
2.2.Государственную услугу предоставляет Министерство здравоохранения и социального развития Пензенской области.
При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с уполномоченными органами.
2.3.Результатом предоставления государственной услуги является:
2.3.1.выдача заявителю свидетельства о праве на меры социальной поддержки реабилитированных лиц, лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, членов семей умерших Героев Социалистического Труда, полных кавалеров ордена Трудовой Славы (далее - свидетельство);
2.3.2.отказ в предоставлении государственной услуги.
2.4.Срок предоставления государственной услуги не может превышать 28 рабочих дней с момента с момента регистрации документов, поступивших в уполномоченный орган.
2.5.Правовыми основаниями для предоставления государственной услуги являются:
2.5.1.Конституция Российской Федерации, принятая всенародным голосованием 12.12.1993 (с поправками) ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);
2.5.2.Закон Российской Федерации от 18.10.1991 N 1761-1 "О реабилитации жертв политических репрессий" (с последующими изменениями) (Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета РСФСР 1991, N 44, ст. 1428);
2.5.3.Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) ("Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
2.5.4.Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями) ("Собрание законодательства Российской Федерации", 08.05.2006, N 19, ст. 2060);
2.5.5.Закон Пензенской области от 22.12.2006 N 1176-ЗПО "О наделении органов местного самоуправления Пензенской области отдельными государственными полномочиями Пензенской области и отдельными государственными полномочиями Российской Федерации, переданными для осуществления органам государственной власти Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 28.12.2006, N 38, с. 22);
2.5.6.Закон Пензенской области от 20.12.2004 N 715-ЗПО "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих на территории Пензенской области" (с последующими изменениями) ("Издательский дом "Пензенская правда", 21.12.2004, N 74);
2.5.7.Постановление Правительства Пензенской области от 21.09.2007 N 659-пП "Об утверждении образца и технических условий на изготовление свидетельства о праве на меры социальной поддержки реабилитированных лиц, лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, членов семей умерших Героев Социалистического Труда, полных кавалеров ордена Трудовой Славы" ("Пензенские губернские ведомости", 11.10.2007, N 34, с. 8);
2.5.8.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Пензенской области от 01.12.2009 N 603 "О порядке выдачи свидетельства о праве на меры социальной поддержки реабилитированных лиц, лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий, членов семей умерших Героев Социалистического Труда, полных кавалеров ордена Трудовой Славы" (с последующими изменениями) ("Пензенские губернские ведомости", 18.12.2009, N 97).
2.6.Для получения государственной услуги заявитель (законный представитель, доверенное лицо) представляет в уполномоченный орган по месту жительства:
2.6.1.реабилитированное лицо, признанное пострадавшим от политических репрессий, следующие документы:
2.6.1.1.заявление по форме, приведенной в приложении N 2 к Административному регламенту (при написании заявления доверенным лицом или законным представителем заявителя к нему прилагаются документы, удостоверяющие их право действовать от имени заявителя);
2.6.1.2 копию документа, удостоверяющего личность заявителя (законного представителя, доверенного лица), заверенную в установленном порядке;
2.6.1.3.копию справки о реабилитации или признании лица пострадавшим от политических репрессий, выдаваемую в порядке, установленном статьей 7 Закона Российской Федерации от 18.10.1991 N 1761-1 "О реабилитации жертв политических репрессий" (с последующими изменениями), заверенную в установленном порядке;
2.6.1.4.фотографию 3 x 4 см;
2.6.2.член семьи умершего Героя Социалистического Труда, член семьи полного кавалера ордена Трудовой Славы следующие документы:
2.6.2.1.заявление по форме, приведенной в приложении N 3 к Административному регламенту (при написании заявления доверенным лицом или законным представителем заявителя к нему прилагаются документы, удостоверяющие их право действовать от имени заявителя);
2.6.2.2.копию документа, удостоверяющего личность заявителя (законного представителя, доверенного лица), заверенную в установленном порядке;
2.6.2.3.копию документа, подтверждающего родственные отношения с Героем Социалистического Труда, полным кавалером ордена Трудовой Славы (свидетельство о браке, свидетельство о рождении), заверенного в установленном порядке;
2.6.2.4.копию свидетельства о смерти Героя Социалистического Труда, полного кавалера ордена Трудовой Славы, заверенную в установленном порядке;
2.6.2.5.копию документа, подтверждающего присвоение звания Героя Социалистического Труда, награждение орденом Трудовой Славы всех трех степеней, заверенного в установленном порядке;
2.6.2.6.фотографию 3 x 4 см.
2.7.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.8.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
2.8.1.представление неполного комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6. Административного регламента;
2.8.2.установление факта предоставления ложных (недостоверных) сведений.
2.9.Предоставление государственной услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.10.Время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не может превышать 20 минут.
2.11.Время приема и регистрации документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не должно превышать 20 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:
2.12.1.прием заявителей осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении;
2.12.2.для ожидания заявителям отводится место, оборудованное достаточным количеством столов и стульев для оформления документов;
2.12.3.помещение для приема документов оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности;
2.12.4.место для приема документов оборудовано средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации, а также информационными стендами, на которых размещаются следующие сведения:
2.12.4.1.перечень законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
2.12.4.2.извлечения из Административного регламента;
2.12.4.3.перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
2.12.4.4.блок-схема последовательности прохождения административных процедур по предоставлению государственной услуги, приведенная в приложении N 5 к Административному регламенту;
2.12.4.5.образец оформления заявления и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
2.12.4.6.порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
Информация, размещенная на информационных стендах, подлежит периодическому обновлению.
2.13.Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:
2.13.1.транспортная доступность к месту предоставления государственной услуги;
2.13.2.обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещению, в котором предоставляется государственная услуга;
2.13.3.размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на Портале государственных и муниципальных услуг Пензенской области;
2.13.4.возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения государственной услуги;
2.13.5.размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в средствах массовой информации.
2.14.Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
2.14.1.своевременность и качество предоставления государственной услуги;
2.14.2.наличие полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги;
2.14.3.отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении государственной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
3.1.1.прием и регистрация документов от заявителей уполномоченным органом и передача комплекта документов заявителей в Министерство;
3.1.2.прием и регистрация документов заявителей в журнале регистрации документов на выдачу свидетельства о праве на меры социальной поддержки (далее - журнал регистрации);
3.1.3.проверка представленных документов заявителей и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги;
3.1.4.подготовка и выдача свидетельства уполномоченному органу либо письменного отказа в предоставлении государственной услуги;
3.1.5.выдача свидетельства заявителю (законному представителю, доверенному лицу) уполномоченным органом либо письменного отказа в предоставлении государственной услуги.
3.2.Предоставление государственной услуги осуществляет специалист Отдела Министерства в соответствии с распределением обязанностей, установленных положением об отделе социальных гарантий и работы с инвалидами и должностным регламентом государственного гражданского служащего.
3.3.Документы заявителя, заверенные в установленном порядке, могут направляться в уполномоченный орган:
3.3.1.по почте;
3.3.2.непосредственно заявителем (законным представителем, доверенным лицом);
3.3.3.посредством единого портала государственных и муниципальных услуг.
3.4.Прием и регистрация документов от заявителей уполномоченным органом и передача комплекта документов заявителей в Министерство.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является направление в уполномоченные органы или МФЦ заявителем (законным представителем, доверенным лицом) документов, перечисленных в п. 2.6. Административного регламента.
Прием документов МФЦ осуществляется в соответствии с регламентом МФЦ.
3.4.2.Уполномоченный орган осуществляет прием документов заявителей, регистрирует их и передает в Министерство.
3.4.3.Срок выполнения административной процедуры не может превышать 5 рабочих дней.
3.4.4.Результатом выполнения административной процедуры является регистрация документов и передача комплекта документов заявителей в Министерство.
3.5.Прием и регистрация документов заявителей в журнале регистрации.
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является представление уполномоченным органом документов заявителей на получение государственной услуги.
3.5.2.Специалист Отдела регистрирует документы в журнале регистрации.
3.5.3.Срок выполнения действия не может превышать 20 минут.
3.5.4.Результатом выполнения административной процедуры является регистрация документов в журнале регистрации.
3.6.Проверка представленных документов заявителей и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги.
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры является регистрация документов заявителя в журнале регистрации.
3.6.2.Специалист Отдела проверяет документы на соответствие требованиям комплектности и правильности оформления.
3.6.3.При предоставлении пакета документов, соответствующих требованиям, специалист Отдела готовит проект приказа Министерства о выдаче свидетельства (далее - проект приказа);
3.6.4.При неполном комплекте представленных документов специалист Отдела готовит проект приказа Министерства об отказе в предоставлении государственной услуги;
3.6.5.Результатом выполнения административных действий является подготовка проекта приказа "О выдаче (об отказе в выдаче) свидетельств".
3.6.6.На основании представленных документов должностным лицом Министерства принимается решение о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги.
3.6.7.Критерием принятия решения о предоставлении государственной услуги является наличие полного комплекта документов, перечисленных в пункте 2.6. Административного регламента.
3.6.8.Критерием принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги является одно из оснований, перечисленных в пункте 2.8. Административного регламента.
3.6.9.Срок выполнения административной процедуры не может превышать 15 рабочих дней после принятия от уполномоченного органа документов заявителей.
3.6.10.Результатом выполнения административной процедуры является приказ Министерства "О выдаче (об отказе в выдаче) свидетельств";
3.7.Подготовка и выдача свидетельства уполномоченному органу либо письменного уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги, регистрация свидетельства в журнале регистрации заявлений.
3.7.1.Основанием для начала административной процедуры является издание приказа Министерства.
3.7.2.Специалист Отдела:
3.7.2.1.вносит в журнал регистрации отметку о выходе приказа (дата, номер);
3.7.2.2 получает в отделе бухгалтерского учета Министерства, обеспечивающем прием, учет и хранение в установленном порядке бланков строгой отчетности, необходимое количество бланков свидетельств;
3.7.2.3.оформляет свидетельства на заявителей, перечисленных в приказе Министерства;
3.7.2.4.осуществляет подготовку уведомлений с обоснованием причины отказа в отношении лиц, по которым принято решение об отказе в выдаче свидетельства.
Срок выполнения административных действий не может превышать 3-х рабочих дней.
3.7.2.5.уведомляет уполномоченный орган посредством телефонной или почтовой связи либо электронной почты о необходимости получения свидетельств или уведомлений об отказе в предоставлении государственной услуги в 2-дневный срок после их оформления;
3.7.2.6.выдает свидетельства либо уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги работнику уполномоченного органа под роспись в журнале регистрации;
3.7.3.Результатом выполнения административной процедуры является:
3.7.3.1.выдача свидетельства уполномоченному органу;
3.7.3.2.выдача (направление) письменного уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.8.Выдача свидетельства заявителю (законному представителю, доверенному лицу) уполномоченным органом либо письменного отказа в предоставлении государственной услуги.
3.8.1.Основанием для начала административной процедуры является получение уполномоченным органом в Министерстве свидетельства либо письменного отказа в предоставлении государственной услуги.
3.8.2.Уполномоченный орган:
3.8.2.1.уведомляет заявителя (законного представителя, доверенного лица) по телефону о необходимости получения свидетельства или уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги;
3.8.2.2.выдает свидетельство либо уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги заявителю (законному представителю, доверенному лицу) работнику уполномоченного органа под роспись в журнале регистрации.
3.8.3.Результатом выполнения административной процедуры является:
3.8.3.1.выдача удостоверения заявителю (законному представителю, доверенному лицу);
3.8.3.2.выдача (направление) письменного отказа в предоставлении государственной услуги заявителю (законному представителю, доверенному лицу).
3.8.4.Срок выполнения административной процедуры не может превышать 3-х рабочих дней после получения сообщения о получении в Министерстве свидетельства либо уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.
4.2.1.Плановые проверки за предоставлением государственной услуги осуществляются в соответствии с планом, утвержденным начальником управления организации социальной поддержки граждан Министерства.
4.2.2.Для внеплановой проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты Министерства.
4.2.3.Внеплановая проверка осуществляется при обращении заявителя с жалобой на нарушения его прав и законных интересов, действия (бездействие) специалиста(ов) Министерства, связанные с невыполнением им (ими) обязательных требований при предоставлении государственной услуги, а также при получении иной информации, подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.
4.3.Специалисты и (или) должностные лица, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
Ответственность за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4.Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также их должностных лиц
5.1.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействия), принятые должностными лицами (сотрудниками) Министерства Пензенской области.
5.1.Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) Министерства, должностных лиц Министерства, предоставляющих государственную услугу, либо государственных служащих в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.1.Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области;
7) отказ Министерства, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Министерства, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Заявитель может обжаловать решения, действия (бездействие):
- специалиста отдела - начальнику отдела;
- начальника отдела - заместителю Министра, координирующему и контролирующему вопросы социальной защиты населения.
5.4.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в Министерство, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной по почте.
5.5.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Министерство или Правительство Пензенской области.
5.6.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.7.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностных лиц Министерства либо государственных служащих;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностных лиц Министерства, предоставляющих государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.9.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностных лиц Министерства, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10.По результатам рассмотрения жалобы (обращения) на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной услуги, вышестоящее должностное лицо (начальник, заместитель Министра):
- признает правомерными решения, действия (бездействие) специалистов (а) и решения в ходе исполнения государственной услуги;
- признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
5.11.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.12.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.13.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Приложения
2012-07-25 Приложение к Приказу от 25 июля 2012 года № 390 Сведение